公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)優(yōu)化策略*

李亞冰

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護(hù)中心），遼寧 沈陽 110167]

1 引言

新發(fā)展階段，知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略性資源和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力核心要素的作用日益凸顯。實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，全面落實(shí)中央關(guān)于構(gòu)建便民利民知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系的決策部署，努力完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)于提升我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合實(shí)力，建設(shè)中國(guó)特色、世界水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)，具有重要意義。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的重要組成部分，主要包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的公布、整合、分析、檢索、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等[1]。公共圖書館作為公益性質(zhì)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，不僅是融入知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要舉措，更是彰顯其社會(huì)價(jià)值、創(chuàng)新服務(wù)模式的重要機(jī)遇。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)無論是在理論研究還是實(shí)踐探索方面均不盡如人意。在此背景下，建立關(guān)于政策規(guī)劃、理論研究和實(shí)踐探索的準(zhǔn)確認(rèn)知，就公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)問題展開深入研究具有重要的實(shí)踐價(jià)值。

2 政策指引：確認(rèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)必要性

2008年，《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》發(fā)布，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)上升為國(guó)家戰(zhàn)略[2]。隨后，一系列政策陸續(xù)出臺(tái)，經(jīng)歷了由淺入深、從分散化到體系化的過程，公共圖書館作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的地位得到明晰，服務(wù)目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容與模式逐步明示。筆者對(duì)公共圖書館相關(guān)的代表性政策規(guī)劃進(jìn)行了梳理：2015年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于新形勢(shì)下加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的若干意見》提出“增加知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”[3]；2017年，《“十三五”國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃》首次明確提出公共圖書館是我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的組成部分[4]；2020年，《知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)工作指引》[5]再次明示了公共圖書館在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)體系中的“網(wǎng)點(diǎn)”地位和職責(zé)，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容做出具體指導(dǎo)；2021年，《知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要（2021—2035年）》[6]和《“十四五”國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃》[7]對(duì)提高“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)水平”作出全面部署，兩份文件從“優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局”的角度，將提升公共圖書館的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)能力”提上日程。至此，公共圖書館在知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局中的地位已不可或缺，公共圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是大勢(shì)所趨。

3 理論探索：呈現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)研究進(jìn)展

筆者于2023年7月利用中國(guó)知網(wǎng)，以“公共圖書館”AND（“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”O(jiān)R“專利”）為主題詞，檢索并甄選出與公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)57篇。分類整理得出主要研究方向如下：一是國(guó)外案例分析與啟示，例如，大英圖書館將知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)分為公共借閱服務(wù)和商業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)兩部分，趙軍成[8]和錢鋮[9]分別關(guān)注這種雙重業(yè)務(wù)發(fā)展模式，提出適用于我國(guó)的優(yōu)化策略；二是必要性和可行性分析，例如，陳喆[10]等通過政策和優(yōu)勢(shì)梳理，論述了公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的必要性和可行性；三是“現(xiàn)狀—問題—策略”研究，例如，姚荔[11]等基于服務(wù)現(xiàn)狀與模式，建議以梯級(jí)化思維解決服務(wù)現(xiàn)狀的不足；四是國(guó)內(nèi)案例解析，例如，廣西桂林圖書館利用情報(bào)分析和專利查新能力，為提升區(qū)域?qū)＠畔⒗媚芰退阶龀隽素暙I(xiàn)[12]。

總體來說，目前業(yè)界對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的科研視角不夠多元、實(shí)踐總結(jié)研究不夠系統(tǒng)、問題的挖掘和解決方案不夠深入。因此，相關(guān)研究亟需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4 現(xiàn)狀調(diào)研：折射知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)水平

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻(xiàn)分析等方法，對(duì)國(guó)家圖書館和31家省級(jí)公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，時(shí)間截至2023年8月31日。

4.1 服務(wù)內(nèi)容

參考《知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)工作指引》對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的內(nèi)容界定與分類[6]，在基礎(chǔ)性服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)基礎(chǔ)上，又將基礎(chǔ)性服務(wù)細(xì)分為宣教服務(wù)和基礎(chǔ)咨詢兩類。據(jù)此，分別對(duì)32家公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果詳見表1。

表1 32家公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

有29家圖書館不同程度地開展了基礎(chǔ)性服務(wù)，服務(wù)普及率高達(dá)91%。究其原因，應(yīng)與基礎(chǔ)性服務(wù)在公共圖書館具有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。只有11家圖書館開展了專業(yè)化服務(wù)，服務(wù)普及率只有34%。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，科技查新是支撐此類服務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，11家圖書館中的6家具備獨(dú)立認(rèn)證的科技查新資質(zhì)，其他5家采取的是合作查新方式[13]。尤需注意的是，上海圖書館和吉林省圖書館作為公共圖書館界“唯二”的TISC中心建設(shè)單位，其專業(yè)化服務(wù)能力已經(jīng)得到普遍認(rèn)可；國(guó)家圖書館將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)拓展到商標(biāo)領(lǐng)域，滿足用戶在商標(biāo)注冊(cè)、商標(biāo)涉訴等方面的信息需求[14]。

4.2 服務(wù)團(tuán)隊(duì)

4.2.1 基礎(chǔ)性服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館的基礎(chǔ)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)普遍掛靠在參考咨詢業(yè)務(wù)板塊之下，依托現(xiàn)有的參考咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展相關(guān)服務(wù)。還有一些圖書館考慮到讀者活動(dòng)部門更加擅長(zhǎng)組織策劃展覽、講座等活動(dòng)，因此實(shí)行了“參考咨詢+讀者活動(dòng)”的二元化服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置模式。在開展宣教服務(wù)時(shí)能夠保證活動(dòng)流程更加順暢高效。

4.2.2 專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

表2對(duì)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。結(jié)果表明，現(xiàn)階段專業(yè)化服務(wù)大多依托于科技查新團(tuán)隊(duì)，占比約82%，例如國(guó)家圖書館科技查新中心可以提供專利無效檢索、專利查新、專利分析等信息服務(wù)[14]；只有兩家圖書館組建了專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，占比約18%，分別是上海圖書館和吉林省圖書館，值得一提的是上海圖書館擁有國(guó)內(nèi)一流的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中不乏國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家。

表2 專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托情況

4.3 服務(wù)資源

公共圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)資源主要由平臺(tái)資源和數(shù)據(jù)庫資源兩部分組成，其中前者又分為自建平臺(tái)和商業(yè)化平臺(tái)，后者分為購買資源和公共資源。表3列出了公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)資源構(gòu)成概況。

表3 公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)資源構(gòu)成

綜合來看，公共圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)資源構(gòu)成特點(diǎn)如下：平臺(tái)資源匱乏，權(quán)威的IncoPat、智慧芽等商業(yè)化平臺(tái)保有率較低，吉林省圖書館是國(guó)內(nèi)唯一自建專利信息服務(wù)平臺(tái)的公共圖書館；資源構(gòu)成單一，以免費(fèi)公共資源為主，只有個(gè)別圖書館購買了專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源，如浙江省圖書館購買了Kluwer專利法數(shù)據(jù)庫，安徽省圖書館購買了M-Trends專利庫等。

4.4 服務(wù)渠道

調(diào)研顯示，圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)渠道因服務(wù)內(nèi)容而異。對(duì)于宣教服務(wù)而言，“線下”更有參與感，依然被普遍采用；“線上”因資源獲取便捷、視覺沖擊力強(qiáng)以及新媒體平臺(tái)的流量效應(yīng)，已經(jīng)引起普遍重視；“線上+線下”融合互補(bǔ)，構(gòu)建多元渠道的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是許多圖書館正在積極探索的課題。如，上海圖書館推出的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)在身邊”系列講座，可同時(shí)在嗶哩嗶哩平臺(tái)獲取。

對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)咨詢和專業(yè)化服務(wù)而言，各家圖書館普遍開通了線下和線上兩種溝通委托渠道，其中線上渠道包括電話、郵箱、官網(wǎng)、微信等。此外，有些圖書館在微信公眾號(hào)嵌入知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢與委托功能。如，廣東省立中山圖書館和山西省圖書館在微信公眾號(hào)上嵌入?yún)⒖甲稍兤脚_(tái)，為讀者提供掌上知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)。

5 問題剖析：探究知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)不足

基于上述調(diào)研，筆者認(rèn)為我國(guó)公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)整體發(fā)展水平尚不理想，受主客觀因素所限，與成熟的服務(wù)體系還有較大差距。

5.1 政策感知不足，服務(wù)能力亟待提升

公共圖書館參與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作責(zé)無旁貸。然而，調(diào)研結(jié)果卻不容樂觀，大多數(shù)公共圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)意識(shí)淡薄，認(rèn)知偏差普遍存在。例如，認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是面向小眾群體的、專業(yè)性極強(qiáng)的服務(wù)，與隸屬文化系統(tǒng)的公共圖書館關(guān)系不大，更與普通讀者無關(guān)；將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等同于專利查新服務(wù)，認(rèn)為科技查新業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱的公共圖書館沒有能力開展此項(xiàng)服務(wù)等。調(diào)查還顯示，公共圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展乏力，處于進(jìn)退兩難的境地。一方面，對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢服務(wù)拓展不夠、挖掘不足，與讀者需求脫節(jié)，服務(wù)能力不進(jìn)則退；另一方面，很多公共圖書館受基礎(chǔ)條件限制，對(duì)于發(fā)展專業(yè)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)無從下手。事實(shí)上，相關(guān)政策對(duì)公共圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的定位、內(nèi)容、重點(diǎn)等早有規(guī)劃性說明，部分公共圖書館由于政策感知度較低，服務(wù)認(rèn)知始終得不到提升，加之缺少行之有效的規(guī)劃指導(dǎo)，久而久之便陷入“高不成低不就”的發(fā)展困境之中。不得不承認(rèn)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的賽道上，公共圖書館確實(shí)需要奮起直追。

5.2 實(shí)踐探索欠缺，服務(wù)發(fā)展有待升級(jí)

雖然被調(diào)研的公共圖書館幾乎都不同程度地開展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，但普遍處于初期階段。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年4月的知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周，是各地公共圖書館集中開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣教活動(dòng)的時(shí)段，其他時(shí)間則很少開展。一年一度的“例行活動(dòng)”，難免內(nèi)容分散、模式單一，服務(wù)效果差強(qiáng)人意。展覽、講座、培訓(xùn)等都是公共圖書館日常采用且擅長(zhǎng)的宣教模式，但調(diào)研獲取到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類的讀者活動(dòng)案例極為有限，且大多是關(guān)于國(guó)家圖書館、上海圖書館等發(fā)展案例的線索，說明公共圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)與既有服務(wù)模式融合不深，更沒有形成多維內(nèi)容與多元模式間的良性互動(dòng)。此外，虛擬參考咨詢平臺(tái)是圖書館參考咨詢服務(wù)的專用平臺(tái)，但由于種種原因，沒有在服務(wù)中得到充分利用。綜上所述，“常態(tài)化”是大多數(shù)公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)達(dá)標(biāo)的第一步，只有在積極實(shí)踐的前提下，才有可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)“系統(tǒng)化”“品牌化”“專業(yè)化”的跨越式升級(jí)。

5.3 專業(yè)資源匱乏，服務(wù)團(tuán)隊(duì)有待打造

豐富的數(shù)字資源是開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。調(diào)研結(jié)果表明，信息資源保障不足是限制公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)開展的重要因素之一。某些服務(wù)項(xiàng)目因?yàn)槿鄙賹I(yè)資源的支撐無法開展或難以為繼，如黑龍江省圖書館因數(shù)據(jù)庫不全面，不得不叫停論文查重業(yè)務(wù)。但又有些圖書館過于強(qiáng)調(diào)外購資源，輕視館藏文獻(xiàn)資源，導(dǎo)致服務(wù)特色不足。

人才是知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的智力保障。調(diào)研顯示，公共圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)整體依托于參考咨詢和科技查新業(yè)務(wù)，很少建有專職知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面，參考咨詢員或科技查新員還要兼顧本職工作，用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的精力有限；另一方面，他們中的絕大多數(shù)知識(shí)儲(chǔ)備欠缺，沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)資質(zhì)，應(yīng)付基礎(chǔ)咨詢服務(wù)尚可，對(duì)提供深層次、專業(yè)化服務(wù)力不從心。因此，公共圖書館迫切需要建設(shè)一支專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提高公共圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)能力。

5.4 獲取渠道單一，對(duì)接模式有待創(chuàng)新

便利性和創(chuàng)新性是公共圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)應(yīng)遵循的原則，二者都與服務(wù)渠道密切相關(guān)。當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展日新月異，電話、郵箱等傳統(tǒng)咨詢渠道雖未正式關(guān)閉，但由于利用率較低，有些圖書館已不再安排專人負(fù)責(zé)。圖書館官網(wǎng)是其知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的線上門戶，但筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)某些功能隱藏過深或者功能鍵打不開，給讀者使用造成困擾。手機(jī)端的微信公眾號(hào)已經(jīng)成為連接讀者與圖書館的重要渠道。然而調(diào)研顯示圖書館微信端的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)普遍功能單一，一般只用來推送活動(dòng)通知，很少直接開展具體服務(wù)，在推廣服務(wù)和提升服務(wù)便利性方面作用很小。綜上所述，現(xiàn)有的圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)渠道在便利性和創(chuàng)新性方面均有待提升，傳統(tǒng)服務(wù)渠道需要得到維護(hù)和挖潛，新媒體平臺(tái)亟待得到開發(fā)和應(yīng)用。

6 發(fā)展策略：指明知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)優(yōu)化方向

針對(duì)我國(guó)公共圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，結(jié)合政策對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃要求，筆者認(rèn)為公共圖書館應(yīng)從行業(yè)屬性和業(yè)務(wù)特色出發(fā)，厘清發(fā)展脈絡(luò)，優(yōu)化發(fā)展策略，確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)和高質(zhì)量發(fā)展。

6.1 突出行業(yè)特色，完善頂層設(shè)計(jì)

公共性、文化性是公共圖書館區(qū)別于其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特征。公共圖書館參與完善國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)體系建設(shè)也應(yīng)彰顯公共性、文化性的特色。在此視角下，重新審視圖書館現(xiàn)有場(chǎng)地、資源、讀者等眾多因素，制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)落地方案，是現(xiàn)階段公共圖書館深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要舉措。2022年12月，在湖北省圖書館的積極推動(dòng)下，新修訂的《湖北省公共圖書館條例》在全國(guó)率先將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)寫入地方性法規(guī)，做法值得推廣[15]。借鑒湖北省圖書館的發(fā)展理念，在現(xiàn)有條件下，公共圖書館宜將基礎(chǔ)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，結(jié)合參考咨詢、閱讀推廣等職能工作，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢服務(wù)，通過舉辦展覽、講座、公開課等活動(dòng)，增強(qiáng)公眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)傳播。

6.2 補(bǔ)齊資源短板，提升團(tuán)隊(duì)能力

資源和團(tuán)隊(duì)于公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要性自不必說。對(duì)前者而言，公共圖書館應(yīng)積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持，酌情購入權(quán)威數(shù)據(jù)庫資源和平臺(tái)，豐富數(shù)字資源?？梢越柚鷻C(jī)構(gòu)合作，尋求數(shù)據(jù)共享、資源互補(bǔ)，完善資源保障體系；條件允許的話，還可以借鑒吉林省圖書館的做法，自建知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，圖書館也要深入挖掘獨(dú)一無二的館藏文獻(xiàn)資源，以特色化提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，國(guó)家圖書館依托豐富的古籍、方志等特色館藏資源，為用戶申請(qǐng)地理標(biāo)志商標(biāo)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等工作提供客觀權(quán)威的文獻(xiàn)信息支撐[14]。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，圖書館可通過普及和專業(yè)兩級(jí)培訓(xùn)達(dá)成培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。普及培訓(xùn)面向的是全體圖書館員，主要圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)內(nèi)容開展學(xué)習(xí)和交流，在普及知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)的同時(shí)，糾正館員對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)知，樹立正確的服務(wù)觀念。專業(yè)培訓(xùn)是針對(duì)專職知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)館員開展的崗位培訓(xùn)，通過選派人員參加學(xué)習(xí)進(jìn)修、邀請(qǐng)行業(yè)專家開展培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式，有針對(duì)性地提升專職館員的業(yè)務(wù)能力。另外，可以考慮引進(jìn)復(fù)合型人才或邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家擔(dān)任兼職顧問，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力快速提升。

6.3 豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建業(yè)務(wù)體系

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，公共圖書館應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，差異化對(duì)待不同類型服務(wù)，逐步構(gòu)建起3層架構(gòu)支撐的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

6.3.1 重點(diǎn)開展宣教服務(wù)

宣教服務(wù)是公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)獲得社會(huì)認(rèn)同的突破口，要保量更要保質(zhì)。宣教服務(wù)策劃要樹立“一盤棋”發(fā)展理念，精心選擇活動(dòng)模式，既要凸顯出展覽、講座、公開課等單一模式的特色，又要注重多元模式下疊加效應(yīng)的激發(fā)；要系統(tǒng)策劃活動(dòng)主題，統(tǒng)籌知識(shí)普及與技能提升、理論研究與案例解析、歷史成就與前沿動(dòng)態(tài)等多方面，最大限度滿足讀者個(gè)性化需求。

6.3.2 深化基礎(chǔ)咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，表面看是因需求萎縮陷入困境，實(shí)則是服務(wù)與需求脫節(jié)所致。因此，針對(duì)區(qū)域?qū)＠?wù)需求特點(diǎn)，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息嵌入課題檢索、專題匯編、信息推送等既有服務(wù)框架，確保服務(wù)的精準(zhǔn)投送，才是公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的破題之道。如，吉林省圖書館通過對(duì)吉林省近十年申請(qǐng)專利數(shù)量的統(tǒng)計(jì)分析，將小微企業(yè)確定為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，通過定期推送專利普檢信息，幫助小微企業(yè)了解產(chǎn)品前沿動(dòng)態(tài)，提升科技創(chuàng)新能力[16]。

6.3.3 酌情開展專業(yè)化服務(wù)

鼓勵(lì)公共圖書館從自身?xiàng)l件出發(fā)，開展專業(yè)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。公共圖書館可面向決策部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域，針對(duì)政府決策、行業(yè)發(fā)展、區(qū)域規(guī)劃等方向開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)化服務(wù)，滿足社會(huì)的深層次需求。同時(shí)，要與國(guó)家圖書館等加強(qiáng)交流，學(xué)習(xí)其成熟、先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并基于本館現(xiàn)狀選擇性地做出嘗試。

6.4 專注服務(wù)推廣，構(gòu)建渠道矩陣

本著便利、創(chuàng)新原則，公共圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的推廣與渠道構(gòu)建可從以下幾個(gè)方面著手。

6.4.1 積極宣傳服務(wù)

公共圖書館可抓住各種對(duì)接讀者的時(shí)機(jī)，如讀書節(jié)、主題講座、公益培訓(xùn)等，利用各種服務(wù)平臺(tái)，如官網(wǎng)、微信、微博等新媒體平臺(tái)，全方位、多角度地推介知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，包括活動(dòng)安排、服務(wù)項(xiàng)目、獲取指南等，強(qiáng)化公眾對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的認(rèn)知，提升服務(wù)可獲得性。

6.4.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

迎合公眾的碎片化閱讀習(xí)慣，圍繞時(shí)事熱點(diǎn)或身邊相關(guān)現(xiàn)象，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)“微宣教”活動(dòng)，例如漲“知識(shí)”微課堂、線上競(jìng)答、熱點(diǎn)事件解讀、本地地理標(biāo)志產(chǎn)品展示等。圖書館有必要加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，定期舉辦論壇活動(dòng)，邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)為市民提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)普及、法律咨詢等服務(wù)。除此之外，應(yīng)開發(fā)一套較為全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)視頻，供線上讀者隨時(shí)瀏覽。

6.4.3 構(gòu)建渠道矩陣

公共圖書館應(yīng)著力構(gòu)建以官網(wǎng)和微信為主，微博、抖音等新媒體為輔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)渠道矩陣。官網(wǎng)依然是需要重點(diǎn)、全面打造的服務(wù)平臺(tái)，目標(biāo)是方便讀者“一站式”申請(qǐng)服務(wù)與獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息。拓展微信平臺(tái)功能，可考慮開發(fā)參考咨詢微信小程序，暢通手機(jī)端信息咨詢與文獻(xiàn)傳遞通道。同時(shí)，已有一定關(guān)注度的圖書館微博、抖音等新媒體平臺(tái)尤為適合開展知識(shí)普及、資源推介以及成果展示等服務(wù)，妥善利用可成為官網(wǎng)和微信的有力補(bǔ)充。針對(duì)平臺(tái)共性問題，應(yīng)確保服務(wù)通道位置顯著，功能按鍵和資源導(dǎo)航等鏈接有效，安排專人負(fù)責(zé)，咨詢有回聲。

7 結(jié)語

建設(shè)中國(guó)特色、世界水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)，是以習(xí)近平同志為核心的黨中央做出的重大戰(zhàn)略部署。“十四五”時(shí)期，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，公共圖書館應(yīng)提高站位、深化認(rèn)識(shí)、探索創(chuàng)新、主動(dòng)作為，探索服務(wù)內(nèi)容、資源、團(tuán)隊(duì)、渠道等全方位的優(yōu)化策略，不斷提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)能力，以特色化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)彰顯公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作不斷邁上新的臺(tái)階。