新形勢下“宅經(jīng)濟”的創(chuàng)新發(fā)展和思考

摘要：受連續(xù)三年的全球突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響，長時間宅家生活的方式使人們的消費習慣有所改變，眾多傳統(tǒng)行業(yè)受到?jīng)_擊，消費模式也隨之發(fā)生變化，“宅經(jīng)濟”得到迅速發(fā)展。這種消費模式具有個性化強、靈活性高，且參與門檻低等特征，即使在新冠疫情結束后，“宅經(jīng)濟”彰顯出的技術性和便利性仍具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。因此，抓住新的發(fā)展契機，把握好新形勢下“宅經(jīng)濟”的新特征和發(fā)展方向，使“宅經(jīng)濟”持續(xù)和創(chuàng)新發(fā)展，值得我們思考。

關鍵詞：新形勢；“宅經(jīng)濟”；創(chuàng)新發(fā)展

引言

對于什么是“宅經(jīng)濟”，中央財經(jīng)大學經(jīng)濟學院田子方在《“宅經(jīng)濟”成提振消費與擴內需新亮點》[1]一文中認為，所謂“宅經(jīng)濟”，是近年來依靠快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術而興起的一種經(jīng)濟現(xiàn)象，消費者足不出戶即可以通過網(wǎng)絡來消費商品和享受服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術日趨成熟以及智能手機的普遍應用，不斷升級的“宅經(jīng)濟”在帶來便捷的生活方式和消費習慣的同時，更進一步滲透到工作、生活、學習、休閑娛樂等方方面面。

1. 新形勢下“宅經(jīng)濟”的新特征

1.1 內容和運營的不斷創(chuàng)新

傳統(tǒng)以旅游、演唱會、健身等為代表的實體服務業(yè)緊跟時代趨勢，轉向開拓線上場景和線上服務，利用“宅經(jīng)濟”線上新型消費模式激發(fā)需求，尋求新機遇，創(chuàng)新了技術到平臺再到服務的“線上+線下”融合，提供個性化服務，推動企業(yè)內容和運營的不斷創(chuàng)新，逐漸向數(shù)字化企業(yè)轉型。

1.2 “宅經(jīng)濟”理念的不斷滲透

新形勢下，人們的生活方式和消費理念都有了巨大變化，“宅經(jīng)濟”線上消費帶來的便捷和高效已深入人心。例如送貨上門，甚至“1小時送貨到家”服務，讓顧客體驗到便利、高效的同時，也改變了傳統(tǒng)“宅家”是消極的、懶惰的觀念?！罢?jīng)濟”的發(fā)展不僅改變了人們的認知，提高了人們的生活質量，還逐漸培養(yǎng)了人們的服務付費意識，越來越多的人愿意為便捷的服務買單。而“宅經(jīng)濟”理念的不斷滲透，為后續(xù)“宅經(jīng)濟”的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展提供了基礎。

2. 新形勢下“宅經(jīng)濟”的發(fā)展方向

2.1 “宅經(jīng)濟”內容豐富化

以往“宅經(jīng)濟”領域主要覆蓋在動漫、游戲、網(wǎng)絡視頻等網(wǎng)絡娛樂業(yè)，如今已滲透到工作、生活、學習，甚至旅游、健身服務等各行各業(yè)。隨著越來越多的主體加入，催化“宅經(jīng)濟”變得更多元化、個性化、體驗化和社交化，百花齊放的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展業(yè)態(tài)讓“宅經(jīng)濟”的內容變得更加豐富化。

2.2 “宅經(jīng)濟”受眾及地域范圍擴大化

（1）服務人群多樣化。除了以往更多服務于不善交往、不愿外出的群體外，現(xiàn)在已經(jīng)打破了職業(yè)及身份特征，受眾也可能是教師、醫(yī)生等，參與的人群越來越多樣化。

（2）受眾年齡向兩端延伸加速化。以往“宅經(jīng)濟”的受眾多為年輕人，現(xiàn)在吸引了大批的未成年人和中老年人。未成年人群體主要體現(xiàn)在線上學習，課外的線上學習帶來居家就能學習的便利性和價格的實惠性，吸引了大批家長為此買單?！罢?jīng)濟”亦吸引了大批的中老年人，居家防護期間所養(yǎng)成的用手機娛樂和通信的習慣，讓中老年人的觀念也在悄然發(fā)生變化，而眾多APP簡易化的操作界面，讓中老年人愿意開始嘗試操作，并逐漸體驗到線上消費的便利和樂趣，這使越來越多的中老年人也加入“宅經(jīng)濟”的隊伍，借機開辟了潛力巨大的中老年人市場[2]。

（3）地域范圍擴大化。“宅經(jīng)濟”地理范圍已從城市拓展到城鎮(zhèn)，下沉到農村。居家防護期間鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民體驗到的“鄉(xiāng)村宅”逐漸激發(fā)了城鎮(zhèn)和農村用戶的“宅需求”，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡的普及、物流體系的完善、電商品牌的推動、消費觀念的轉變以及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展也擴展了“宅經(jīng)濟”的發(fā)展空間。

2.3 “宅經(jīng)濟”服務高質化

（1）物流更方便快捷。隨時隨地，通過線上支付方式，即可快遞送貨到家完成交易，物流方便、快捷、高效。例如京東物流推出了“211限時達”“次日達”“當日達”等快速配送服務，為消費者提供更快捷的物流服務體驗。

（2）售后服務更省時放心。售后服務主要有7天無理由退貨和質量問題換貨服務、客服咨詢解答服務等，例如京東客服24小時在線為消費者解答各種問題；部分商家甚至推出贈送運費險服務，買家可以享受免運費的退貨服務；還有退換貨上門取件服務，可以線上預約選擇自己方便的時間，省時省心，解決消費者后顧之憂。

（3）個性化推薦更精準。利用大數(shù)據(jù)算法分析用戶的行為和興趣，幫助用戶過濾和篩選信息，為用戶提供定制化的推薦內容，解決用戶過載的信息量和選擇困難問題，提高用戶滿意度和交互體驗。

3. 新形勢下“宅經(jīng)濟”創(chuàng)新發(fā)展的思考

3.1 完善相關法律法規(guī)，為“宅經(jīng)濟”健康持續(xù)發(fā)展提供保障

“宅經(jīng)濟”通過線上交易向人們的生活、工作、學習等方面繼續(xù)高度滲透。人們越是依賴網(wǎng)絡為生活創(chuàng)造便利，就越要重視網(wǎng)絡環(huán)境的安全。健康良性循環(huán)的網(wǎng)絡環(huán)境是“宅經(jīng)濟”健康持續(xù)發(fā)展的重要保障。而良好的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，能更好地推動“宅經(jīng)濟”可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

近幾年，網(wǎng)絡安全問題持續(xù)引發(fā)關注，特別是通過AI換臉、屏幕共享等網(wǎng)絡技術盜取個人信息、照片、視頻、聲音等實施詐騙，以及通過發(fā)送短信內嵌詐騙信息、共享受害者屏幕等手段，獲取受害者的驗證碼登錄支付軟件，將受害者的錢財轉移，都對用戶的信息安全造成嚴重威脅。

2023年“315晚會”曝光了新型的直播劇本詐騙，如在“主播演劇本騙老人”案例中，部分主播通過演劇本的方式制造熱點和噱頭，專門吸引老年群體觀看。在成功博取老人信任后，通過演戲的方式，宣傳一些食品具有神奇的療效，誘導老年人在直播間下單這些普通食品，從而獲取巨大的收益[3]。又如在“使用水軍誘導直播間下單”的案例中，有些直播運營會通過系統(tǒng)控制大量水軍，進行各種直播數(shù)據(jù)造假行為，通過在直播間烘托氣氛的方式，誘導消費者沖動跟風下單。

因此，“宅經(jīng)濟”的發(fā)展離不開健康和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，推動“宅經(jīng)濟”可持續(xù)發(fā)展，需要國家完善相關法律法規(guī)，肅清網(wǎng)絡環(huán)境。

一是加強網(wǎng)絡空間監(jiān)管與整治。應對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立監(jiān)管機制，對網(wǎng)絡運營商和網(wǎng)絡服務提供商加強管理和規(guī)范，防范惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生。同時，整頓網(wǎng)絡環(huán)境，嚴厲打擊網(wǎng)絡犯罪行為，對傳播虛假信息的行為進行打擊整治，使網(wǎng)絡環(huán)境更加純凈。

二是建立健全政策法規(guī)體系。網(wǎng)絡安全法規(guī)的缺失和不完善是制約線上消費規(guī)模擴大化的重要因素[4]。經(jīng)過多年的努力，我國雖已具備了一些網(wǎng)絡安全法規(guī)及其相關政策，但存在不足。我們仍須進一步完善網(wǎng)絡安全法規(guī)體系建設，加強相關立法和法規(guī)執(zhí)行。在此基礎上，政府及職能部門要科學制定相關政策，引導建立健全的網(wǎng)絡安全框架和規(guī)范指導體系，為國家網(wǎng)絡安全的長期發(fā)展提供政策保障。例如，加快出臺電子支付法、電子商務法、電信法、廣播電視法、個人隱私保護法、數(shù)據(jù)共享交易法、網(wǎng)絡安全法等支撐網(wǎng)絡社會發(fā)展的基礎性、支撐性的法律法規(guī)，為其他涉及互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)建立立法基礎。

三是加強技術防范的加持。技術防范是網(wǎng)絡安全的基礎，也是最有效的手段。應設立專門機構負責網(wǎng)絡安全技術的研發(fā)和應用，加強對國家信息基礎設施的保護、對關鍵信息系統(tǒng)的監(jiān)控與保護以及對網(wǎng)絡攻防技術的研究和應用，提高鑒別和應對攻擊的能力。

四是加強人才培養(yǎng)和社會教育。網(wǎng)絡安全是一個高科技領域，對于保障國家安全和促進信息化建設有著重要的作用。因此，加強人才培養(yǎng)和教育是非常重要的。應投入更多的資金和資源，加強網(wǎng)絡安全教育和培訓，依靠高校、研究機構等培養(yǎng)更多網(wǎng)絡安全專業(yè)人才。加強網(wǎng)絡安全宣傳教育，政府宣傳部門要積極推廣網(wǎng)絡安全知識，加強廣大網(wǎng)民信息安全意識教育，從而提高公眾的安全意識和保護意識，防止個人信息泄露、網(wǎng)絡詐騙等網(wǎng)絡安全事件的發(fā)生。

3.2 新基建和技術研發(fā)兩手抓

（1）新基建一般指新型基礎設施建設。主要包括5G基站建設、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領域，是以新發(fā)展為理念、以技術創(chuàng)新為驅動、以信息網(wǎng)絡為基礎，面向高質量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系。2022年10月，黨的二十大報告明確提出，要“優(yōu)化基礎設施布局、結構、功能和系統(tǒng)集成，構建現(xiàn)代化基礎設施體系”[5]。因此，要推進新型基礎設施建設，政府部門應發(fā)揮全局作用，利用政策統(tǒng)籌導向，充分釋放政策紅利，積極充當新基建政策協(xié)助者角色，幫助和促進相關部門因地制宜進行政策落地。此外，還要充分發(fā)揮市場作用，鼓勵社會資本參與新基建建設，釋放新基建建設的溢出效應，不斷促進“宅經(jīng)濟”新領域新業(yè)態(tài)的生成，集中力量，逐步夯實數(shù)字中國建設基礎，打通數(shù)字基礎設施建設動脈，為“宅經(jīng)濟”的持續(xù)創(chuàng)新和深度發(fā)展打好根基。

（2）加快技術研發(fā)和創(chuàng)新。目前市場上研發(fā)的各種軟件產品質量參差不齊，存在軟件質量不高、用戶體驗差的情況，技術研發(fā)和創(chuàng)新已是企業(yè)的生存之本，須高度重視并加快發(fā)展。通過加大技術研發(fā)和創(chuàng)新資金投入，引入和培育更多的技術研發(fā)和創(chuàng)新人才，以用戶體驗感為核心，促進技術研發(fā)高質量發(fā)展。

3.3 提高網(wǎng)站顧客黏性，推動“宅營銷”

新形勢下，人們生活已回歸常態(tài)，實體經(jīng)濟回暖的同時，線上經(jīng)濟已不是唯一的選擇。面對同行的競爭和顧客的流失，“宅經(jīng)濟”環(huán)境中更要提高網(wǎng)站顧客黏性，推動“宅營銷”。

提高網(wǎng)站用戶黏性是指提升用戶在網(wǎng)站內停留的時間以及用戶再次訪問網(wǎng)站的頻率，這是網(wǎng)站經(jīng)營者需要實現(xiàn)的重要目標。提高網(wǎng)站的用戶黏性，一是提高網(wǎng)站的可用性，也就是網(wǎng)站提供的服務和功能的易用性。一個網(wǎng)站要想吸引用戶，就必須具備良好的可用性，讓用戶能夠方便、快捷地找到自己需要的信息或功能。如網(wǎng)站結構清晰、反應速度快、頁面設計美觀等。二是提高網(wǎng)站的內容質量。一個高質量的網(wǎng)站，不僅能夠讓用戶停留更長時間，還能夠提高用戶的回訪率。如網(wǎng)站內容的原創(chuàng)性和深度，以及網(wǎng)站內容的多樣性和更新頻率。三是提高網(wǎng)站的互動性。一個充滿互動性的網(wǎng)站，不僅能夠提高用戶的黏性，還能夠促進用戶之間的交流和互動，增強用戶對網(wǎng)站的歸屬感。例如，提供評論和留言功能、開設社區(qū)和論壇。四是提供網(wǎng)站個性化推薦，根據(jù)用戶的歷史瀏覽記錄和行為習慣，向用戶推薦個性化的內容和服務，收集用戶數(shù)據(jù)。例如，使用智能算法進行推薦，優(yōu)化推薦效果。通過不斷優(yōu)化推薦效果，滿足用戶的需求和期望，加大用戶的滿意度和黏性，從而提高用戶的品牌忠誠度[6]。

營銷推廣，連接用戶是關鍵?！罢瑺I銷”鏈接的則是線上用戶，因此則要將用戶引到企業(yè)的私域流量池。首先是利用營銷工具，沉淀用戶私域流量資源，如做好用戶圈層的區(qū)分。利用大數(shù)據(jù)面向精準客戶一次性推送更多的產品。其次是營銷平臺的利用。例如，抖音短視頻、在線直播等，核心組合是“文字+圖片+視頻+直播”。其中直播相對其他工具來說互動效果更好，不僅能夠深度鏈接C端客戶，加強用戶和品牌的互動感和體驗感，提升產品銷售轉化，還能加強B端企業(yè)的協(xié)作，通過直播指導渠道銷售。最后，還要加強企業(yè)數(shù)字營銷人才儲備，加快人才培養(yǎng)轉型和升級，為營銷團隊賦能。

3.4 變革營商環(huán)境，創(chuàng)新商業(yè)模式

新形勢下，我國5G商用范圍擴大，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術亦快速發(fā)展，在技術革新時期，越來越多的企業(yè)意識到數(shù)字化轉型的必要性和緊迫性。如何運用互聯(lián)網(wǎng)、VR、AR及傳感技術等推動產業(yè)變革，在新的營商環(huán)境中創(chuàng)新商業(yè)模式，以達到效益最大化，這就要求企業(yè)在“宅經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)、新模式中具備創(chuàng)新與合作意識。

結語

企業(yè)除了由單一的線下銷售轉為線下+線上混合式全渠道模式外，還需要加強產業(yè)鏈上下游的合作，利用先進的技術管理縮短上、中、下游之間的距離，即生產端、供應端、服務端的距離，創(chuàng)建高質低成本的服務模式；加強不同行業(yè)領域間的深度合作，通過跨界融通，實現(xiàn)產品和顧客體驗雙向升級，創(chuàng)新商業(yè)模式，使“宅經(jīng)濟”成為虛擬與現(xiàn)實交匯的新亮點。

參考文獻：

[1]田子方.“宅經(jīng)濟”成提振消費與擴內需新亮點[N/OL].2020-06-23[2023-10-05].http：//dz.jjckb.cn/www/pages/webpage2009/html/2020-06/23/content_65254.htm.

[2]朱麗霞，鄭澤月.后疫情時代“宅經(jīng)濟”發(fā)展對策思考[J].湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版），2021，18（2）：28-30.

[3]李曉翠，李穎.后疫情時代“宅經(jīng)濟”可持續(xù)發(fā)展對策研究[J].全國流通經(jīng)濟，2020（29）：9-11.

[4]李鑫.新常態(tài)下貴州省金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展難點與對策思考[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2021，32（19）：28-30.

[5]習近平.高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家而團結奮斗——在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告[EB/OL].（2022-10-16）[2023-10-20]https：//www.gov.cn/xinwen/2022-10/25/content_5721685.htm.

[6]吳鐸思.“宅經(jīng)濟”市場逆勢火爆[J].農村新技術，2020（4）：46.

作者簡介：蒙秋妮，在職研究生，講師，研究方向：幼兒保教與經(jīng)濟方面。

基金項目：2021年廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目——基于擴大內需條件下“宅經(jīng)濟”新型消費模式研究（編號：T2021KY1257）。