踐行品牌內涵 傳遞服務溫度

南通市公共交通集團有限公司 鮑宇星

近年來，南通市公共交通集團有限公司（以下簡稱“南通公交”）秉持“以人民為中心，讓出行更美好”的企業(yè)宗旨，積極打造一批運營高效、服務優(yōu)質、文化底蘊深厚的品牌線路，樹立了亮眼的城市文化符號，為企業(yè)高品質創(chuàng)新發(fā)展提供了堅實有力的抓手。

1 以踐行企業(yè)文化推進品牌線路創(chuàng)建

南通公交圍繞“服務于民、奉獻社會”的服務宗旨，把“溫馨伴您行”品牌創(chuàng)建作為建設人民滿意公交的重要抓手，創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路，積極落實各項便民服務舉措，將溫馨優(yōu)美的車廂環(huán)境和真誠體貼的服務帶給乘客，讓他們充分感受到南通公交的溫度。

2020 年6 月，以“溫馨伴您行”主品牌為引領，打造了以“弘揚愛國主義精神，傳承紅色文化基因”為主題的5 路“紅色文化車廂”品牌線路，5 路線16輛公交車車廂刷卡機、燈箱和拉手融入紅色元素，營造了濃厚的紅色文化氛圍，讓廣大乘客在乘坐中切身感受南通公交的車廂黨建文化：一上車映入眼簾的是貼有“聽黨話，跟黨走”的紅色背景刷卡機，乘客一上車就能感受到紅色召喚；當乘客踏著“系好第一?？圩樱~好第一個臺階，走好人生每一步”的廉政警示腳印走進車廂內，可以看到兩側的燈箱展板上張貼著習近平總書記的講話金句和社會主義核心價值觀等內容；車廂的扶手和車頂掛上了鮮紅的黨旗，讓乘客感受到濃厚紅色氛圍、特色紅色文化、優(yōu)質紅色服務。

5 路“紅色文化車廂”的推出，成了穿梭在城市道路上的流動紅色黨建陣地，為南通創(chuàng)建全國文明城市增添了一道亮麗的風景線。

2 以主題文化融合驅動品牌線路創(chuàng)新

南通公交深入挖掘車廂文化內涵，相繼推出1路“張謇家風號”、12 路“藍印花布非遺”主題車廂、15 路“開往新時代的紅巴士”、45 路“江海清風號”廉潔文化專線等特色品牌線路，“一線一特色、一車一景觀”主題鮮明、亮點紛呈。

2020 年，習近平總書記考察張謇創(chuàng)辦的南通博物苑，稱贊張謇是“中國民營企業(yè)家的先賢和楷?！薄榱诉M一步弘揚張謇家風家訓中的愛國敬業(yè)、廉潔奉公等中華傳統(tǒng)美德，南通公交打造以“弘揚家庭美德，傳承優(yōu)良家風”為主題的1 路“張謇家風號”主題品牌線路。1 路線通過公交車廂、車身、站臺、電子站牌等載體，采用圖文并茂、多媒體播放等形式展示張謇優(yōu)良家風、家訓、家規(guī)，增強教育感染力、影響力、滲透力。車身運用“中國紅”，以金色配色點綴，將南通五山外形運用筆觸的藝術手法抽象化，融合張謇及南通地標建筑的剪影，底紋概括江海元素，簡潔明快。坐在“張謇家風號”車上的乘客不約而同地將目光聚焦在車廂內的展板上，乘客趙先生說，“我對張謇不是太了解，坐在公交車上看張謇的一些事情，也想深刻地了解一下?！?/p>

在慶祝中國共產黨成立百年之際，由南通市崇川區(qū)紀委監(jiān)委和南通公交聯(lián)合打造的“江海清風號”廉潔文化公交專線在第十四個“5·10”思廉日當天開通。此次選擇了縱向貫穿崇川區(qū)，串聯(lián)狼山、濠河兩大景區(qū)的45 路公交車開通專線，通過畫面生動精美、融教育性與觀賞性于一體的廉潔文化宣傳車廂，使廉潔文化的載體從定點傳播轉向動態(tài)傳播。廉潔文化公交專線的開通，使“人人學廉、人人講廉、人人保廉”的意識深入人心，進一步營造了“以廉為榮、以貪為恥”的社會氛圍。

3 以深化優(yōu)質服務塑造品牌線路良好形象

以打造人民群眾滿意的“有溫度的城市公交”為目標，南通公交圍繞市民多樣化出行需求，創(chuàng)新便民特色服務，開通購物專線、網(wǎng)紅景點專線、假期直通線等定制線路，推出“優(yōu)行巴士”“微型巴士”“預約巴士”運營新模式，積極推進與軌道交通的無縫銜接，陸續(xù)推出“兩網(wǎng)融合”接駁線，以新的模式和載體延伸拓展“為美好出行”的服務內涵。

以積極推進社會適老化建設為重點，南通公交相繼推出52 路“敬老文明號”和33 路“敬老愛老專線”，通過改善硬設施、提升軟服務，對“敬老線”的駕駛員開展專項培訓，普及敬老愛老助老常識和服務老年乘客的方法技巧。33 路線“三心”“三步”服務法始終貫穿著營運服務，“三心”即愛心、細心、耐心?！叭弧奔瓷锨耙徊?，主動攙扶腿腳不便的老年乘客；放慢一步，等老年乘客扶穩(wěn)站好后再起步；提前一步，經過醫(yī)院、政務中心等站點主動提前提醒。52 路車型提檔升級，車廂內尊老敬老標語以及無障礙踏板服務老年乘客，并做到“六個一”服務標準（老人上車等待耐心更多一點，老人詢問解答更細致一點，老人行動不便熱心伸一把手，為老人找座位多招呼一聲，老人坐穩(wěn)扶好多提醒一句，老人下車多關照一聲），讓尊老敬老成為社會新風尚。

4 以踐行社會責任鑄就品牌線路價值

全國交通運輸系統(tǒng)文明示范窗口——南通公交4 路線的駕駛班組不僅在十米車廂內立足崗位、創(chuàng)新奉獻，還在日常的一舉一動一言一行中，體現(xiàn)出公交人的文明素質和道德情操。2018 年3 月，班組了解到天生港學校兩名學生因為沒錢讀書而輟學。時任班組長的周燁平和駕駛員平紅英就在班組中發(fā)出捐資助學的倡議，每人每月捐10 元，幫助孩子重入學堂。這一捐就是數(shù)年，直至兩名學生畢業(yè)考入高中。2022 年，4 路線定點捐助漢中市寧強縣實驗小學兩名貧困學子，讓他們能夠順利完成學業(yè)。此外，4 路班組還積極參與疫情防控、植樹護綠、無償獻血等各類志愿活動，以實際行動詮釋責任與擔當。

南通公交圍繞“全心全意為乘客服務”的理念，深入推進“四域四亮”，發(fā)揮黨員作用，推行“星級黨員示范崗”亮牌服務；深入開展道德講堂活動，新建黨建活動室，打造黨建文化墻；深化“三個在一線”突擊行動，成立疫情防控突擊隊，開展強化黨建引領深化“兩保一強”專項行動，開展服務一線、送修上線等志愿活動。依托“敬老文明號”“雷鋒志愿服務專線”等品牌載體，與社區(qū)結對共建，組織志愿者前往社區(qū)、學校、敬老院等公共場所，開展文明宣傳、綠色出行、生態(tài)保護等志愿服務活動。

5 以加強宣傳推介提升品牌線路效應

城市公交企業(yè)在做好優(yōu)質出行服務、營造良好出行環(huán)境的同時，還要做好媒體宣傳推介。一是推動傳統(tǒng)媒體與新媒體相結合。創(chuàng)新宣傳載體，以圖文、短視頻等大眾喜聞樂見的傳播方式，多渠道宣傳品牌服務典型和品牌線路好人好事，營造爭創(chuàng)服務品牌的良好輿論氛圍。二是推動互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢。在企業(yè)內部網(wǎng)站平臺開設“特色服務品牌”專欄，發(fā)揮專欄信息公開、暢通訴求、互動交流的宣傳平臺作用，展示品牌線路優(yōu)秀事跡，傳遞公交正能量，切實營造互學互比、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。利用宣傳欄、職工活動室等載體，在企業(yè)內部宣傳品牌創(chuàng)建掠影。三是繼續(xù)“走出去”拓展品牌發(fā)展空間。開展各類品牌線路主題活動，通過向市民乘客發(fā)放評議問卷、接受乘客問詢、聽取市民意見，以橫幅、展板等形式向市民展示品牌線路簡介和服務特色，進一步加強品牌線路創(chuàng)建，提高優(yōu)質服務水平，提升行業(yè)文明程度和市民滿意度，為市民出行營造文明、和諧的交通環(huán)境。

新時代展現(xiàn)新氣象，新氣象呼吁新作為，南通公交將進一步深耕品牌線路建設，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高服務品質，在企業(yè)“向前推進，向上提升”的發(fā)展進程中，以高質量、高品位的創(chuàng)新服務，方便安全快捷的綠色出行，做有溫度的城市出行服務家。