4C營銷理論視域下我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展研究

王思遠(yuǎn)　胡 蝶　張丹丹　李明輝　雷丹云

4C營銷理論視域下我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展研究

王思遠(yuǎn)1胡 蝶1張丹丹2李明輝1雷丹云1

（1.信陽學(xué)院公共體育教學(xué)部，河南 信陽 464000；2.淮陽區(qū)安嶺鎮(zhèn)梅墩小學(xué)，河南 周口 466000）

文章從4C營銷理論視角出發(fā)，運(yùn)用文獻(xiàn)法和邏輯分析法，基于消費(fèi)者角度對(duì)我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的顧客需求、價(jià)格制定、提供便利和三向溝通等方面展開研究。研究發(fā)現(xiàn)我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展面臨以下壁壘：（1）顧客需求：體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有形產(chǎn)品硬件不足，無形產(chǎn)品參差不齊；（2）價(jià)格制定：價(jià)格與服務(wù)不對(duì)等，學(xué)員技能掌握效率低；（3）提供便利：銷售渠道陳舊無特色，提供便利性不足；（4）三向溝通：反饋信息處理能力差，三向溝通頻率低。針對(duì)以上問題結(jié)合4C營銷理論提出可實(shí)施性的改進(jìn)措施：提升無形產(chǎn)品品質(zhì)，改善有形產(chǎn)品質(zhì)量；科學(xué)調(diào)研制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、多元化收費(fèi)制度齊頭并進(jìn)；協(xié)同并進(jìn)合作共贏，拓寬銷售渠道；促銷活動(dòng)深入人心，提升三向溝通質(zhì)量。

4C營銷理論；青少年；體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

引言

2020年國家體育總局體育經(jīng)濟(jì)司編寫的《蓬勃發(fā)展的中國體育產(chǎn)業(yè)》顯示，我國7歲以上經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)比2014年增加了3.3%，全民健身計(jì)劃和健康中國戰(zhàn)略推動(dòng)居民養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，增加了體育消費(fèi)的持續(xù)性[1,2]?！?020大眾健身行為和消費(fèi)研究報(bào)告》顯示，居家期間的健身行為、體育用品相關(guān)消費(fèi)均有明顯提升，疫情期間持續(xù)保持健身參與率達(dá)到93%[3]。大眾體育消費(fèi)的增加能夠活躍體育市場[4,5]，為國內(nèi)體育市場發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)支持，而體育中考政策的調(diào)整，帶動(dòng)了以青少年為主要群體的體育培訓(xùn)需求，呈現(xiàn)出體育需求多樣化、多元化、多層次和多項(xiàng)目的發(fā)展趨勢[6]。據(jù)國家體育總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)3～9歲和10～18歲的人群體育消費(fèi)數(shù)量位居第一和第二，分別占53.4%和48.6%[7]。同時(shí)在“雙減”政策的推行下我國體育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪的發(fā)展契機(jī)[8]。體育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要營銷策略的幫助和支持，查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者對(duì)于體育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展多集中在大環(huán)境、大背景下產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇等宏觀研究，而以4C營銷理論為支撐對(duì)我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展展開研究相對(duì)匱乏，以營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論探明我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在當(dāng)前大環(huán)境下如何以乘風(fēng)破浪之勢迅速發(fā)展也是業(yè)內(nèi)亟待解決的問題。

1 4C營銷理論衍變與闡釋

1.1 4C營銷理論衍變

1960年之后，世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，尤其是西方發(fā)達(dá)國家內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，實(shí)體經(jīng)濟(jì)體迫切需要專業(yè)營銷理論的指導(dǎo)。而美國學(xué)者杰羅姆·麥卡錫（E Jerome Mc Carthy）在《基礎(chǔ)營銷學(xué)》（Basic Marketing）一書中提出“4P”營銷營銷理論。后期又在《營銷學(xué)》中完善了“4P”營銷理論，其理論將企業(yè)公司的營銷策略分為四個(gè)部分，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。

4P營銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)以開發(fā)自身產(chǎn)品的獨(dú)特功能，針對(duì)不同產(chǎn)品和不同市場制定價(jià)格，采用分銷模式組織好消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系，最后定期運(yùn)用促銷活動(dòng)對(duì)商品進(jìn)行促銷刺激消費(fèi)[9]。1980年后，菲利普·科特勒在《論大市場營銷》中提出6P理論，在4P理論的四部分基礎(chǔ)上，增加了政治權(quán)利（Political Power）和公共關(guān)系（Public Relations）。主要指企業(yè)需要時(shí)刻了解國家推行的政策和政治情況，以及銷售人員需要采用不同方式在消費(fèi)者心中樹立產(chǎn)品形象[10]。

在1990年，美國營銷學(xué)家羅伯特勞特朋（Robert F. Lauterborn）教授在4P營銷理論的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變營銷視角，即“從4P營銷理論的企業(yè)視角轉(zhuǎn)變?yōu)?C營銷理論的消費(fèi)者視角”，從“以企業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為主”，從“消費(fèi)者請(qǐng)注意轉(zhuǎn)變?yōu)檎?qǐng)注意消費(fèi)者”[11]。4C營銷理論由顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個(gè)要素組成。其一，指企業(yè)以消費(fèi)者需求出發(fā)，以滿足消費(fèi)者需求與欲望為目標(biāo)；其二，企業(yè)在價(jià)格制定方面，應(yīng)該多考慮消費(fèi)者的成本，而不能僅考慮自身生產(chǎn)成本來制定價(jià)格；其三，企業(yè)應(yīng)該考慮消費(fèi)者在購買過程中的便利性，不能僅從企業(yè)的角度來決定銷售渠道；其四，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施有效的雙向溝通，而不是單方面地舉行促銷活動(dòng)[11]。

1.2 4C營銷理論闡釋

研究以4C營銷理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用4C營銷理論對(duì)我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷策略提出合理的優(yōu)化建議，以此促進(jìn)我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良性有序的發(fā)展。研究對(duì)4C營銷理論的理解和界定如下。

消費(fèi)者需求：對(duì)于體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，其自身是以盈利性為目的并為消費(fèi)者提供等價(jià)交換的體育培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)體企業(yè)。體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品具有一定的特殊性，其主要產(chǎn)品是傳授體育技能和提供相應(yīng)的健身休閑場地設(shè)施，面向的目標(biāo)客戶主要是“適齡兒童或青少年”，而進(jìn)行“買單、消費(fèi)”的是“適齡兒童或青少年”的監(jiān)護(hù)人[12]。由于消費(fèi)者和體驗(yàn)者的差異性，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品方面需要滿足消費(fèi)者的同時(shí)，滿足“體驗(yàn)者”的需求。

消費(fèi)者成本：包括消費(fèi)者購買體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品時(shí)的費(fèi)用和體驗(yàn)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)精力時(shí)間消耗兩部分。體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)僅是一個(gè)維度，而消費(fèi)者成本則覆蓋了產(chǎn)品價(jià)格以及購買產(chǎn)品所需時(shí)間，體驗(yàn)使用產(chǎn)品的時(shí)間和精力、購買額外產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品等一系列成本的總和。

消費(fèi)者便利性：體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品在銷售過程中以為消費(fèi)者提供便利性為主導(dǎo)，讓消費(fèi)者既購買到產(chǎn)品又能為后期體驗(yàn)服務(wù)時(shí)提供便利[13]。體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)銷售渠道時(shí)以為消費(fèi)者提供便利性為目的，包括購買前的接受活動(dòng)信息便利、購買時(shí)的支付便利、購買后的體驗(yàn)便利。

消費(fèi)者三向溝通：體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加與消費(fèi)者之間的雙向溝通提升兩者之間的“黏性”關(guān)系，同時(shí)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)員之間的雙向溝通提升與學(xué)員之間的“黏性”關(guān)系，促進(jìn)監(jiān)護(hù)人與學(xué)員之間在體育學(xué)習(xí)內(nèi)容的溝通，增加雙方對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)感觀信息的良性交換，三向溝通的行為需要在購買前、中、后期應(yīng)用和體現(xiàn)。

2 基于4C營銷理論我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展面臨之阻礙

2.1 有形產(chǎn)品裝飾不足，無形產(chǎn)品參差不齊

研究發(fā)現(xiàn)我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括無形產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三種類型。我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在無形產(chǎn)品提供上主要存在教練資質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致體育教學(xué)效率低下、教學(xué)模式單一、教學(xué)反饋不足等問題[14]。有形產(chǎn)品主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)硬件設(shè)施不足、工作人員匱乏，導(dǎo)致場地環(huán)境衛(wèi)生差、訓(xùn)練環(huán)境不理想、裝修設(shè)計(jì)不合理、基礎(chǔ)設(shè)施匱乏[15]，從而降低了消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的滿意度；在晉級(jí)活動(dòng)、拓展活動(dòng)方面，消費(fèi)者和體驗(yàn)者以及體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員可直接接觸附加產(chǎn)品，在直觀感受下收獲頗豐，達(dá)到了“眼見為實(shí)”的效果，消費(fèi)者滿意度較高。

2.2 價(jià)格與服務(wù)不對(duì)等，學(xué)員技能掌握效率低

近年來我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，短短數(shù)年時(shí)間在祖國大地之上呈現(xiàn)出“雨后春筍般爭相破土而出”之態(tài)勢。其發(fā)展勢頭之迅猛，發(fā)展過快的同時(shí)也造成了市場的監(jiān)管不良[16]、監(jiān)管部門權(quán)責(zé)不清[17]、體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營收費(fèi)全憑一己之見。消費(fèi)者對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與提供服務(wù)存在差異性、不均衡性。體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員參與體育技能的學(xué)習(xí)，其技能掌握程度應(yīng)隨參與時(shí)間的增加呈上升趨勢，而部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)學(xué)員掌握體育技能較少[18]、表現(xiàn)力不足，種種現(xiàn)象讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)“打水漂”之感。體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在價(jià)格制定方面，由于同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫引起了體育行業(yè)內(nèi)惡意競爭，導(dǎo)致價(jià)格收費(fèi)駁雜不一，價(jià)格與服務(wù)不均衡等問題[19]，嚴(yán)重影響了體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)行業(yè)發(fā)展及其不利，直接影響了消費(fèi)者對(duì)于體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的觀感和滿意度。

2.3 銷售渠道陳舊無特色，提供便利性不足

我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售渠道主要有線上、線下、線上＋線下[20]三種方式。宣傳方式分為直接宣傳和間接宣傳。直接宣傳是直觀且無時(shí)間差呈現(xiàn)給消費(fèi)者的信息傳遞，如發(fā)放宣傳頁、匯報(bào)演出活動(dòng)、線上宣傳直播等。間接宣傳是信息傳遞和途徑存在一定時(shí)間差和時(shí)間延誤，并具有一定的隨機(jī)性。如微信朋友圈的廣告投放以及消費(fèi)者的招生活動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)發(fā)、自媒體短視頻宣傳、張貼海報(bào)、進(jìn)社區(qū)發(fā)宣傳單等宣傳方式和銷售渠道。整體呈現(xiàn)出體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生宣傳和銷售渠道的單一、低效以及目標(biāo)消費(fèi)者不準(zhǔn)確[21]，間接宣傳造成了一定的擾民行為和負(fù)面宣傳效果，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后期運(yùn)營管理服務(wù)缺失[22]、消費(fèi)者問題處理系統(tǒng)不健全、教務(wù)安排不便利等。

2.4 反饋信息處理能力差，三向溝通頻率低

我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)消費(fèi)者和學(xué)員以及體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是三方關(guān)系，學(xué)員是直接體驗(yàn)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和教學(xué)，消費(fèi)者是間接體驗(yàn)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和教學(xué)，三方之間的信息傳遞和溝通、問題反饋存在時(shí)間差和時(shí)間損耗[23]。信息溝通、信息理解、信息處理不當(dāng)都會(huì)造成消費(fèi)者滿意度降低、體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)受損等情況的發(fā)生。國內(nèi)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于以上原因存在學(xué)員信息反饋頻率不足、消費(fèi)者反饋信息處理效率低等問題。

3 基于4C營銷理論我國青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掃除障礙之策略

3.1 提升無形產(chǎn)品品質(zhì)，改善有形產(chǎn)品質(zhì)量

體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大教練員、工作人員招聘信息傳遞，通過線上、線下多模式結(jié)合的方式，拓寬招聘渠道，吸引更多行業(yè)精英。面試環(huán)節(jié)增添資格審查、技能展示、教學(xué)試講、突發(fā)問題處理等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步了解師資教學(xué)能力。增加教練員崗前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理辦法、建立完善用人獎(jiǎng)懲制度、規(guī)劃教練員晉升途徑，逐步提高體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量以及內(nèi)部設(shè)備更新，綜合發(fā)展體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用人制度。同時(shí)培養(yǎng)教練員、助教團(tuán)隊(duì)為后期發(fā)展做準(zhǔn)備，制定衛(wèi)生監(jiān)管、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高清潔頻率和質(zhì)量，科學(xué)設(shè)計(jì)布置場地基礎(chǔ)設(shè)施，提供人性化場地環(huán)境以此滿足消費(fèi)者的多樣需求。

3.2 科學(xué)調(diào)研制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，多元化收費(fèi)制度齊頭并進(jìn)

體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)從體育從業(yè)者價(jià)格參考、目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)格定位、體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)投入三方面綜合考慮進(jìn)行價(jià)格的制定。（1）對(duì)比同質(zhì)化服務(wù)經(jīng)營者，如籃球俱樂部、舞蹈俱樂部、傳統(tǒng)武術(shù)館、跆拳道館等體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)比場館培訓(xùn)經(jīng)營者提供服務(wù)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)類型、課時(shí)安排等。（2）調(diào)研潛在消費(fèi)者和目標(biāo)消費(fèi)者群體對(duì)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)在需求、課時(shí)時(shí)長、成本投入等。（3）預(yù)估體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期投入、中期運(yùn)營、后期維護(hù)的成本經(jīng)費(fèi)消耗，維持服務(wù)需求日常開銷，結(jié)合體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突發(fā)事件資金消耗等。體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)合三種方式充分從消費(fèi)者角度出發(fā)考慮其成本投入，為體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的多種類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合中小學(xué)生開學(xué)放假時(shí)間制定促銷方案。在維持體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營、同行競爭、滿足消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，結(jié)合國民節(jié)假日消費(fèi)情結(jié)，制定多樣性、選擇性的活動(dòng)促銷價(jià)格，擴(kuò)大體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響力，增加體育運(yùn)動(dòng)的親民性，促進(jìn)全民健身、全民健康政策的實(shí)施和落實(shí)。

3.3 協(xié)同并進(jìn)合作共贏，拓寬銷售渠道

體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合非同質(zhì)化產(chǎn)品經(jīng)營者，共同運(yùn)營銷售渠道，轉(zhuǎn)變招生方式和內(nèi)容。例如：（1）體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合超市、學(xué)校等推廣活動(dòng)，在超市消費(fèi)滿多少贈(zèng)送幾節(jié)體育課的體驗(yàn)卡免費(fèi)學(xué)習(xí)體育。（2）多種體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出促銷活動(dòng)，提高活動(dòng)的宣傳效果，推出“家庭套餐、兄妹套餐”，學(xué)體育送健身月卡，學(xué)體育送舞蹈體驗(yàn)卡等。拓寬銷售渠道聯(lián)合多種服務(wù)店鋪，多渠道運(yùn)營發(fā)展，齊頭并進(jìn)。維護(hù)已有消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)后的中期管理、后期運(yùn)營也是重點(diǎn)，日常為消費(fèi)者提供力所能及的服務(wù)，如學(xué)員提前到達(dá)訓(xùn)練館輔導(dǎo)作業(yè)、提供學(xué)習(xí)環(huán)境和場所、訓(xùn)練后看管學(xué)員等。為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)注意反饋學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容和掌握程度，以此讓學(xué)員和消費(fèi)者建立互通話題，促進(jìn)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展。

3.4 促銷活動(dòng)深入人心，提升三向溝通品質(zhì)

體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出促銷活動(dòng)和頻次的多樣性滿足不同消費(fèi)者，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在促銷活動(dòng)準(zhǔn)備、發(fā)布、運(yùn)營時(shí)突出體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供服務(wù)的類型。促銷活動(dòng)實(shí)施過程中利用優(yōu)秀學(xué)員和消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)回饋信息，有目的地引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容、比賽狀況、獲獎(jiǎng)演出的動(dòng)態(tài)以及體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)促銷活動(dòng)內(nèi)容。擴(kuò)大體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)影響力建立“老帶新”促銷制度，對(duì)老學(xué)員帶來的新學(xué)員成功繳費(fèi)辦卡的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，通過“線上＋線下”的老帶新增大體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知名度和活動(dòng)影響力。同時(shí)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在保持年卡收費(fèi)、終身班收費(fèi)的同時(shí)，常年固定推出幾種促銷價(jià)格以負(fù)責(zé)引流轉(zhuǎn)化，以此讓體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)促銷活動(dòng)深入民心。

銷售過程中突出溝通方式，建立三向溝通方式，“體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—消費(fèi)者、體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—學(xué)員、消費(fèi)者—學(xué)員”。以消費(fèi)者和學(xué)員雙向?yàn)橥黄瓶?，建立?lián)系，增加體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的黏性提高銷售率，后期運(yùn)營增加體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的溝通頻次逐步增加消費(fèi)者忠誠度，教練員注意維持與學(xué)員之間的關(guān)系，增加良性溝通方式提高兩者之間的“黏性”，通過體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容促進(jìn)消費(fèi)者與學(xué)員之間的體育話題溝通，加深體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其的影響力。

4 結(jié)束語

結(jié)合4C營銷理論從消費(fèi)者視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)我國體育行業(yè)發(fā)展迅速，為后疫情時(shí)代國民經(jīng)濟(jì)的回暖提供助力，在“雙減”政策引導(dǎo)下體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展迎來“第二春”的同時(shí)也暴露出種種問題，降低了消費(fèi)者體育消費(fèi)的滿意度?？傮w而言，體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品參差不齊、價(jià)格服務(wù)不均衡、銷售渠道單一、三向溝通待維護(hù)信息處理能力差等問題降低了消費(fèi)者體育消費(fèi)的滿意度和熱情，嚴(yán)重影響了體育培訓(xùn)行業(yè)的良性發(fā)展。為促使我國體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)的良性發(fā)展，本文提出提升服務(wù)品質(zhì)、合理制定多樣化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合作共贏拓寬銷售渠道、深化體育培訓(xùn)三向溝通的發(fā)展策略。

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Research on the Development of Youth Sports Training Institutions in China from the Perspective of 4C Marketing Theory

Starting from the perspective of 4C marketing theory, this article uses the literature method and logical analysis method based on the consumer perspective to study the customer needs, price setting, provision of convenience and three-way communication in the development of youth sports training institutions in China. The study found that the development of youth sports training institutions in China faces the following barriers: (1) customer demand: sports training institutions have insufficient hardware for tangible products and uneven intangible products; (2) price setting: price and service are not equal, and students' skills acquisition is inefficient; (3) provision of convenience: sales channels are old and featureless, and the provision of convenience is insufficient; (4) three-way communication: feedback information processing ability is poor, and the frequency of three-way communication is low. In view of the above problems combined with the 4C marketing theory to put forward implementable improvement measures: enhance the quality of intangible products, improve the quality of tangible products; scientific research to develop price standards, diversified fee system go hand in hand; synergistic cooperation and win-win cooperation to broaden sales channels; 4) promotional activities to deepen the hearts of people and improve the quality of three-way communication.

4C marketing theory; youth; sports training institutions

G812

A

1008-1151(2023)09-0096-03

2022-12-05

2022年度信陽市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（2022JY061）；信陽學(xué)院2022年度校級(jí)科研項(xiàng)目（2022-XJLYB-023）；2023年度河南省社科聯(lián)調(diào)研課題（SKL-2023-1394）。

王思遠(yuǎn)（1994－），男，信陽學(xué)院公共體育教學(xué)部助教，碩士，研究方向?yàn)轶w育產(chǎn)業(yè)、民族傳統(tǒng)體育學(xué)。