新媒體背景下普通高校珠寶首飾直播營銷人才培養(yǎng)模式研究

于海燕 阮青鋒 沙鑫 孫媛 易澤邦

摘?要：2017年珠寶首飾直播憑借獨特的優(yōu)勢，成為珠寶首飾電商最新而且最有效的營銷方式。珠寶首飾直播營銷迅速發(fā)展，但直播人員的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊，專業(yè)的直播人才難以滿足行業(yè)發(fā)展的需求?；诖?，本論文從人才培養(yǎng)模式、課程體系建設(shè)、直播平臺建設(shè)和人才培養(yǎng)成效反饋4個方面，探索珠寶首飾直播人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)、具有雙創(chuàng)意識和能力的新型珠寶首飾營銷人才，緩解珠寶行業(yè)直播人才匱乏的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：珠寶首飾；直播；人才培養(yǎng)；課程體系；直播平臺；實踐

中圖分類號：F25?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.02.018

新媒體下，珠寶行業(yè)經(jīng)歷了電商、微信、微博、公眾號后，2017年開始進(jìn)入了直播營銷時代。珠寶直播受眾廣、影響力大，而且能全方位地展示珠寶首飾，增加消費者的感觀體驗，同時與主播可以在線與消費者進(jìn)行互動，可以及時回答消費者的提出的問題，解決消費者對珠寶首飾的疑慮，增加信任感，在一定程度上解決了珠寶電商行業(yè)一直以來存在的信任問題。特別是2020年新年前后，新冠疫情暴發(fā)，全國線下珠寶店鋪關(guān)閉，珠寶直播氛圍更加成熟。2020年以來，北京菜百首飾公司電商第一季度銷售額近2億元，同比增長60%。另外，老鳳祥、千年珠寶、今生金飾珠寶等珠寶企業(yè)對珠寶銷售人員進(jìn)行直播培訓(xùn)，將他們打造成了一個個“網(wǎng)紅”，不僅提高企業(yè)在消費者中的知名度，而且提高了銷售業(yè)績，為企業(yè)帶來了巨大的收益。此外，不少直播平臺也非常重視珠寶首飾的直播銷售，相繼推出了珠寶直播平臺。一些珠寶產(chǎn)業(yè)基地也和直播平臺合作建立直播基地，比如淘寶直播相繼在河南鎮(zhèn)平、揭陽、四會、瑞麗掛牌“淘寶珠寶直播基地”。同時一些協(xié)會也建立了自己的直播平臺，如：深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會電商直播平臺、深圳報業(yè)集團(tuán)主辦的水貝黃金珠寶直播基地。由此可見，珠寶首飾直播憑借獨特的優(yōu)勢，已成為當(dāng)今珠寶首飾電商最新而且最有效的營銷方式。

1?珠寶首飾直播營銷專業(yè)人才缺口日益凸顯

珠寶首飾直播需要豐富的珠寶專業(yè)知識和直播實踐經(jīng)驗，目前從事珠寶首飾直播的主播直播經(jīng)驗較為豐富，但是珠寶知識較為缺乏，具有珠寶專業(yè)知識的大學(xué)生，又缺乏直播經(jīng)驗，導(dǎo)致既懂珠寶專業(yè)知識又具備直播經(jīng)驗的直播人才嚴(yán)重缺失。據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)統(tǒng)計，2021年春節(jié)后一個月內(nèi)，珠寶直播崗位招聘人數(shù)同比上漲83.95%，人數(shù)增幅更是達(dá)132.55%，占珠寶招聘人數(shù)的50%。珠寶首飾直播崗位需求量逆勢猛增，但普通高校珠寶專業(yè)學(xué)生在直播崗位的就業(yè)率很低，畢業(yè)后從事珠寶首飾直播營銷的學(xué)生只占畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的10%。2018年9月30日，云南騰沖市第一職業(yè)高級中學(xué)首次推出珠寶直播培訓(xùn)課程，而被譽為“珠寶界的黃埔軍?！钡闹袊刭|(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶學(xué)院直到2019年年底才推出第一期珠寶直播課程，因此預(yù)計未來既懂珠寶專業(yè)知識又具備直播實踐經(jīng)驗的營銷人才缺口會日益凸顯。

2?課程教學(xué)中遇到的主要問題及原因

2.1?缺乏系統(tǒng)的珠寶首飾直播人才培養(yǎng)體系

珠寶首飾直播人才作為一種新型的營銷人才，其培養(yǎng)體系發(fā)展的時間短，目前尚處在探索階段。大多數(shù)普通高校的珠寶專業(yè)還未建立系統(tǒng)的珠寶首飾直播人才培養(yǎng)體系，也沒有相應(yīng)的課程設(shè)置，珠寶首飾直播營銷方式往往只是在珠寶市場營銷學(xué)習(xí)中簡單提起，并沒有其他電子商務(wù)和多媒體運營等方面相關(guān)實踐課程。與珠寶首飾直播相關(guān)的教材和課程也跟不上珠寶首飾直播行業(yè)的迅速發(fā)展。珠寶首飾人才培養(yǎng)方案的滯后性，導(dǎo)致珠寶首飾直播人才的培養(yǎng)存在明顯的時間差，滿足不了市場需求。

2.2?學(xué)生直播實踐機(jī)會少，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏

雖然開直播的途徑很多，但涉及到銷售，各大直播平臺都有相關(guān)的要求和規(guī)定，比如需要營業(yè)執(zhí)照，需要一定的押金等，對于珠寶首飾直播，要求更為嚴(yán)格。同時，直播還需要足夠的貨品展示，因此從財力和社會關(guān)系上，學(xué)生很難自主開展珠寶直播營銷實踐。此外，珠寶首飾直播工作需要經(jīng)驗的積累，如果僅僅依靠課程實習(xí)難以獲得足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在前期直播實習(xí)中，學(xué)生開始基本上都存在有話說不出，或者不知道怎么介紹的商品的現(xiàn)象，但隨著直播次數(shù)的增加，這種現(xiàn)狀明顯好轉(zhuǎn)。由此可見，為學(xué)生提供長期的直播實踐機(jī)會，是提升學(xué)生直播能力的關(guān)鍵。

2.3?珠寶直播人才培養(yǎng)中職業(yè)素養(yǎng)教育欠缺

2021年4月23日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家稅務(wù)總局、國家市場監(jiān)督管理總局、國家廣播電視總局等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，自2021年5月25日起施行?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》要求從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，遵守商業(yè)道德，堅持正確導(dǎo)向，弘揚社會主義核心價值觀，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。因此，珠寶首飾直播人才不僅要有豐富的珠寶專業(yè)知識和直播經(jīng)驗，還要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。目前，高等院校在對珠寶直播的職業(yè)社會性、直播崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)和面對直播業(yè)績不理想的挫折教育等方面缺少系統(tǒng)規(guī)劃。

2.4?珠寶首飾直播人才培養(yǎng)中指導(dǎo)教師直播實戰(zhàn)經(jīng)驗較為薄弱

珠寶直播教學(xué)中，指導(dǎo)教師具有較強(qiáng)珠寶專業(yè)知識背景，也都進(jìn)行了直播產(chǎn)品選擇、直播方式、直播平臺規(guī)章等相關(guān)直播知識的學(xué)習(xí)，但由于缺乏珠寶首飾直播的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在指導(dǎo)直播實習(xí)中，碰到一些實戰(zhàn)方面的問題，比如：拍攝、控場、擴(kuò)大粉絲、售后等，仍然力不從心。珠寶首飾直播教學(xué)中指導(dǎo)教師對于一些珠寶直播的實際情況掌握不到位，自身缺乏珠寶直播工作的經(jīng)驗，如果僅僅依靠理論知識的教學(xué)很難培養(yǎng)出合格的珠寶首飾直播人才。

3?進(jìn)行珠寶首飾直播營銷人才培養(yǎng)模式改革的意義

3.1?有利于培養(yǎng)具有雙創(chuàng)意識的新型營銷人才

通過珠寶直播人才培養(yǎng)模式研究，能夠有效改善珠寶營銷人才培養(yǎng)中理論知識和實踐經(jīng)驗嚴(yán)重脫節(jié)的問題。同時，珠寶首飾直播人才的研究，能夠整合各方資源，為學(xué)生提供充足的實踐機(jī)會，提供學(xué)生直播實戰(zhàn)技能，從而開闊了學(xué)生的視野，并且能激發(fā)和鼓舞學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。此外，珠寶首飾直播人才培養(yǎng)模式的研究，還能最大限度為學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)資金支持和創(chuàng)業(yè)實踐指導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生自主創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的良性發(fā)展。

3.2?有利于提高學(xué)生快速適應(yīng)行業(yè)的能力

珠寶直播人才培養(yǎng)模式研究堅持面向市場人才需求，推動學(xué)校人才培養(yǎng)與珠寶首飾直播崗位無縫對接，提升珠寶首飾直播人才培養(yǎng)與珠寶首飾直播人才需求之間的適配性。普通高校的珠寶專業(yè)在珠寶直播人才培養(yǎng)方面，不僅要重視直播理論知識傳授，還要時刻關(guān)注珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，要積極與行業(yè)協(xié)會和珠寶企業(yè)進(jìn)行合作，充分對接珠寶企業(yè)，搭建學(xué)校、企業(yè)和行業(yè)之間的橋梁，為學(xué)生提供直播實踐機(jī)會與平臺，實現(xiàn)畢業(yè)生上崗零過渡。

3.3?有助于解決直播教學(xué)中理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)狀

珠寶首飾直播校內(nèi)指導(dǎo)教師在短期內(nèi)很難提高直播實戰(zhàn)經(jīng)驗，但其教學(xué)經(jīng)驗豐富，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況比較熟悉，因此結(jié)合自身專長，主要負(fù)責(zé)珠寶首飾直播人才的理論教育、素質(zhì)教育以及通識教育，為學(xué)生進(jìn)行珠寶首飾直播實踐打下堅實的理論基礎(chǔ)。直播的實戰(zhàn)經(jīng)驗，主要依據(jù)直播經(jīng)驗豐富的校外導(dǎo)師，校外導(dǎo)師根據(jù)自己的崗位指導(dǎo)學(xué)生的實踐教育，深化學(xué)生專業(yè)崗位技能。通過校內(nèi)指導(dǎo)教師和校外導(dǎo)師的合作教學(xué)，實現(xiàn)校內(nèi)外導(dǎo)師優(yōu)勢互補(bǔ)，培養(yǎng)一批既懂理論又懂實踐的珠寶首飾直播人才。

4?珠寶首飾直播營銷人才培養(yǎng)模式改革實踐方案

4.1?珠寶直播人才培養(yǎng)方式改革

直播分為播前準(zhǔn)備、播中場控和播后復(fù)盤3個階段，包括人、貨、場三要素。由此衍生出多種相應(yīng)的崗位，如：選品、直播營銷策劃、直播營銷運營、直播數(shù)據(jù)分析、粉絲維護(hù)、直播主持、庫管、法務(wù)等，而且每個崗位對人才的要求不同。因此，對珠寶行業(yè)直播人才的需求進(jìn)行多維度分析，要以珠寶直播人才培養(yǎng)與行業(yè)崗位適配性為出發(fā)點，調(diào)整珠寶直播人才的培養(yǎng)目標(biāo)和內(nèi)容，拓展寶石及材料工藝學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的方向，通過校企合作的培養(yǎng)模式，提高人才與行業(yè)企業(yè)的適配性，實現(xiàn)珠寶首飾直播人才的供需契合。

4.2?珠寶直播人才培養(yǎng)課程體系建設(shè)

因此珠寶首飾直播人才至少應(yīng)當(dāng)掌握3個方面的專業(yè)知識：

一是基本理論知識。包括珠寶首飾直播人才培養(yǎng)的理論教育、素質(zhì)教育以及通識教育，為學(xué)生進(jìn)行珠寶首飾直播打下良好的理論基礎(chǔ)，相關(guān)課程有寶石學(xué)、鉆石學(xué)、玉石學(xué)、首飾工藝、玉雕工藝、管理學(xué)、營銷學(xué)、物理管理和電子商務(wù)等。

二是行為規(guī)范方面的知識。包括相關(guān)的法律、法規(guī)、行規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，還有網(wǎng)絡(luò)直播平臺規(guī)則等，主要為拓展課程，如中國慕課、學(xué)堂在線等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上的直播課程和各直播平臺的管理制度等。

三是技術(shù)知識。直播具有很強(qiáng)的實踐性，從事直播需要提前接受一些具體操作方面的專業(yè)訓(xùn)練，分為實習(xí)課程直播實踐和直播崗位實踐兩種方式，直播實踐課程有寶石商貿(mào)實習(xí)和寶石營銷實習(xí)，直播崗位實踐依托校企合作搭建的直播平臺，安排學(xué)生在直播工作室輪崗實踐，讓每個學(xué)生充分了解一個直播團(tuán)隊中的各項工作，幫助學(xué)生結(jié)合自身興趣與特長選擇相應(yīng)的直播工作崗位。

總之，珠寶直播人才培養(yǎng)課程體系建設(shè)是以高校教育為主體，借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，利用校企合作的優(yōu)勢，從基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)規(guī)范和實踐能力3個方面推動直播人才培養(yǎng)有序發(fā)展。

4.3?珠寶首飾直播人才實踐體系建設(shè)

前期利用珠寶專業(yè)營銷類實習(xí)課程進(jìn)行珠寶直播實習(xí)，在珠寶直播人才培養(yǎng)方面進(jìn)行了試水，取得一定成效，同時發(fā)現(xiàn)存在的問題，如：學(xué)生缺乏直播詞語的組織能力、控場能力、分工合作能力等?；诖?，積極推動校企合作，共同建設(shè)“珠寶直播平臺+比賽+創(chuàng)業(yè)”的珠寶首飾直播人才實踐體系。

校企合作建設(shè)珠寶直播平臺，學(xué)校主要提供校內(nèi)導(dǎo)師、學(xué)生以及珠寶首飾直播場地，企業(yè)主要提供直播的貨源、直播設(shè)施設(shè)備和經(jīng)驗豐富的校外導(dǎo)師。通過校企合作建設(shè)的珠寶首飾直播平臺，使得學(xué)生不再局限于課程實習(xí)，隨時都可以進(jìn)行直播實踐，從而提高學(xué)生的實踐水平，同時對企業(yè)的人才儲備起到積極的作用。其次，聯(lián)合珠寶行業(yè)和企業(yè)組織“校園珠寶直播新星”比賽，借助比賽的形式鍛煉學(xué)生的直播和團(tuán)隊合作能力；最后，鼓勵學(xué)生以直播創(chuàng)業(yè)的方式參加“挑戰(zhàn)杯”“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)?+”等創(chuàng)業(yè)比賽，利用創(chuàng)業(yè)強(qiáng)化學(xué)生的直播知識。

珠寶直播“平臺+比賽+創(chuàng)業(yè)”一體的珠寶首飾直播人才實踐體系，可以解決現(xiàn)階段企業(yè)對珠寶直播人才的需求與高校人才培養(yǎng)模式之間的矛盾，形成有層次、有深度的珠寶首飾直播人才培養(yǎng)方案的實踐體系。

4.4?珠寶直播人才培養(yǎng)成效的反饋

珠寶首飾直播人才培養(yǎng)以就業(yè)為導(dǎo)向，其人才培養(yǎng)成效體現(xiàn)在兩個方面：

一是珠寶直播崗位的就業(yè)率和不同直播崗位的就業(yè)情況。就業(yè)率包括各大直播平臺、珠寶品牌直播平臺、珠寶直播基地、珠寶直播公司的就業(yè)率和有關(guān)直播的自主創(chuàng)業(yè)。就業(yè)崗位包括電商運營、數(shù)據(jù)分析、電商主播、主播經(jīng)紀(jì)人、文案運營、社群運營、新媒體運營甚至庫管、法務(wù)等直播相關(guān)崗位。

二是就業(yè)單位的滿意度和畢業(yè)生的滿意度，并以此為依據(jù)，分析珠寶直播人才培養(yǎng)與行業(yè)需求的適配性，以及教學(xué)方法的適宜性。

珠寶直播人才成效反饋采用3個渠道：

一是組織學(xué)生利用暑假社會實踐進(jìn)行調(diào)查，包括珠寶直播崗位就業(yè)率和不同直播崗位就業(yè)情況。

二是專業(yè)老師深入就業(yè)單位進(jìn)行珠寶直播人才滿意度調(diào)查，了解珠寶直播專業(yè)人才需求情況和職業(yè)能力要求，分析珠寶直播人才培養(yǎng)中的不足。

三是借助教改課題和全國市場調(diào)查大賽，對珠寶首飾直播崗位的畢業(yè)生，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解崗位變動、薪資變動和發(fā)展前景，分析珠寶直播人才在就業(yè)后可持續(xù)發(fā)展的能力。珠寶首飾直播是新興職業(yè)，有效地進(jìn)行珠寶直播人才成效調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不足和存在的問題，積極調(diào)整教學(xué)計劃和教學(xué)方法，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，實現(xiàn)人才的供需契合。

總之，在新媒體下，對珠寶行業(yè)直播人才的需要進(jìn)行多維度分析，以珠寶直播人才培養(yǎng)與行業(yè)崗位適配性為出發(fā)點，調(diào)整珠寶直播人才的培養(yǎng)目標(biāo)和內(nèi)容。從搭建珠寶直播平臺、變革教學(xué)體制，創(chuàng)新珠寶直播人才培養(yǎng)教學(xué)機(jī)制，培養(yǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)、具有雙創(chuàng)意識和能力的新型珠寶營銷人才。

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