發(fā)展即時(shí)零售 提升消費(fèi)體驗(yàn)

線上交易平臺(tái)下單，線下實(shí)體零售商接單，揀貨打包再到配送上門，在30至60分鐘完成……線上即時(shí)下單、線下即時(shí)履約，依托本地零售供給、滿足本地即時(shí)需求，這就是《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》提到的“即時(shí)零售”。

從生鮮蔬菜到面包飲料，從電子產(chǎn)品到日化美妝，越來(lái)越多商品通過這種方式，更快送達(dá)消費(fèi)者手中。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2022年即時(shí)零售訂單超過400億單，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5042.86億元，預(yù)計(jì)2025年后者將再增兩倍。

市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)

“半個(gè)小時(shí)商品就送上門了，省力又及時(shí)?！焙祥L(zhǎng)沙市岳麓區(qū)居民王偉常在線上購(gòu)物。不管是來(lái)杯冰鎮(zhèn)飲料解渴，還是深夜時(shí)急需藥品，拿起手機(jī)打開APP下單，很快就有外賣員送貨上門。

從商家到消費(fèi)者的末端配送，是商貿(mào)流通體系中的重要一環(huán)。近年來(lái)，隨著我國(guó)商貿(mào)流通體系建設(shè)不斷推進(jìn)，末端配送持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，在線上線下消費(fèi)加速融合發(fā)展過程中，催生出即時(shí)零售新模式，給消費(fèi)者帶來(lái)即時(shí)使用新體驗(yàn)。

即時(shí)配送快速發(fā)展的背后，是消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的龐大需求。埃森哲發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，95后人群更加注重配送速度，超過50%的95后消費(fèi)者希望在購(gòu)物當(dāng)天甚至半天內(nèi)就能收貨，7%的消費(fèi)者希望能在下單后2小時(shí)內(nèi)收到商品。

“即時(shí)零售依托互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，既是零售新業(yè)態(tài)，也是消費(fèi)新模式。”商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心副主任武傳亮認(rèn)為，即時(shí)零售在暢流通、促消費(fèi)、保民生等方面發(fā)揮重要的作用。

今年前三季度，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到10.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.6%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速4.8個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)為即時(shí)零售發(fā)展帶來(lái)良好機(jī)遇。當(dāng)前，即時(shí)零售呈現(xiàn)出商品品類日益豐富、服務(wù)區(qū)域不斷拓展、服務(wù)客群持續(xù)擴(kuò)大、消費(fèi)場(chǎng)景更加多元的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)。

線上線下合作共贏

“一個(gè)月幾十萬(wàn)元的銷售額，以前想也不敢想?！痹诒本┩ㄖ輩^(qū)，小劉經(jīng)營(yíng)著一家80平方米的平價(jià)百貨超市。電腦不斷傳來(lái)新訂單提示音，小劉一路小跑準(zhǔn)備商品，等待騎手上門取貨。

依托零售平臺(tái)提供的配送服務(wù)，這家小超市的服務(wù)半徑從1—2公里拓展到5—6公里。每天有數(shù)百個(gè)外賣訂單商品從店里送出，推動(dòng)門店銷售額快速增長(zhǎng)。

“技術(shù)變革給零售業(yè)生產(chǎn)端和消費(fèi)端都帶來(lái)巨大變化?！敝袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院市場(chǎng)研究部副主任張繼行說，社交電商、垂直電商等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，即時(shí)零售等到家模式蓬勃發(fā)展，推動(dòng)線下零售主動(dòng)擁抱線上渠道，在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也把線上流量轉(zhuǎn)化成為新的訂單來(lái)源。

張繼行認(rèn)為，作為全渠道零售的重要組成部分，即時(shí)零售不僅單純依靠線上的流量，還對(duì)現(xiàn)有線下資源進(jìn)行整合，使平臺(tái)和線下零售商合作共贏。這需要包括線上交易平臺(tái)、線下實(shí)體零售商、品牌商、配送物流商在內(nèi)的即時(shí)零售體系的高效整合。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)布的《即時(shí)零售開放平臺(tái)模式研究白皮書》認(rèn)為，隨著新型商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速完善，以小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)為特征的即時(shí)零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，即時(shí)零售通過對(duì)現(xiàn)有線下資源的整合，使得平臺(tái)和線下零售商合作形成“1+1＞2”的能力。這不僅是業(yè)態(tài)發(fā)展的需要，更是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化科技發(fā)展的結(jié)果。

不斷釋放消費(fèi)潛力

前不久，某手機(jī)品牌新品發(fā)售，在該品牌多個(gè)門店里，都有等待取貨配送的騎手。在電商平臺(tái)APP搜索該手機(jī)型號(hào)，點(diǎn)擊頁(yè)面中“小時(shí)達(dá)”選項(xiàng)，用戶即可以根據(jù)收貨地點(diǎn)選擇距離較近的門店下單?！霸緵]計(jì)劃換新手機(jī)，但在閑暇時(shí)間點(diǎn)開電商APP，了解到新款手機(jī)性能不錯(cuò)，購(gòu)買又這么方便，就下單了?！鄙虾Ｊ袟钇謪^(qū)某高校老師李蕾說。

“即時(shí)零售未來(lái)發(fā)展仍有很大潛力?！鄙虅?wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為，發(fā)展即時(shí)零售有助于加快傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，增加就業(yè)渠道，加快數(shù)實(shí)融合。未來(lái)，應(yīng)聚焦不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，加快智慧物流新技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)即時(shí)零售更好滿足消費(fèi)者需求。

“即時(shí)零售有望成為零售業(yè)的主流模式之一?！睆埨^行認(rèn)為，作為商貿(mào)流通的一種創(chuàng)新模式，即時(shí)零售模式更好地滿足了多元化的消費(fèi)需求。未來(lái)要進(jìn)一步提升配送效率，降低流通成本，努力讓供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)共贏。

在萬(wàn)寧超市相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，即時(shí)零售通過“門店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)送達(dá)”的服務(wù)模式，賦能門店運(yùn)營(yíng)，滿足碎片化需求，讓顧客體驗(yàn)得到了多場(chǎng)景延伸；零售商的實(shí)體零售優(yōu)勢(shì)和即時(shí)零售平臺(tái)的客群互補(bǔ)，品牌商、零售商、平臺(tái)三方實(shí)現(xiàn)深入合作，催生出更多有價(jià)值的零售新模式。

京東集團(tuán)副總裁何輝劍認(rèn)為，要從全渠道的角度去看待即時(shí)零售，品牌需要進(jìn)行全渠道優(yōu)化，重新配置資源，回歸零售本質(zhì)，尋找成本、效率和體驗(yàn)的最優(yōu)解。京東到家平臺(tái)已入駐門店超40萬(wàn)家，涵蓋了快消生鮮、3C數(shù)碼、家電家居、時(shí)尚等全品類，依托數(shù)字化技術(shù)幫助零售商、品牌商實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、提升運(yùn)營(yíng)效率。

洪勇認(rèn)為，即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，推動(dòng)零售行業(yè)線上線下加速融合，有望成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。要進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為即時(shí)配送行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，更好保障消費(fèi)者權(quán)益；統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代流通體系建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮即時(shí)配送的積極作用，在更好滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放、助力消費(fèi)升級(jí)。