王垚 廉串德
近年來(lái),“內(nèi)卷”以網(wǎng)絡(luò)熱詞的形式開(kāi)始在當(dāng)代社會(huì)生活中被頻繁提及,與傳統(tǒng)學(xué)術(shù)概念“內(nèi)卷”不同的是,大眾傳媒語(yǔ)境下的“內(nèi)卷”更多的是指非良性的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)參與者個(gè)體或群體的焦慮與自我內(nèi)耗情緒。
職場(chǎng)內(nèi)卷即為職場(chǎng)下的內(nèi)卷化,描述的是在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力之下,員工自身處于一種發(fā)展瓶頸狀態(tài),即自我精細(xì)化、過(guò)密化發(fā)展,這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)在外界推動(dòng)下不斷蔓延,逐漸生成群體性特征,傳遞出群體性的社會(huì)焦慮。職場(chǎng)內(nèi)卷不僅會(huì)阻礙員工個(gè)體的職業(yè)發(fā)展,使得個(gè)體處于大量且持續(xù)的情緒消耗狀態(tài)中,還會(huì)對(duì)員工所處的組織整體產(chǎn)生消極影響,阻礙組織的工作創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。
哲學(xué)家康德最早在《判斷力批判》一書(shū)中就對(duì)內(nèi)卷進(jìn)行了概述:意指人類(lèi)社會(huì)演化中出現(xiàn)的不斷重復(fù)地向內(nèi)復(fù)雜化的“鎖定狀態(tài)”。
在社會(huì)文明的演進(jìn)過(guò)程中,內(nèi)卷的概念也在發(fā)生改變。當(dāng)前,大眾對(duì)“內(nèi)卷”的理解已經(jīng)偏離經(jīng)典論著中的傳統(tǒng)內(nèi)涵。與傳統(tǒng)內(nèi)卷不同,當(dāng)前人們所說(shuō)的內(nèi)卷更多指的是一種向內(nèi)發(fā)展的狀態(tài),是人與人之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的一種消極情緒的總體指代。
根據(jù)共享現(xiàn)實(shí)理論,共同的經(jīng)歷和感受能夠在個(gè)體之間引發(fā)共鳴,助推群體的內(nèi)卷現(xiàn)象,共同的內(nèi)卷感受會(huì)在社會(huì)群體內(nèi)部形成一種社會(huì)氣氛,人們?cè)诠餐惺艿揭环N強(qiáng)大的壓力時(shí),便會(huì)選擇同樣內(nèi)卷的生活方式。而這種共同的內(nèi)卷感受是基于群體的內(nèi)部心理機(jī)制。
“內(nèi)卷”一詞的出現(xiàn)極大迎合了當(dāng)前人們的社會(huì)心態(tài),點(diǎn)燃了情緒爆發(fā)的引線,迅速發(fā)展成為群體化的情感共鳴,由此使更多的人陷入內(nèi)卷。在社會(huì)環(huán)境和心理機(jī)制的雙重驅(qū)動(dòng)下,逐漸開(kāi)始引發(fā)人們競(jìng)爭(zhēng)行為、需要滿足、發(fā)展能力和價(jià)值取向方面的內(nèi)卷,導(dǎo)致奮斗意識(shí)被消磨、奮斗動(dòng)力被侵蝕、奮斗自覺(jué)被削弱和奮斗信念被動(dòng)搖的精神危機(jī)。
當(dāng)前關(guān)于內(nèi)卷的分類(lèi)存在不同的研究。覃鑫淵和代玉啟則從社會(huì)演化和情緒感受角度將內(nèi)卷具體劃分為享受型內(nèi)卷、功利型內(nèi)卷和裹挾型內(nèi)卷。
結(jié)合當(dāng)前研究,作者在覃鑫淵、代玉啟對(duì)內(nèi)卷分類(lèi)基礎(chǔ)上,依據(jù)內(nèi)卷的驅(qū)動(dòng)因素和行為傾向?qū)⒙殘?chǎng)內(nèi)卷劃分為享受型內(nèi)卷、功利型內(nèi)卷、裹挾型內(nèi)卷和耗竭型內(nèi)卷四種,具體如下表所示:
驅(qū)動(dòng)因素聚焦于導(dǎo)致工作內(nèi)卷的動(dòng)因,工作內(nèi)卷既可能是外部工作環(huán)境因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果,也可能是員工個(gè)人內(nèi)部動(dòng)機(jī)的產(chǎn)物。行為傾向聚焦于員工對(duì)內(nèi)卷的態(tài)度,包括主動(dòng)參與和被動(dòng)卷入。
享受型內(nèi)卷是員工內(nèi)部動(dòng)機(jī)和主動(dòng)參與的結(jié)果,主要特點(diǎn)是受成就動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下表現(xiàn)出的積極主動(dòng)提高工作質(zhì)量,改進(jìn)工作方式,在超越他人的工作過(guò)程中獲得積極的情緒體驗(yàn),工作滿意度較高。
功利型內(nèi)卷是員工受外部環(huán)境因素影響后,主動(dòng)參與的結(jié)果,通常是外部考核機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等外部驅(qū)動(dòng)因素影響下表現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)提高工作質(zhì)量的行為。在這種情況下,員工有明確的目標(biāo)導(dǎo)向,更注重工作成果和競(jìng)爭(zhēng),而不是工作過(guò)程和工作體驗(yàn)。
裹挾型內(nèi)卷是在外部影響下,員工非自主,是被迫參與的內(nèi)卷類(lèi)型,也可能是一種融入團(tuán)隊(duì)的從眾行為。在這種情況下,員工往往缺乏選擇權(quán),無(wú)法自主控制工作的時(shí)間和強(qiáng)度。
耗竭型內(nèi)卷是最為負(fù)性的內(nèi)卷類(lèi)型,是員工內(nèi)部消極情緒驅(qū)動(dòng)下被動(dòng)參與的工作內(nèi)卷,可能損害員工的心理健康。員工在工作中長(zhǎng)期超負(fù)荷的狀態(tài)導(dǎo)致身心疲憊、情感疲憊,無(wú)法再產(chǎn)生工作熱情和動(dòng)力,工作能力和生產(chǎn)力會(huì)下降。
享受型內(nèi)卷雖然具有一定的積極作用,但是管理者還是需要采取必要的措施來(lái)維持享受型內(nèi)卷的積極效應(yīng)而避免其進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成其他負(fù)性?xún)?nèi)卷。享受型內(nèi)卷員工受成就動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)主動(dòng)參與內(nèi)卷,并在這期間獲得積極的情緒體驗(yàn)。這類(lèi)員工個(gè)體往往感知到自己出于自我提升的需求,從而卷入到組織內(nèi)卷。
對(duì)于享受型內(nèi)卷員工來(lái)講,管理者要著重關(guān)注該類(lèi)員工的成就動(dòng)機(jī),挖掘潛力,以此為依據(jù)給予這類(lèi)員工更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),包括職位晉升、薪資福利、出國(guó)工作等,調(diào)動(dòng)該類(lèi)員工更多的工作熱情。從個(gè)體感知角度看,優(yōu)勢(shì)心理氛圍和組織承諾能夠激發(fā)員工積極的工作態(tài)度,即管理者要認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)員工的優(yōu)勢(shì),基于員工優(yōu)勢(shì)進(jìn)行考核與激勵(lì),培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工的優(yōu)勢(shì)。
此外,提升員工組織承諾,管理者要保持對(duì)員工的信任,充分對(duì)員工進(jìn)行授權(quán),對(duì)員工提供個(gè)性化關(guān)懷,基于優(yōu)勢(shì)的心理氛圍促進(jìn)員工的工作積極性和工作績(jī)效,推動(dòng)員工個(gè)體進(jìn)一步發(fā)展。
功利型內(nèi)卷員工一般有明確的目標(biāo)導(dǎo)向,與享受型內(nèi)卷不同,陷入功利型內(nèi)卷的員工將重點(diǎn)放在怎樣做才能對(duì)自己有利,表現(xiàn)為主動(dòng)去從事那些能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化的工作任務(wù)。
對(duì)于這類(lèi)員工,管理者要著重提升員工的心理管理能力。心理管理能力主要包含支配、控制、調(diào)節(jié)自我心理的過(guò)程,是指?jìng)€(gè)體遵循事物發(fā)展規(guī)律與人的心理特征,充分調(diào)動(dòng)自我主觀能動(dòng)性,自覺(jué)地對(duì)自己的生理、心理及實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié),以提高思想水平、認(rèn)識(shí)能力和心理素養(yǎng),形成良好的思想行為。
管理者首先要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工的宣傳,增進(jìn)價(jià)值認(rèn)同,營(yíng)造良好的工作氛圍;其次,要與員工積極主動(dòng)溝通,提供必要的心理幫助,分析了解其內(nèi)部心理需求,從滿足員工心理需要出發(fā),激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī);除此之外,要提升員工心理素質(zhì),注重員工人格塑造、品德修養(yǎng),培養(yǎng)相關(guān)技能,提高其分析判斷能力、創(chuàng)新能力、決策能力等。
裹挾型內(nèi)卷是在外部影響下,員工非自主、被迫參與的內(nèi)卷類(lèi)型,也可能是一種融入團(tuán)隊(duì)的從眾行為。
該類(lèi)型的組織員工由于缺乏創(chuàng)新性思維,無(wú)法打破現(xiàn)有束縛,只能在同一水平下循環(huán)往復(fù),無(wú)法達(dá)到更高水平,因此管理者要注重提升員工的創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新是組織興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力,是發(fā)展的動(dòng)力之源,是提升工作效率的法寶,對(duì)于員工個(gè)體而言,創(chuàng)新思維能夠幫助員工打破思維定勢(shì),帶領(lǐng)員工走出內(nèi)卷困境。
首先,管理者要營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍,尊重員工的個(gè)性和創(chuàng)新的自由性,給予員工一定的工作自主性和靈活性,提升員工探索能力;
其次,管理者可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、激勵(lì)計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)贊助或外部交流等方式,提高員工創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)突破意識(shí)。
此外,獎(jiǎng)勵(lì)在創(chuàng)新方面做出貢獻(xiàn)的員工,目的是讓員工感到自己的付出得到了回報(bào),提升員工工作滿足感和工作自豪感,從而有利于再次創(chuàng)新行為的發(fā)生,進(jìn)一步幫助員工走出內(nèi)卷狀態(tài),實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
耗竭型內(nèi)卷是最為負(fù)性的內(nèi)卷類(lèi)型,是員工內(nèi)部消極情緒驅(qū)動(dòng)下被動(dòng)參與的工作內(nèi)卷,可能損害員工的心理健康。提高員工的心理承受能力是疏解耗竭型內(nèi)卷的重要手段。心理承受力是個(gè)人心理的防御保護(hù)機(jī)制,心理承受能力越強(qiáng),情緒就越穩(wěn)定,工作激情就越高昂,工作效率就越高。
對(duì)于耗竭型內(nèi)卷員工來(lái)講,管理者要進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)員工的心理健康教育,善于察覺(jué)員工壓力情緒變化,提高員工對(duì)壓力的覺(jué)知性和預(yù)警性,為員工提供心理健康宣傳、定期進(jìn)行心理評(píng)估及心理教育培訓(xùn),為重點(diǎn)員工提供心理咨詢(xún)輔導(dǎo)等服務(wù),傳授情緒管理、壓力管理等心理調(diào)適的方法,提高自我心理可容納和可承受的程度。
除此之外,管理者要構(gòu)建良好的工作環(huán)境與氛圍,保障員工的心理健康。
基金項(xiàng)目:北京市教育委員會(huì)科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目資助(SZ202211232024);國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(72002017)
女,山東濰坊人,碩士研究生,研究方向?yàn)槿肆Y源管理;廉串德(1974-),男,山東菏澤人,博士、教授,研究方向?yàn)槿肆Y源管理。