英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生聽(tīng)力混合式教學(xué)滿(mǎn)意度影響因素研究

楊廣燁

一、引言

《教育現(xiàn)代化2035》提出為了加快信息化時(shí)代教育變革，需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)新并豐富課程形式。[1]教育部高等教育司吳巖司長(zhǎng)表示為了支持高質(zhì)量的高等教育，我們應(yīng)該盡最大努力掌握融合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能+”技術(shù)的高校在線(xiàn)教育和教學(xué)的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。[2]這已成為中國(guó)和世界高等教育的重要發(fā)展方向。線(xiàn)上的課和線(xiàn)下的課發(fā)展到一定程度，互相結(jié)合，從狹義層面上來(lái)說(shuō)就是模糊了分界的混合課。[3-4]翻轉(zhuǎn)課堂是線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)的有效策略和方式，然而，它在我國(guó)仍處于探索階段，需要大量的實(shí)證研究結(jié)論來(lái)豐富它的內(nèi)容。[5]從課程類(lèi)型來(lái)看，翻轉(zhuǎn)課堂主要應(yīng)用在大學(xué)英語(yǔ)、大學(xué)信息技術(shù)等基礎(chǔ)公共課程當(dāng)中，國(guó)內(nèi)外實(shí)證研究結(jié)果表明此類(lèi)基礎(chǔ)課程在翻轉(zhuǎn)課堂中取得顯著的教學(xué)效果；[6]在英語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域中，多數(shù)研究集中在對(duì)大學(xué)英語(yǔ)課程的混合式研究，對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程混合式研究較少，需要拓寬英語(yǔ)混合式教學(xué)的課程類(lèi)型維度；從實(shí)證研究的評(píng)價(jià)類(lèi)型來(lái)看，目前基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式教學(xué)實(shí)證研究主要是對(duì)學(xué)習(xí)者終結(jié)性評(píng)價(jià)的研究，即研究學(xué)生成績(jī)?cè)诒灸Ｊ较率欠裼兴岣摺Ｓ醒芯勘砻?，翻轉(zhuǎn)課堂有利于提高學(xué)生的語(yǔ)言技能，但并沒(méi)有明顯提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。因此，單一的評(píng)價(jià)不能全面體現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施成效。翟雪松等提出由于翻轉(zhuǎn)課堂在外語(yǔ)教學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其形成性評(píng)價(jià)意義要大于終結(jié)性評(píng)價(jià)意義。[7]然而，根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)分析，相較于傳統(tǒng)課堂和完全在線(xiàn)課堂，國(guó)內(nèi)外關(guān)于混合式教學(xué)滿(mǎn)意度的研究相對(duì)較少、起步較晚。學(xué)生滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)教學(xué)信息化質(zhì)量不可或缺的一個(gè)指標(biāo)。[8]Oltulu 的研究分析了混合式教學(xué)對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度和學(xué)術(shù)表現(xiàn)的影響。[9]在中國(guó)知網(wǎng)近7000 條的混合式教學(xué)模式研究中檢索“滿(mǎn)意度”的研究，結(jié)果僅僅幾十條。[10]目前對(duì)滿(mǎn)意度影響因素的相關(guān)研究追求“多而全”，[11]大部分研究采用問(wèn)卷調(diào)查并結(jié)合訪(fǎng)談對(duì)大學(xué)英語(yǔ)混合式教學(xué)的效果進(jìn)行驗(yàn)證，而對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)聽(tīng)力課程滿(mǎn)意度的影響因素的探討幾乎沒(méi)有。這些實(shí)證研究存在一定的局限性：如在定量研究方面，集中在對(duì)表層的描述統(tǒng)計(jì)和訪(fǎng)談上進(jìn)行研究，與結(jié)構(gòu)方程模型和回歸等統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合的研究較少，對(duì)混合式教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題缺乏深入挖掘。[12]文秋芳將外語(yǔ)課堂教學(xué)創(chuàng)新研究進(jìn)行分類(lèi)，提出創(chuàng)新維度和四種創(chuàng)新類(lèi)型：引進(jìn)評(píng)價(jià)、引進(jìn)改造、扎根本土和融通中外。[13]因此，建立可提高線(xiàn)上線(xiàn)下混合式學(xué)習(xí)實(shí)踐的整體滿(mǎn)意度模型顯得十分必要。

綜上所述，本研究以寧德師范學(xué)院為例，著重探討英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)聽(tīng)力混合式課程滿(mǎn)意度的影響因素，探索有效提升學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的混合式教學(xué)構(gòu)建，以期為后續(xù)持續(xù)開(kāi)展相關(guān)的教學(xué)提供參考。

二、混合式教學(xué)滿(mǎn)意度影響因素假設(shè)模型

（一）變量的確定

本研究采取美國(guó)顧客滿(mǎn)意度模型（ACSI）作為本研究的基礎(chǔ)模型，它是基于Fomell在1966年提出的瑞典顧客滿(mǎn)意指數(shù)模式（SCSB）創(chuàng)建的，一開(kāi)始主要用于對(duì)商業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品使用的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，由顧客滿(mǎn)意、顧客預(yù)期、感知價(jià)值、感知質(zhì)量、顧客忠誠(chéng)度和顧客抱怨度構(gòu)成的因果關(guān)系模型。[14]當(dāng)顧客滿(mǎn)意理論應(yīng)用于教學(xué)時(shí)，學(xué)生對(duì)課程的滿(mǎn)意度也可能較大地影響學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果，就如同強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意對(duì)消費(fèi)者行為的影響一般，因此，越來(lái)越多的學(xué)者將其應(yīng)用到高等教育領(lǐng)域，尤其在歐美國(guó)家，ACSI已成為教育質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。[15]在授課過(guò)程中和授課后，學(xué)生將他們的感受與預(yù)期值進(jìn)行比較，態(tài)度為積極則為滿(mǎn)意的表現(xiàn)，如果感覺(jué)失望則是不滿(mǎn)意的表現(xiàn)。[16]因此本研究將基于A(yíng)CSI模型，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下混合式英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科聽(tīng)力課程學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度模型，探索影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的影響因素，從而獲得教學(xué)啟發(fā)。該模型最終所求的目標(biāo)變量為：學(xué)生的滿(mǎn)意度，原因變量為自主學(xué)習(xí)能力、學(xué)生預(yù)期、感知價(jià)值、感知質(zhì)量，結(jié)果變量為課堂行為、繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

學(xué)生預(yù)期，在原模型中指的是顧客預(yù)期，在本模型中，為學(xué)生在課程開(kāi)始前對(duì)本課程抱有不同方面的期待，包括對(duì)個(gè)人發(fā)展預(yù)期、對(duì)課程趣味性的期待、對(duì)考核方式的期待等。感知質(zhì)量，指的是學(xué)生混合式教學(xué)過(guò)程中實(shí)際感受到的課程質(zhì)量。教育行業(yè)不同于商業(yè)，因此觀(guān)測(cè)維度需要依據(jù)課程特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的劃分，分為教師維度、聽(tīng)力資源、個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)平臺(tái)四個(gè)維度。感知價(jià)值，在教育領(lǐng)域里，感知價(jià)值很少與價(jià)格有關(guān)，而是與學(xué)習(xí)效率有關(guān)，本研究指的是相同量的知識(shí)和技能，本模式花費(fèi)的學(xué)習(xí)時(shí)間更短，或在同樣的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，能使學(xué)生掌握更多的知識(shí)與技能。自主學(xué)習(xí)能力，包括自我監(jiān)控、自我計(jì)劃和自身意愿三個(gè)維度，即學(xué)習(xí)專(zhuān)注力，不易受到外界的影響和誘惑，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能夠認(rèn)真地完成學(xué)習(xí)任務(wù)、對(duì)學(xué)習(xí)有一定的規(guī)劃，能夠制定階段性的學(xué)習(xí)目標(biāo)，很少拖延。繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿，在混合式學(xué)習(xí)中，將顧客忠誠(chéng)度替換為繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿，愿意推薦其他人來(lái)學(xué)習(xí)這門(mén)課、愿意推廣本課程的模式至其他相關(guān)課程。課堂行為，指的是學(xué)生在混合式教學(xué)的課堂上表現(xiàn)出的行為，如保持注意力的集中，愿意主動(dòng)回答問(wèn)題。學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度，指的是學(xué)生在進(jìn)行混合式學(xué)習(xí)之后，對(duì)本課程的滿(mǎn)意程度。從授課環(huán)節(jié)來(lái)看，分為線(xiàn)上課前滿(mǎn)意度、線(xiàn)下課中滿(mǎn)意度和線(xiàn)上課后滿(mǎn)意度三個(gè)維度。

（二）假設(shè)模型的構(gòu)建

基于對(duì)ACSI 模型的分析和對(duì)相關(guān)變量的重新界定，本研究提出以下研究假設(shè)（表1），構(gòu)建對(duì)混合式教學(xué)滿(mǎn)意度的影響因素初始模型，并進(jìn)行路徑分析（圖1）和驗(yàn)證假設(shè)。

圖1 研究假設(shè)

表1 研究假設(shè)

三、研究設(shè)計(jì)

本研究設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷來(lái)驗(yàn)證滿(mǎn)意度假設(shè)模型。在寧德師范學(xué)院開(kāi)展混合式《高級(jí)英語(yǔ)聽(tīng)力》課程教學(xué)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)2017 級(jí)大三學(xué)生當(dāng)中發(fā)放問(wèn)卷，收集數(shù)據(jù)，采用SEM 分析方法展開(kāi)研究。

在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，參考相關(guān)研究的意見(jiàn)，本研究設(shè)計(jì)了《高級(jí)英語(yǔ)聽(tīng)力》混合式教學(xué)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，包含七個(gè)因素，如表2 所示。量表分為兩個(gè)部分，分別對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度和學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)40 題項(xiàng)。該問(wèn)卷采用李克特五點(diǎn)量表計(jì)分，學(xué)生滿(mǎn)意度部分分為很不滿(mǎn)意（1 分）、不滿(mǎn)意（2 分）、一般（3 分）、滿(mǎn)意（4 分）、很滿(mǎn)意（5 分）五個(gè)等級(jí)；學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素部分分為很不同意（1 分）、不同意（2 分）、不確定（3分）、同意（4分）、很同意（5分）五個(gè)等級(jí)。

表2 混合式教學(xué)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷使用“問(wèn)卷星”在線(xiàn)問(wèn)卷服務(wù)平臺(tái)，在寧德師范學(xué)院2017 級(jí)學(xué)生的《高級(jí)英語(yǔ)聽(tīng)力》混合式課程中發(fā)放110 份電子問(wèn)卷，共收回問(wèn)卷105 份問(wèn)卷，回收率為95.45%，本研究得到有效問(wèn)卷98 份，有效率為93.33%。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析時(shí)采用SPSS 26.0 統(tǒng)計(jì)分析軟件，得到可信度Cronbach’s a值=0.991，有效度KMO值=0.898。

四、研究結(jié)果與討論

（一）相關(guān)性分析

第一，課前、課中和課后滿(mǎn)意度之間。由下頁(yè)表3 可得，三個(gè)階段滿(mǎn)意度兩兩之間都存在正相關(guān)關(guān)系，屬于顯著正相關(guān)，其中，課前和課中的Spearman 系數(shù)達(dá)到了0.911，為高度正相關(guān)?；旌鲜浇虒W(xué)的三個(gè)階段為互相正向的影響。Eom[17]發(fā)現(xiàn)，課程設(shè)計(jì)會(huì)顯著影響學(xué)生滿(mǎn)意度。究其原因，混合式課程的設(shè)計(jì)對(duì)于課前、課中和課后的各項(xiàng)任務(wù)安排是層層遞進(jìn)的關(guān)系，而不是單獨(dú)的割裂關(guān)系，因此學(xué)生在某個(gè)階段的滿(mǎn)意度會(huì)對(duì)其他兩個(gè)階段的滿(mǎn)意度產(chǎn)生顯著影響。

表3 三階段滿(mǎn)意度相關(guān)性分析表

第二，各個(gè)滿(mǎn)意度影響因素之間，以及各個(gè)滿(mǎn)意度影響因素與滿(mǎn)意度之間。由下頁(yè)表4 可得，七個(gè)變量?jī)蓛芍g呈現(xiàn)0.01 水平上的顯著性，說(shuō)明感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)生預(yù)期、自主學(xué)習(xí)能力、課堂行為、繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿和滿(mǎn)意度總值之間兩兩有著顯著的正相關(guān)關(guān)系。其中感知質(zhì)量、感知價(jià)值與滿(mǎn)意度總值的相關(guān)性最高，達(dá)到了0.846 和0.829，說(shuō)明學(xué)生對(duì)混合式教學(xué)過(guò)程中實(shí)際感受到的課程質(zhì)量（如教師、聽(tīng)力資源、個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)平臺(tái)等四個(gè)維度）與本課程的滿(mǎn)意程度相關(guān)；與對(duì)本課程的滿(mǎn)意程度相關(guān)還體現(xiàn)在同樣的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，學(xué)生是否能掌握更多的知識(shí)與技能。

表4 學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素各變量相關(guān)性分析表

上述相關(guān)分析只是簡(jiǎn)單地考查了變量之間的相關(guān)關(guān)系，而無(wú)法探究變量的因果關(guān)系和影響關(guān)系，因此本研究在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上利用AMOS 24.0 對(duì)變量間的因果路徑關(guān)系（圖2）作進(jìn)一步的探究。

圖2 混合式教學(xué)滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型

（二）滿(mǎn)意度假設(shè)模型的檢驗(yàn)與修訂

本研究通過(guò)AMOS 24.0對(duì)滿(mǎn)意度假設(shè)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)，修訂。如表5 所示，其中，H3、H6、H8、H9、H10、H12的參數(shù)檢驗(yàn)值在修訂前不滿(mǎn)足參數(shù)顯著性標(biāo)準(zhǔn)，即p＞0.05、C.R.＜2，estimate＞1 等。表明這些這些變量對(duì)滿(mǎn)意度無(wú)顯著影響，因此刪除這些路徑，并對(duì)修改后的模型再次進(jìn)行檢驗(yàn)。最后，如表5、表6所示，大多數(shù)指標(biāo)達(dá)到了或接近了理想狀態(tài)，因此本模型修訂后的擬合程度可以接受。

表5 滿(mǎn)意度假設(shè)模型修訂前、后參數(shù)檢驗(yàn)值

表6 滿(mǎn)意度假設(shè)模型修訂后的擬合檢驗(yàn)值與擬合標(biāo)準(zhǔn)值的比對(duì)

（三）模型的假設(shè)建議與影響效應(yīng)分析

基于對(duì)滿(mǎn)意度假設(shè)模型的檢驗(yàn)與修訂，本研究構(gòu)建了混合式教學(xué)滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型（圖2）。通過(guò)模型修正過(guò)程，有6 條研究假設(shè)不成立。因此，結(jié)合模型修正過(guò)程和各模型的路徑分析結(jié)果，得到以下結(jié)果，見(jiàn)表7。

表7 假設(shè)命題的檢驗(yàn)結(jié)果

各因素之間的直接效應(yīng)值即為標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)，從表8 的模型效應(yīng)值可見(jiàn)，學(xué)生預(yù)期對(duì)滿(mǎn)意度、感知質(zhì)量對(duì)滿(mǎn)意度有著直接的正向影響，標(biāo)準(zhǔn)直接效應(yīng)值為0.643和0.189。自主學(xué)習(xí)能力對(duì)滿(mǎn)意度無(wú)直接影響，但通過(guò)學(xué)生預(yù)期和感知質(zhì)量的中介作用對(duì)滿(mǎn)意度產(chǎn)生間接影響，標(biāo)準(zhǔn)間效應(yīng)值為0.093。因此各因素對(duì)滿(mǎn)意度的總影響效應(yīng)由強(qiáng)到弱依次為學(xué)生預(yù)期（0.744）、感知質(zhì)量（0.189）和自主學(xué)習(xí)能力（0.093）。

表8 混合式教學(xué)滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型的效應(yīng)值

學(xué)生預(yù)期對(duì)感知質(zhì)量有著直接效應(yīng)，效應(yīng)值為0.530，學(xué)生預(yù)期通過(guò)感知質(zhì)量的中介效應(yīng)對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿和課堂行為產(chǎn)生影響，效應(yīng)值分別為0.501 和0.512。自主學(xué)習(xí)能力對(duì)感知質(zhì)量具有直接效應(yīng)，效應(yīng)值為0.495，自主學(xué)習(xí)能力通過(guò)感知質(zhì)量的中介效應(yīng)對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿、課堂行為、感知價(jià)值產(chǎn)生影響，效應(yīng)值分別為0.468、0.478 和0.482。感知質(zhì)量對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿和課堂行為有著直接的影響，效應(yīng)值分別為0.945、0.965 和0.973。

（四）研究結(jié)果

綜合分析以上結(jié)果，我們可以將學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素變量間的關(guān)系大致分為兩類(lèi)。

第一，有相關(guān)關(guān)系也有因果關(guān)系。如學(xué)生預(yù)期能夠?qū)Ω兄|(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向影響，感知質(zhì)量會(huì)對(duì)感知價(jià)值產(chǎn)生顯著的正向影響，自主學(xué)習(xí)能力會(huì)對(duì)感知質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向影響，學(xué)生預(yù)期和感知質(zhì)量分別會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度產(chǎn)生顯著正向影響，感知質(zhì)量會(huì)對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生顯著的正向影響、感知質(zhì)量會(huì)對(duì)課堂行為產(chǎn)生顯著的正向影響。

第二，因果關(guān)系不顯著，但有一定的相關(guān)關(guān)系。如學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度與繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿最為相關(guān)。其他具有相關(guān)性的因素有：學(xué)生預(yù)期與感知價(jià)值、感知價(jià)值與學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度、自主學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度、學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度與課堂行為、學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度與繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿、自主學(xué)習(xí)能力與繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

五、結(jié)論與建議

本研究是基于翻轉(zhuǎn)課堂模式的混合式教學(xué)滿(mǎn)意度的影響因素研究。首先基于A(yíng)CSI 模型，提出了滿(mǎn)意度假設(shè)模型；隨后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，采用SEM 分析方法，對(duì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)和修訂，構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型，并確定各路徑系數(shù)，驗(yàn)證假設(shè)；最后，對(duì)模型中各因素對(duì)滿(mǎn)意度的影響效應(yīng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，得到結(jié)論。提出相關(guān)的教學(xué)建議如下。

（一）充分調(diào)研學(xué)生對(duì)聽(tīng)力課程的預(yù)期，滿(mǎn)足期待

學(xué)生預(yù)期直接影響感知質(zhì)量和學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度，學(xué)生預(yù)期也通過(guò)對(duì)感知質(zhì)量的正向影響進(jìn)而影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度。課程預(yù)期通過(guò)課程質(zhì)量的中介效應(yīng)，對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿和課堂行為產(chǎn)生影響。究其原因，學(xué)生在課程開(kāi)始前對(duì)本課程抱有不同方面的期待，如對(duì)個(gè)人發(fā)展、對(duì)課程趣味性、對(duì)考核方式的期待等，與教學(xué)過(guò)程中實(shí)際感受到的課程質(zhì)量感知是一致的，如教師、聽(tīng)力資源、個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)平臺(tái)四個(gè)維度。學(xué)生預(yù)期當(dāng)中個(gè)人發(fā)展預(yù)期的維度與感知質(zhì)量中個(gè)人發(fā)展的維度相對(duì)應(yīng)；課程趣味性的期待與教師對(duì)課程的設(shè)計(jì)和聽(tīng)力資源的選擇相對(duì)應(yīng)；考核方式的期待與教師對(duì)考核的設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)。

在學(xué)生預(yù)期的維度里，個(gè)人發(fā)展預(yù)期和趣味性預(yù)期路徑系數(shù)較高，為0.947和0.955，說(shuō)明這兩個(gè)維度能較大程度影響學(xué)生預(yù)期。當(dāng)課程的某些特征與學(xué)生的個(gè)人預(yù)期需求相適應(yīng)，有利于讓學(xué)生滿(mǎn)意。在準(zhǔn)備階段，對(duì)本校該年段英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)聽(tīng)力學(xué)習(xí)的預(yù)期進(jìn)行調(diào)研，為聽(tīng)力教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)重心的把握提供參考依據(jù)；在期初課程開(kāi)始之前通過(guò)課程宣講和問(wèn)卷調(diào)查的形式準(zhǔn)確定位學(xué)生需求，詳細(xì)了解本班學(xué)生的發(fā)展預(yù)期，在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中確保教學(xué)重心符合學(xué)生的發(fā)展預(yù)期；在授課過(guò)程中，主動(dòng)了解學(xué)生的想法和感受；選擇的視、音頻貼近近期時(shí)事，避免與時(shí)代脫節(jié)，努力讓課堂變得更加生動(dòng)有趣，提高學(xué)生對(duì)本課程的興趣度。

（二）完善聽(tīng)力教學(xué)設(shè)計(jì)，擇優(yōu)聽(tīng)力資源

感知質(zhì)量能直接影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度。感知質(zhì)量對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿和課堂行為的影響較大，是一個(gè)非常重要的影響因素。在感知質(zhì)量的二階變量中，教師維度和聽(tīng)力資源維度的路徑系數(shù)較高，分別為0.954 和0.958，說(shuō)明學(xué)生對(duì)教師因素和聽(tīng)力資源因素感知較強(qiáng)，教學(xué)時(shí)應(yīng)多考慮教師本身的表現(xiàn)和聽(tīng)力資源的選擇。教師維度包含教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)能力、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)態(tài)度和教師支持，其中教師的教學(xué)能力和教學(xué)態(tài)度路徑系數(shù)較高，分別為0.952和0.954，說(shuō)明此兩項(xiàng)對(duì)教師滿(mǎn)意度影響最大，進(jìn)而影響感知質(zhì)量和學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度。教師的教學(xué)能力大部分體現(xiàn)在對(duì)聽(tīng)力課程的設(shè)計(jì)和線(xiàn)下的課堂組織授課中。

教師要學(xué)習(xí)不同形式的聽(tīng)力教學(xué)設(shè)計(jì)，接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，更新教學(xué)設(shè)計(jì)，采用新策略和使用新技術(shù)，提升自身綜合素質(zhì)，從而提升在學(xué)生心中的地位。轉(zhuǎn)變教師對(duì)自身角色的定位和認(rèn)知，變?yōu)榇俪蓪W(xué)生學(xué)習(xí)的合作者和課堂組織者。有了不同的教學(xué)態(tài)度，就會(huì)帶動(dòng)教師更加積極主動(dòng)地去探索和提升各方面教學(xué)能力。聽(tīng)力資源維度包含聽(tīng)力資源數(shù)量和聽(tīng)力資源質(zhì)量。教師平時(shí)需注意積累，不斷更新自己的聽(tīng)力資源儲(chǔ)備量，而不是選擇一勞永逸。需要對(duì)聽(tīng)力資源進(jìn)行擇優(yōu)篩選：難度方面，選擇符合本年段英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的聽(tīng)力水平的聽(tīng)力素材；內(nèi)容方面，選擇符合時(shí)代發(fā)展背景和趨勢(shì)的聽(tīng)力視頻和音頻，有利于引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生正能量的聽(tīng)力素材，有利于課程思政，幫助教學(xué)設(shè)計(jì)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地立德樹(shù)人。

（三）利用平臺(tái)監(jiān)督學(xué)生，提高自主管理

自主學(xué)習(xí)能力是混合式教學(xué)模式得以進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，也是翻轉(zhuǎn)課堂的歸宿。自主學(xué)習(xí)能力對(duì)課程質(zhì)量有直接影響，并通過(guò)學(xué)生預(yù)期和感知質(zhì)量的中介作用對(duì)滿(mǎn)意度產(chǎn)生間接影響。因?yàn)樽灾鲗W(xué)習(xí)能力高的同學(xué)，在自學(xué)為主的翻轉(zhuǎn)課堂過(guò)程中，可以較為有效地完成教師設(shè)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高感知質(zhì)量和滿(mǎn)意度。它通過(guò)課程質(zhì)量的中介效應(yīng)對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿、課堂行為和感知價(jià)值產(chǎn)生影響。

教師在提升學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)力水平的同時(shí)，還應(yīng)注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的提高。教師利用學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析，對(duì)學(xué)生提供針對(duì)性的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)專(zhuān)注力低，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正或?qū)W(xué)習(xí)沒(méi)有規(guī)劃的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)與學(xué)生溝通交流，減少線(xiàn)上成績(jī)不實(shí)的情況發(fā)生，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，幫助其突破自我，提高自主學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度。

（四）精簡(jiǎn)教學(xué)設(shè)計(jì)，提供短視頻

感知質(zhì)量正向影響感知價(jià)值。提高學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的效率是質(zhì)量提升的最終目的。學(xué)生能感知學(xué)習(xí)效率，并直接影響滿(mǎn)意度的整體判斷。因?yàn)樵谕瑯拥膶W(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，學(xué)生感知到能掌握更多的知識(shí)與技能或感知到可以花費(fèi)更短的時(shí)間學(xué)習(xí)同一內(nèi)容，學(xué)生自然對(duì)本模式產(chǎn)生滿(mǎn)意。

課程設(shè)計(jì)目標(biāo)要讓學(xué)生輕松地學(xué)到更多的聽(tīng)力技能，把提高學(xué)習(xí)者效率放在首位。在課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)著重增加課程彈性，讓大多數(shù)學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)掌握更多的知識(shí)與技能，而不是只是增加學(xué)習(xí)時(shí)間和擴(kuò)大強(qiáng)度。如果學(xué)生認(rèn)為這種模式?jīng)]有優(yōu)越性，反而會(huì)增加他們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，就會(huì)產(chǎn)生厭煩，甚至抵觸情緒，不利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度。因此，教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)要精簡(jiǎn)而有效，如設(shè)計(jì)合理且讓學(xué)生“跳一跳就能夠得著”的“挑戰(zhàn)度”任務(wù)；又如合理控制課前線(xiàn)上的教學(xué)視頻長(zhǎng)度，濃縮精華。

（五）三階段設(shè)計(jì)相融，銜接自然

從路徑系數(shù)可以看出，課前和課中的滿(mǎn)意度對(duì)整體滿(mǎn)意度影響最大。從相關(guān)性分析可知混合式教學(xué)課前線(xiàn)上、課中線(xiàn)下和課后線(xiàn)上的三個(gè)階段教學(xué)滿(mǎn)意度之間具有較高的相關(guān)性（＞0.7），三個(gè)階段是相互影響的，需要將其視為一個(gè)有機(jī)相融的整體。三個(gè)階段教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要有所側(cè)重，可隨教學(xué)重點(diǎn)不同而靈活改變。

因此，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的混合式聽(tīng)力課程設(shè)計(jì)能夠?qū)⒕€(xiàn)上和線(xiàn)下環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)融合，過(guò)渡自然，層層遞進(jìn)，能保證學(xué)習(xí)的完整性和連貫性，獲得學(xué)生的認(rèn)可，從而即實(shí)現(xiàn)1+1+1>3的效果。