數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑

陳國(guó)柱

中國(guó)電建集團(tuán)昆明勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司

在目前的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)管理理念亟須得到更新和改變。但很多企業(yè)并沒(méi)有做好發(fā)展的準(zhǔn)備，無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)必須提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，深入研究大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)建設(shè)的影響，充分利用各種先進(jìn)的數(shù)字化管理工具，使企業(yè)在新的發(fā)展環(huán)境下保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)管理模式存在的不足

（一）企業(yè)信息化程度不夠

在數(shù)字化環(huán)境下，信息技術(shù)成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。雖然一些企業(yè)花費(fèi)大量的資源來(lái)優(yōu)化自身的管理流程，卻沒(méi)能充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。比如一些企業(yè)的信息化只覆蓋了經(jīng)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)，導(dǎo)致各部門(mén)之間缺乏溝通和交流，存在信息壁壘。諸多大數(shù)據(jù)應(yīng)用都處于靜止?fàn)顟B(tài)，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)流動(dòng)數(shù)據(jù)的收集和分析，因此必須對(duì)其進(jìn)行深入挖掘和充分利用。

（二）決策者的信息素養(yǎng)不高

決策者是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的重要推動(dòng)力，如果其信息素養(yǎng)不足，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。在數(shù)字化時(shí)代，信息和資源是企業(yè)能否占據(jù)市場(chǎng)的主要因素。部分企業(yè)決策者因受傳統(tǒng)思想的限制，無(wú)法充分利用各種信息，甚至對(duì)數(shù)字化技術(shù)抱有不樂(lè)觀的心理，制定出的決策不能與市場(chǎng)發(fā)展相符，最終導(dǎo)致企業(yè)被市場(chǎng)淘汰。

（三）管理決策不合適

由于決策者未能制定出詳盡的管理對(duì)策，企業(yè)又缺乏專(zhuān)業(yè)人才，進(jìn)而影響企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。企業(yè)沒(méi)有建立信息化管理方案，甚至不重視這方面的工作。企業(yè)未能引進(jìn)復(fù)合型管理人才，員工不了解管理流程。企業(yè)對(duì)于數(shù)字化設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)滯后，或者是對(duì)其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行生搬硬套，而沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況，制定出適合自身的管理方式[1]。

（四）信息資源整合不夠

在信息爆炸的時(shí)代，資源整合對(duì)企業(yè)的影響非常大。信息資源整合力度不夠，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法了解外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)政策，從而制定出滯后的管理對(duì)策，影響企業(yè)發(fā)展。內(nèi)部資源整合力度不夠，導(dǎo)致企業(yè)從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、銷(xiāo)售到管理，均無(wú)法得到統(tǒng)一，不能形成一個(gè)完善的供應(yīng)鏈。企業(yè)未能打破部門(mén)間的溝通壁壘，導(dǎo)致內(nèi)部工作協(xié)同的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。各種資源不能被重復(fù)利用，浪費(fèi)了諸多人力和物力。

二、數(shù)字化環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的正向影響

（一）促進(jìn)企業(yè)改變管理模式

隨著數(shù)字化技術(shù)對(duì)各行各業(yè)的滲透，企業(yè)必須具有相應(yīng)的硬件設(shè)施設(shè)備，在推進(jìn)管理工作開(kāi)展的同時(shí)，以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)企業(yè)的管理就提出了更高的要求。企業(yè)除了要引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件、硬件，更要提高管理決策者的認(rèn)知水平，促使他們了解新時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)，改變傳統(tǒng)的管理模式，以創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展

數(shù)字化時(shí)代有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。在新時(shí)代大潮中，如果不采用數(shù)字工具和管理手段，企業(yè)就會(huì)被市場(chǎng)拋棄。為了適應(yīng)外部環(huán)境，企業(yè)不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，捕捉新的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)，嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，在未來(lái)的商業(yè)領(lǐng)域提前占位。以市場(chǎng)為中心是企業(yè)存活的關(guān)鍵，數(shù)字化技術(shù)改變了企業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，使客戶(hù)感知價(jià)值成為導(dǎo)向[2]，不但顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，更推進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

（三）能提高企業(yè)的管理效率

互聯(lián)網(wǎng)上有豐富的數(shù)字技術(shù)資源、服務(wù)，企業(yè)通過(guò)對(duì)其進(jìn)行合理利用，可提高自身的管理效率?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)能促使計(jì)算服務(wù)、信息服務(wù)更加集中化，方便企業(yè)對(duì)其進(jìn)行挖掘和利用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。各種數(shù)字化資源能為企業(yè)創(chuàng)造隱形效益，這些資源具有可共享、能多次利用、成本低的特點(diǎn)，對(duì)其使用得越多，所創(chuàng)造的價(jià)值越大。對(duì)數(shù)字化工具的使用，能促使企業(yè)形成自動(dòng)化數(shù)據(jù)鏈，推進(jìn)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成高效協(xié)同，減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不確定性，管理效率也可提升20%以上。

三、數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展路徑

（一）建立數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)模式

第一，要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)。在數(shù)字化環(huán)境下，必須將供應(yīng)鏈作為重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行延伸，避免各部門(mén)基于自身利益而影響企業(yè)發(fā)展。企業(yè)要積極應(yīng)用新的數(shù)字化技術(shù)，簡(jiǎn)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，選擇更好的供應(yīng)商，才有利于運(yùn)營(yíng)工作的進(jìn)行。作為供給側(cè)的企業(yè)，需要站在消費(fèi)者角度進(jìn)行反饋，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。第二，要建立彈性、簡(jiǎn)單的管理模式。根據(jù)企業(yè)所制定的基于發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，將所有的業(yè)務(wù)流程當(dāng)作一個(gè)整體，促使各部門(mén)和組織形成基于目標(biāo)的動(dòng)態(tài)形式。同時(shí)簡(jiǎn)化一些不必要的環(huán)節(jié)，使管理流程更加簡(jiǎn)單化。并打破部門(mén)壁壘，促使資源整合，加強(qiáng)溝通和交流。第三，在戰(zhàn)略管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，這些創(chuàng)新需要以企業(yè)運(yùn)營(yíng)作為重點(diǎn)。通過(guò)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，站在全局的角度來(lái)分析市場(chǎng)環(huán)境，建立更加科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。利用大數(shù)據(jù)對(duì)技術(shù)、人才、資金、經(jīng)營(yíng)鏈條進(jìn)行分析、整合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，占據(jù)先機(jī)[3]。

（二）建立數(shù)字化的人才管理模式

人才是企業(yè)的重要資源，為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的路徑，必須對(duì)人才管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)首先要開(kāi)展知識(shí)管理工作，知識(shí)管理中融入了現(xiàn)代化管理思想、管理理念、信息技術(shù)和資源等，在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上開(kāi)展人才管理工作。在人才的選拔方面，可通過(guò)數(shù)字化技術(shù)建立人員勝任力模型，分析人員和崗位之間的匹配度，或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建人才檔案庫(kù)。在考核績(jī)效時(shí)，采用相應(yīng)的軟件和模型，納入各種多元化的分析指標(biāo)，提高考核的公平性和透明度。

企業(yè)也要優(yōu)化自身的知識(shí)學(xué)習(xí)渠道、信息獲得渠道，并加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，使他們具備相應(yīng)的技能。還要建立一個(gè)學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)，對(duì)企業(yè)的各種信息資源劃分等級(jí)，開(kāi)展分類(lèi)管理工作?；蛘哌M(jìn)行分層挖掘，展現(xiàn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)價(jià)值[4]。而且借助數(shù)字化的知識(shí)管理，提高企業(yè)的信息管理效率，為管理和決策提供相應(yīng)的參考依據(jù)。

（三）設(shè)置數(shù)字化的信息溝通機(jī)制

在過(guò)去的企業(yè)信息溝通機(jī)制中，員工和高層之間存在很厚的壁壘。高層得不到來(lái)自基層的信息，基層也無(wú)法直接和高層溝通。為了適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)可借助數(shù)字化技術(shù)，建立通暢的溝通機(jī)制與渠道，打破管理層級(jí)和部門(mén)之間的壁壘。制定出自下而上的“意見(jiàn)通道”，同時(shí)配置職責(zé)部門(mén)運(yùn)營(yíng)，比如基層之聲、客戶(hù)之聲等。構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，識(shí)別基層問(wèn)題。若反饋的問(wèn)題沒(méi)有得到回應(yīng)，意見(jiàn)通道便成了擺設(shè)。所以企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置“吐槽心聲”的通道，配備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員。促使員工所反饋的問(wèn)題傳遞到相關(guān)部門(mén)，產(chǎn)生自下而上的問(wèn)題解決閉環(huán)。例如，企業(yè)的一些部門(mén)開(kāi)展“客戶(hù)活動(dòng)”，要?jiǎng)佑闷髽I(yè)的特約媒體合作商，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)向各部門(mén)發(fā)出申請(qǐng)，由運(yùn)營(yíng)人員在平臺(tái)中分解到品牌管理部門(mén)，再由其他部門(mén)直接驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)，提供相應(yīng)的支持。不但各部門(mén)響應(yīng)的速度很快，而且還打破了部門(mén)之間的溝通壁壘[5]。

（四）建立數(shù)字化的管理流程

企業(yè)內(nèi)部的信息交換非常重要，通過(guò)數(shù)字化工具，能提高信息交換的效率。比如借助各種協(xié)同軟件：釘釘、微信、騰訊會(huì)議、QQ、飛書(shū)等，實(shí)現(xiàn)“任務(wù)”“文檔”“流程”的數(shù)字化協(xié)同目標(biāo)，而且促使發(fā)言跨越時(shí)空和地點(diǎn)。同時(shí)通過(guò)“考評(píng)結(jié)果”“KPI 結(jié)果”來(lái)驅(qū)動(dòng)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作。此外，更要通過(guò)數(shù)字化工具對(duì)協(xié)作流程進(jìn)行全程監(jiān)控，從而產(chǎn)生協(xié)同“KPI”驅(qū)動(dòng)力。

由于簡(jiǎn)單的協(xié)同“會(huì)議”“群聊”功能不夠完善，為了協(xié)同各項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)需要建立數(shù)字化流程體系。并借助系統(tǒng)化的監(jiān)控考核，對(duì)各種結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行強(qiáng)化。例如，某企業(yè)三級(jí)機(jī)構(gòu)建立了一個(gè)“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”流程，需要用到總部的客戶(hù)資源。于是前線機(jī)構(gòu)在提出申請(qǐng)（時(shí)間要求、資源描述）之后，借助數(shù)字化流程將其分解至業(yè)務(wù)部門(mén)、品牌部門(mén)、分公司等。同時(shí)對(duì)每個(gè)部門(mén)的響應(yīng)時(shí)間、資源供給情況等進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)控，產(chǎn)生一定的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于“響應(yīng)時(shí)效”的考核，業(yè)務(wù)部?jī)H半天流程，便流轉(zhuǎn)到了品牌部門(mén)和分公司，再召開(kāi)相應(yīng)的會(huì)議，完成工作。

數(shù)字化流程必須要由“端”到“端”。比如業(yè)務(wù)方案簽報(bào)和財(cái)務(wù)預(yù)算、報(bào)銷(xiāo)，以及相關(guān)的指標(biāo)全流程需通過(guò)數(shù)字化工具來(lái)開(kāi)展。也因此，方案簽報(bào)流程需要跟財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行合并，形成一個(gè)數(shù)據(jù)流，無(wú)需下載簽報(bào)打印出來(lái)再拿到財(cái)務(wù)部去申請(qǐng)。

（五）建立數(shù)字化的財(cái)務(wù)管理體系

財(cái)務(wù)管理也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一部分，要以數(shù)字化技術(shù)作為依托，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)的精準(zhǔn)管理。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，利用各種軟件來(lái)完成龐大而繁瑣的工作，提高工作效率，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作也會(huì)朝著數(shù)字化會(huì)計(jì)的方向發(fā)展。比如為了降低企業(yè)的稅務(wù)成本，進(jìn)行智能節(jié)稅，可充分利用財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，向財(cái)務(wù)系統(tǒng)輸入之前的數(shù)據(jù)和信息，能及時(shí)對(duì)稅務(wù)進(jìn)行預(yù)警以及反饋，減少其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。并自動(dòng)采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的動(dòng)態(tài)性追蹤，提高財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展效率。借助財(cái)務(wù)系統(tǒng)的智能選項(xiàng)操作，采用多重開(kāi)票的模式，促使開(kāi)票流轉(zhuǎn)率得以提升。此外，還可以采用一系列數(shù)字化財(cái)務(wù)系統(tǒng)，比如云平臺(tái)，直接在線對(duì)接相關(guān)人員以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決稅務(wù)局的開(kāi)票問(wèn)題。還能通過(guò)云平臺(tái)，向相關(guān)人員進(jìn)行咨詢(xún)。如果遇到下游賬期，則可借助業(yè)務(wù)合作，對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行融合，從而降低資金方面的壓力。通過(guò)數(shù)字化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，不但顛覆了過(guò)去的財(cái)稅模式，更推進(jìn)了企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

（六）建立數(shù)字化的預(yù)測(cè)分析體系

在過(guò)去，企業(yè)的數(shù)據(jù)采集只能依靠市場(chǎng)調(diào)查，其弊端是容易受到調(diào)查樣本、數(shù)量的限制，同時(shí)結(jié)論具有一定的主觀性。如今的市場(chǎng)變化速度非?？欤瑪?shù)據(jù)也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)更新?lián)Q代。企業(yè)要通過(guò)數(shù)字化工具開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，利用數(shù)據(jù)平臺(tái)能快速收集更多更全面的數(shù)據(jù)，使管理者根據(jù)市場(chǎng)的變化情況制定出相應(yīng)的管理決策。數(shù)據(jù)平臺(tái)也能幫助企業(yè)管理者掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中的動(dòng)向，開(kāi)展綜合性判斷工作。由此企業(yè)才能更加有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，針對(duì)性地解決問(wèn)題，避免被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

（七）建立數(shù)字化的文化建設(shè)體系

在數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)的文化建設(shè)工作也需要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐?？赏ㄟ^(guò)各種先進(jìn)的數(shù)字化工具，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的開(kāi)展。在平時(shí)可舉行線上活動(dòng)和團(tuán)建，緩解內(nèi)部員工的工作壓力。借助“游戲”“視頻”“直播”等一系列模式，活躍團(tuán)隊(duì)的氛圍，拉近互相之間的距離?？沙浞植捎眠h(yuǎn)程辦公、異地協(xié)作的模式，構(gòu)建線上文化體系，促使企業(yè)內(nèi)部的凝聚力越來(lái)越強(qiáng)，協(xié)作緊密度也越來(lái)越高。同時(shí)開(kāi)展“低成本”“廣參與”的團(tuán)隊(duì)游戲、文娛活動(dòng)，促使員工互相之間能加強(qiáng)交流，活躍氣氛?；蛘呓M織“線上家庭日”“線上K 歌賽”“線上詩(shī)詞接龍”“云健身PK”等等，鼓勵(lì)員工積極地參與進(jìn)去。線上文化陣地的建設(shè)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有良好的推動(dòng)作用。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字化時(shí)代的變革，給企業(yè)帶來(lái)巨大的影響，其中有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。企業(yè)為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，必須對(duì)過(guò)去的管理理念進(jìn)行變革，積極引進(jìn)全新的設(shè)施設(shè)備、軟硬件，并且采用創(chuàng)新的管理模式。從而為企業(yè)的建設(shè)工作提供各種有價(jià)值的參考依據(jù)，促使企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的目標(biāo)。