公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)研究

陳 薇 郭冠妍

（1.沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015；2.沈陽建筑大學(xué)研祥圖書館，遼寧 沈陽 110168）

1 引言

黨的二十大報告提出了“推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會主義文化新輝煌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是我國建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國的主旋律和主基調(diào)。從黨的十九大報告提出的“堅(jiān)定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”，到二十大報告強(qiáng)調(diào)“推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會主義文化新輝煌”，既體現(xiàn)了黨中央對新時代我國文化事業(yè)發(fā)展成果的肯定，也凝聚著黨中央對新時代我國文化事業(yè)建設(shè)新的定位、新的目標(biāo)、新的方向。結(jié)合新的文化建設(shè)目標(biāo)，作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館事業(yè)必然迎來一個深化發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

近年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合發(fā)展，智慧城市、智慧社會、智慧服務(wù)建設(shè)逐漸成為熱詞，備受社會關(guān)注。在此背景下，智慧圖書館建設(shè)被提上日程，圖書館智慧服務(wù)成為圖書館學(xué)界和業(yè)界廣泛關(guān)注的話題。所謂智慧圖書館建設(shè)就是以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，以智能設(shè)備與知識管理為手段，以圖書館員的智慧為主導(dǎo)，以滿足讀者方便、快捷、準(zhǔn)確的個性化信息需求而進(jìn)行的一系列圖書館管理實(shí)踐和業(yè)務(wù)實(shí)踐探索。在這一探索過程中，公共圖書館必須深入了解當(dāng)前群眾的需求以及智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)，準(zhǔn)確把握知識管理和智慧服務(wù)的主要內(nèi)容，探討服務(wù)模式的具體構(gòu)建思路和方法，實(shí)施技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新管理、館員知識管理，對共享的知識進(jìn)行有效利用，為讀者提供多種類型的服務(wù)，給讀者帶來豐富的閱讀體驗(yàn)，與時俱進(jìn)，增強(qiáng)公共圖書館的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

審視當(dāng)前我國公共圖書館智慧化建設(shè)實(shí)踐，雖然在一些地區(qū)、一些圖書館取得了一定成果，但很多圖書館對智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)仍然缺乏清晰的認(rèn)識，對智慧圖書館建設(shè)的思路仍然模糊不清，積極實(shí)踐者有之，等待觀望者有之。智慧圖書館建設(shè)需要科學(xué)的理論指導(dǎo)，更需要鮮活和成熟的案例借鑒?；诖?，筆者結(jié)合我國公共圖書館智慧化建設(shè)面臨的問題，提出關(guān)于智慧圖書館服務(wù)模式建設(shè)的幾點(diǎn)建議，并就智慧圖書館的發(fā)展前景進(jìn)行展望。

2 公共圖書館智慧化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

據(jù)筆者調(diào)研，我國公共圖書館智慧化建設(shè)方興未艾，但實(shí)踐中仍存在很多現(xiàn)實(shí)問題。

2.1 智慧圖書館建設(shè)缺乏科學(xué)系統(tǒng)的理論指導(dǎo)

從我國智慧圖書館理論研究和建設(shè)實(shí)踐來看，盡管形成了一系列的理論成果，也涌現(xiàn)出了一些實(shí)踐案例，但關(guān)于智慧圖書館研究與實(shí)踐仍處于一種專家學(xué)者或個體圖書館自發(fā)的狀態(tài)，一些基本的理論尚未形成共識，成熟的系統(tǒng)化、集成化的實(shí)踐模式仍然鮮見。智慧圖書館建設(shè)需要成熟的理論指導(dǎo)，更需要經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成型的案例作為借鑒和參考。智慧圖書館建設(shè)、圖書館智慧服務(wù)仍是圖書館界所面臨的迫在眉睫、亟待解決的研究課題。

2.2 智慧圖書館建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

我國智慧圖書館建設(shè)研究的主體呈現(xiàn)出多元化的自發(fā)的狀態(tài)，專家學(xué)者、圖書館員、個體圖書館、圖書館服務(wù)商、數(shù)據(jù)開發(fā)商等均對智慧圖書館建設(shè)抱以極大熱情，均從各自的角度出發(fā)提出關(guān)于智慧圖書館建設(shè)的思路或?qū)嵤┓桨?，但因缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計，必然導(dǎo)致智慧圖書館建設(shè)的不平衡問題。具體表現(xiàn)為：一是城鄉(xiāng)發(fā)展的不均衡性并沒有得到緩解。長期以來，我國各地區(qū)城鄉(xiāng)公共文化資源供給總量比例失衡，在服務(wù)管理規(guī)范、智慧服務(wù)平臺建設(shè)、閱讀指導(dǎo)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面存在著投入與發(fā)展的不平衡現(xiàn)象，大量資源集中在城市中心地帶，城市邊緣地帶以及鄉(xiāng)村地區(qū)圖書館的智慧服務(wù)資源供應(yīng)量不足，質(zhì)量不高。智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)該是縮小城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的差距，最大限度實(shí)現(xiàn)圖書館公共文化服務(wù)的一體化、均等化。二是東西部發(fā)展的不均衡性依然存在。圖書館智慧化建設(shè)取得顯著成效的公共圖書館主要集中在我國東部各省份，特別是長三角、珠三角地區(qū)的圖書館，在智慧圖書館建設(shè)和圖書館智慧化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了積極深入的實(shí)踐探索。

如蘇州圖書館根據(jù)智慧圖書館體系建設(shè)的總體部署和要求，深入推進(jìn)圖書館全面數(shù)智化引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級，圍繞“弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、普及科學(xué)知識、支持公眾終身學(xué)習(xí)”的功能定位，構(gòu)建了“1+3”智慧圖書館服務(wù)體系（見圖1），其功能模塊由3部分組成：智慧業(yè)務(wù)、智慧空間和智慧服務(wù)，形成了可持續(xù)發(fā)展的新型圖書館服務(wù)業(yè)態(tài)，適應(yīng)了當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的發(fā)展要求。與東部地區(qū)相比，目前我國中西部地區(qū)的很多圖書館一般經(jīng)費(fèi)都比較緊張，電子資源館藏滯后，智能化建設(shè)水平相對較低，尤其是專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)領(lǐng)域仍然缺乏積累和創(chuàng)新，勢必影響到其建設(shè)智慧圖書館的積極性。

圖1 “1+3”智慧圖書館服務(wù)體系

2.3 智慧圖書館的服務(wù)能力仍十分有限

公共圖書館最重要的特點(diǎn)就是面向全體社會成員開放，滿足各類型讀者的多元化精神文化需求。公共圖書館的服務(wù)對象應(yīng)該覆蓋不同教育程度、不同行業(yè)、不同年齡段的讀者。但許多公共圖書館智慧服務(wù)建設(shè)僅限于局部空間、局部文獻(xiàn)、局部讀者，所謂智慧圖書館建設(shè)、智慧服務(wù)體系建設(shè)仍處在一種初級的試驗(yàn)性階段，并不是真正的智慧圖書館和智慧服務(wù)。真正的智慧圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將圖書館的每一種文獻(xiàn)聯(lián)系為有序的文獻(xiàn)信息集合，將圖書館文獻(xiàn)與多元化的讀者需求聯(lián)系成為一個因需索取的知識生態(tài)鏈，將圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)與社會信息生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)系成為過濾、整合、序化各類社會信息，并能提供個性化、精準(zhǔn)化、高附加值服務(wù)的知識中心或信息中樞，能為所有有文獻(xiàn)信息需求的用戶提供便捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。顯然，在這方面，智慧圖書館仍存在很多短板，缺乏系統(tǒng)成熟的解決方案。

2.4 館員隊(duì)伍的智慧化建設(shè)亟待加強(qiáng)

智慧圖書館的建設(shè)與管理需要智慧化的館員隊(duì)伍。智慧圖書館建設(shè)、智慧圖書館的管理與服務(wù)，要求圖書館員除了要具備一定的專業(yè)知識和多學(xué)科的知識基礎(chǔ)外，必須掌握嫻熟的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)，熟練使用信息過濾分析、加工整合工具。當(dāng)前有些館員還難以適應(yīng)新的信息生態(tài)環(huán)境，很難滿足讀者在新的信息生態(tài)下提出的智慧化服務(wù)需求。圖書館智慧化建設(shè)和智慧服務(wù)需要專業(yè)化的館員隊(duì)伍。館員的專業(yè)化素質(zhì)仍是困擾智慧圖書館發(fā)展的重要因素。

3 公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)的建議

圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)容涉及圖書館為讀者服務(wù)的方方面面，凡是利用圖書館專業(yè)方法、專業(yè)工具收集、整理、加工、存貯、生成、挖掘、分析、傳遞文獻(xiàn)知識的過程，都需要把握文獻(xiàn)特征與讀者特征之間的有機(jī)聯(lián)系，都需要加強(qiáng)這種聯(lián)系的緊密程度、精準(zhǔn)程度，同時也需要充分體現(xiàn)讀者獲取文獻(xiàn)知識的便捷程度以及圖書館服務(wù)的效能發(fā)揮程度。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?，F(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，推動了傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。筆者認(rèn)為，智慧圖書館建設(shè)的本質(zhì)就是用現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館管理和服務(wù)賦能，其主要任務(wù)在于將傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、讀者群優(yōu)勢與現(xiàn)代信息技術(shù)、媒體技術(shù)有機(jī)融合，建立圖書館服務(wù)供給與讀者需求之間的新平臺、新鏈接、新紐帶，其目的在于適應(yīng)信息社會發(fā)展的大勢和讀者需求的變化，打造更加便捷、準(zhǔn)確、高效的圖書館服務(wù)新生態(tài)?；诖?，筆者就智慧圖書館建設(shè)提出以下建議。

3.1 發(fā)揮資源優(yōu)勢，打造特色資源服務(wù)平臺

特色資源服務(wù)是當(dāng)代圖書館的立館之本。智慧圖書館建設(shè)必須重點(diǎn)關(guān)注特色資源的開發(fā)利用問題。圖書館依托特色資源可以開發(fā)特色服務(wù)App，打造特色資源的共享平臺。依托特色資源共享平臺，圖書館可以打造集閱讀、講座、培訓(xùn)和咨詢于一體的線上服務(wù)體系，全方位滿足讀者的精神文化需求；依托特色資源共享平臺，圖書館可以打造線上“電子閱覽室”“網(wǎng)上書房”，豐富讀者“宅”家生活，用指尖閱讀助力讀者“養(yǎng)心充電”；依托特色資源共享平臺，圖書館可以推廣“云閱讀”“云泡館”“云互動”“云學(xué)習(xí)”，讓更廣范圍的讀者足不出戶、隨時隨地享受圖書館提供的服務(wù)。

3.2 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，完善遠(yuǎn)程檢索和咨詢服務(wù)功能

圖書館在信息檢索和參考咨詢領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢。公益性、開放性、服務(wù)性是公共圖書館的屬性。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，依托現(xiàn)代信息技術(shù)打造一站式的資源檢索與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺，通過建設(shè)數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，讓讀者通過手機(jī)、電腦等設(shè)備無障礙訪問圖書館數(shù)字資源。有效利用大數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘館藏資源，深入了解讀者需求，科學(xué)預(yù)測讀者利用資源的趨勢，有針對性開發(fā)文獻(xiàn)信息，拓展定期推送服務(wù)，激發(fā)讀者利用遠(yuǎn)程服務(wù)平臺的興趣與積極性；要保證遠(yuǎn)程服務(wù)平臺的開放性，建立讀者之間、讀者與圖書館之間暢通的交流渠道，建立虛擬參考咨詢系統(tǒng)，隨時解答讀者咨詢，認(rèn)真聽取讀者意見或建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)。圖書館要重視網(wǎng)絡(luò)平臺的管理和運(yùn)行，健全完善服務(wù)機(jī)制和長效機(jī)制，加大投入力度建設(shè)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，讓圖書館智慧服務(wù)自覺服務(wù)于智慧城市建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)。

3.3 深化館際合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通

信息資源共享、發(fā)揮資源效能、釋放資源潛能是智慧圖書館建設(shè)的重要目標(biāo)。在數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，公共圖書館應(yīng)該以新發(fā)展理念為指導(dǎo)，將個體圖書館智慧化建設(shè)與地方、區(qū)域、全國范圍內(nèi)圖書館的協(xié)調(diào)發(fā)展、合作發(fā)展、共同發(fā)展聯(lián)系起來，通盤考慮，系統(tǒng)設(shè)計，科學(xué)布局?，F(xiàn)代信息技術(shù)為信息資源共建、共知、共享奠定了基礎(chǔ)。智慧圖書館建設(shè)需要打通區(qū)域范圍圖書館之間、圖書館與讀者之間、圖書館與社會之間的壁壘，讓圖書館信息系統(tǒng)融入社會信息系統(tǒng)，形成互聯(lián)互通的公共圖書館服務(wù)體系，讓每一位有需求的讀者都可以通過自己熟悉的端口方便獲取圖書館資源與服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“坐擁一個館、訪問一座城”的愿景。

3.4 堅(jiān)持以人為本，建設(shè)智慧型館員隊(duì)伍

人才資源建設(shè)是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障。圖書館智慧化建設(shè)、圖書館智慧服務(wù)必須依賴智慧型的館員隊(duì)伍。圖書館智慧化建設(shè)必須將智慧型館員隊(duì)伍建設(shè)放在突出的位置，智慧型館員隊(duì)伍是智慧圖書館建設(shè)深化發(fā)展的軟實(shí)力。為推進(jìn)圖書館治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，公共圖書館必須重視人才培養(yǎng)。要采取多種途徑發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才，以新理念、新技術(shù)武裝人才，從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、思想觀念、思維方式、工作態(tài)度、職業(yè)精神等多個維度提升館員的素質(zhì)，在實(shí)踐中造就精通業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)操作、勤于服務(wù)、勇于作為、能堪大任的人才隊(duì)伍，在互聯(lián)網(wǎng)時代能夠熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)管理和拓展業(yè)務(wù)，有能力為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

4 公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展前景

從當(dāng)前我國圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)踐來看，公共圖書館智慧化建設(shè)、圖書館智慧服務(wù)仍處于探索階段。雖然缺少成熟的被業(yè)界普遍認(rèn)可的整體解決方案，但一些局部的智慧圖書館建設(shè)案例、建設(shè)方案或設(shè)想，讓我們對智慧圖書館建設(shè)的前景充滿期待。

4.1 “人文+”“技術(shù)+”讓圖書館閱讀服務(wù)更智慧

隨著各種現(xiàn)代信息技術(shù)、人工智能技術(shù)在圖書館實(shí)踐中的融合應(yīng)用，“人文+”“技術(shù)+”將給圖書館資源建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、空間建設(shè)帶來很多新思維、新模式，圖書館閱讀服務(wù)將變得更智能、更智慧。如杭州市圖書館與各區(qū)縣圖書館合作，打造了一鍵借閱杭州圖書館線上服務(wù)平臺，集成在線借書、書店借書和數(shù)字閱讀三大服務(wù)場景，整合市縣（區(qū)）兩級圖書館資源，建成了服務(wù)全覆蓋、共享無差別、借還零距離的公共圖書館線上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向智慧化服務(wù)的迭代升級。其基本建設(shè)思路如圖2所示。

圖2 圖書館智慧化服務(wù)迭代升級思路

該服務(wù)平臺應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析等智能化技術(shù)，以微服務(wù)的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了紙電資源整合、服務(wù)場景多樣化、區(qū)域資源共享的新型圖書館線上服務(wù)模式。其具體架構(gòu)如圖3所示。無論讀者身處哪個區(qū)域，都可以登錄一鍵借閱平臺，享受手機(jī)下單，紙本圖書快遞到家，書店選新書，圖書館買單，館藏數(shù)字資源隨時隨地看的身邊圖書館，讓閱讀變得更加便捷、高效、智慧。

圖3 圖書館線上服務(wù)平臺架構(gòu)

現(xiàn)代媒體技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)相融合，讓圖書館信息傳播的內(nèi)容與形式變得更加鮮活、更加智慧。如，利用AI技術(shù)選取館藏古籍中的場景，讓故事中的人物能夠開口說話，朗誦詩詞與市民開展互動，這種沉浸式的服務(wù)有極強(qiáng)的代入感，讓傳統(tǒng)文化變得平易近人；注重行業(yè)前沿趨勢，依托圖書館自建社團(tuán)，通過微信端發(fā)布品書短視頻、音頻等新型數(shù)字資源，打造更加注重人與設(shè)備、環(huán)境全方位融合的文化空間，讓讀者沉浸其間，體驗(yàn)現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步和智慧閱讀的快樂。

4.2 公共圖書館服務(wù)將真正突破時空的界限

5G移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使公共圖書館可運(yùn)用圖像、音頻、視頻等疊加效果，提供虛擬交流和學(xué)習(xí)服務(wù)，增加讀者群體閱讀的便捷度和交流的體驗(yàn)感。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、元宇宙技術(shù)、云計算技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，讓圖書館服務(wù)不再有時空的阻隔，虛擬圖書館可以隨時陪伴讀者身邊，為讀者提供身臨其境的服務(wù)。圖書館借助人工智能技術(shù)，不僅為讀者提供“知識導(dǎo)航”服務(wù)，還可以分析定位讀者需求，并為其提供精準(zhǔn)的知識服務(wù)。圖書館利用大數(shù)據(jù)供給可以追蹤判斷讀者的興趣及價值取向，為讀者推薦相關(guān)的文獻(xiàn)，提高圖書館人性化服務(wù)水平。

目前，網(wǎng)絡(luò)視頻直播系統(tǒng)作為多媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺，其特點(diǎn)和優(yōu)勢已逐漸顯現(xiàn)。公共圖書館作為社會教育的重要陣地，應(yīng)加強(qiáng)新技術(shù)、新媒體的應(yīng)用，注重文獻(xiàn)內(nèi)容的開發(fā)，積極開通網(wǎng)上公益課堂直播，在不受時間和空間限制的情況下，利用電子觸摸屏、數(shù)字電視、手機(jī)及平板電腦等服務(wù)終端推廣在線學(xué)習(xí)，以更加智慧的模式、更加智慧的內(nèi)容為讀者提供更加智慧的文化信息服務(wù)。

5 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)是數(shù)字圖書館發(fā)展的高級階段，但我國智慧圖書館建設(shè)理論和實(shí)踐尚處于探索階段。智慧圖書館建設(shè)既需要成熟、系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，也需要切合實(shí)際、符合規(guī)律的實(shí)踐探索。目前，通過智慧圖書館研究的理論成果和實(shí)踐案例，我們已經(jīng)看到了智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)，即綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，改變圖書館的管理模式、服務(wù)模式，構(gòu)建互聯(lián)互通、開放包容、虛實(shí)融合的圖書館服務(wù)體系，讓閱讀更便利，讓創(chuàng)新更容易，讓服務(wù)無所不在。這一目標(biāo)未來可期，但各圖書館必須從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)做起，因館制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計，穩(wěn)步實(shí)施。