突出重圍 創(chuàng)建優(yōu)秀廣播欄目
——以鐵嶺廣播電視臺(tái)優(yōu)秀廣播欄目《民生熱線》為例

□張麗光

2020年11月16日，鐵嶺廣播電視臺(tái)推出全媒體大型廣播直播節(jié)目——《民生熱線》。

《民生熱線》節(jié)目是鐵嶺市廣播電臺(tái)2003年開辦的民生欄目《行風(fēng)熱線》節(jié)目的改版升級(jí)。節(jié)目時(shí)長40分鐘，每天上午10時(shí)在鐵嶺廣播電視臺(tái)綜合廣播、交通廣播、鄉(xiāng)村廣播三個(gè)頻道首播，鐵嶺在線APP、抖音賬號(hào)同步直播?！瓣P(guān)注民生，服務(wù)百姓”是民生熱線欄目的宗旨，目前它是鐵嶺市最接地氣的廣播新聞欄目。2022年6月被評(píng)為遼寧省名版名欄，并推薦參評(píng)中國新聞獎(jiǎng)。

新媒體時(shí)代，鐵嶺廣播電視臺(tái)是如何突出重圍、創(chuàng)建省優(yōu)秀廣播欄目《民生熱線》的？筆者想從以下幾方面談一談。

一、發(fā)展融媒體，資源共享，精心籌備，周密策劃

近幾年來，整個(gè)廣電媒體發(fā)展呈下行趨勢。尤其市級(jí)城市的廣播媒體橫向受各級(jí)各類網(wǎng)絡(luò)新媒體的擠壓，縱向受到中央和省級(jí)廣播媒體及各類紙質(zhì)媒體內(nèi)容可聽化、可視化表達(dá)與電視媒體內(nèi)容上網(wǎng)傳播的沖擊。廣播媒體的嚴(yán)峻形勢確實(shí)不容樂觀?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體對(duì)廣電媒體的確有影響，但是傳統(tǒng)媒體還要堅(jiān)持固有優(yōu)勢。傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢就是它的公信力。廣電人應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代，鞏固自己的主流地位。

如何突出重圍、創(chuàng)建百姓樂看樂聽的節(jié)目？市級(jí)媒體如何與中央級(jí)媒體、省級(jí)媒體競爭，關(guān)鍵就是做好自己，積極創(chuàng)新、改革，做出自己的特色。

為了使《民生熱線》節(jié)目開好局，鐵嶺廣播電視臺(tái)工作人員做了大量準(zhǔn)備工作。

1.打造全新的新媒體直播間。積極嘗試融媒體傳播方式，將廣播、電視、手機(jī)端、鐵嶺在線APP、抖音直播以及微信資源進(jìn)行整合，讓直播節(jié)目在多個(gè)平臺(tái)上同步實(shí)時(shí)播出，實(shí)現(xiàn)資源共享，互融互通。

2.學(xué)經(jīng)驗(yàn)，做策劃。鐵嶺廣播電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)以及《民生熱線》部門人員認(rèn)真觀看國內(nèi)其他臺(tái)創(chuàng)辦的類似節(jié)目，學(xué)習(xí)優(yōu)秀節(jié)目的制作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本臺(tái)優(yōu)勢和特色研究本臺(tái)《民生熱線》的策劃方案。

3.努力提升節(jié)目主持人、記者的綜合素質(zhì)。節(jié)目前進(jìn)行周密布置、預(yù)判，記者采訪要零距離接觸現(xiàn)場，主持人要學(xué)會(huì)分析事件的來龍去脈，增強(qiáng)主持人、記者的社會(huì)責(zé)任感和使命感。同時(shí)主持人進(jìn)行直播模擬演練，對(duì)口播稿字斟句酌，做好每一期節(jié)目的文字準(zhǔn)備工作。

4.做溝通，落實(shí)細(xì)節(jié)。節(jié)目開播前與各主辦單位加強(qiáng)溝通，一一敲定細(xì)節(jié)。

二、明確節(jié)目定位，創(chuàng)新內(nèi)容，植根本土，堅(jiān)持民生

中央級(jí)媒體覆蓋面廣，省級(jí)媒體可以上衛(wèi)星，而市級(jí)地方媒體大部分在本地播出。尤其在新媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊下，市級(jí)傳統(tǒng)廣播電視節(jié)目收看收聽者更是非常有限。尤其從受眾面來看，廣播節(jié)目受眾面更小，沒有形成人人都聽廣播的習(xí)慣。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢，廣播媒體人必須突出重圍，打造有自己特色內(nèi)容的播出節(jié)目。

1.明確節(jié)目定位。市級(jí)城市媒體如何與其他有影響力的媒體抗衡？市級(jí)廣播怎樣定位？經(jīng)過周密思考，我們決定以民生內(nèi)容為重，節(jié)目名稱定為《民生熱線》。

2.創(chuàng)新欄目內(nèi)容，做好內(nèi)容編排。媒體融合時(shí)代，人們選擇信息的方式越來越多樣化，如何吸引受眾是節(jié)目成功的關(guān)鍵。若要吸引廣播聽眾，不僅需要新穎的形式，更需要具有創(chuàng)意及價(jià)值的內(nèi)容。精良的內(nèi)容制作是媒體發(fā)展的長遠(yuǎn)之策，廣播節(jié)目要想在市場上獲得一席之地，就必須在內(nèi)容滿足聽眾需求的基礎(chǔ)上，發(fā)揮創(chuàng)意，體現(xiàn)本土特色。

第一，要從百姓民生小視角切入，講接地氣的鐵嶺故事。廣播節(jié)目一定要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，內(nèi)容為王，內(nèi)容是王道，好的內(nèi)容總不會(huì)過時(shí)。不管早上4點(diǎn)的節(jié)目，還是半夜12點(diǎn)的節(jié)目，都要靠內(nèi)容吸引受眾。不能做3個(gè)月節(jié)目，素材就枯竭了。所以在編排廣播節(jié)目的時(shí)候，必須考慮是不是有足夠的民生素材支撐這個(gè)節(jié)目，使節(jié)目能夠一直辦下去。

第二，重大題材報(bào)道是廣播新聞報(bào)道內(nèi)容的首選。重大題材類的作品有很高要求，重大題材廣播作品的創(chuàng)作也是廣播新聞工作者政治意識(shí)和新聞業(yè)務(wù)能力的綜合體現(xiàn)。例如，慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年之際，相關(guān)主題活動(dòng)很多，廣播新聞當(dāng)然不能錯(cuò)過這些?！睹裆鸁峋€》節(jié)目推出《守初心辦實(shí)事?lián)姑鼮槊裆废盗袌?bào)道，體現(xiàn)黨員干部“不忘初心、牢記使命”的實(shí)干精神。本土發(fā)生疫情期間，鐵嶺市醫(yī)療系統(tǒng)很多白衣戰(zhàn)士和黨員干部奮戰(zhàn)抗疫一線，這也是重大題材，《民生熱線》節(jié)目每天都有相關(guān)報(bào)道。2020 年全市民生項(xiàng)目老舊小區(qū)改造工程開工，這是讓百姓看得見、摸得著的好事實(shí)事，是切實(shí)提升百姓幸福感獲得感的重大民生題材，民生熱線節(jié)目及時(shí)派記者跟進(jìn)采訪，推出系列報(bào)道《咱老百姓的幸福工程》。

第三，創(chuàng)新內(nèi)容編排，板塊層次分明，方便聽眾收聽。廣播節(jié)目靠聲音進(jìn)行傳播，而聲音轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)為廣播節(jié)目的傳播帶來一定困難，所以廣播節(jié)目內(nèi)容編排是信息傳播的重要環(huán)節(jié)。

《民生熱線》欄目是周一至周五日播節(jié)目，每天都有不同主題，內(nèi)容集中，層次分明。

周一、周二，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，嘉賓介紹民生政策和百姓密切關(guān)注的生產(chǎn)生活大事，直播中聽眾通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言參與節(jié)目，和嘉賓交流互動(dòng)。針對(duì)聽眾提出的問題和質(zhì)疑，職能部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解答、事后調(diào)查處理，記者進(jìn)行跟蹤報(bào)道，問題解決率達(dá)到90%以上。

周三、周四，聽眾撥打熱線反映自己遇到的各類民生問題，記者選擇其中典型問題進(jìn)行采訪調(diào)查。調(diào)查重在“提出問題，解決問題”，既要突出普遍存在的問題，又要分析問題存在原因；既要有市民的呼聲，又要有部門的回聲；既要從微觀切入、宏觀展開，又要由點(diǎn)到面層層深入。

周五，進(jìn)行熱線回復(fù)。其中《回音壁》對(duì)一周來聽眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)聽眾咨詢、反映的問題進(jìn)行集中回復(fù)；《記者連線》有選擇地跟單位“一把手”或者相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話連線，解疑答惑；《監(jiān)督崗》播發(fā)記者跟蹤采訪調(diào)查后形成的稿件，詳細(xì)報(bào)道聽眾反映問題的解決過程。

另外，每年上半年和下半年各安排一次縣市區(qū)“一把手”走進(jìn)直播間，元旦、春節(jié)兩節(jié)安排兩節(jié)保障專題內(nèi)容。

3.節(jié)目架構(gòu)設(shè)計(jì)。一般來說，節(jié)目架構(gòu)的設(shè)計(jì)和播出時(shí)間的選擇要考慮聽眾的收聽習(xí)慣。上午偏嚴(yán)肅一點(diǎn)，播報(bào)時(shí)政和民生新聞，中午偏輕松娛樂，下午偏生活服務(wù)。不管什么樣的節(jié)目安排，一天中每個(gè)頻率都要有一兩檔叫得響的品牌節(jié)目，發(fā)揮品牌節(jié)目優(yōu)勢，帶活整個(gè)頻率。《民生熱線》節(jié)目安排在上午10點(diǎn)至10點(diǎn)40 分播出，便于聽眾收聽、參與，便于各單位嘉賓充分準(zhǔn)備以及走出直播間后召開協(xié)調(diào)會(huì)，也便于記者跟蹤報(bào)道、解決問題。

4.節(jié)目要貼地飛行，貼近百姓。百姓反映的民生問題如果得不到圓滿解決，就失去了辦節(jié)目的意義。貼地飛行靠的是什么？要靠節(jié)目的慧眼。節(jié)目要善于發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)乩习傩兆铌P(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。能為老百姓解決問題，辦實(shí)事好事，是民生熱線節(jié)目的價(jià)值所在。老百姓難心的問題，廣播節(jié)目幫其解決了，廣播節(jié)目的公信力也就建立起來了。

三、創(chuàng)新風(fēng)格，做好融媒傳播

固定時(shí)間播出的廣播節(jié)目，受時(shí)間限制，傳播面不夠廣。融媒改革之前，廣播節(jié)目僅以廣播形式輸出。有的聽眾正在上班或者有別的事，其間錯(cuò)過了對(duì)節(jié)目的收聽。聽眾收聽、參與節(jié)目渠道單一，節(jié)目收聽率自然不斷下降。

為了解決這一問題，鐵嶺廣播欄目《民生熱線》進(jìn)行融媒改革。除上午10 點(diǎn)直播外，還在當(dāng)天中午12點(diǎn)、傍晚5 點(diǎn)、晚上7 點(diǎn)重播。在人力資源有限的情況下，對(duì)優(yōu)質(zhì)節(jié)目進(jìn)行重播顯得非常必要。同時(shí)受眾可在鐵嶺在線APP點(diǎn)擊收聽廣播節(jié)目的回放。有時(shí)間的聽眾可以在直播時(shí)撥打熱線電話反映問題、參與節(jié)目，有網(wǎng)絡(luò)條件的可以觀看網(wǎng)絡(luò)直播、在線提問和留言，實(shí)現(xiàn)在線嘉賓與聽眾的有效互動(dòng)，及時(shí)解答聽眾的各種問題。錯(cuò)過直播的聽眾還可收聽重播和回放，這就打破了廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)各自為政的局面，突破了傳統(tǒng)廣播節(jié)目傳播時(shí)間和空間上的限制，廣播直播節(jié)目的收聽率、點(diǎn)擊率明顯上升。

新老媒體的有效結(jié)合，使《民生熱線》獲得更多受眾的關(guān)注和信任。廣播電視屬于傳統(tǒng)意義上的老媒體，雖然它的媒體公信力很高、權(quán)威性很強(qiáng)，但受眾面相對(duì)較窄。融媒改革后，新開辦了鐵嶺在線APP 和抖音、微信官方賬號(hào)，這些新媒體受眾多且覆蓋面廣，在傳播時(shí)間和空間上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢，兩者優(yōu)勢互補(bǔ)，有機(jī)結(jié)合，《民生熱線》節(jié)目每日聽眾在線人數(shù)最高達(dá)3000+，留言條數(shù)達(dá)1000+。

事實(shí)證明，發(fā)展融媒體，利用新媒體，打破了地域限制，覆蓋范圍擴(kuò)大，廣播傳播面無限擴(kuò)大，使一檔有意義的廣播節(jié)目取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、創(chuàng)新欄目管理辦法，加強(qiáng)管理

辦好一檔優(yōu)秀欄目更需要制定嚴(yán)格的考核辦法，加強(qiáng)管理?！睹裆鸁峋€》節(jié)目是4 部熱線電話同時(shí)開通，如何杜絕虛假熱線電話？每次上線嘉賓4到5位，如何確保“一把手”上線率？這些都是《民生熱線》欄目需要認(rèn)真思考的問題。

1.欄目一定要得到相關(guān)職能部門的支持，這是辦好節(jié)目的前提。《民生熱線》欄目由鐵嶺廣播電視臺(tái)主辦，由市委宣傳部、市委督查室、市政府督查室、市營商環(huán)境建設(shè)局、市信訪局協(xié)辦。擁有“尚方寶劍”，這樣一檔反映民生民意、替百姓解決難題、強(qiáng)化輿論監(jiān)督的民生節(jié)目辦起來就容易很多。

2.提前對(duì)接，梳理熱點(diǎn)難點(diǎn)。節(jié)目預(yù)告通過視頻號(hào)、廣播、微信公眾號(hào)、鐵嶺在線APP等多渠道呈現(xiàn)，提高節(jié)目知曉度和受眾覆蓋面。線下召開問題協(xié)調(diào)會(huì)，記者跟蹤督辦，聯(lián)合融媒體同步播報(bào)，擴(kuò)大節(jié)目公信力和影響力。

3.確保權(quán)威性，提高“一把手”上線率。如果不是“一把手”上線，部分問題的解決力度似乎就差了一些，來到現(xiàn)場的相關(guān)人員就成了一個(gè)接線員和傳聲筒。不是“一把手”，他不敢表態(tài)，他不表態(tài)，就無法高效解決問題，這檔節(jié)目聽起來就味同嚼蠟。

4.制定嚴(yán)格的管理辦法?！睹裆鸁峋€》欄目制定了嚴(yán)格的管理辦法，其中非常重要的就是如何杜絕虛假電話。其實(shí)這個(gè)事情很難，但是難，也要想辦法去甄別。因?yàn)椤睹裆鸁峋€》這個(gè)節(jié)目要聽老百姓真實(shí)的聲音，這才是辦節(jié)目的意義，如果弄了一些虛假電話，那真是毫無意義而且會(huì)對(duì)這個(gè)欄目的公信力、媒體的公信力有很大的傷害。但是話又說回來，怎么去杜絕，怎么能聽出來他是真的還是假的？當(dāng)然是要靠經(jīng)驗(yàn)?！睹裆鸁峋€》欄目導(dǎo)播已經(jīng)積累很多經(jīng)驗(yàn)。一般反映自己遇到什么具體問題的都是真實(shí)的電話。

五、創(chuàng)新經(jīng)營模式

適者生存，事在人為。任何廣播電視媒體都面臨一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，就是創(chuàng)收。

把民生節(jié)目做好，最終的目的一是為黨和政府分憂、服務(wù)百姓，樹立公信力，再就是要做好運(yùn)營，說白了就是解決媒體單位人員的吃飯問題。怎么來解決吃飯問題？把節(jié)目辦好了，就能做好廣播創(chuàng)收工作。

1.提升節(jié)目收聽率。通過三大頻率直播和鐵嶺在線APP網(wǎng)絡(luò)直播，占領(lǐng)全域廣播空間。《民生熱線》欄目由綜合廣播、交通頻率、鄉(xiāng)村頻率同步直播，此外還有重播，使節(jié)目面向各文化層次、各年齡階段城鄉(xiāng)人群傳播，提升節(jié)目收聽率。

2.吸引贊助?，F(xiàn)在《民生熱線》由4家單位贊助播出。

3.開展戰(zhàn)略合作。每年上線單位近100家，都是可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。

4.積極組織活動(dòng)策劃等。從線上到線下，與聽眾面對(duì)面。為進(jìn)一步拓展《民生熱線》服務(wù)的廣度和深度，更好地傾聽民聲民意，節(jié)目組可以組織開展《民生熱線》進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，邀請(qǐng)多家職能部門直接到社區(qū)街道等地與市民面對(duì)面，現(xiàn)場傾聽民聲民意，解答受理市民的各種疑難問題，開展咨詢、幫辦活動(dòng)。

六、結(jié)語

《民生熱線》以創(chuàng)新之舉真正成為黨委、政府和人民群眾溝通聯(lián)系的“連心橋”，被譽(yù)為替群眾排憂解難的“民心線”、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的“監(jiān)督崗”、緩解社會(huì)矛盾的“減壓閥”、構(gòu)建和諧社會(huì)的“助推器”。真心實(shí)意為群眾排憂解難，理性監(jiān)督促進(jìn)部門積極作為。

《民生熱線》始終把“群眾關(guān)心”“社會(huì)關(guān)注”作為節(jié)目的立足點(diǎn)，將話筒交給市民百姓，把目光投向群眾最關(guān)心、最渴望得到解決的問題?！睹裆鸁峋€》也為市委、市政府征集民意、匯聚民智提供了參考。

新媒體時(shí)代，廣播媒體想要突出重圍，必須改革創(chuàng)新，用心打造獨(dú)具特色的優(yōu)秀廣播節(jié)目。相信通過廣播人的不斷努力，廣播融媒發(fā)展一定會(huì)開創(chuàng)一片新天地?！?/p>