小窗口服務(wù)大民生

林哲垚

“感謝你們高效熱情的服務(wù)，給我們節(jié)省了不少時(shí)間?！苯?，河南燕山石化成品油銷售有限公司的工作人員將一面繡有“熱情真誠 務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到鎮(zhèn)平縣自然資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人手中，對(duì)其高效的服務(wù)表示感謝。

原來，該公司急需辦理成品油銷售許可證，但由于該企業(yè)所處的位置與不動(dòng)產(chǎn)證書證載位置不一致，相關(guān)證件無法辦理。該局了解情況后，立即與企業(yè)主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，加班加點(diǎn)幫助其梳理材料并辦理相關(guān)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天受理、當(dāng)天辦理、當(dāng)天換證。

近年來，該局始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，秉承“便民利企”工作理念，打造“黨建+N”品牌，將黨建與不動(dòng)產(chǎn)登記工作深度融合，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，大力提高群眾辦事便利度、滿意度，助推不動(dòng)產(chǎn)登記質(zhì)量和服務(wù)能力雙提升。

提升服務(wù)能力

該局緊緊圍繞上級(jí)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的新要求、新部署，對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦理效率進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁吃拿卡要、“推繞拖”等現(xiàn)象，受理不作為、慢作為、假作為、亂作為等方面的舉報(bào)投訴，做到投訴必查、查辦必果、結(jié)果反饋。

該局“一把手”定期深入縣政務(wù)服務(wù)大廳行政審批窗口，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，與辦事企業(yè)和群眾“面對(duì)面”，通過“親身辦”“監(jiān)督辦”，全方位參與辦理、繳費(fèi)等各環(huán)節(jié)，疏導(dǎo)服務(wù)過程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，提升審批質(zhì)效。同時(shí)，以“萬人助萬企”為抓手，主動(dòng)深入企業(yè)宣傳政策、登門問需，對(duì)《鎮(zhèn)平縣直單位“萬人助萬企”活動(dòng)中小企業(yè)紓困幫扶最新政策措施匯編》進(jìn)行解答，對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中的“疑難雜癥”進(jìn)行“把脈”，聆聽企業(yè)心聲，主動(dòng)分析房產(chǎn)、土地等基本信息，開辟辦事“綠色通道”，讓企業(yè)吃上“定心丸”，真正享受便民利企的優(yōu)惠政策。

該局還與稅務(wù)、住建等部門實(shí)施信息互通，積極溝通對(duì)接，為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供全流程“保姆式”咨詢指導(dǎo)，對(duì)全縣房地產(chǎn)企業(yè)在建和已建項(xiàng)目開展摸底大調(diào)查，對(duì)存在的問題分類登記造冊(cè)，逐宗分析問題，在工程驗(yàn)收、信息共享、交易登記等方面充分合作，簡(jiǎn)化優(yōu)化流程，壓縮辦理時(shí)限，全面打通“證”結(jié)，為建業(yè)春天里、碧桂園、瑞貝卡和宇信凱旋城等10個(gè)項(xiàng)目4260戶居民實(shí)現(xiàn)了居住權(quán)與產(chǎn)權(quán)同步，從源頭上杜絕了“登記難”。

加快換擋提速

“十分感謝你們?yōu)槲姨峁┻h(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理，省去來回奔波?！苯?，在新疆維吾爾自治區(qū)的鎮(zhèn)平籍市民楊女士通過遠(yuǎn)程視頻辦理了不動(dòng)產(chǎn)查詢業(yè)務(wù)后高興地說。

該局立足群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，率先運(yùn)用“不動(dòng)產(chǎn)登記+遠(yuǎn)程視頻見證”業(yè)務(wù)辦理新模式，采取遠(yuǎn)程視頻、郵寄服務(wù)方式，大力倡導(dǎo)“不見面”“零跑腿”辦理，進(jìn)一步滿足群眾的辦事需求，提升群眾辦事的獲得感和滿意度。

該局還探索創(chuàng)新“政府買單做評(píng)估”“不動(dòng)產(chǎn)交易一體化”“一窗通辦”

“一人通辦”“跨省通辦”等機(jī)制，聯(lián)合下發(fā)《對(duì)工業(yè)生產(chǎn)類企業(yè)購買非住宅類用房（用地）予以獎(jiǎng)勵(lì)的通知》，降低費(fèi)用40%，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。2023年以來，共辦理登簿業(yè)務(wù)66674件、查詢業(yè)務(wù)7670件。

在原有不動(dòng)產(chǎn)登記“111”登記時(shí)限基礎(chǔ)上，該局整合優(yōu)化為“受理發(fā)證”一個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮辦證時(shí)限，登記業(yè)務(wù)全部實(shí)行即時(shí)辦理，做到隨到隨辦、隨辦隨走；建立首席服務(wù)官制度，設(shè)立窗口首席代表和幫辦代辦員，使辦事群眾“不迷路”；設(shè)立“一窗受理”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門信息共享，全流程閉環(huán)辦理，并對(duì)非關(guān)鍵性收件實(shí)行容缺和告知承諾制；出臺(tái)政策措施，取消相關(guān)登記限制，設(shè)立綠色通道和綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)了全域通辦、不見面和24小時(shí)不打烊辦理。

實(shí)行“一網(wǎng)通辦”

為構(gòu)建安全、順暢、高效、便捷的登記工作體系，實(shí)現(xiàn)自然資源數(shù)據(jù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，該局全面推行“外網(wǎng)申請(qǐng)、內(nèi)網(wǎng)審理、核驗(yàn)出證”服務(wù)模式，群眾可利用“大數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線登錄不動(dòng)產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)。

該局開通不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)登記系統(tǒng)與12家企業(yè)和4家銀行的系統(tǒng)端口，把不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)登記點(diǎn)延伸至各合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立自助查詢機(jī)終端，通過實(shí)地走訪、開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)、建立工作群等方式，推行網(wǎng)上預(yù)約辦理、網(wǎng)上資料預(yù)審，讓實(shí)體大廳向網(wǎng)上大廳延伸，做到線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦。

（作者單位：鎮(zhèn)平縣自然資源局）