推進(jìn)醫(yī)學(xué)院校“雙一流”建設(shè)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)路徑研究

黃永權(quán)

(福建醫(yī)科大學(xué) 基建管理處,福建 福州 350122)

高校機(jī)關(guān)是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁,是高校黨政領(lǐng)導(dǎo)重要的參謀助手,對實(shí)現(xiàn)高?！半p一流”建設(shè)的目標(biāo)有著舉足輕重的作用[1]。在大學(xué)體系內(nèi),面對新時(shí)代的要求和挑戰(zhàn),機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)高校事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要條件,它直接關(guān)系到高校機(jī)關(guān)管理的運(yùn)行效果,與高校實(shí)現(xiàn)立德樹人的目標(biāo)息息相關(guān)[2-3]。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容具體包括機(jī)關(guān)的思想理論建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理人員績效考評、管理崗位設(shè)置、服務(wù)流程和工作制度等[4]。高校機(jī)關(guān)人員的工作態(tài)度,將會(huì)對大學(xué)行政工作的工作質(zhì)量、工作效率以及服務(wù)水平產(chǎn)生重大的影響。職能優(yōu)化和效能提升是高?！半p一流”建設(shè)的必然要求。首先,高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要符合高?！半p一流”建設(shè)以人為本的時(shí)代要求,這是高校機(jī)關(guān)管理體制改革的重要內(nèi)容,其重點(diǎn)是要求高校機(jī)關(guān)在服務(wù)態(tài)度與辦事流程、服務(wù)效能、工作激情、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)等方面做出改進(jìn),對廣大師生負(fù)責(zé)[5]。在建設(shè)“雙一流”高校的背景下,高校的管理與服務(wù)需要在立德樹人的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)大學(xué)管理與服務(wù)的時(shí)代意蘊(yùn),確立“為師生服務(wù)”的價(jià)值觀念,構(gòu)建務(wù)實(shí)高效的卓越管理隊(duì)伍,保持勤政廉潔的工作風(fēng)格[6]。新時(shí)代要求高校機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)型為更加務(wù)實(shí)、高效和以人為本,以滿足“雙一流”建設(shè)的需要。其次,高校機(jī)關(guān)建設(shè)以“雙一流”建設(shè)為目標(biāo)導(dǎo)向和衡量標(biāo)準(zhǔn)之一,是教育內(nèi)容改革與深化的重要部分[7]。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作,要把抓落實(shí)作為重要抓手,按照中央部署和要求,進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),推進(jìn)學(xué)校治理系統(tǒng)和治理能力現(xiàn)代化,推進(jìn)學(xué)?！半p一流”建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)落地落實(shí)。因此,新時(shí)代下的高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)面臨的新要求包括:(1)提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)滿足師生的需求;(2)提高管理效率,優(yōu)化管理流程,減輕師生的負(fù)擔(dān);(3)注重人才培養(yǎng),為“雙一流”建設(shè)提供有力的人才支持;(4)加強(qiáng)信息化建設(shè),充分利用現(xiàn)代科技手段提高管理水平。

一、醫(yī)學(xué)院校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查研究與結(jié)果分析

(一)調(diào)查對象與方法

高校機(jī)關(guān)職能部門是高校行政管理、教學(xué)科研、后勤保障等部門與服務(wù)的中心,對高校的辦學(xué)成效有重要且直接的作用。從根本上來說,高校機(jī)關(guān)部門管理人員的作風(fēng)問題在很大程度上就體現(xiàn)在他們工作中的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)效率等方面[4]。教師、學(xué)生、管理人員等主體對校內(nèi)機(jī)關(guān)工作和工作作風(fēng)的評價(jià),即他們的滿意程度是衡量學(xué)校機(jī)關(guān)職能部門管理水平最直接、最基本的指標(biāo)。因此,為了解某醫(yī)科大學(xué)的機(jī)關(guān)作風(fēng)現(xiàn)狀,筆者對行政主管、教師、學(xué)生會(huì)干部和一般學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。該醫(yī)科大學(xué)為省內(nèi)醫(yī)學(xué)單科性院校,是省屬“雙一流”建設(shè)高校,自建校以來,形成了包括本科生教育、碩士研究生教育、博士研究生教育在內(nèi)的多樣化、高層次的人才培養(yǎng)體系,成為以臨床醫(yī)學(xué)為專業(yè)核心的高深度研究型高校。目前該大學(xué)在讀本、碩、博學(xué)生近2萬人,師生比為1∶27,可見,學(xué)校機(jī)關(guān)管理的高效運(yùn)行對該醫(yī)科大學(xué)的發(fā)展具有十分重要的作用。該醫(yī)科大學(xué)的機(jī)關(guān)管理發(fā)展過程較為完整,有利于開展作風(fēng)建設(shè)研究。并且,該大學(xué)在發(fā)展過程中也在不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè),不斷嘗試新的機(jī)關(guān)改革道路,與國內(nèi)單科性醫(yī)學(xué)本科院校相似,因此,可以作為一種典型案例幫助其他同類院校進(jìn)行機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)路徑探索。研究采用線上和線下相結(jié)合方式共發(fā)出問卷470份,收回433份,剔除無效回答問卷30份,回收率為92.13%,有效率為93.07%。問卷內(nèi)容包括基礎(chǔ)資料、高校機(jī)關(guān)作風(fēng)評價(jià)和機(jī)關(guān)辦事情況等3個(gè)部分,其中高校機(jī)關(guān)作風(fēng)評價(jià)部分含服務(wù)態(tài)度與辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)監(jiān)督4個(gè)維度。在問卷設(shè)計(jì)中,筆者特別關(guān)注了醫(yī)學(xué)院?！半p一流”建設(shè)背景下,機(jī)關(guān)作風(fēng)對教學(xué)科研、人才培養(yǎng)和國際化等方面的影響。其中,服務(wù)態(tài)度與辦事流程、服務(wù)設(shè)施建設(shè)與“雙一流”建設(shè)息息相關(guān)。經(jīng)收集整理后得到各調(diào)查對象的基本情況(表1)。

表1 問卷調(diào)查人員基本信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問卷調(diào)查的信度采取Cronbach’s α系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn),問卷數(shù)據(jù)的總量表和分量表系數(shù)大于0.6則表明問卷調(diào)查結(jié)果信度良好,能夠滿足使用要求。Cronbach’s α系數(shù)的計(jì)算如公式(1)所示。

(1)

表2 問卷調(diào)查信效度分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果

(二)不同年齡對醫(yī)學(xué)院校機(jī)關(guān)作風(fēng)滿意度的差異性分析

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果,分析不同年齡對該醫(yī)學(xué)院校機(jī)關(guān)作風(fēng)滿意度的差異性。針對4個(gè)不同的年齡段在各維度之間的差異程度進(jìn)行檢驗(yàn),機(jī)關(guān)作風(fēng)的4個(gè)維度的P值都有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),這表明年齡不同,對于不同維度的評價(jià)結(jié)果存在明顯差別。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn),在服務(wù)態(tài)度與辦事流程方面,26～35歲人群的評價(jià)得分明顯低于另外3個(gè)年齡段的評分。年齡段為18～25歲的人群在服務(wù)質(zhì)量方面與年齡段為35～45歲的人群相比有明顯差異。在對服務(wù)設(shè)施建設(shè)的評價(jià)中,年齡段為26～35歲的人群的打分明顯低于另外3個(gè)年齡段。在服務(wù)監(jiān)督方面,26～35歲的人群與18～25歲、36～45歲的人群有明顯差異(圖1)。不同年齡段的滿意度差異可以在一定程度上反映校內(nèi)機(jī)關(guān)工作的不足之處,不同年齡的人群存在工作態(tài)度差異,即服務(wù)理念和思想認(rèn)知存在偏差。年齡較小的人群可能對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有較高的期望,因?yàn)樗麄兲幱趯W(xué)習(xí)和成長階段,對周圍環(huán)境的敏感度較強(qiáng)。而年齡較大的人群可能對服務(wù)方式和服務(wù)監(jiān)督有較高的期望,因?yàn)樗麄冊趯?shí)際工作中更關(guān)注效率和規(guī)范。因此,機(jī)關(guān)工作人員需要針對不同年齡段的需求和期望提供有針對性的服務(wù)改進(jìn)措施。高校應(yīng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程和方式,提高工作效率,滿足不同年齡段人群的需求。此外,加強(qiáng)對機(jī)關(guān)工作人員的監(jiān)督和管理,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的持續(xù)改進(jìn)。

圖1 醫(yī)學(xué)院校不同年齡段對機(jī)關(guān)作風(fēng)各維度的滿意度差異性分析

(三)不同在校身份對醫(yī)學(xué)院校機(jī)關(guān)作風(fēng)滿意度的差異性分析

分析不同在校身份對機(jī)關(guān)作風(fēng)各維度的滿意度差異性。在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)監(jiān)督這3個(gè)指標(biāo)維度上,不同在校身份的受訪者之間的滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。這說明對于這3個(gè)方面,教師、學(xué)生和管理人員對機(jī)關(guān)作風(fēng)的評價(jià)差異不大。然而,在服務(wù)質(zhì)量這一維度上,不同在校身份的受訪者之間的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.001)。學(xué)生對服務(wù)質(zhì)量的滿意度(平均值為3.41)明顯低于教師(平均值為3.76)和管理人員(平均值為3.80,圖2)。這一結(jié)果表明,在醫(yī)學(xué)院校內(nèi),教師和管理人員對機(jī)關(guān)作風(fēng)的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高,而學(xué)生的滿意度相對較低?？赡茉蚴菍W(xué)生對服務(wù)質(zhì)量有較高的期望,而實(shí)際服務(wù)并未達(dá)到他們的預(yù)期。這也暗示著學(xué)校機(jī)關(guān)在提高服務(wù)質(zhì)量方面仍有改進(jìn)空間,特別是要關(guān)注學(xué)生群體的需求和期望。調(diào)查結(jié)果顯示,機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在的實(shí)質(zhì)性問題包括:(1)各部門溝通和協(xié)作不夠順暢,導(dǎo)致辦事效率低下;(2)部分工作人員對于服務(wù)對象的需求不夠了解,從而影響服務(wù)質(zhì)量;(3)部分服務(wù)流程和審批機(jī)制過于煩瑣,給師生帶來不便;(4)服務(wù)政策的宣傳普及度較低,使得部分師生對相關(guān)政策不了解,影響了服務(wù)的實(shí)施效果。從調(diào)查結(jié)果來看,服務(wù)態(tài)度與辦事流程和服務(wù)設(shè)施建設(shè)最能反映高?！半p一流”建設(shè)相關(guān)的問題。例如,部分受訪者認(rèn)為機(jī)關(guān)部門對科研項(xiàng)目的審批速度較慢,影響了科研進(jìn)展;部分受訪者認(rèn)為機(jī)關(guān)部門在推動(dòng)國際化進(jìn)程中存在不足,如對外交流活動(dòng)的組織和支持不夠等。

圖2 不同在校身份對機(jī)關(guān)作風(fēng)各維度的滿意度差異性分析

(四)醫(yī)學(xué)院校當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的問題和原因

對問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入分析和總結(jié),得出該醫(yī)學(xué)院校當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的問題和原因(圖3)。該校當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的問題有:以人為本的服務(wù)理念有待加強(qiáng)、機(jī)構(gòu)人員之間的工作協(xié)調(diào)性不足、服務(wù)流程和審批機(jī)制有待優(yōu)化、服務(wù)政策宣傳普及度較低等。造成這些問題的原因如下:首先,是思想認(rèn)識(shí)存在偏差,由此造成高校機(jī)關(guān)管理質(zhì)量水平較低,在一定程度上會(huì)對醫(yī)學(xué)高校的“雙一流”建設(shè)造成不利影響。其次,學(xué)校的組織功能部門的設(shè)立也會(huì)對組織的管理品質(zhì)有很大的影響。職責(zé)交叉或空白容易造成職責(zé)不明、推諉扯皮,從而降低行政效能。高校的運(yùn)行機(jī)制和民主互動(dòng)合作不足對于學(xué)校內(nèi)部主要工作的展開和運(yùn)作也有重要影響。綜合問卷調(diào)查結(jié)果和與“雙一流”建設(shè)相關(guān)的反饋,筆者認(rèn)為,學(xué)校機(jī)關(guān)職能部門在辦學(xué)效果方面還有很大的提升空間。為了更好地推進(jìn)醫(yī)學(xué)院校“雙一流”建設(shè),學(xué)校機(jī)關(guān)部門應(yīng)當(dāng)重視并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率,同時(shí)關(guān)注“雙一流”建設(shè)目標(biāo)下的教學(xué)科研、人才培養(yǎng)和國際化等方面的需求。比如,在服務(wù)設(shè)施建設(shè)上與“雙一流”高校建設(shè)的目標(biāo)接軌,為師生提供更加高效、便捷的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程。優(yōu)化服務(wù)辦事流程和審批效率,為高?？蒲斜ｑ{護(hù)航。

圖3 醫(yī)學(xué)院校當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的問題和原因

二、推動(dòng)醫(yī)學(xué)院?！半p一流”建設(shè)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)路徑

高校機(jī)關(guān)承擔(dān)著學(xué)校事業(yè)發(fā)展和服務(wù)中樞的職能,高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有利于進(jìn)一步落實(shí)高校立德樹人的根本任務(wù),引領(lǐng)高校事業(yè)蓬勃發(fā)展[8]。深入推進(jìn)高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)改革,實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的高校機(jī)關(guān)服務(wù)體系,是高?！半p一流”建設(shè)背景下對機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提出的新的、更高的要求,即好的機(jī)關(guān)作風(fēng)應(yīng)該具有過硬的思想作風(fēng)、積極的工作態(tài)度、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、高度的責(zé)任意識(shí)、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度與辦事流程、銳意改革的創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的大局觀念[9]。研究基于問卷調(diào)查的結(jié)果和提煉的問題與原因,提出了推動(dòng)醫(yī)學(xué)高?！半p一流”建設(shè)背景下的高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)路徑(圖4)。

圖4 推動(dòng)醫(yī)學(xué)院?！半p一流”建設(shè)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)路徑

創(chuàng)建一流大學(xué),高校必須把人才培養(yǎng)作為高校治理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。因此,在醫(yī)學(xué)院校“雙一流”建設(shè)背景下開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),首先就要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的理念,樹立以人為本的服務(wù)理念和多元共治的管理理念。通過考核與評比的形式提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)與能力,根據(jù)發(fā)展新形勢及工作目標(biāo)、內(nèi)容的新變化,創(chuàng)新機(jī)關(guān)工作的方式方法,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,努力提高服務(wù)效能。在高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)過程中,應(yīng)始終以“人”為中心,強(qiáng)調(diào)師生醫(yī)護(hù)員工主體作用,從決策到實(shí)施,從職業(yè)規(guī)劃到資源配置,再到日常生活,都應(yīng)與醫(yī)學(xué)院校師生醫(yī)護(hù)員工的真實(shí)需要契合。要樹立親師生和為教學(xué)的理念、革新管理方式、樹立服務(wù)意識(shí),為師生醫(yī)護(hù)員工營造一個(gè)寬松舒適的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境,促進(jìn)形成尊師重教的風(fēng)氣和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的醫(yī)學(xué)氛圍。在醫(yī)學(xué)院?！半p一流”建設(shè)過程中,不僅要注重對醫(yī)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),還要使機(jī)關(guān)干部樹立創(chuàng)新的工作理念、增強(qiáng)創(chuàng)新的意識(shí)和勇氣、提高創(chuàng)新的能力和素質(zhì),著眼于實(shí)際問題的理論思考和新的實(shí)踐、新的發(fā)展,進(jìn)行開拓性的研究、探索,以適應(yīng)學(xué)?！半p一流”建設(shè)的需要。在機(jī)關(guān)內(nèi)部,各管理主體必須以“多元參與”和“協(xié)同共治”為基礎(chǔ),才能更好地協(xié)同工作,充分利用機(jī)關(guān)管理的制度因素。除了樹立多元主體的管理思維、搭建多渠道參與管理的途徑以外,信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也要符合“雙一流”建設(shè)的水平和要求。尤其是在學(xué)生、教師人數(shù)眾多的醫(yī)學(xué)院校,學(xué)生和專任教師們時(shí)間緊、任務(wù)重,更需要構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對校內(nèi)外數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析,實(shí)現(xiàn)信息化管理,提高機(jī)關(guān)部門的辦公效率。高校機(jī)關(guān)工作的系統(tǒng)性和全面性特征,決定了高校機(jī)關(guān)工作不能只注重機(jī)關(guān)的“內(nèi)部循環(huán)”。要想實(shí)現(xiàn)高?！半p一流”建設(shè)的目標(biāo),就要從系統(tǒng)論出發(fā),將各要素看作一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體,推動(dòng)高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的各階段、各領(lǐng)域和各要素之間的協(xié)作,構(gòu)建一個(gè)高效率的協(xié)同管理運(yùn)行機(jī)制。首先,要以立德樹人為機(jī)關(guān)組織系統(tǒng)內(nèi)部各要素的共同目標(biāo),實(shí)現(xiàn)各部門的目標(biāo)協(xié)同;其次,要激活高校的“育人”功能,凝聚機(jī)關(guān)系統(tǒng)內(nèi)外,實(shí)現(xiàn)要素協(xié)同;最后,以正式治理和非正式治理的手段為育人載體,實(shí)現(xiàn)兼具權(quán)威性與民主性的協(xié)同治理手段。

實(shí)踐調(diào)查結(jié)果顯示,高校機(jī)關(guān)各部門溝通和協(xié)作不夠順暢,導(dǎo)致辦事效率低下。因此,可以建立一個(gè)有效的溝通機(jī)制,比如定期的部門間會(huì)議以及一個(gè)共享的信息平臺(tái),以便各部門及時(shí)分享信息和協(xié)調(diào)工作。同時(shí),在日常工作中也需要加強(qiáng)部門間的團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,可以通過定期組織活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。針對部分工作人員對于服務(wù)對象的需求不夠了解,從而影響服務(wù)質(zhì)量的問題,可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式,定期收集師生的需求和反饋,加強(qiáng)對服務(wù)對象需求的了解。此外,定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn),提升他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能也是必不可少的。針對部分服務(wù)流程和審批機(jī)制過于煩瑣,給師生帶來不便的問題,可以對現(xiàn)有的服務(wù)流程和審批機(jī)制進(jìn)行審查,找出其中的煩瑣環(huán)節(jié),然后進(jìn)行簡化。也可以求助于專業(yè)的信息化處理企業(yè),引入信息化手段,比如在線審批系統(tǒng)等,既可以豐富機(jī)關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),也可以提高師生的辦事效率。為了提高服務(wù)政策的宣傳普及度,可以通過校園網(wǎng)站、公告欄和社交媒體等信息化渠道,定期發(fā)布服務(wù)政策的信息。同時(shí)與線下的宣傳活動(dòng)進(jìn)行配合,比如定期舉辦政策宣講會(huì)等,以便師生更好地了解和利用這些政策,以滿足師生的需求,提升辦事效率,從而推動(dòng)高校的整體發(fā)展。

三、結(jié)語

醫(yī)學(xué)院校“雙一流”建設(shè)是服務(wù)國家戰(zhàn)略需求和實(shí)現(xiàn)健康中國的重大舉措,強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)調(diào)整,堅(jiān)持滾動(dòng)競爭,要求高校具備一流的管理服務(wù)能力。研究選擇了某醫(yī)科大學(xué)作為案例,通過機(jī)關(guān)工作滿意度的問卷調(diào)查結(jié)果,歸納總結(jié)了當(dāng)前高校機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問題。在此基礎(chǔ)上,研究以醫(yī)學(xué)院校治理現(xiàn)代化和系統(tǒng)論為指導(dǎo),提出了“雙一流”建設(shè)背景下以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)建設(shè)理念、協(xié)同機(jī)關(guān)管理運(yùn)行機(jī)制、優(yōu)化職能結(jié)構(gòu)和民主管理制度為主的醫(yī)學(xué)高校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)路徑。該路徑可為其他醫(yī)學(xué)類院校在推進(jìn)“雙一流”建設(shè)和優(yōu)化機(jī)關(guān)管理方面提供借鑒和參考。不過由于院校學(xué)生、教師和機(jī)關(guān)管理人員數(shù)量龐大,且存在學(xué)生認(rèn)知局限和管理人員利益保護(hù)等因素的影響,問卷調(diào)查在一定程度上存在著些許偏差,結(jié)論具有局限性,在后續(xù)的研究中應(yīng)探索更加科學(xué)、客觀的評價(jià)方法。