增比進位強驅(qū)動 突破瓶頸上層樓

■ 貴州電網(wǎng)公司都勻供電局 項 雨 王獻鐳

貴州電網(wǎng)公司都勻供電局供電所“增比進位”關(guān)鍵指標管理水平得分95.88 分，同比提升2.25 分，該項指標在全省9 家地市供電局排名領(lǐng)先，同比提升3 名；13 家有供電所的縣區(qū)局供電所管理水平排名前20 名中喜得10席；2023 年8 月8 個供電所增比進位得分全省并列第一，推選的5 個四星評價供電所得分均排第一……翻開都勻供電局2023 年度的“增比進位”工作成績單，一個個數(shù)據(jù)讓人激動。

“增比進位”工作是貴州電網(wǎng)公司通過現(xiàn)場工具App 從營銷、生產(chǎn)、計量系統(tǒng)直采直送獲取數(shù)據(jù)自動評價，對662 個供電所的管理水平按月進行動態(tài)排名，以提升關(guān)鍵指標的管理，夯實供電所基礎(chǔ)管理推動專業(yè)管理在低層得到有效落地。

“在供電所‘增比進位’指標的管理上，都勻供電局以黨建融合，對標星級評價、以績效杠桿、對口幫扶為著力點，全面提升供電所指標管理水平?！倍紕蚬╇娋挚偨?jīng)理陸麗麗介紹，在這一年時間里，都勻供電局黨委統(tǒng)一指揮，狠抓“三風（轉(zhuǎn)作風+正行風+樹新風）”建設(shè)，多部門、多專業(yè)齊抓共管、統(tǒng)籌策劃、持續(xù)改進、合力堅攻的良好態(tài)勢；縣（區(qū)）局自主管理齊頭并進，供電所自己的活自己干是持續(xù)保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。

深化黨建融合，合力提升指標

在貴州電網(wǎng)公司“增比進位”指標中，有全業(yè)務(wù)供電所與非全業(yè)務(wù)供電所兩類。都勻供電局全業(yè)務(wù)供電所有1個，非全業(yè)務(wù)供電所74 個，其中全業(yè)務(wù)供電所關(guān)鍵指標10 個，非全業(yè)務(wù)供電所關(guān)鍵指標7 個。經(jīng)過分析，中壓故障率、電費回收率、客戶投訴率、線損異常處置完成率指標滯后，直接影響到增比進位排名。針對這些痛點、難點問題，都勻供電局全局如果不能統(tǒng)一思想、突破難點，在“增比進位”這一仗上很難打得贏。

都勻供電局黨委將黨建工作與業(yè)務(wù)深度融合，聚焦生產(chǎn)、營銷服務(wù)工作，緊密圍繞各部門月計劃、周計劃開展工作，促進互融互進、同頻共振，以黨建推動業(yè)務(wù)高效完成。

戰(zhàn)斗號角已吹響，基層供電所大刀闊斧向前進。在開發(fā)區(qū)供電局的王司供電所，通過黨員認領(lǐng)方式，重點對供電所短板指標進行集中攻堅，將關(guān)鍵指標劃分到個人，以“黨員+群眾”的模式對各項指標進行實時管控，該所增比進位從2023 年1 月全省208 名提升至8 月全省79 名。

所長韋剛表示，針對客戶投訴率，電費回收，所里主要是與村委聯(lián)建，“心連心”服務(wù)站的全覆蓋，實現(xiàn)客戶用電需求“線上傳”，持續(xù)推廣“南網(wǎng)在線”App，足不出戶，隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。加大服務(wù)電話宣傳力度，提升客戶經(jīng)理知曉率，縮短與客戶的溝通距離多渠道收集客戶訴求。發(fā)展“臺區(qū)交費聯(lián)絡(luò)人”的方式，因地制宜充分挖掘群眾力量，協(xié)助參與電費回收工作。在降低客戶投訴的風險同時，確保了電費回收。

“通過‘黨員＋群眾’的模式，走訪客戶和開展用電檢查工作時，既管住我們同事間不違反“十項禁令”，又能夠預防竊電的行為發(fā)生?！崩宵h員吳學柱面對新的工作模式驕傲地說道。

優(yōu)化績效考核，促進指標實效

2023 年，都勻供電局優(yōu)化績效考核細則，以關(guān)鍵指標排名為依據(jù)，圍繞短板指標，抓“主要矛盾”，在10 千伏及以下有損線損率管控上更加契合現(xiàn)狀，既壓縮水分，也避免一刀切，結(jié)合實際優(yōu)化供電所受地域和專變電量占比線損率績效評價規(guī)則，考核“公平、公正”，激勵基層員工“干有方向、奔有目標、做有收獲”。

“2023 年地市局下發(fā)的線損考核細則，讓我有動力組織供電所兄弟們干活，不像往年，線損率要在4%以下才得線損指標的滿分，通過努力我們所從年初9.57%（高損供電所）降至現(xiàn)在的6.79%，并將電費回收、客戶投訴作為加分項，進一步推進管理提升?！倍紕蚧菟╇娋滞跤庸╇娝L龔良坤說。

在龍里供電局，2022 年龍里縣區(qū)供電所管理水平排名全省43 名，且谷腳供電所申報四星評價未進入前20%；2023 年龍里縣區(qū)供電所排名提升至全省第9 名，比2022 年的排名提升了34 名，谷腳供電所持續(xù)全省并列第一名，進入四星評價名單。龍里供電局2023 年持續(xù)在14 家縣區(qū)局增比進位績效評分第一（如三季度得3.6分，高最后一名0.86 分），員工個人平均每月績效高于其他供電所，指標的提升也帶來了收入的增長。

“現(xiàn)在所里的員工都主動狠抓‘增比進位’指標提升，從原來要指標提升，轉(zhuǎn)變我要指標提升。”龍里供電局陳婧說道。以前供電所增比進位指標公布出來都沒有人關(guān)注，現(xiàn)在一到進位指標公示日期，供電所就會主動核對數(shù)據(jù)，主動提升，搶著趕超爭先。供電所辦公環(huán)境越來越好，管理提升技術(shù)手段越來越多，先進工器具越來越好，工作效率越來越高，客戶服務(wù)評價也好了。通過轉(zhuǎn)作風，自己的活自己干，形成“比學趕超”良好的氛圍，促進各供電所“增比進位”指標提升。

結(jié)對指導幫扶，指標齊頭并進

為進一步加強“增比進位”關(guān)鍵指標管理，聚焦生產(chǎn)、營銷短板指標，采取領(lǐng)導管控幫扶、組織協(xié)同專業(yè)幫扶、結(jié)對幫扶等方式，達到齊頭并進目的。2022 年，甕安供電局雍陽供電所持續(xù)全省排名后10 名，都勻供電局羅志明副總經(jīng)理掛點幫扶，調(diào)研存在的問題，整合資源，共同擬定舉措，按周管控、月分析，對口專業(yè)現(xiàn)場指導幫扶，在2023 年5 月退出后10 名。

2023 年5 月組織平塘、甕安到福泉金山所進行增比進位對標學習及“心連心”服務(wù)站交流學習?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”。通過學習，熟知關(guān)鍵指標的權(quán)重、數(shù)據(jù)來源、評分標準。平塘供電局市場營銷部經(jīng)理兼天文供電所所長深有體會，通過學習結(jié)對幫扶，平塘供電局結(jié)合自身情況，以綜合自動抄表率、線損異常處置率為抓手，量化指標、細化措施，責任到人，在上半年的管理線損專業(yè)績效排名全州第一；甕安供電局以客戶投訴率、電費回收率為管控著力點，聚焦短板指標，逐個擊破，不斷提升供電所“增比進位”排名。甕安供電局8 個供電所的客戶投訴率從2023 年年初6 個所有投訴至9 月只有2 個所有投訴，電費回收率也同步得到了有效風險管控，5月8 個供電所電費回收均100%，雍陽供電所排名退出了全省后10 名。

通過多形式幫扶指導的成效是有目共睹的。平塘供電局的“增比進位”的指標從全省57 名，提升到19 名；甕安供電局的“增比進位”的指標從全省73 名，提升到67 名；同時都勻供電局縣區(qū)局供電所管理水平在全省前二十名內(nèi)的從2023 年年初5 個累計至9 月有10 個；其中福泉供電局從全省12 名提升持續(xù)至領(lǐng)先地位。

對癥下藥，各顯身手

思行合一。在“增比進位”指標的管控上，都勻供電局各單位齊頭并進，按“爭、拼、快、講”的精神，狠抓指標管控，做到心中有數(shù)，手中有招。在客戶投訴率上，福泉供電局依托“心連心”服務(wù)站，劃小服務(wù)區(qū)域，以此提升客戶訴求處置速度，截至2023 年9 月供電所有責投訴率為0；在線損率管理上，惠水供電局按“篩、查、改、控、驗”的線損管理模式，持續(xù)抓好線損異常管控，2023 年9 月該局10 千伏及以下有損線損率降至4%以下；在電費回收上，貴定供電局發(fā)揚“三千精神”“拼命三郎”的風格，電費回收持續(xù)提前5 天結(jié)“零”。電費差錯率上，長順供電局嚴把抄表數(shù)據(jù)、電價執(zhí)行、電量退補、用電檢查4 道關(guān)，將每一個差錯環(huán)節(jié)責任到人，嚴格落實考評制度，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)技能水平，實現(xiàn)電費差錯筆數(shù)為0 筆，電費差錯率0%。

“全面抓好‘三基’建設(shè)，不斷提升‘增比進位’指標排名，夯實供電所基礎(chǔ)管理，堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，不斷滿足人民追求美好生活的電力需要?！倍紕蚬╇娋贮h委副書記、總經(jīng)理冉武表示。今后都勻供電局將進一步落實公司要求，依托“增比進位”高質(zhì)量為著力點，推動基礎(chǔ)管理及各項指標更上層樓，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，有力支撐黔南現(xiàn)代化建設(shè)。