蘭珍珍與歐萊雅中國 ：三十年華，同頻生長，終身美麗

蘇悅怡

從歐萊雅中國的“1號(hào)員工”，到今天化妝品行業(yè)里的女性領(lǐng)袖，這一路，蘭珍珍走過了30年的時(shí)光。而這30年，恰恰也是中國化妝品行業(yè)從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的三十載。

沒有人比蘭珍珍更適合來講述歐萊雅與中國化妝品行業(yè)共同走過的這段故事。就像一位三十而立的青年需要經(jīng)歷初生的懵懂、成長的煩惱和成熟的歷練，蘭珍珍在職業(yè)生涯的這30年中，同樣經(jīng)歷著憧憬、焦慮、期待、興奮等各種情緒。而這些人生故事所映照出的，不僅僅是一位女性奮斗者的青蔥歲月與逐夢(mèng)之路，更是伴隨她成長的歐萊雅集團(tuán)在中國發(fā)展的崢嶸歲月與發(fā)展歷程。

時(shí)間線拉回到30年前。彼時(shí)，蘭珍珍還是一位對(duì)新事業(yè)充滿期盼的女孩，在香港君悅酒店的大堂里，她正在焦急地等待歐萊雅的面試結(jié)果。

“在那個(gè)以溫飽為先的年代，盡管我急需找到一份工作，但我并未接受其他國際大公司的邀約。相反，我將所有的期望寄托在歐萊雅身上，因?yàn)槲覐男【褪且粋€(gè)熱愛美麗、追求美的人?！?/p>

故事的開始，蘭珍珍將我們帶到了她與歐萊雅緣分開始時(shí)的場(chǎng)景。

下面，就讓我們從1993年開始，一起來聽蘭珍珍娓娓道來——這是一場(chǎng)關(guān)于她與歐萊雅的紀(jì)實(shí)電影，旁白與影像，串起了中國化妝品30年的時(shí)間線。

第一幕

穿著紅毛衣的女孩，成為“唯一”

1993年年初的一天，在香港君悅酒店大堂，我正在接受歐萊雅的面試。我從小就是一個(gè)熱愛美麗、追求美的人。在小時(shí)候，我甚至曾用熱鐵棍給自己燙頭發(fā)，偷偷在被窩里打著手電筒涂指甲油。這些經(jīng)歷成為我進(jìn)入美妝行業(yè)的初衷。因此，那天我精心搭配了一件紅色毛衣和一件西裝，靜心等待著面試的結(jié)果。

1993年的3月，我作為市場(chǎng)助理正式加入歐萊雅，是歐萊雅通過正式招聘引進(jìn)的第一位中國本地員工。

當(dāng)時(shí)，歐萊雅在中國香港剛剛設(shè)立了分公司。與寶潔、聯(lián)合利華等同期進(jìn)入中國市場(chǎng)的公司相比，歐萊雅算是較晚進(jìn)入的，整個(gè)業(yè)務(wù)還在起步階段。我精通法語、了解內(nèi)地市場(chǎng)，是歐萊雅中國事業(yè)市場(chǎng)發(fā)展部的“1號(hào)”本地員工。那個(gè)時(shí)候，我加上一位老板、一位秘書，組成了歐萊雅中國市場(chǎng)發(fā)展部的全部陣容。

最初的三年，對(duì)于我和歐萊雅中國事業(yè)市場(chǎng)發(fā)展部來說是最艱難的三年。作為一家新進(jìn)入中國市場(chǎng)的企業(yè)，我們必須從零開始構(gòu)建市場(chǎng)調(diào)研、政府關(guān)系和供應(yīng)鏈。因此，在這段時(shí)間里，我和老板頻繁往返于中國香港和內(nèi)地，親自走訪了廣州等地幾乎所有的化妝品商店，通過一家家的考察和分析，了解了內(nèi)地化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況、消費(fèi)者的購買力以及他們喜好的產(chǎn)品類型等。每天我們都總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向巴黎總部詳細(xì)報(bào)告，為歐萊雅正式進(jìn)軍中國內(nèi)地市場(chǎng)做好萬全的準(zhǔn)備。

第二幕

做潮流的引領(lǐng)者，“你值得擁有”

我們對(duì)中國市場(chǎng)的調(diào)研和觀察進(jìn)行了四年。1997年，歐萊雅集團(tuán)攜旗下品牌如巴黎歐萊雅、蘭蔻、美寶蓮等，正式進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)，并在上海設(shè)立歐萊雅中國總部。

但在那時(shí)，中國的化妝品人均消費(fèi)水平相對(duì)較低，市場(chǎng)活躍度不高。

我們認(rèn)為，來到中國需要做的第一件事就是樹立“美”的概念和品牌形象。我們開始向中國消費(fèi)者普及染發(fā)理念、護(hù)膚觀念以及化妝技巧。

要改變的還有化妝品的銷售方式和服務(wù)。在我的記憶中，那個(gè)年代的化妝品銷售柜臺(tái)千篇一律，幾乎都是前面擺放著許多玻璃柜，后面是沿著墻壁排列的柜臺(tái)，而營業(yè)員們似乎都對(duì)顧客比較冷淡。我們想要改變。

最先取得突破的是巴黎歐萊雅的專柜形象。從1999年開始，巴黎歐萊雅便在全國各大百貨渠道實(shí)施每月專柜銷售排名的考核制度，并堅(jiān)持平均每三年對(duì)所有百貨專柜進(jìn)行全面升級(jí)，旨在確保其在專柜形象上一直引領(lǐng)潮流。

我想，中國消費(fèi)者到現(xiàn)在都對(duì)巴黎歐萊雅情有獨(dú)鐘，很大一部分原因就來自于它在二十多年前就深植在了大家心中。那時(shí)候，巴黎歐萊雅邀請(qǐng)鞏俐作為第一位中國代言人，這也開啟了廣大消費(fèi)者對(duì)于巴黎歐萊雅品牌的認(rèn)知。相信大多數(shù)人都知道巴黎歐萊雅那句經(jīng)典的“你值得擁有”。

于我而言，回望1997年，時(shí)任歐萊雅集團(tuán)CEO的歐文中（LindsayOwen-Jones）先生來到上海正式設(shè)立歐萊雅中國總部的光景仍歷歷在目。彈指之間，歐萊雅進(jìn)入中國內(nèi)地已經(jīng)26年了，按照一個(gè)人的生命成熟度來劃分，可以說正值最好的青春年華。歐文中在當(dāng)時(shí)為歐萊雅許下的愿景是“讓每一位中國女性擁有一支唇膏”，這個(gè)承諾我想我們已經(jīng)通過努力一步步實(shí)現(xiàn)。

第三幕

多元產(chǎn)品線，喚醒美麗意識(shí)

在2000年至2010年的10年里，中國化妝品市場(chǎng)迎來了高速增長期。在這一時(shí)期，歐萊雅集團(tuán)旗下的赫蓮娜、碧歐泉、理膚泉、植村秀、阿瑪尼美妝、科顏氏、修麗可等，相繼進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)。對(duì)我來說記憶最深刻的是2004年，歐萊雅收購了中國化妝品品牌羽西，定位高端線，使之成為中西文化和品牌交融的典型代表。多年來，羽西也一直陪伴著一代又一代中國女性不斷成長，并有幸見證中國女性在步入50歲后擁抱更美好的生活。就在最近，羽西還推出專為50歲以上中國女性定制的護(hù)膚產(chǎn)品。我們希望能夠成為美的“啟蒙者”，讓中國女性更加自信和美麗。

這些年，我看到了中國女性對(duì)“美”的定位開始脫離“悅?cè)恕钡木窒蓿_始轉(zhuǎn)向“悅己”。因此，女性購買化妝品的需求變高了，買化妝品打扮自己，變成了日常。

同時(shí)，中國消費(fèi)者的需求開始呈現(xiàn)多元化、細(xì)分的趨勢(shì)。他們從購買開架大眾品牌向購買更高價(jià)位的高端品牌轉(zhuǎn)變，美白、抗皺、祛痘、防敏等功能成分越來越受到關(guān)注。并且，隨著消費(fèi)者功能意識(shí)的提升，他們也從原先單一關(guān)注護(hù)膚品的種類向更加關(guān)注護(hù)膚品的原料配方以及技術(shù)轉(zhuǎn)變。

為了滿足更多人在護(hù)膚、彩妝、護(hù)發(fā)和香氛上的多元需求，歐萊雅中國也在不斷更新產(chǎn)品線和品牌矩陣。目前，歐萊雅中國擁有31個(gè)品牌，滿足消費(fèi)者更個(gè)性化的需求。2023年8月，歐萊雅集團(tuán)完成了對(duì)澳大利亞護(hù)膚品牌Aēsop伊索收購，通過收購加入我們強(qiáng)大的品牌組合，與現(xiàn)有品牌形成互補(bǔ)。

第四幕

以科技創(chuàng)新，面對(duì)后浪洶涌

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國的化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。我認(rèn)為美妝市場(chǎng)一直是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新的市場(chǎng)，是一個(gè)能給消費(fèi)者帶來興奮和刺激的市場(chǎng)。歐萊雅目前在中國的規(guī)模處于領(lǐng)先地位，我們?cè)谶^去幾年保持高速增長，但仍然有很多增長機(jī)會(huì)，這集中體現(xiàn)在“創(chuàng)新”上。

我們精研美妝科技，歐萊雅在中國的研發(fā)與創(chuàng)新中心是全球六大研發(fā)樞紐之一。特別要提到的是我們舉辦了四屆的“BigBang美妝科技創(chuàng)造營”，希望和極具潛力的科技初創(chuàng)企業(yè)和中小公司共同打造具有前瞻性和顛覆式的創(chuàng)新解決方案。而我也非常欣喜地看到，這項(xiàng)賽事在我們的積極推動(dòng)下也以中國為起點(diǎn)，走向北亞和世界各地，與世界共享更多機(jī)遇。

今天，中國美妝行業(yè)迎來了百花齊放的局面。放眼未來，我認(rèn)為中國仍是一個(gè)非常大的潛力市場(chǎng)。我們可以看到政策上的利好，中國的營商環(huán)境在不斷優(yōu)化；此外，中國的經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，很多新一線城市正在發(fā)展、成長、升級(jí)，伴隨著許多嶄新的發(fā)展機(jī)會(huì)；同時(shí)，中國的消費(fèi)者變得非?？季?、非常多樣化，也就意味著消費(fèi)市場(chǎng)依然機(jī)會(huì)眾多，新產(chǎn)品和新品牌仍有大量機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，歐萊雅希望能通過科技創(chuàng)新、數(shù)字化手段、消費(fèi)者洞察以及公益項(xiàng)目賦能等方式來探索未來的方向。

我們期待開啟一個(gè)新的關(guān)于美的紀(jì)元，超越舊的范式、觀念與界限。更希望在創(chuàng)造未來之美的同時(shí)成為一家未來型企業(yè)，能夠攜手來自不同行業(yè)的生態(tài)圈，為我們的地球和下一代創(chuàng)造更美好的未來。

第五幕

以相信和堅(jiān)持，賦能美麗事業(yè)

在行業(yè)奮斗了30年，我認(rèn)為，我雖然從事的是化妝品行業(yè)，但同時(shí)我也肩負(fù)很大的責(zé)任，要提升中國女性對(duì)“美”的認(rèn)知，引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展，助力青年創(chuàng)新進(jìn)步。

這些年我做了很多助力女性發(fā)展成長的工作。這包括與中國婦女發(fā)展基金會(huì)合作的“美麗事業(yè)，美好人生”美妝公益培訓(xùn)項(xiàng)目，通過免費(fèi)的美容美發(fā)技能培訓(xùn)讓女性擁有一技之長，助其就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)嶄新美好人生。同時(shí)，歐萊雅還設(shè)立了“中國青年女科學(xué)家獎(jiǎng)”，并助力中國女科學(xué)家獲得“世界杰出女科學(xué)家成就獎(jiǎng)”。

歐萊雅始終認(rèn)為，把綠色可持續(xù)方向的事情做好了，生意的發(fā)展才會(huì)更加長久。2020年，歐萊雅集團(tuán)提出全新可持續(xù)發(fā)展承諾“歐萊雅，為明天”，不僅推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型，還賦能業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，幫助共益生態(tài)圈伙伴完成轉(zhuǎn)型，共同為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

在助力青年人方面，我從20年前就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展“校園義賣“活動(dòng)；2010年，項(xiàng)目升級(jí)為發(fā)展型的資助模式，讓學(xué)生模擬初創(chuàng)公司經(jīng)營，開展義賣和公益實(shí)踐；2021年，項(xiàng)目轉(zhuǎn)型成為“有意思青年”，用數(shù)字化創(chuàng)新方式賦能新青年，將公益的主導(dǎo)權(quán)交給青年人本身。

在踐行社會(huì)責(zé)任的過程中，我很高興地看到，中國人對(duì)個(gè)人美、環(huán)境美、未來美的追求越來越強(qiáng)烈，如今延伸到了美人之美、人人皆美和美美與共?？梢哉f，“美”是我人生中的一大關(guān)鍵詞。美具有強(qiáng)大的力量，我希望能夠?yàn)楦嗳藥砻利?。很多人問我，是怎樣的一份工作，能讓你?jiān)守了30年？我會(huì)給出兩個(gè)關(guān)鍵詞——相信與堅(jiān)持。

首先是“相信”。我剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候是1993年，那時(shí)中國內(nèi)地人均化妝品消費(fèi)還只有5元，不過美的萌芽已然在悄然生發(fā)。當(dāng)時(shí)的我看到了歐萊雅集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)軍者的實(shí)力，也看到了集團(tuán)對(duì)于中國市場(chǎng)的重視，便堅(jiān)決地選擇了相信歐萊雅，相信這是最適合自己的選擇，也相信歐萊雅能夠在中國開辟一番新天地。

其次是“堅(jiān)持”。正是對(duì)美麗事業(yè)的追求與堅(jiān)持，讓我順利度過了只有3個(gè)人的歐萊雅中國事業(yè)市場(chǎng)發(fā)展部最艱難時(shí)期，成功將歐萊雅帶入中國內(nèi)地市場(chǎng)。近30年來我始終堅(jiān)持著這項(xiàng)美的事業(yè)，而我最喜歡的一個(gè)身份是“從事美麗事業(yè)的資深人員”。