從《農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》看農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量提升對鄉(xiāng)村振興的促進作用

田 甜

（河南林業(yè)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟與貿(mào)易系 河南洛陽 471002）

近年來，農(nóng)村電商行業(yè)蓬勃興起，農(nóng)村農(nóng)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)業(yè)格局成為加速轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的重要動力，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施注入了新鮮活力。在面向農(nóng)村的電子商務(wù)物流體系中，物流服務(wù)質(zhì)量問題逐漸成為一個顯而易見且不容回避的現(xiàn)實問題，它關(guān)系到農(nóng)村電商發(fā)展的“最后一公里”，更間接影響鄉(xiāng)村振興推進步伐。為此，提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。文章結(jié)合《農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》一書，梳理農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量提升對鄉(xiāng)村振興的促進作用，并探討具體的促進路徑。

由鄭潔著、知識產(chǎn)權(quán)出版社出版的《農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》一書，是一部結(jié)合實際系統(tǒng)探討農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的專著，全書共八個章節(jié)。第一至三章為概述部分，作者在梳理了農(nóng)村電商物流相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)之后，就中國農(nóng)村電商物流的發(fā)展歷程進行了介紹。第四、五章中，作者提出了農(nóng)村電商物流服務(wù)的演化博弈命題，就物流企業(yè)與物流服務(wù)網(wǎng)點的協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量進行了綜合評價，并設(shè)計出具體的評價指標體系。第六至八章中，作者立足于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略視野，以山西省為案例具體研究了農(nóng)村電商物流服務(wù)的影響因素，并優(yōu)化了農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的路徑。該書理論闡述清晰全面，個案分析精準細致，可為農(nóng)村電商物流相關(guān)企業(yè)與地方政府提供一定參考。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出表明中國農(nóng)村建設(shè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施背景下，農(nóng)村電商作為一種順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢的新業(yè)態(tài)，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展點明了新方向。農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量是直接影響農(nóng)村電商發(fā)展效率的關(guān)鍵要素，其不僅影響客戶與消費者的體驗，而且關(guān)乎電商企業(yè)形象，對電商企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生一定影響。因此，提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量有助于提高相關(guān)企業(yè)的直接競爭力，推動相關(guān)企業(yè)進一步了解農(nóng)村電商消費者群體的服務(wù)需求，完善農(nóng)村居民服務(wù)體系，進而更好地滿足農(nóng)村居民的消費期望，提升農(nóng)村居民的消費水平與生活質(zhì)量。這無疑是對鄉(xiāng)村振興的有效促進。但書中指出，盡管國家對農(nóng)村電商發(fā)展給予了足夠支持，相關(guān)企業(yè)也運用新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展了新的物流方式，但受城鄉(xiāng)融合、農(nóng)村人口劇變及農(nóng)村消費觀念落后等因素影響，農(nóng)村電商物流服務(wù)依舊面臨著復(fù)雜局面，“最后一公里”問題仍在困擾著農(nóng)村電商物流的發(fā)展，一定程度上影響了鄉(xiāng)村振興推進的質(zhì)量和效率。為此，書中就提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量給出宏觀與微觀兩個層面的建議。

在宏觀層面，要強化政策制度扶持，為農(nóng)村電商物流服務(wù)提供各項保障。在規(guī)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)方面，各地政府需挖掘本地電商發(fā)展優(yōu)勢資源，聯(lián)系多方力量對不同農(nóng)村地區(qū)的電商物流展開系統(tǒng)調(diào)研工作，在深度了解和研判本地電商物流服務(wù)優(yōu)勢與不足的基礎(chǔ)上，基于市場需求和可操作性編制縣域電商物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并著重在電商物流服務(wù)方向提出專業(yè)建議；在完善基礎(chǔ)設(shè)施方面，各地政府需要自覺肩負起農(nóng)村電商物流發(fā)展的主要職責(zé)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)共同搭建縣、鄉(xiāng)、村三級電商物流信息管理平臺，共享物流信息，此外還需要積極加強農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施建設(shè)，助推農(nóng)村地區(qū)智慧物流發(fā)展，為提升物流服務(wù)質(zhì)量奠定物質(zhì)基礎(chǔ)；在財政支持方面，各地政府可以建立多元化的電商物流扶持體系，采取以獎代補、貸款貼息、稅費減免、交通補助及車輛購買補助等支持方式營造良好的發(fā)展環(huán)境，以使物流企業(yè)有足夠資金提升自身物流服務(wù)質(zhì)量。

在微觀層面，優(yōu)化農(nóng)村電商物流服務(wù)的各項指標，全面提升物流服務(wù)便利性。基于維度和指標要素，農(nóng)村電商物流相關(guān)企業(yè)需從不同角度出發(fā)來優(yōu)化物流服務(wù)體系。首先，電商企業(yè)可以與村委會達成合作關(guān)系，以村為單位開展電商知識公益講解活動，推動廣大農(nóng)村居民了解電商消費流程、懂得電商物流服務(wù)內(nèi)涵，改變農(nóng)村消費者“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)消費觀念，形成對電商物流服務(wù)的期望，以此來開拓農(nóng)村電商物流的市場業(yè)務(wù)。其次，電商物流企業(yè)可以積極為農(nóng)村消費者提供增值服務(wù)，包括提供包郵、預(yù)約送貨、代買代賣、產(chǎn)品維修、退貨保險等服務(wù)，迎合農(nóng)村居民工作生活實際，提高農(nóng)村居民的電商消費滿意度。最后，各物流企業(yè)需在當(dāng)?shù)卣膸ьI(lǐng)下建設(shè)村級電商服務(wù)站，以服務(wù)站為基礎(chǔ)發(fā)揮出電商運營服務(wù)中心功能，整合物流分配、信息對接、售后服務(wù)等功能與資源，更為便利地滿足農(nóng)村居民的各項服務(wù)需求，真正讓農(nóng)村居民體驗電商消費的優(yōu)勢。

綜上所述，強化農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量，無論是對農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展還是對農(nóng)村居民生活質(zhì)量提升來說都具有突出促進作用，也是對鄉(xiāng)村戰(zhàn)略實施的進一步推動?！掇r(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》一書在理性分析農(nóng)村電商物流的特點及其發(fā)展現(xiàn)狀后，構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，并提出諸多可行建議，這為電商物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的實踐指導(dǎo)，有助于推進鄉(xiāng)村振興。