質(zhì)量管理體系對于企業(yè)的重要性研究

白克廷

摘 要：企業(yè)經(jīng)濟是國民經(jīng)濟的重要組成部分，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展能夠有效推動我國國民經(jīng)濟發(fā)展。對于企業(yè)而言，其若要實現(xiàn)長足發(fā)展，在市場上站穩(wěn)腳跟，則必須做好各方面的管理工作，尤其是質(zhì)量管理。近年來市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了較大變化，企業(yè)之間的競爭態(tài)勢也愈演愈烈，在此種情況下企業(yè)需要不斷強化自身核心競爭力。完善質(zhì)量管理體系是提升企業(yè)核心競爭力的有力途徑，做好質(zhì)量管理不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省開支，提升經(jīng)濟效益，也能幫助企業(yè)建立良好的口碑，擴大市場經(jīng)營范圍，可見其重要性。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；企業(yè)；重要性；強化措施

如今已經(jīng)進入全新的時代，無論是企業(yè)發(fā)展理念與模式，還是市場經(jīng)濟環(huán)境都發(fā)生了很大變化，企業(yè)若不想被市場淘汰，就要通過多種途徑來強化自身實力。對于任何類型的企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量都是決定企業(yè)口碑的重要因素，有了良好的口碑才能夠更迅速地打開市場。質(zhì)量管理體系會將資源與過程相結(jié)合，以過程管理方法來完成系統(tǒng)管理工作，同時也能夠根據(jù)企業(yè)特征來選用若干體系要素加以組合，從而實現(xiàn)全方位管理目標。

一、質(zhì)量管理體系概述

質(zhì)量管理體系在國際上已經(jīng)發(fā)展了相當(dāng)長的一段時間，不僅質(zhì)量管理體系發(fā)生了多次變化，質(zhì)量管理原則也在逐漸與現(xiàn)代企業(yè)特征以及發(fā)展方向靠攏，如今通用的質(zhì)量管理體系已經(jīng)趨近于完善。但因為時代一直在發(fā)展，今后的市場經(jīng)濟以及企業(yè)發(fā)展模式等方面都會有所變化，因此此方面還是要緊跟時代發(fā)展潮流，以便于隨時根據(jù)企業(yè)市場變化做出相應(yīng)的變革。其主要隸屬于ISO9000族系列標準，經(jīng)過多次改版后實現(xiàn)了對產(chǎn)品要求方面的完善，也制定了不同行業(yè)之間的技術(shù)規(guī)范要求。對于質(zhì)量管理體系而言，其本質(zhì)上屬于管理體系的一種，作用在于對質(zhì)量進行控制，并優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)實現(xiàn)整體質(zhì)量目標。質(zhì)量管理體系在實際應(yīng)用過程中需要遵循以下幾個原則：一是以顧客為關(guān)注焦點；二是領(lǐng)導(dǎo)作用；三是全員參與；四是過程方法；五是改進；六是循證決策；七是關(guān)系管理。該原則并非初版原則，而是針對原版進行完善后推出的2015版原則，其更符合當(dāng)代大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。企業(yè)在應(yīng)用質(zhì)量管理體系之前需要對其有充分的了解，包括其各種原則、技術(shù)手段以及系統(tǒng)和軟件工具等，同時要做好企業(yè)內(nèi)的交流溝通工作，尤其是最高管理層需要出示明確的策略，并組織各個部門的工作人員共同建立該體系，再輔以相應(yīng)的管理制度，使質(zhì)量管理體系能夠發(fā)揮出真正的作用。

二、質(zhì)量管理體系對企業(yè)的重要性

（一）提升企業(yè)核心競爭力

面對當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境，各個企業(yè)都應(yīng)不斷提升自身核心競爭力，否則很容易在發(fā)展過程中被時代和市場所淘汰。企業(yè)核心競爭力與很多因素有關(guān)，如企業(yè)自身的經(jīng)濟實力，所創(chuàng)造的社會價值和經(jīng)濟價值、企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力以及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、口碑等諸多方面。其中人力資源方面有相應(yīng)的人力部門和人員培訓(xùn)制度可以進行調(diào)整，經(jīng)濟實力也可以通過相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、項目開發(fā)等途徑進行提升。而產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量則需要通過質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)，在該體系應(yīng)用過程中能夠歐曉完善質(zhì)量保證體系，使企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和效率都能得到保障，同時也能夠根據(jù)相應(yīng)的管理制度來強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，在新型銷售模式的幫助下拓展服務(wù)范圍，增加顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，進而增加顧客對企業(yè)的忠誠度。在質(zhì)量管理體系下，企業(yè)還需要依據(jù)該體系特征來制定相應(yīng)的管理制度，這些管理制度的出現(xiàn)能夠有效提升企業(yè)管理水平，通過相應(yīng)的銷售活動可以讓顧客們清晰地感受到企業(yè)的誠意以及能力。此時企業(yè)再借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢進行宣傳，就可以在短時間內(nèi)讓企業(yè)的知名度得到有效提升，企業(yè)的核心競爭力也會有所提升。

（二）明確企業(yè)分工

很多大型企業(yè)都有很多部門，旗下員工數(shù)量也較多，雖然這些企業(yè)在發(fā)展過程中都會有相應(yīng)的管理制度對工作內(nèi)容和工作人員進行規(guī)范化管理，但由于近年來很多企業(yè)都將過多精力放在如何提升經(jīng)濟效益上，從而忽略了管理事項。尤其是一些“黑心企業(yè)”其在生產(chǎn)銷售過程中習(xí)慣使用劣質(zhì)材料，然后再將這些成品高價售出。如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分發(fā)達，很多時候人們都會利用網(wǎng)絡(luò)輿論，或是走正規(guī)法律途徑來維護自身權(quán)益，因此如果人們針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題質(zhì)疑，企業(yè)往往會受到來自社會各界的關(guān)注。如果真的存在問題，那么企業(yè)管理人員也會在企業(yè)內(nèi)尋找能夠為此次事件負責(zé)的人員，然而由于質(zhì)量管理制度的不完善，很多時候各個部門之間或是員工之間都會相互推諉責(zé)任。如果能夠?qū)①|(zhì)量管理體系進行優(yōu)化，那么就可以很好地解決此方面問題，因為企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展情況來構(gòu)建相應(yīng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也可以將責(zé)任制和獎懲制度融入質(zhì)量管理制度中。在這些制度下企業(yè)能夠?qū)⒏鞣矫婀ぷ骶唧w落實到個人身上，也能夠針對各個部門的職能、作用、業(yè)務(wù)以及責(zé)任進行細致劃分，有功者當(dāng)褒獎，有過者當(dāng)處罰。如果企業(yè)能夠真正做到有法可依，有章可循，那么企業(yè)內(nèi)的工作氛圍也能得到有效調(diào)節(jié)，這對于企業(yè)提升內(nèi)部凝聚力而言也能起到良好的作用。

（三）完善組織內(nèi)部管理

完善組織內(nèi)部管理對于企業(yè)發(fā)展而言能夠起到很多積極作用，如其能夠使企業(yè)的質(zhì)量管理制度變得更加完善，進而提升產(chǎn)品質(zhì)量，最重要的是能夠使產(chǎn)品質(zhì)量區(qū)域穩(wěn)定狀態(tài)。然而實際上很多企業(yè)都并未做到這一點，因為企業(yè)在發(fā)展過程中會接觸到很多不同的供應(yīng)商和銷售商，不同合作對象之間有著不同的合作要求，如果客戶對產(chǎn)品的要求較高，那么企業(yè)就會對相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)方面提起重視，嚴禁在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題；而若客戶沒有對質(zhì)量方面進行明確規(guī)定，那么很多企業(yè)往往會選擇價格相對低廉的材料進行產(chǎn)品制造，此舉雖然能夠為企業(yè)節(jié)省開支，但同樣也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量不佳的風(fēng)險。會出現(xiàn)此種情況的原因是，我國很多企業(yè)的內(nèi)部組織管理還不夠全面，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求標準較低，在此種情況下如果能夠?qū)①|(zhì)量管理體系的作用發(fā)揮出來，就可以很好地解決此方面問題。

三、企業(yè)強化質(zhì)量管理的措施

（一）提升對質(zhì)量管理的重視程度

對于企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)人員往往是各項決策的發(fā)起者，而員工則是被動的執(zhí)行者，因此若要使質(zhì)量管理體系能夠充分發(fā)揮其作用，首先要確保領(lǐng)導(dǎo)層能夠意識到此方面的重要性，并在企業(yè)內(nèi)部做好宣傳工作，使全部職員都能夠重視起此方面工作。簡單來講，質(zhì)量管理體系的應(yīng)用效果主要取決于兩個方面，一個是領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用；另一個是員工的工作效率，無論是企業(yè)發(fā)展方針，還是發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)提前制定好，并做好關(guān)于質(zhì)量管理方面的規(guī)劃，然后將此規(guī)劃下發(fā)至各個部門。部門領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)本部門人員配置、生產(chǎn)產(chǎn)品的需求數(shù)量、生產(chǎn)目標等制定分級質(zhì)量目標，對于企業(yè)而言，其無論生產(chǎn)何種產(chǎn)品都要將質(zhì)量放在首位，各項生產(chǎn)工作也要以確保生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)為主。在日常生活活動或是企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)人員要以身作則，將管理制度、生產(chǎn)規(guī)范等內(nèi)容落到實處，不僅要做到有功必獎，有過必罰，還要通過多種方式來調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。如可以適當(dāng)提升員工們的薪資待遇，或是為員工們打造舒適的工作環(huán)境和工作氛圍，以良好的企業(yè)文化來增強員工們對企業(yè)的忠誠度，進而使員工能夠?qū)⒓w利益放在個人利益至上。

（二）樹立質(zhì)量管理文化

如今已經(jīng)進入了全新的時代，人們的生活質(zhì)量有了很大提升，對各方面的要求也越來越高，因此同行業(yè)之間的企業(yè)往往面臨著巨大的競爭壓力，而要在市場上勝過其他企業(yè)，企業(yè)就必須有自己的獨特之處，如商品質(zhì)量過硬、價格親民或是具有龐大的受眾群體等。在這些因素中產(chǎn)品質(zhì)量往往是最為重要的因素，如果想要確保生產(chǎn)質(zhì)量，則需要建立起相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并根據(jù)體系制定管理制度。在此之前，企業(yè)還需要形成質(zhì)量管理文化，若要實現(xiàn)這一目標可以從如下幾個方面入手：一是對現(xiàn)有企業(yè)人員進行思想引導(dǎo)，使其能夠從內(nèi)心形成質(zhì)量意識，并且在實際生產(chǎn)活動中將質(zhì)量意識貫穿始終；二是對企業(yè)人員進行技能培訓(xùn)，雖然現(xiàn)如今已經(jīng)有多種先進技術(shù)與設(shè)備進入到生產(chǎn)系列中，但真正對生產(chǎn)質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用的依然是人。因此企業(yè)需要根據(jù)生產(chǎn)內(nèi)容來為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，當(dāng)員工的質(zhì)量技能有所提升后，產(chǎn)品質(zhì)量也就能夠得到更大的保障；三是為了減少人為因素引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)可以在質(zhì)量管理體系中融入零缺陷質(zhì)量管理體系和卓越績效管理體系。再將獎懲制度與其進行結(jié)合，獎勵機制能夠起到很好的激勵作用，而懲罰機制則可以起到相應(yīng)的規(guī)范作用。

（三）做好質(zhì)量管理協(xié)調(diào)與預(yù)防工作

質(zhì)量管理體系具有極強的系統(tǒng)性與專業(yè)性，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能會對質(zhì)量方面造成影響，而要全面確保質(zhì)量，也需要各個部門之間的協(xié)調(diào)與配合。如在產(chǎn)品生產(chǎn)活動中會應(yīng)用到相應(yīng)的材料、生產(chǎn)設(shè)備以及生產(chǎn)工藝，以材料來講，如今市面上有各種各樣的原材料，這些材料無論從質(zhì)量上，還是從規(guī)格上，抑或是從價格上都有很大的差異。因此若要確保生產(chǎn)質(zhì)量，首先需要確保材料本身的質(zhì)量符合生產(chǎn)標準，這就需要采購人員做好原材料篩選、樣品質(zhì)量檢測等方面工作。而在材料投入使用之前，或是在使用過程中都需要做好相應(yīng)的存儲工作，這就需要庫管人員做好材料管理工作，確保存儲環(huán)境中的溫度、濕度等符合標準。除了基礎(chǔ)生產(chǎn)部門外，企業(yè)還應(yīng)利用相應(yīng)的技術(shù)手段來解決生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的各種問題，尤其是工作交接、溝通、請示等方面。以往企業(yè)在這些方面都需要走嚴格的程序，如今可以借助OA辦公系統(tǒng)來進行網(wǎng)上信息交流，將一些生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的問題通過該系統(tǒng)與其他部門人員或是領(lǐng)導(dǎo)人員進行溝通。管理人員也可以將自己的回復(fù)放在該系統(tǒng)上，企業(yè)人員都可以看到這些信息，使整個溝通環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出公開性特點，這樣一來也可以避免出現(xiàn)定責(zé)不清的情況。

（四）完善質(zhì)量管理責(zé)任制度

為了順利開展相應(yīng)的質(zhì)量管理工作，企業(yè)需要不斷完善質(zhì)量管理責(zé)任制度。很多大型企業(yè)涵蓋的生產(chǎn)內(nèi)容較多，且生產(chǎn)空間大、操作人員數(shù)量多，在此種情況下則要對整個生產(chǎn)項目進行劃分。如根據(jù)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行劃分，將各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)負的責(zé)任，應(yīng)完成的生產(chǎn)數(shù)量等方面進行明確，同時圍繞其建立起相應(yīng)的補救、預(yù)防和協(xié)調(diào)措施。這樣一來即使在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)情況，也能夠在第一時間做出反應(yīng)，盡量降低經(jīng)濟損失。在績效考核方面也要建立相應(yīng)的管理制度，以白紙黑字的形式進行落實，讓所有員工都能夠清晰地看到企業(yè)在此方面的決策制度，也明確質(zhì)量標準和質(zhì)量要求，這樣一來員工們在開展生產(chǎn)活動時也能夠更好地規(guī)范自身操作。

結(jié)束語

綜上所述，質(zhì)量管理體系對于企業(yè)而言至關(guān)重要，然而很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員或是沒有意識到此方面的重要性，或是在權(quán)衡利弊后不得不將其放在提升經(jīng)濟效益之后?？偠灾?，在大多數(shù)企業(yè)發(fā)展過程中都存在著或大或小的質(zhì)量管理問題，如果這些問題得不到有效解決，不僅會對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展造成影響，還會導(dǎo)致企業(yè)在相應(yīng)項目中不斷增加成本投入?；蚴菫榱藬U大市場份額而不得不以降低產(chǎn)品價格的方式來獲得商機，但無論是哪一種方式都并不符合質(zhì)量管理體系的理念。若要改善此種情況，企業(yè)首先需要對質(zhì)量管理體系有清晰的認知，其次要號召企業(yè)人員共同為質(zhì)量管理方面獻出自己的一分力量，最后針對該體系提出行之有效的解決措施。

參考文獻：

[1]周山，景梅霞.“質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核”對企業(yè)發(fā)展的重要性研究[J].電子質(zhì)量，2022（10）：127-129+132.

[2]李貽才，李娜，耿曉潔.淺談小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證對現(xiàn)代化市場治理的有效作用[J].中國市場，2022（28）：97-99+181.

[3]李曉臣.小型生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的思考[J].營銷界，2022（17）：23-25.

[4]趙敏.企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員隊伍管理模式與思路[J].質(zhì)量與認證，2022（08）：64-65.