后疫情時代治愈系產(chǎn)品設(shè)計策略研究

陳彥穎，陳紫榭

一、治愈系產(chǎn)品設(shè)計背景

（一）治愈系產(chǎn)品設(shè)計定義

治愈系的本義是對病體的治療，引申為精神上的慰藉、心理上的撫慰，后逐漸融入音樂、動漫、影視、文學(xué)、設(shè)計等領(lǐng)域，是一種獨特的社會現(xiàn)象[1]。治愈系產(chǎn)品設(shè)計，指通過設(shè)計具有情感特征因素的產(chǎn)品，輔助用戶實現(xiàn)情感調(diào)節(jié)、情緒安撫和心靈凈化的目的。這種設(shè)計可以通過色彩、音樂、材質(zhì)、形態(tài)等形式，營造出具有治愈功效的氛圍。此外，在產(chǎn)品中加入情感特征因素，并通過觸覺、嗅覺等感官進(jìn)行傳達(dá)，能夠增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系，從而達(dá)到治愈的效果。因此，治愈系產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的設(shè)計方法并不相同，情感的再造和附著占據(jù)了治愈系產(chǎn)品設(shè)計的主要部分[2]。

治愈系設(shè)計是對后疫情時代下用戶需求的一種關(guān)懷，這種關(guān)懷往往源于對社會現(xiàn)實的思考，同時源于對用戶自身問題的反思。治愈系設(shè)計不只是為了滿足用戶的需求，更強(qiáng)調(diào)“以人為本”的情感體驗，進(jìn)而引起用戶的共鳴。治愈系設(shè)計不是針對某一類人群，而是適用所有群體。從本質(zhì)上說，治愈系設(shè)計既可以用于個人，也可以用于社會群體。因此，不能把治愈系設(shè)計狹隘地理解為面向個人的設(shè)計。

（二）國內(nèi)治愈系產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀

隨著移動互聯(lián)科技的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念與傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易深度融合，促使電商市場步入大規(guī)模成長期。中國市場上已出現(xiàn)許多解壓類、心理安撫類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品以情感慰藉、解壓、發(fā)泄等為賣點，獲得了消費者的喜愛。在一些知名網(wǎng)絡(luò)購物平臺輸入“治愈”“情感”“解壓”“舒緩”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，可以搜索到與治愈系相關(guān)的產(chǎn)品，其設(shè)計點圍繞轉(zhuǎn)移注意力、引導(dǎo)用戶發(fā)力以釋放壓力等手段，以及以手部鍛煉、規(guī)律運動的方式舒緩情緒、制造驚喜與神秘感、訓(xùn)練思維等設(shè)計思路。產(chǎn)品往往以呆萌的造型呈現(xiàn)，色彩運用較為活潑。治愈系產(chǎn)品還被引入醫(yī)用防護(hù)服的研究與開發(fā)中，通過提高視覺效果上的親近感拉近醫(yī)患之間的心理距離，增加彼此信任，增強(qiáng)醫(yī)用產(chǎn)品的治愈效果[3]。

（三）國外治愈系產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀

圖1 的“安靜”座椅由羊毛氈材質(zhì)構(gòu)成，該設(shè)計充分保障了用戶的私密空間，把壓力、煩躁等因素隔離在外，通過獨處為用戶提供一方凈土，進(jìn)而達(dá)到治愈的效果。

圖1 “安靜”座椅

日本軟銀（Soft Bank）[4]對從未使用過智能設(shè)備，且只熟悉家中生活用品的空巢老人提供了適配的智能設(shè)備（如可視電話、互動燈具等），這些設(shè)備將空巢老人與網(wǎng)絡(luò)世界相連接，并根據(jù)老人的認(rèn)知習(xí)慣，以易于操作的方式讓他們了解子女的情況，以滿足他們內(nèi)心的歸屬感，以及與親人情感聯(lián)系的需求。

以色列設(shè)計師Yaara Nusboim 與兒童心理學(xué)家合作開發(fā)了一系列木制玩具，來幫助兒童處理壓抑的情緒，并將這些玩具作為治療過程的一部分。圖2 為Alma 情緒娃娃，每一個娃娃都有不同的感覺（恐怖、疼痛、空虛、愛、生氣和安全感），它們由拋光的楓木制成，設(shè)計風(fēng)格呈現(xiàn)溫暖、柔和的基調(diào)。在治療過程中，心理治療師能夠透過孩子的行為動作和認(rèn)知理解把握孩子的狀態(tài)。

圖2 Alma 情緒娃娃

二、治愈系產(chǎn)品的用戶分析

（一）用戶的情感需求提升

在信息大爆炸時代，豐富的資源、多元的資訊開闊了人們的視野，也使人們對多元文化更為接納和包容，消費觀念也隨之發(fā)生質(zhì)的改變。馬斯洛在需求層次理論中提到，人們在達(dá)到一定層級的需求之后，就會向更高層級的需求進(jìn)階。隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，多樣化的生活方式和多元化的消費模式已成為主流，人們更加注重精神需求的滿足。

治愈系產(chǎn)品屬于精神消費類別。因此，治愈系產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)從情感需求入手，注重用戶的情感體驗。針對用戶生理和心理的特點，設(shè)計出符合其生活習(xí)慣的治愈系產(chǎn)品，以應(yīng)對當(dāng)下社會發(fā)展為人們帶來的心理創(chuàng)傷、焦慮與壓力等問題。

（二）用戶消費心態(tài)的變化

洞察生活中不可言喻的儀式感，并將儀式感融入產(chǎn)品中，可以給用戶帶來超期望值的體驗，從而使用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生情感連接，加深用戶對品牌或產(chǎn)品的認(rèn)知。一加手機(jī)的創(chuàng)始人劉作虎曾說：“以前的用戶畫像都是教育背景、收入水平、地域等，而今我們更愿意用價值觀去劃分人群。”

消費與儀式已成為重要的社交活動，普遍存在于社會實踐中，并形成一種相互交織的狀態(tài)[5]。讓·鮑德里亞（Jean Baudrillard）[6]認(rèn)為，人類的消費早已不只滿足于獲得產(chǎn)品的應(yīng)用功能，越來越重視產(chǎn)品被賦予的符號價值和象征意義。符號價值和象征意義在消費中的權(quán)重不斷增加，被賦予價值和意義的產(chǎn)品就成為儀式的象征，消費行為的文化價值變得更加重要，消費行為變得更加儀式化。

三、治愈系產(chǎn)品定位分析

（一）治愈系產(chǎn)品設(shè)計定位

治愈系產(chǎn)品的設(shè)計定位應(yīng)從情感治愈的角度出發(fā)，基于本能層、行為層和反思層三個層次的情感理念體驗進(jìn)行設(shè)計，力求為用戶創(chuàng)造價值、傳遞價值、實現(xiàn)價值。在設(shè)計中，應(yīng)嘗試將情感治愈、壓力疏導(dǎo)在內(nèi)的個人影響，與社會經(jīng)濟(jì)、政治、人文等影響相融合，賦予產(chǎn)品舒緩心理壓力、避免焦慮情緒、減少心理應(yīng)激反應(yīng)的功能，以達(dá)到治愈的作用。

隨著社會的發(fā)展與科技的進(jìn)步，設(shè)計師應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)與消費體驗，探索如何通過設(shè)計使人們的心靈得到慰藉，從而提升復(fù)購率。

（二）治愈系產(chǎn)品名稱定位

從商業(yè)化的視角來看，商業(yè)經(jīng)營終究要回歸成本、效益、投資回報率。從企業(yè)市場營銷和品牌傳播的視角來看，名稱永遠(yuǎn)是市場營銷和品牌傳播中的第一位，對產(chǎn)品在市場上的銷量有一定影響。

為符合產(chǎn)品設(shè)計定位及表達(dá)意向，治愈系產(chǎn)品的名稱應(yīng)以更有價值感的角度去表達(dá)，以使用戶對產(chǎn)品體系有好感。比如，趣味性強(qiáng)的名稱能夠表達(dá)產(chǎn)品年輕、向上、積極、樂觀的品牌形象。因此，應(yīng)盡可能地將產(chǎn)品名稱設(shè)計得有情感性與趣味性，增加用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感，并在此基礎(chǔ)上增加親切感與期望值。

對用戶而言，治愈系產(chǎn)品的名稱與治愈功能在一定程度上能夠相互促進(jìn)、相輔相成，從而激發(fā)用戶對品牌形象的認(rèn)同感和歸屬感。因此，在對治愈系產(chǎn)品進(jìn)行命名時，要盡量契合用戶的心理需求，以及要注意治愈系產(chǎn)品與同類競品之間的差異性，可以以其獨特的治愈功能為核心賣點。比如，在對母嬰類產(chǎn)品進(jìn)行命名時，應(yīng)定位對母嬰全方位的呵護(hù)、照顧和關(guān)懷。

（三）治愈系產(chǎn)品價值屬性定位

產(chǎn)品的價值屬性可以直接影響用戶的消費行為，由消費者產(chǎn)生購買欲望到自發(fā)的購物行為，受商品價值屬性的限制與影響。針對治愈系產(chǎn)品的價值屬性，主要從功能性、社會性、情感性、嘗新性等方面加以分析。

第一，功能性。在體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計理念時，要聚焦產(chǎn)品的情感價值定位與情感功能升級，以提高產(chǎn)品的功能價值。

第二，社會性。現(xiàn)代社會快節(jié)奏、高壓力的工作與生活方式使人們樂于接受輕松的“淺內(nèi)容”卡通產(chǎn)品[7]。設(shè)計師需更好地滿足用戶的心理需求，助推社會蓬勃發(fā)展。

第三，情感性。除了理性價值以外，顧客在選擇產(chǎn)品時還非常重視情感價值。用戶的消費價值觀已經(jīng)從注重產(chǎn)品的功能性，轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品意義為主[8]。治愈系產(chǎn)品能夠與用戶產(chǎn)生良好的情感交互，在使用過程中積極正向的交互行為也可以形成有效的情感互動，從而提高產(chǎn)品的情感性，以達(dá)到紓解用戶心結(jié)、營造美好人文氛圍、治愈心理創(chuàng)傷、給予情感寄托的目的。

第四，嘗新性。治愈系設(shè)計沖破了社會文化與階層的限制，對用戶來說是全新的認(rèn)知和體驗，能夠充分調(diào)動用戶的好奇心和積極性，并通過自發(fā)性參與，體會隨機(jī)性、神秘感、獵奇心交織的妙趣橫生。

四、治愈系產(chǎn)品設(shè)計策略

（一）用戶需求層面

在設(shè)計治愈系產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注用戶購買產(chǎn)品的需求或期待的服務(wù)內(nèi)容。產(chǎn)品是用戶與設(shè)計師之間的中介，只有滿足用戶需求，才能夠從根本上發(fā)掘產(chǎn)品存在的意義與價值。設(shè)計師應(yīng)在洞悉用戶需求的前提下不斷反思與創(chuàng)新，切實解決用戶遇到的問題，幫助用戶實現(xiàn)目標(biāo)和價值，從而實現(xiàn)治愈系產(chǎn)品的商業(yè)價值。因此，筆者從用戶需求層面做以下五點陳述。

第一，增加用戶的日常分享空間，提升用戶的分享欲望。用戶有熱度、有溫度的日常分享能夠有效起到良性傳播的效果。因此，通過該功能能夠深化用戶的情感體驗。同時，還應(yīng)保證產(chǎn)品設(shè)計的易操作性和高容錯率，避免用戶產(chǎn)生消極情緒。

第二，將社交需求、情感需求、消費需求三者合一。做治愈系產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)考慮用戶之間的差異，滿足用戶的個性化需求。提供極致的用戶體驗，讓用戶感同身受，進(jìn)而引發(fā)共鳴。

第三，緊抓用戶需求，利用用戶的期望值獲取驅(qū)動力。有趣且生動的設(shè)計能夠帶給用戶正能量與期望值。將設(shè)計基調(diào)定義為以情感治愈為主，完成對儀式場域的搭建。產(chǎn)品和用戶之間的互動被包裝成一種儀式，為生活增添一絲戲劇性，為消費增添一絲真實性，讓消費者樂于為未知的“邂逅”買單。

第四，創(chuàng)造一致的互動體驗，使用戶感受到相似的心理認(rèn)同。將生活的美感與儀式感凌駕于其他設(shè)計要素之上，使用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生共鳴，治愈心靈、緩解壓力。

第五，滿足用戶心理需求，增強(qiáng)自我治愈能力。比如，在用戶需求的驅(qū)動下，可以在產(chǎn)品中添加舒緩的音樂，或通過語音引導(dǎo)用戶進(jìn)行自我暗示。治愈系產(chǎn)品設(shè)計須以科技賦予產(chǎn)品情感價值，使用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生情感共鳴。

綜上可知，在分析用戶需求的同時，應(yīng)從不同文化、年齡和背景出發(fā)，充分考慮用戶的情感需求。比如，生活環(huán)境、教育程度、思想境界等多方面因素會影響用戶的認(rèn)知。因此，不同文化層次的用戶領(lǐng)會“邂逅”的觸發(fā)點不盡相同。設(shè)計師在設(shè)計時應(yīng)從多角度考慮用戶需求，以保障產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期效果。

（二）視覺需求層面

視覺設(shè)計對用戶的決策有很大影響，能夠增加產(chǎn)品視覺設(shè)計方面的觀賞價值與情感價值，強(qiáng)化產(chǎn)品的吸引力和豐富性。好的視覺設(shè)計創(chuàng)意能夠引起人們的情感共鳴，提高人們審美品位的同時，起到情感慰藉的效果。

第一，選擇豐富多元的色彩?；谪S富多元的視覺設(shè)計風(fēng)格，產(chǎn)品整體的設(shè)計構(gòu)思應(yīng)基于活潑、絢麗、樂觀的基調(diào)，這種色彩搭配既鮮艷又不失溫暖，給人以強(qiáng)烈的親和力。不僅如此，色彩間相互碰撞的美感，還可以影響產(chǎn)品的整體藝術(shù)風(fēng)格。

第二，創(chuàng)新色彩搭配形式。改變慣性思維，避免落入色彩搭配的舒適圈，不再一味追求簡潔流暢、色彩單一，而是讓整體畫面看起來松緊適度、自然得體。

第三，治愈系產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)使產(chǎn)品CMF（Color-Material-Finishing，指針對產(chǎn)品設(shè)計中有關(guān)產(chǎn)品“色彩、材料和加工工藝”進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計的知識體系和設(shè)計方法）的情感聯(lián)想性與美的自然屬性在治愈系領(lǐng)域得到認(rèn)可。在產(chǎn)品的美學(xué)上實現(xiàn)形式、材料、功能和風(fēng)格的平衡與和諧。

（三）功能需求層面

在治愈系產(chǎn)品的功能設(shè)計方面，設(shè)計師應(yīng)與時俱進(jìn)關(guān)注用戶的深度體驗，在后疫情時代，設(shè)計師不應(yīng)只關(guān)注產(chǎn)品的功能屬性，更要賦予產(chǎn)品明確且清晰的情感屬性。

第一，推出系列化產(chǎn)品，保持用戶的新鮮感。從功能、風(fēng)格、操作、形態(tài)、元素等方面開展系列化產(chǎn)品設(shè)計。選取具有一定相關(guān)度的創(chuàng)意設(shè)計原型、基礎(chǔ)元素或改變形態(tài)造型的基本輪廓或體積，力圖強(qiáng)烈的秩序感、節(jié)奏感和韻律感，始終遵循系列化原則。在后期可以不斷進(jìn)行迭代開發(fā)，帶給用戶驚喜與儀式感，以提升用戶黏性。

第二，注重用戶心理層面的治愈功能。對以緩解壓力、舒緩情緒為導(dǎo)向的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的設(shè)計要考慮如何給用戶帶來私密性和安全感。產(chǎn)品要引導(dǎo)用戶去宣泄情緒，使用戶依賴產(chǎn)品以得到情緒的釋放，而不是通過產(chǎn)品向用戶表達(dá)情感。同時可通過產(chǎn)品的形態(tài)影響用戶的心理與情緒。

第三，材質(zhì)是產(chǎn)品情感語言的重要載體，設(shè)計師往往賦予產(chǎn)品不同的設(shè)計語言與使用體驗。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)恰當(dāng)發(fā)揮材質(zhì)的優(yōu)勢，為用戶傳達(dá)治愈的情感體驗[9]。從心理學(xué)的角度來看，暖色調(diào)給人一種心理上的溫暖感，具有調(diào)節(jié)情緒，提升幸福感、安全感和歸屬感的功能。在治愈系產(chǎn)品設(shè)計中，暖色調(diào)的運用能給用戶帶來溫暖的心理感受，如暖色系家具、燈飾以及家居裝飾物等。

第四，從情感化角度思考本能層、行為層、反思層情感設(shè)計原則。在本能層設(shè)計中，應(yīng)注重產(chǎn)品功能對感官層面的影響，對產(chǎn)品的形態(tài)、顏色、材質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考量。比如，流暢的線條、舒適的觸感與肌理、圓潤的形態(tài)、環(huán)抱式的組合，都能給用戶帶來溫和、舒適的心理感受。在行為層設(shè)計中，應(yīng)注重效能層面對治愈系產(chǎn)品的作用，使用戶通過使用治愈系產(chǎn)品獲得成效，從實用功能中獲得慰藉。在反思層設(shè)計中，應(yīng)強(qiáng)化理解層面對產(chǎn)品背景、文化要素、符號語義的解讀，以引起用戶的情感共鳴。

五、結(jié)語

將情感研究對心理健康的積極方面及其對人類的作用集中于治愈系產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)是大勢所趨，能夠促進(jìn)不同文化圈層的交流，重構(gòu)社會審美。針對用戶的生理和心理特點，治愈系產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)著重打破疫情時代心理危機(jī)與壓力過大的壁壘。本文針對治愈系產(chǎn)品的用戶、定位和設(shè)計策略進(jìn)行了總結(jié)與歸納，試圖應(yīng)對后疫情時代所帶來的心理創(chuàng)傷、焦慮、失眠和急性應(yīng)激等不良反應(yīng)，疏解心結(jié)、減輕癥狀、緩解壓力、提升認(rèn)知能力。有效的治愈系產(chǎn)品設(shè)計能夠增強(qiáng)自我與他人的意識，重新樹立對美好生活的信心與向往，助力整個社會的穩(wěn)定發(fā)展。