地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目服務(wù)策略研究

□徐華民

在我國(guó)媒介融合實(shí)踐不斷深入的過程中，地方電視臺(tái)以轉(zhuǎn)型升級(jí)為愿景著力探索融媒體發(fā)展之路，在吸收新媒體多元化、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)式特點(diǎn)的同時(shí)，挖掘和放大傳統(tǒng)媒體自身在內(nèi)容制作、社會(huì)公信力、受眾影響力等方面的優(yōu)勢(shì)。民生新聞節(jié)目作為“以平民視角、百姓話語(yǔ)方式報(bào)道普通百姓生活內(nèi)容和反映百姓問題困難的一種新聞?lì)悇e”，天然地具有為百姓傳遞聲音、解決困難的社會(huì)服務(wù)屬性，曾在本世紀(jì)前20 年受到廣大受眾的追捧與熱愛。但隨著新媒體技術(shù)的沖擊以及媒介環(huán)境的變化，電視民生新聞節(jié)目難以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的受眾需求，面臨著受眾流失的困境。

在新聞選題、制作技術(shù)、傳播渠道等方面擁抱新媒介技術(shù)，確立新媒體時(shí)代電視民生新聞節(jié)目的服務(wù)意識(shí)，提升融媒體矩陣服務(wù)水平，鞏固并擴(kuò)大受眾群體，打造具有傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目是當(dāng)下媒介融合實(shí)踐發(fā)展的題中之義。本溪廣播電視臺(tái)民生新聞節(jié)目《新視界》在面臨新媒介革命的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時(shí)，積極進(jìn)行改革創(chuàng)新，獲得了受眾的認(rèn)可與喜愛，探索了一條具有本溪特色的媒介融合發(fā)展之路。

一、回顧：地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目的發(fā)展困境

1.內(nèi)容同質(zhì)化、娛樂化

對(duì)于地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目來說，由于受到地域范圍的局限性影響，每天發(fā)生的民生新聞數(shù)量較為有限。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電視媒體相較于自媒體而言，具有報(bào)道上的滯后性和消息來源的“二手”特點(diǎn)，因此地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目缺乏獨(dú)立、穩(wěn)定的一手新聞來源，不免出現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化、重復(fù)性的問題。在海量信息鋪天蓋地席卷而來的數(shù)據(jù)時(shí)代，為追求流量與熱點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體的不同欄目甚至新媒體的不同平臺(tái)其主要內(nèi)容都日漸趨同。近些年，在人工智能算法技術(shù)的加持下，地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目為緊跟時(shí)事熱點(diǎn)更易與新媒體傳播內(nèi)容趨于一致，在此情況下極易使受眾沉浸在算法編織的媒介“信息繭房”之中。

當(dāng)下地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目在媒介融合的具體實(shí)踐中還陷入內(nèi)容娛樂化的泥潭。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的用戶普及度越來越高，在網(wǎng)絡(luò)公共空間中廣泛傳播的民生新聞相較于傳統(tǒng)大眾媒體報(bào)道的民生新聞而言，更具有市民化、娛樂化的特點(diǎn)。娛樂主義和消費(fèi)主義是現(xiàn)代社會(huì)的明顯表征，地方電視臺(tái)的民生新聞欄目為吸引受眾、保證節(jié)目的生產(chǎn)和發(fā)展，難免要在內(nèi)容上貼近大眾的娛樂需求。但新聞報(bào)道和娛樂主義在本質(zhì)上具有相斥性，當(dāng)各類獵奇、趣味甚至低俗八卦的主題不斷出現(xiàn)在民生新聞節(jié)目中時(shí)，地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性。

2.生產(chǎn)制作程式化、淺表化

受到電視媒體節(jié)目生產(chǎn)制作流程的約束，地方電視臺(tái)相較于中央電視臺(tái)而言，在資源、技術(shù)、人才和選題等方面都有一定劣勢(shì)，這導(dǎo)致了地方電視臺(tái)為利用有限的資源創(chuàng)作更優(yōu)良的節(jié)目，不得不在進(jìn)行民生新聞節(jié)目制作時(shí)參照和模仿已經(jīng)具有知名度和影響力的成熟節(jié)目。尤其在制作流程與編輯形式等方面，一味模仿和疊加使得一部分地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目難以結(jié)合地域文化屬性有的放矢，程式化、流程化、淺表化的內(nèi)容生產(chǎn)難以跟上時(shí)代的發(fā)展潮流。

在一些具體的地方電視臺(tái)民生新聞實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)其選題主要集中在幫助消費(fèi)者維權(quán)、解決家庭糾紛、報(bào)道群眾辦事困難等幾個(gè)方面，且對(duì)同類新聞事件具有固定化的報(bào)道模板。這在一定程度上提高了地方電視臺(tái)進(jìn)行民生新聞采訪報(bào)道的效率，簡(jiǎn)化了節(jié)目制作的流程，節(jié)約了地方電視臺(tái)內(nèi)有限的人力、物力等資源，但也使得節(jié)目缺乏縱向的挖掘與思考，帶來節(jié)目?jī)?nèi)容流于表面、缺乏意義的問題。無(wú)疑，這種節(jié)目制作方式難以推動(dòng)地方電視臺(tái)在媒介融合實(shí)踐中走出一條創(chuàng)新發(fā)展之路，長(zhǎng)此以往或?qū)⒔档褪鼙姽?jié)目期待值、減損節(jié)目影響力與公信力，甚至流失民生新聞節(jié)目所在電視臺(tái)的穩(wěn)定區(qū)域受眾。

3.傳播渠道單一化、碎片化

在媒介融合實(shí)踐過程中，傳統(tǒng)電視媒體在轉(zhuǎn)型與升級(jí)中大多開通了“兩微一端”的新媒體賬號(hào)，大多數(shù)地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目也都緊跟媒介發(fā)展浪潮積極設(shè)立了微博、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)等新聞來源渠道與節(jié)目分發(fā)路徑。但總體而言，地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目的傳播渠道仍是以電視媒體為主，然后將在電視上播放的民生新聞內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單編輯，投放到不同新媒體平臺(tái)上。這種“一稿多投”顯然是不符合新媒體傳播規(guī)律的，也導(dǎo)致民生新聞節(jié)目的新媒體平臺(tái)在關(guān)注度、流量、影響力、二次傳播等方面上的表現(xiàn)欠佳，沒有實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的雙向傳播和內(nèi)容交互。

除此之外，2017 年作為短視頻元年，以抖音、快手為代表的短視頻社交媒體軟件開始廣泛普及，相較于電視民生新聞節(jié)目的長(zhǎng)篇與定期，短視頻平臺(tái)的民生內(nèi)容更為短幅與迅捷，碎片化的信息搶占著用戶的時(shí)間與注意力。地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目在短視頻平臺(tái)上也放棄了整體性、故事化的新聞報(bào)道模式，將民生新聞以碎片化的“段子”形式進(jìn)行報(bào)道與傳播。這種方式一方面迎合了當(dāng)下用戶的媒介使用習(xí)慣與內(nèi)容偏好，但另一方面也消解了民生新聞的真實(shí)性與完整性，當(dāng)下電視民生新聞節(jié)目必須找到二者之間的平衡位置，實(shí)現(xiàn)民生新聞節(jié)目對(duì)于地方區(qū)域的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。

二、媒介融合帶來的新機(jī)遇

在媒介融合的時(shí)代背景下，電視民生新聞節(jié)目雖面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也面對(duì)著前所未有的機(jī)遇。2020 年中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》，強(qiáng)調(diào)媒介融合實(shí)踐需要著重關(guān)注傳統(tǒng)媒體和新興媒體在體制機(jī)制、政策措施、流程管理、人才技術(shù)等方面的深度融合，為媒介融合指明了全方位、全要素融合的路徑與方向，也提供了國(guó)家層面上的政策支持與鼓勵(lì)。對(duì)于地方電視臺(tái)而言，媒介融合發(fā)展無(wú)疑是一次進(jìn)行管理、經(jīng)營(yíng)、內(nèi)容、平臺(tái)等方面多維、多元整合重構(gòu)的新機(jī)遇。

1.發(fā)揮公信力優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)“大民生”

在人類社會(huì)媒介技術(shù)更新迭代的過程中，從圖騰、口語(yǔ)到文字、印刷，再到電子媒介、互聯(lián)網(wǎng)媒介，新近出現(xiàn)的媒介技術(shù)從未完全取代舊媒介，而是形成了一種和諧共生的媒介生態(tài)環(huán)境。電視媒體作為大眾傳播時(shí)代的優(yōu)勢(shì)媒體，在當(dāng)下仍然具有優(yōu)勢(shì)，一是在采編人才與制作技術(shù)上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，相較于新媒體民生新聞的UGC 生產(chǎn)與社會(huì)化生產(chǎn)模式，電視臺(tái)民生新聞制作欄目在采寫編評(píng)過程中具有較高專業(yè)性，新聞內(nèi)容真實(shí)性、可靠性也更有保證；二是電視作為主流傳統(tǒng)媒體，在大眾傳播時(shí)代的單向傳播格局中塑造了富有公信力的媒介形象，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電視媒體相較于新媒體而言，在受眾心目中仍然具有較高權(quán)威性且對(duì)受眾心理和行為具有較強(qiáng)影響力。

因此，地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目在新媒體時(shí)代需要把握機(jī)遇，深刻認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的傳播格局中找準(zhǔn)自身定位，在新時(shí)代新征程中做好政府連接受眾的不可替代的橋梁紐帶，向涉及國(guó)計(jì)民生的“大民生”轉(zhuǎn)向。如本溪廣播電視臺(tái)民生新聞節(jié)目《新視界》在國(guó)家重要會(huì)議、大政方針、教育、醫(yī)療、法律等主題的新聞報(bào)道中，一方面當(dāng)好黨和國(guó)家在地方的傳聲筒，著力打通國(guó)家聲音傳播的“最后一公里”，使百姓能準(zhǔn)確獲取真實(shí)的民生新聞信息；另一方面，在媒介融合中《新視界》的新媒體渠道增強(qiáng)了民生新聞節(jié)目與受眾的交互性，更能發(fā)揮反映人民群眾心聲的作用。

2.增強(qiáng)受眾主體意識(shí)，拓寬信息來源渠道

當(dāng)下，傳統(tǒng)電視媒體的民生新聞節(jié)目相較于新媒體而言，缺失了“民生體”的新聞?wù)Z態(tài)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一方面，傳統(tǒng)媒體民生新聞節(jié)目受眾仍處于傳播的被動(dòng)地位，節(jié)目參與意愿較低，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容的關(guān)注度與興趣值也在不斷下降；另一方面，在媒介社會(huì)化的背景下，受眾對(duì)于民生新聞的深度解讀等方面的需求卻在與日俱增，這使得地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目呈現(xiàn)出受眾流失且向新媒體轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。習(xí)近平總書記曾多次提到必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目需要汲取經(jīng)驗(yàn)，確立以受眾為導(dǎo)向的思維，從反映群眾呼聲的視角出發(fā)，重新樹立優(yōu)勢(shì)，在信息化浪潮中找到立足之根。

浙江廣播電視臺(tái)制作的民生新聞節(jié)目《1818 黃金眼》在拓展新聞信息來源方面，提供了具有普適性的經(jīng)驗(yàn)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，其新聞信息來源主要依靠一條24 小時(shí)接聽的新聞熱線，數(shù)據(jù)顯示該熱線最高曾一日接聽3萬(wàn)條來電，這為確保節(jié)目信息來源提供了有力的保障。隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，該節(jié)目開通了微信、微博客戶端賬號(hào)，并接收用戶的實(shí)時(shí)留言，為用戶提供了更加便利化、更具互聯(lián)網(wǎng)屬性的新聞投稿渠道。當(dāng)下，地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目有機(jī)會(huì)和傳統(tǒng)意義上的受眾、與互聯(lián)網(wǎng)意義上的用戶重新建立連接，一方面可以增強(qiáng)用戶黏性，與節(jié)目受眾群體保持更加緊密的聯(lián)系；另一方面能起到拓寬新聞信息投稿渠道、調(diào)動(dòng)用戶參與節(jié)目創(chuàng)作熱情的作用。

3.與時(shí)俱進(jìn)多元融合，在自我革命中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“讀秒”的快節(jié)奏媒介時(shí)代，電視臺(tái)民生類新聞必須積極主動(dòng)適應(yīng)新媒體的碎片化、輕量級(jí)、強(qiáng)互動(dòng)、實(shí)時(shí)性的傳播特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨屏幕、跨地域的多元融合。在此層面上，傳統(tǒng)媒體尤其是電視媒體需要根據(jù)新媒體思維進(jìn)行自我革命式的轉(zhuǎn)型，但對(duì)于地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目而言，其可支配的試錯(cuò)成本并不高，所以更需要在多元融合中尋找創(chuàng)新與傳承的平衡點(diǎn)。

從專業(yè)人才的角度出發(fā)，新時(shí)代的地方電視臺(tái)民生新聞?dòng)浾咝枰鰪?qiáng)自身對(duì)于新媒體技術(shù)的運(yùn)用能力，成為采寫編播一體的全能型記者。從地方電視臺(tái)民生新聞欄目制作的視角而言，作為主流媒體需要熟悉和把握當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的趨勢(shì)與規(guī)律，既不能隨波逐流，也不能高高在上，要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)制作更具規(guī)范性、互動(dòng)性、優(yōu)美感以及廣泛認(rèn)同度的節(jié)目。從頂層設(shè)計(jì)的視域來看，地方電視臺(tái)的深度媒介融合已具備政策支持、平臺(tái)協(xié)作以及資金人才技術(shù)等方面的有利條件，在當(dāng)下各方的通力協(xié)作中走向盤活全局、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建良性循環(huán)的道路。

三、地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目服務(wù)提升策略

民生性與服務(wù)性始終是民生新聞節(jié)目堅(jiān)持的宗旨。民生新聞自誕生之日起，就堅(jiān)持“采用平民化的視角、站在百姓的立場(chǎng)上播報(bào)平民百姓喜聞樂見的新聞，評(píng)說百姓關(guān)心的事情，并為百姓排憂解難”，生動(dòng)體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的媒介社會(huì)服務(wù)性。在新媒體時(shí)代，如何繼續(xù)融合新媒體技術(shù)，拓寬信息獲取與新聞分發(fā)渠道，打造“新聞+”的融媒體民生服務(wù)平臺(tái)，提升地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目的服務(wù)能力，是當(dāng)下媒介融合過程中需要著重思考的問題。

1.定位內(nèi)容：制作貼近百姓生活的多層次民生新聞內(nèi)容

隨著我國(guó)進(jìn)入社會(huì)發(fā)展的新階段、新征程，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。電視民生新聞節(jié)目的內(nèi)容也需要與時(shí)俱進(jìn)，擁抱新媒體技術(shù)、新傳播模式，制作多層次的民生新聞內(nèi)容。尤其是地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目既需要有“雞毛蒜皮”的煙火氣，又需要有“講好本土故事、傳播本土聲音、樹立本土形象”的權(quán)威性，全媒體的融合呼喚多層次的民生新聞內(nèi)容，只有在深度融合與轉(zhuǎn)型升級(jí)中制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才能把握住時(shí)代機(jī)遇，賦能地方電視臺(tái)發(fā)展。

2.完善流程：從生產(chǎn)到傳播延長(zhǎng)信息服務(wù)的過程

在媒介融合的過程中，地方電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目不能再局限于新聞信息的報(bào)道與發(fā)布，更應(yīng)發(fā)揮專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化新聞節(jié)目生產(chǎn)流程，為受眾提供提供一體化、全流程的信息服務(wù)?！靶侣?”的生產(chǎn)方式應(yīng)該成為地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目未來發(fā)展的方向之一，“新聞+政務(wù)”“新聞+醫(yī)療”“新聞+教育”“新聞+養(yǎng)老”等板塊，都可以增加和完善“投稿”“爆料”“維權(quán)”等功能，踐行跟蹤報(bào)道與持續(xù)關(guān)注的理念，真正為百姓解決問題。

3.打造節(jié)目IP：增強(qiáng)節(jié)目生動(dòng)性與影響力

形象IP是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播不可或缺的符號(hào)傳播方式之一，地方電視臺(tái)民生新聞節(jié)目也可以根據(jù)自身節(jié)目調(diào)性在新媒體平臺(tái)上打造具有特色的形象IP，這種傳播方式更容易在受眾心中留下深刻印象，拉近與受眾之間的距離。

四、結(jié)語(yǔ)

“酒香也怕巷子深”，在民生新聞節(jié)目受眾不斷分流、節(jié)目呈現(xiàn)形態(tài)與傳播渠道更加多元與廣泛的時(shí)代背景下，地方電視臺(tái)的民生新聞需要以品牌意識(shí)為指導(dǎo)，打造具有生動(dòng)性、代表性、專業(yè)性的形象IP，揚(yáng)長(zhǎng)避短構(gòu)建傳播優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大節(jié)目影響力?！?/p>