“收費(fèi)站+驛站” 瀘州藍(lán)田新實(shí)踐

■文｜瀘州東南高速公路發(fā)展有限公司 李強(qiáng) 馬俊 李根虎

形似“翅膀”，寓意展翅高飛的收費(fèi)大棚

瀘州東南高速公路發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瀘州東南公司”）在成渝經(jīng)濟(jì)圈中，承擔(dān)著國(guó)家干線高速公路G93成渝環(huán)線高速瀘渝段的開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理任務(wù)，其管轄的瀘州藍(lán)田、佛蔭、合江、白米、榕山5個(gè)收費(fèi)站在成渝經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，影響和改變著成渝一線產(chǎn)業(yè)的空間聚集、整合，以及貨物、人口、信息的流動(dòng)。

隨著國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)的逐步完善，高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要謀求運(yùn)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須夯實(shí)長(zhǎng)效發(fā)展基礎(chǔ)，打破現(xiàn)有同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)藩籬，積極探索多元化發(fā)展方向，形成同業(yè)間的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

瀘州東南公司基于融合發(fā)展理論分析，結(jié)合高速公路收費(fèi)站開放式服務(wù)與集約化管理理念，創(chuàng)造性提出“收費(fèi)站+”服務(wù)模式，以瀘州東南公司藍(lán)田收費(fèi)站為例，提出“收費(fèi)站+驛站”服務(wù)模式并開展探索實(shí)踐。推行“收費(fèi)站+”模式拓展服務(wù)，不僅契合瀘州東南公司的多元化發(fā)展戰(zhàn)略和“高速+商戶”式增值服務(wù)目標(biāo)，而且有利于拉近收費(fèi)站工作人員與廣大駕乘人員之間的距離，增進(jìn)彼此間的相互理解，助力企業(yè)塑造良好社會(huì)形象，營(yíng)造健康發(fā)展環(huán)境。

/ 理念分析/

“收費(fèi)站+”理念

所謂“收費(fèi)站+”是指收費(fèi)站在高質(zhì)量完成高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)職能和任務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用自身的資源稟賦、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和人員設(shè)施條件，為通行車輛駕乘人員、當(dāng)?shù)鼐用裆a(chǎn)生活和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更豐富、更多樣、更貼近目標(biāo)群體和社會(huì)大眾所需的高品質(zhì)增值服務(wù)。

服務(wù)設(shè)施齊全，24小時(shí)對(duì)外開放的“駕乘之家”。

“開放式”理念

“開放式”是指具有開放性質(zhì)的措施和形式，更多的功能、方法和空間，是一種全方位、多視角看問(wèn)題的思維理念。

“集約化”理念

集約化管理是指應(yīng)用新技術(shù)，通過(guò)提高資源品質(zhì)、增加資源內(nèi)容，采取資源集中及資源組合等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)高度集成管理。集約化管理模式應(yīng)具備真實(shí)性、增益性和可復(fù)制性特征。

/ 業(yè)態(tài)分析/

融合要素延伸性強(qiáng)

“收費(fèi)站+”服務(wù)業(yè)態(tài)不僅需要交通與其他行業(yè)基礎(chǔ)要素單純疊加或組合重構(gòu)，更需要不同行業(yè)部門、不同等級(jí)地域、不同駕乘人群之間的相互協(xié)調(diào)，通過(guò)行業(yè)融合、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、要點(diǎn)組合實(shí)現(xiàn)“收費(fèi)站+”的產(chǎn)業(yè)交叉與業(yè)態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新。

布局管理集約化高

“收費(fèi)站+”服務(wù)業(yè)態(tài)布局應(yīng)在傳統(tǒng)基礎(chǔ)功能布局的基礎(chǔ)上增加旅游、電商、文化等其他產(chǎn)業(yè)新功能，由于收費(fèi)站受交通用地規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)限制，整體占地面積與景區(qū)、商圈等產(chǎn)業(yè)用地規(guī)模相比較小，“收費(fèi)站+”服務(wù)業(yè)態(tài)在布局時(shí)就要強(qiáng)化融合與交叉，使布局管理高度集約化，從而實(shí)現(xiàn)布局結(jié)構(gòu)效益最優(yōu)化。

市場(chǎng)定位精準(zhǔn)度強(qiáng)

“收費(fèi)站+”服務(wù)業(yè)態(tài)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求，加強(qiáng)其定位的精準(zhǔn)性與專業(yè)性。針對(duì)收費(fèi)站對(duì)應(yīng)的主要對(duì)象、市場(chǎng)和區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，開展客源、市場(chǎng)與機(jī)制的精準(zhǔn)畫像，分析對(duì)象特點(diǎn)、市場(chǎng)定位與協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，推出真正符合需求的高品質(zhì)、高檔次、高素質(zhì)且針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)業(yè)態(tài)。

/ 路徑模式/

結(jié)合地域特色打造的文創(chuàng)產(chǎn)品

瀘州東南公司G93瀘渝高速瀘州藍(lán)田收費(fèi)站地處瀘州市江陽(yáng)區(qū)藍(lán)田街道，設(shè)有6條入口車道和10條出口車道，是瀘州市主城區(qū)的“南大門”，也是瀘州市內(nèi)各區(qū)縣之間實(shí)現(xiàn)高速連通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更是瀘渝高速沿線目前交通量最大的一座收費(fèi)站。

實(shí)施路徑

按照“收費(fèi)站+”模式發(fā)展思路，藍(lán)田收費(fèi)站在前期基于新建辦公樓打造了“服務(wù)高品質(zhì)出行的旅途客棧、收費(fèi)員工的家園驛站、新興業(yè)態(tài)的示范小站”——藍(lán)田驛站。為了進(jìn)一步找準(zhǔn)驛站發(fā)展方向、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，該站又在逐步豐富充電樁、24小時(shí)商超、網(wǎng)紅打卡地、巴適直播等業(yè)態(tài)方面發(fā)力，探索系統(tǒng)構(gòu)建融合“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”“打卡驛站”的“收費(fèi)站+驛站”服務(wù)拓展模式創(chuàng)新服務(wù)，提升公司的“巴適瀘渝”品牌美譽(yù)度，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而更好地踐行山東高速“創(chuàng)享美好之路”使命，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

8名平均年齡28歲的迎賓隊(duì)伍--藍(lán)田藍(lán)女子中隊(duì)

收費(fèi)站+旅途驛站 當(dāng)高速公路因?yàn)樵庥鰫毫犹鞖狻⒆匀粸?zāi)害、意外事故、地方交通管理等原因發(fā)生交通擁堵或者臨時(shí)關(guān)閉時(shí)，通常收費(fèi)站上下道的車輛只能在收費(fèi)站廣場(chǎng)停車等待，一旦等待時(shí)間較長(zhǎng)，勢(shì)必造成駕乘人員的焦躁情緒。為盡力安撫駕乘人員情緒、提供不一樣的服務(wù)，藍(lán)田驛站的駕乘之家除引入部分能代表性反映瀘州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就、深厚歷史文化底蘊(yùn)和山東高速發(fā)展歷程的陳設(shè)、展品及文創(chuàng)產(chǎn)品之外，還配置了沙發(fā)、電視、手機(jī)充電器等服務(wù)設(shè)施，使藍(lán)田驛站具備“旅途驛站”功能，可全天候?yàn)橛行枰鸟{乘人員提供茶飲、方便食品、書報(bào)、棋牌等高品質(zhì)旅途客棧的商品和服務(wù)，讓“巴適瀘渝”浸透于高速公路通行的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

收費(fèi)站+迎賓驛站 高速公路收費(fèi)站連接著城市、鄉(xiāng)村，每次駛過(guò)高速公路收費(fèi)站都意味著一段美好旅途的開始或結(jié)束，收費(fèi)站廣場(chǎng)在很多時(shí)候都成為了當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和市民迎送客人的“客廳”。為大力宣傳藍(lán)田驛站服務(wù)品牌，強(qiáng)化迎賓驛站功能，該站打造了一支積極向上、朝氣蓬勃的迎賓團(tuán)隊(duì)——“藍(lán)田藍(lán)”女子中隊(duì)，中隊(duì)由8名平均年齡28歲的姑娘組成。制定了嚴(yán)格的迎賓講解流程和制度，踐行著山東高速“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命，營(yíng)造出和諧溫馨的高速公路運(yùn)營(yíng)環(huán)境。2022年11月，藍(lán)田驛站開展了行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“收費(fèi)站開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)所轄路段沿線各企業(yè)及社會(huì)司乘人員代表100余人走進(jìn)瀘州藍(lán)田收費(fèi)站，活動(dòng)旨在提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)、回饋合作伙伴、促進(jìn)開放包容，進(jìn)一步提升顧客滿意度，強(qiáng)化與合作伙伴共贏，讓合作伙伴切實(shí)感受到公司“為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)”的服務(wù)理念，攜手合作伙伴打造共同體、畫出同心圓。

培育網(wǎng)紅直播“線上引流、助農(nóng)滯銷”助力鄉(xiāng)村振興。

收費(fèi)站+電商驛站 “互聯(lián)網(wǎng)+快速物流”成就了當(dāng)今蓬勃發(fā)展的電商產(chǎn)業(yè)，為了培育電商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)和人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興，藍(lán)田驛站配置了網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備，邀請(qǐng)擁有20多萬(wàn)抖音粉絲量的瀘州本土網(wǎng)紅開展“網(wǎng)紅孵化培訓(xùn)會(huì)”。網(wǎng)紅導(dǎo)師以藍(lán)田驛站為例，就如何吸引大量粉絲關(guān)注，如何設(shè)置IP，如何開展直播話術(shù)等內(nèi)容做了詳細(xì)的解答和教學(xué)。2022年受疫情形勢(shì)和國(guó)際局勢(shì)變化等因素影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，瀘州東南公司通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)站網(wǎng)紅主播和開展線上直播的方式，收獲了一定粉絲量，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)紅引流的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，助力國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，以實(shí)際行動(dòng)做好“我為群眾辦實(shí)事”工作，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

收費(fèi)站+文化驛站 四川省瀘州市是國(guó)務(wù)院1994年1月4日命名的國(guó)家歷史文化名城，因其豐富多彩的酒文化和厚重的歷史與民俗文化，被譽(yù)為“中國(guó)酒城”。瀘州東南公司作為山東高速集團(tuán)西進(jìn)發(fā)展的重要力量，有義務(wù)在踐行和發(fā)展山東高速企業(yè)文化的同時(shí)，積極融入當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)。

作為瀘州東南公司“巴適瀘渝”文化理念的延伸，藍(lán)田收費(fèi)站在藍(lán)田驛站建設(shè)中深刻融入“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命和歷史擔(dān)當(dāng)，塑造了“藍(lán)小二”品牌形象，“藍(lán)小二”品牌公仔以“店小二”為原型，名字通俗易懂，外形可愛、親人。它是踐行山東高速“創(chuàng)享美好之路”企業(yè)使命，落實(shí)公司“巴適瀘渝”品牌，打造“服務(wù)高品質(zhì)出行的旅途客棧、成就收費(fèi)員工的家園驛站、爭(zhēng)創(chuàng)新興業(yè)態(tài)的示范小站”的一種服務(wù)理念，寓意藍(lán)田驛站全體員工甘當(dāng)新時(shí)代的“店小二”，一方面全心全意服務(wù)于民眾高品質(zhì)出行，另一方面忠誠(chéng)于企業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。與藍(lán)田驛站文化深度融合、相得益彰。在“藍(lán)小二”公仔孵化成形后，該站已陸續(xù)開發(fā)出多款“文創(chuàng)”產(chǎn)品，例如，結(jié)合地域特色休閑娛樂(lè)的“藍(lán)小二”麻將、撲克；結(jié)合出行旅游打造的“藍(lán)小二”親子帽、抱枕、被枕等，受到過(guò)往司乘、職工家屬的青睞。

收費(fèi)站+打卡驛站 藍(lán)田驛站以最美麗收費(fèi)站和最溫馨驛站為建設(shè)目標(biāo)，以數(shù)字化提升和科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”為窗口，把藍(lán)田驛站打造為對(duì)外“網(wǎng)紅式”收費(fèi)站，并且將“藍(lán)田藍(lán)”女子中隊(duì)培養(yǎng)為傳播“文明禮儀、便民服務(wù)、行業(yè)形象”的宣傳媒介。為打破傳統(tǒng)的思維模式，營(yíng)造舒適、溫馨、放松的環(huán)境，該站打造了室內(nèi)網(wǎng)紅打卡地“暖心閣”、室外打卡地“藍(lán)亭序”花園，其中室內(nèi)“暖心閣”規(guī)劃了學(xué)習(xí)閱讀區(qū)，娛樂(lè)休閑區(qū)，運(yùn)動(dòng)健身區(qū)和紅色、勵(lì)志觀影區(qū)等多個(gè)功能區(qū)；室外“藍(lán)亭序”花園，則規(guī)劃了拍照打卡區(qū)、彩虹隧道、親子游玩區(qū)、休息娛樂(lè)區(qū)四大區(qū)域，在這里，人們可以圍爐煮茶、露營(yíng)敞篷，實(shí)現(xiàn)了“打卡驛站”網(wǎng)紅引流的經(jīng)濟(jì)效益。

宣傳路徑

深挖品牌內(nèi)涵 尋求多方合作 瀘州東南公司積極探索藍(lán)田驛站品牌內(nèi)涵，以打造“服務(wù)高品質(zhì)出行的旅途客棧、成就收費(fèi)員工的家園驛站、爭(zhēng)創(chuàng)新興業(yè)態(tài)的示范小站”為總目標(biāo)，積極聯(lián)系地方政府、文旅部門尋求合作，共同培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，形成品牌效應(yīng)。藍(lán)田收費(fèi)站以“1+3+N”（一個(gè)收費(fèi)站+黨、團(tuán)、工會(huì)+各業(yè)務(wù)板塊）模式，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將黨建工作融入“藍(lán)田驛站”創(chuàng)建中；以網(wǎng)絡(luò)高頻詞等結(jié)合收費(fèi)站特色，打造能夠讓游客拍出高質(zhì)量照片的打卡元素；打造攝影基地，用最常見的鄉(xiāng)村生活器物，擺出日常生活場(chǎng)景，讓司乘、游客拍出田園風(fēng)格的打卡照片。

藍(lán)田驛站“藍(lán)亭序”后花園

借助新媒體 孵化新網(wǎng)紅 隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的飛速發(fā)展，藍(lán)田驛站前期通過(guò)以“網(wǎng)紅”為導(dǎo)師的模式孵化屬于自己的個(gè)性化網(wǎng)紅品牌和網(wǎng)紅打卡地，實(shí)現(xiàn)“1+1大于2”的效果。具體做法包括：通過(guò)各渠道邀請(qǐng)瀘州當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅到站直播，并安排“藍(lán)田藍(lán)”女子中隊(duì)形象、氣質(zhì)佳的隊(duì)員跟進(jìn)學(xué)習(xí)，配合網(wǎng)紅直播，進(jìn)行對(duì)外宣傳；以“藍(lán)田藍(lán)”女子中隊(duì)為宣傳媒介，利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行故事營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷，打造收費(fèi)站自己的網(wǎng)紅，做IP孵化、做形象推廣，成為公司的內(nèi)容輸出者，找到精準(zhǔn)流量、立人設(shè)、立標(biāo)簽，精準(zhǔn)找到客戶，每周定時(shí)定量進(jìn)行文案拍攝；在抖音擁有一定粉絲量后，開展“巴適直播”系列活動(dòng)，宣傳“暢享高速 巴適瀘渝”企業(yè)文化，通過(guò)“助農(nóng)滯銷帶貨”“講山東高速故事”“宣傳地方特色”等方式帶動(dòng)地方旅游產(chǎn)業(yè)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，助力品牌宣傳。

挖掘市場(chǎng)需求 拓寬宣傳渠道 藍(lán)田收費(fèi)站成為火爆的網(wǎng)紅打卡地并不單純是靠美景吸引人流，而是以體驗(yàn)為底色，輔之完善的服務(wù)，這種“1+1大于2”的結(jié)合，是使其成為網(wǎng)紅打卡地的根源。為挖掘新媒體多元化的需求，瀘州東南公司將專業(yè)知識(shí)與日常工作結(jié)合，通過(guò)各種形式將內(nèi)容推送給大眾，建立屬于自己的自媒體推送號(hào)，以自身品牌效應(yīng)帶動(dòng)流量經(jīng)濟(jì)。一是增加宣傳亮點(diǎn)，制作小成本的宣傳片、微電影，帶動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣珰v史文化景點(diǎn)、特色美食、特色民俗的宣傳。二是依托當(dāng)?shù)卣?、自媒體、山東高速內(nèi)外宣傳平臺(tái)，投放品牌特色文化微電影和公司宣傳片。三是拓寬宣傳渠道，綜合利用抖音、快手、西瓜視頻等各大短視頻平臺(tái)，進(jìn)行推廣，以達(dá)到引流的效果。

合理利用資源 聚焦網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn) 利用藍(lán)田驛站現(xiàn)有的地理?xiàng)l件，藍(lán)田收費(fèi)站積極開展“汽車電影”“后備箱文化”“圍爐煮茶”“收費(fèi)站開放日”等多種活動(dòng)，制造網(wǎng)紅熱點(diǎn)，吸引商家形成網(wǎng)紅效應(yīng)；組織職工開展“后備箱”夜市活動(dòng)，制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，通過(guò)這些活動(dòng)讓廣大公眾、青年朋友、司乘人員了解收費(fèi)站的工作模式，同時(shí)組織公眾嘗試收費(fèi)員、發(fā)卡員、安全疏導(dǎo)員的崗位工作，了解高速人的工作辛苦，提升司乘人員滿意度。