圖書館智慧化服務(wù)模型研究

【摘 要】打造智慧化圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)，符合信息時代的發(fā)展需求與潮流，是指應(yīng)用當(dāng)下流行的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等，在傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)運(yùn)行過程中融入人性化智慧，因此，圖書館智慧化服務(wù)模型需要遵循個性化與智慧化原則。同時，通過將新時代下產(chǎn)生的信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館發(fā)展進(jìn)程中，可促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化建設(shè)目標(biāo)，能夠?yàn)閺V大讀者提供創(chuàng)新服務(wù)，此也是未來圖書館的發(fā)展方向，也能滿足讀者需求。本研究首先分析智慧化服務(wù)的基本概念，然后根據(jù)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，提出圖書館智慧化服務(wù)模型，具體的內(nèi)容是指結(jié)合圖書館智慧化建設(shè)目標(biāo)確定智慧化服務(wù)目標(biāo)，對智慧化服務(wù)模式、功能、技術(shù)、平臺的改進(jìn)型創(chuàng)新與升級。

【關(guān)鍵詞】圖書館；智慧化；服務(wù)模型

【中圖分類號】G258.2；G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）20—229—03

引言

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，尤其是隨著云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web2.0技術(shù)水平的不斷提高，不僅豐富了人們的日常生活方式，還能夠在很大程度上滿足人們提出的新需求。隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也推動傳統(tǒng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)，要求圖書館服務(wù)應(yīng)朝著更加貼心、更加科學(xué)化與更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代中，構(gòu)建圖書館智慧化服務(wù)模型，也逐漸發(fā)展成為圖書館研究領(lǐng)域的中啊喲內(nèi)容。本研究在對智慧化服務(wù)的概念進(jìn)行研究之后，提出圖書館智慧化服務(wù)的形成與提供更強(qiáng)調(diào)充分考慮讀者的需求，在此基礎(chǔ)上，不斷探索以智慧化服務(wù)為支撐的圖書館服務(wù)模型。另外，本研究提出圖書館智慧化服務(wù)模型的主要內(nèi)容，致力于為讀者提供個性化服務(wù)，并為圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展提供理論參考。

一、智慧化服務(wù)概念

智慧化服務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下，以計算機(jī)模擬技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)與人的行為類似的智能行為，并為不同用戶提供個性化與針對性的信息服務(wù)，該種服務(wù)是一種新型的信息服務(wù)，能夠精準(zhǔn)與系統(tǒng)的理解用戶需求，交互或是自主的執(zhí)行模擬任務(wù)，滿足用戶提出的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化服務(wù)。隨著智能化服務(wù)概念的普及，更多領(lǐng)域開始引進(jìn)與提供智慧化服務(wù)，同時，在推動現(xiàn)代圖書館的發(fā)展中，也開始基于智慧化服務(wù)概念完善傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。在逐漸完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳統(tǒng)圖書館信息流受到限制，而構(gòu)建智慧化圖書館卻能夠突破此限制，這是因?yàn)閳D書館智慧化服務(wù)模型的構(gòu)建，要求將圖書館與云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合起來，在圖書館管理系統(tǒng)中應(yīng)用智慧化系統(tǒng)，并配置智能化與自動化的軟件設(shè)備與硬件設(shè)備，進(jìn)而將圖書館打造成為向讀者提供智慧化、現(xiàn)代化服務(wù)的空間。

圖書館以向讀者提供智慧化服務(wù)作為未來發(fā)展方向與趨勢，致力于通過應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，對讀者相關(guān)的信息進(jìn)行挖掘與分析，根據(jù)分析結(jié)果為讀者制定個性化的服務(wù)策略。由此可見，在圖書館的發(fā)展中，需要以不同讀者提出的多元化需求為指導(dǎo)對智慧化服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，并讓讀者能夠享受到日益良好與便捷的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，信息化與智慧化是圖書館發(fā)展目標(biāo)，對此，也有學(xué)者在研究中指出可以通過應(yīng)用智能手機(jī)終端或是互聯(lián)網(wǎng)，促使圖書館成為能夠向讀者提供智慧化服務(wù)的完美空間。同時，圖書館在智慧化建設(shè)中，還會將傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成為主動服務(wù)，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，解決傳統(tǒng)圖書館的不足，并構(gòu)建能夠完善資源配置、傳遞知識、促使信息增值的智慧化服務(wù)模型。

二、智慧化服務(wù)模型

（一）智慧化服務(wù)目標(biāo)

圖書館智慧化服務(wù)以“智慧”作為主要特征，包含軟智慧與硬智慧兩種，其中，軟智慧是指服務(wù)、管理、館員等方面的內(nèi)在因素，硬智慧是指空間、資源、科技、設(shè)備等方面的物質(zhì)因素。軟智慧與硬智慧并非相互獨(dú)立，而是相互重疊、相互依存、相互統(tǒng)一與相互促進(jìn)，共同推進(jìn)實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)目標(biāo)。圖書館智慧化服務(wù)目標(biāo)的主要內(nèi)容體現(xiàn)在：首先，以雜志、電子設(shè)備、圖書等平臺軟件作為載體，以館藏資源、圖書館服務(wù)網(wǎng)站、圖書館管理系統(tǒng)等作為支撐，實(shí)現(xiàn)雜志、電子設(shè)備、圖書等資源的有效整合，并能夠讓更多讀者清楚地掌握圖書館的資源整合現(xiàn)狀，并可以有效收集到需要的信息資源，滿足自身的需求；其次，利用智慧化技術(shù)對圖書館的所有信息進(jìn)行整體定位，便于圖書館館員能夠在書架上貼上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)標(biāo)識定位，同時，以3D效果圖的形式體現(xiàn)圖書館的現(xiàn)狀，加之圖書標(biāo)識的設(shè)置，能夠讓讀者用多種方式，諸如實(shí)體圖書標(biāo)識、APP查詢、設(shè)備檢索等方式了解圖書位置；再次，圖書館智慧化服務(wù)目標(biāo)還體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)圖書等信息資源的內(nèi)外流通，是指在圖書館內(nèi)，讀者能夠利用手機(jī)APP、自助借還終端、網(wǎng)絡(luò)版門禁借閱等途徑進(jìn)行圖書借閱，還能夠在圖書館外利用智慧化圖書館進(jìn)行線下預(yù)約，由此讀者便能夠通過多種方式實(shí)現(xiàn)圖書借閱；最后，借助于圖書館智慧化服務(wù)模型，對知識與資源信息進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、追求、探索、分享、傳遞與貯存，不僅能夠滿足讀者需求，還能夠充分發(fā)揮圖書館信息資源的利用價值。

（二）智慧化服務(wù)模式

在建設(shè)圖書館智慧化服務(wù)模型的過程中，對圖書館中的信息資源進(jìn)行整合是關(guān)鍵步驟與內(nèi)容，重點(diǎn)是指對圖書館現(xiàn)有的館藏資源，諸如文獻(xiàn)資源、圖書信息等進(jìn)行整合，這也說明，圖書館智慧化服務(wù)模式應(yīng)突出向讀者傳遞知識的功能，將能夠滿足讀者需求的信息變成提供智慧化服務(wù)的依據(jù)，并通過多元化渠道向讀者傳遞整合之后的信息資源和圖書知識，在此前提下，也能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館基本的資源價值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館在向讀者提供智慧化服務(wù)的過程中需注重充分應(yīng)用云計算技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高智慧化服務(wù)模式的個性化，并積極引導(dǎo)讀者參與到知識學(xué)習(xí)活動中，讓更多學(xué)者能夠培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力，這也體現(xiàn)了圖書館智慧化發(fā)展的社會價值，讀者能夠了解更多方面的信息。另外，圖書館智慧化服務(wù)模式還需要更深層次地對知識進(jìn)行應(yīng)用，具體包括：充分應(yīng)用當(dāng)今時代的信息化技術(shù)，讓讀者能夠利用多種渠道獲取知識，并促使圖書館智慧服務(wù)模式成為讀者獲取知識的載體，從而發(fā)揮圖書館中各種資源的知識價值。知識服務(wù)也是圖書館智慧化服務(wù)模式的核心部分，也是圖書館未來拓展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)充分尊重讀者的主體地位，根據(jù)讀者需求，充分利用資源，發(fā)揮資源的最大價值。對此，圖書館可將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到智慧化服務(wù)模式創(chuàng)新中，例如，利用信息處理技術(shù)分析讀者需求，繼而結(jié)合讀者多樣化需求制定服務(wù)。另外，在創(chuàng)新圖書館智慧化服務(wù)模式的過程中，以大數(shù)據(jù)挖掘和處理技術(shù)為支撐，并在參考讀者興趣點(diǎn)的前提下，向讀者精準(zhǔn)推薦滿足需求的資料。在圖書館智慧化服務(wù)中，深度應(yīng)用信息技術(shù)與提高讀者知識水平有著密切聯(lián)系，尤其在讀者的自我意識不斷增強(qiáng)的前提下，圖書館在智慧化建設(shè)中更應(yīng)注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的作用，對讀者的閱讀習(xí)慣與喜好進(jìn)行分析，以此為依據(jù)向讀者提供個性化與針對性服務(wù)。

（三）智慧化服務(wù)功能

以云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)涵蓋多種功能，以集成服務(wù)與系統(tǒng)資源兩方面出發(fā)，分析圖書館智慧化服務(wù)模型的基本功能。首先，具有獲取信息資源的功能，是指利用圖書館系統(tǒng)在海量數(shù)據(jù)中搜索能夠滿足自身需求的資源，且讀者也能夠通過應(yīng)用智慧化技術(shù)發(fā)現(xiàn)資源，并存儲滿足需要的資源。圖書館資源具有明顯的系統(tǒng)性，但是，對于讀者而言圖書館資源的存在形態(tài)比較碎片化，只有在對其進(jìn)行描述與整合之后，才可以為讀者提供更加便捷的服務(wù)，讓讀者能夠更加容易地找到信息資源；其次，具有整合、維護(hù)與發(fā)布資源的功能，是指對圖書館信息資源進(jìn)行收集與處理，發(fā)揮網(wǎng)格化知識結(jié)構(gòu)模式的積極作用，整理、維護(hù)與關(guān)聯(lián)基本數(shù)據(jù)，且在此之后，圖書館系統(tǒng)還能夠?yàn)樽x者保存相關(guān)數(shù)據(jù)，利用云計算技術(shù)將之存儲到云端中；再次，具有資源存儲與代理的功能，是指在讀者收集到滿足需求的數(shù)據(jù)信息并對其進(jìn)行有效處理后，可存儲處理之后的數(shù)據(jù)，便于讀者日后使用與需求，圖書館智慧化服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更有效對元數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行記錄，并存儲元數(shù)據(jù)副本；最后，以軟件程序?yàn)橹芜M(jìn)行信息資源的連接，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、刪除、傳遞等操作，在此前提下，讀者能夠?yàn)樽约盒枰臄?shù)據(jù)構(gòu)建邏輯圖表，通過該圖表，讀者能夠一目了然地掌握關(guān)鍵目錄信息，也能夠更加高效與快速地搜索到滿足需要的信息。在初始錄入元數(shù)據(jù)時會面臨較多的工作，但是，為了能夠服務(wù)好讀者，圖書館更應(yīng)注重開展智慧化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)目錄功能，此也是圖書館實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)定發(fā)展的重要步驟。

（四）智慧化服務(wù)技術(shù)

在建設(shè)圖書館智慧化服務(wù)模型的過程中，構(gòu)建元數(shù)據(jù)目錄即為訪問與支持元數(shù)據(jù)，此是實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。在圖書館智慧化建設(shè)進(jìn)程中，所需要構(gòu)建的元數(shù)據(jù)目錄需要以訪問、發(fā)布、命名技術(shù)等流程作為支撐，所應(yīng)用與構(gòu)建的元數(shù)據(jù)目錄具有一致性，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)命名，并確定資源位置信息。另外，隨著讀者需求的不斷改變與增加，尤其是提出的需求更具多元化與個性化，圖書館應(yīng)在提供智慧化服務(wù)的過程中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，用于分析與精準(zhǔn)預(yù)測讀者的個性化需求，并根據(jù)分析與預(yù)測結(jié)果自動形成符合讀者需求的動態(tài)知識圖譜，進(jìn)一步為讀者提供個性化服務(wù)。圖書館不僅匯聚大量的知識信息，還是共享、交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的中心，如何將圖書館打造成為主題空間，并為廣大讀者提供沉浸式體驗(yàn)與交互體驗(yàn)的環(huán)境，是圖書館構(gòu)建智慧化服務(wù)模型的目標(biāo)。對此，圖書館可應(yīng)用人工智能技術(shù)整合館藏、技術(shù)、環(huán)境、人才等方面的資源，且與此技術(shù)為基礎(chǔ)重構(gòu)圖書館空間，此能夠?yàn)樽x者帶來更好且更多的體驗(yàn)。圖書館還應(yīng)增強(qiáng)AR技術(shù)的應(yīng)用，盡管大部分圖書館已經(jīng)應(yīng)用自助式設(shè)備，由此節(jié)省許多資源，但是，因?yàn)楝F(xiàn)有的自助式設(shè)備存在專業(yè)性問題，造成讀者會需要大量時間進(jìn)行文獻(xiàn)資源檢索。為彌補(bǔ)此項不足，圖書館可利用AR技術(shù)，并將之與導(dǎo)航追蹤定位技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)建圖書館地理信息更新系統(tǒng)，并利用AR技術(shù)對圖書館地理信息進(jìn)行追蹤定位，由此，讀者也能夠通過智能手機(jī)終端等移動設(shè)備及時掌握文獻(xiàn)資源地理位置信息。VR技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的更新與發(fā)展，都給圖書館升級智慧化服務(wù)帶來了可能，只有應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，圖書館才能夠?yàn)樽x者定制個性化服務(wù)，精準(zhǔn)了解讀者的需求與閱讀習(xí)慣。

（五）智慧化服務(wù)平臺

圖書館智慧化服務(wù)平臺應(yīng)用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具備高度資源統(tǒng)一、系統(tǒng)集成、信息融合、開放互聯(lián)的特點(diǎn)，是綜合類的信息服務(wù)平臺。在構(gòu)建圖書館智慧化服務(wù)平臺的過程中，需要以讀者的多元化需求作為導(dǎo)向，并將向讀者提供信息服務(wù)，以及對圖書館資源進(jìn)行整合作為完善智慧化服務(wù)平臺的切入點(diǎn)，支持讀者通過移動終端對該智慧化服務(wù)平臺進(jìn)行訪問，以為廣大讀者提供更加豐富與更具深度的服務(wù)為目標(biāo)。圖書館智慧化服務(wù)平臺應(yīng)用現(xiàn)代化的匯文管理系統(tǒng)，全面提高大數(shù)據(jù)分析決策、讀者推薦、采購決策、資源管理等方面的功能，通過完善該圖書館智慧化服務(wù)平臺中的各項功能，向讀者提供多元化服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館中的許多館藏資源都是以紙張作為載體，在長期存儲期間容易出現(xiàn)損壞或是丟失，所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字資源逐漸取代部分紙質(zhì)文獻(xiàn)。在此背景下，圖書館在構(gòu)建智慧化服務(wù)平臺的過程中，應(yīng)當(dāng)注重應(yīng)用智能化的信息處理技術(shù)，由此才能更有效地管理文獻(xiàn)資源。為了便于為讀者提供服務(wù)，圖書館智慧化服務(wù)平臺應(yīng)集成讀者統(tǒng)一身份認(rèn)證，由此，讀者可以快速登錄到該圖書館智慧化服務(wù)平臺中，更加便捷地享受到圖書館提供的各項智慧化服務(wù)。圖書館智慧化服務(wù)平臺還應(yīng)推出新型的紙質(zhì)與電子版統(tǒng)一檢索的功能，讀者可以一鍵查找數(shù)據(jù)庫資源、電子資源、館藏資源，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等形成讀者閱讀行為習(xí)慣畫像。另外，圖書館智慧化服務(wù)平臺應(yīng)在數(shù)據(jù)庫資源推薦、委托借閱、圖書預(yù)約等方面進(jìn)行流程改進(jìn)，致力于改善讀者的使用體驗(yàn)與使用效率。

三、結(jié)語

圖書館在構(gòu)建智慧化服務(wù)模型方面仍存在不足，處于探索階段，并沒有在此領(lǐng)域形成統(tǒng)一的規(guī)范或是標(biāo)準(zhǔn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)的應(yīng)用，圖書館提供智慧化服務(wù)逐漸成為圖書館的未來發(fā)展趨勢，強(qiáng)調(diào)以滿足讀者需求為目標(biāo)，充分結(jié)合讀者提出的多元化需求，并以符合時代要求為前提。通過構(gòu)建圖書館智慧化服務(wù)模型，能夠幫助圖書館有效提高服務(wù)水平，并幫助圖書館實(shí)現(xiàn)社會價值與經(jīng)濟(jì)效益，對此，圖書館應(yīng)堅持智慧化服務(wù)觀念，注重提高圖書館智慧化服務(wù)模型的全面性與競爭力，向越來越多的讀者提供個性化與針對性服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展價值。

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作者簡介：雷瑞琴（1975—），女，漢族，本科，實(shí)驗(yàn)師，研究方向?yàn)閳D書館服務(wù)。