企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新策略探討

［摘 要］對于企業(yè)而言，市場營銷是其經(jīng)營與發(fā)展過程中較為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭愈發(fā)激烈。傳統(tǒng)的市場營銷管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)必須對市場營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)自身良好的發(fā)展。基于此，文章對企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新進(jìn)行分析，首先闡述企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新的重要性，然后分析當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理中存在的問題，最后針對性提出企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新策略，以期為企業(yè)良好發(fā)展提供幫助。

［關(guān)鍵詞］企業(yè)；市場營銷；營銷管理；創(chuàng)新

0" " "引 言

市場營銷是一種商業(yè)策略，主要目標(biāo)是了解消費(fèi)者的需求和喜好，以便更有效地推廣和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。它涵蓋了從市場研究、產(chǎn)品開發(fā)，到廣告推廣、銷售和售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。通過精準(zhǔn)的市場定位、有效的產(chǎn)品差異化以及新穎的推廣策略，市場營銷可以幫助企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，提高市場份額和盈利能力。但就目前而言，部分企業(yè)在市場營銷管理方面仍存在一定的問題，導(dǎo)致市場營銷管理難以發(fā)揮其作用，無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。在此情況下，企業(yè)必須創(chuàng)新市場營銷管理，實(shí)現(xiàn)自身健康發(fā)展。

1" " "企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新的重要性

1.1" "有利于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢

首先，消費(fèi)者的需求和行為模式在不斷變化，這要求企業(yè)必須持續(xù)創(chuàng)新營銷策略，以適應(yīng)這些變化。例如，隨著數(shù)字化技術(shù)和社交媒體的發(fā)展，企業(yè)需要利用新的營銷工具和手段，如社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷等，以吸引和接觸消費(fèi)者［1］。其次，市場競爭的激烈程度在不斷提高，企業(yè)通過創(chuàng)新營銷管理方式能獲得更多競爭優(yōu)勢。這包括開發(fā)獨(dú)特的價(jià)值主張，創(chuàng)建差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，或者采用新的銷售和分銷策略。例如，許多企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保留客戶，如簡化購物流程，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦等［1］。最后，創(chuàng)新市場營銷管理可以幫助企業(yè)更好地了解和預(yù)測市場趨勢，以便更快地作出反應(yīng)，抓住新的商業(yè)機(jī)會(huì)。例如，通過數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者洞察，企業(yè)可以預(yù)測消費(fèi)者的購買行為，識(shí)別新的市場機(jī)會(huì)，然后制定相應(yīng)的營銷策略，以保持競爭優(yōu)勢。

1.2" "推動(dòng)企業(yè)成長發(fā)展

市場營銷管理創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自身成長發(fā)展。首先，創(chuàng)新性的營銷策略可以幫助企業(yè)開拓新的市場［2］。例如，通過社交媒體營銷或數(shù)字營銷，企業(yè)可以接觸到更廣泛的消費(fèi)者群體，從而擴(kuò)大市場覆蓋范圍。其次，創(chuàng)新的產(chǎn)品推廣方式可以提高產(chǎn)品的知名度和吸引力，從而增加產(chǎn)品的銷售量。例如，通過互動(dòng)式的廣告或個(gè)性化的營銷活動(dòng)，企業(yè)可以更有效地吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)其購買欲望，增加企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。最后，新的市場營銷管理模式還可以幫助企業(yè)提高營銷效率和效果。例如，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，企業(yè)可以更精確地定位目標(biāo)消費(fèi)者，更有效地推送相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高營銷的轉(zhuǎn)化率。

1.3" "提高客戶滿意度

市場營銷管理創(chuàng)新在提高客戶滿意度方面具有關(guān)鍵作用。首先，新穎的營銷方法可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的喜好和購買行為，從而提供符合他們需求的產(chǎn)品或服務(wù)，提高他們的滿意度。其次，新的營銷策略可以改善客戶體驗(yàn)。例如，通過數(shù)字化和移動(dòng)化的營銷工具，企業(yè)可以提供更便捷的購物流程，改善購物體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度。最后，市場營銷管理創(chuàng)新可以加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和聯(lián)系。例如，通過社交媒體營銷，企業(yè)可以與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系，及時(shí)收集和響應(yīng)他們的反饋，從而提高他們的滿意度和忠誠度［2］。

2" " "企業(yè)市場營銷管理存在的問題

2.1" "市場營銷理念傳統(tǒng)

市場營銷理念傳統(tǒng)是當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理中普遍存在的一個(gè)問題。就目前而言，部分企業(yè)仍然堅(jiān)持使用過去的、已經(jīng)過時(shí)的市場營銷策略和方法，沒有跟上市場和消費(fèi)者需求的變化。首先，部分企業(yè)仍堅(jiān)持產(chǎn)品導(dǎo)向的營銷理念，過分關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)與改進(jìn)，而忽視了消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。這導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品與市場需求脫節(jié)，無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷售。其次，一些企業(yè)在市場營銷中忽視數(shù)據(jù)分析的重要性，沒有充分利用數(shù)據(jù)來了解消費(fèi)者的行為和需求，沒有以此優(yōu)化營銷策略。這一情況導(dǎo)致企業(yè)的營銷決策缺乏數(shù)據(jù)支持，無法有效地滿足消費(fèi)者的需求。最后，部分企業(yè)忽視了消費(fèi)者關(guān)系管理。當(dāng)前，市場中的部分企業(yè)在市場營銷過程中忽視了與消費(fèi)者建立長期、穩(wěn)定關(guān)系的重要性，過分關(guān)注短期的銷售目標(biāo)，忽視了消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)。這一情況導(dǎo)致企業(yè)無法有效地留住消費(fèi)者，影響自身長期業(yè)績和發(fā)展［3］。

2.2" "市場營銷模式老舊

首先，企業(yè)忽視了數(shù)字化營銷。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的購物行為和信息獲取方式發(fā)生了深刻的變化。然而，一些企業(yè)仍然依賴傳統(tǒng)的營銷模式，如電視廣告、報(bào)紙廣告等，忽視了數(shù)字化營銷的重要性。這導(dǎo)致企業(yè)無法有效地接觸到年輕消費(fèi)者，無法充分利用新的營銷工具和平臺(tái)，也無法形成“線上+線下”的一體化營銷模式，營銷效果不佳。其次，企業(yè)忽視了社交媒體營銷。社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者獲取信息和交流意見的重要平臺(tái)。然而，一些企業(yè)在市場營銷中仍然忽視社交媒體營銷的重要性，沒有充分利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和消費(fèi)者互動(dòng)。這導(dǎo)致企業(yè)無法有效地建立和維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系，影響其品牌形象和市場地位。

2.3" "市場營銷策略單一

首先，企業(yè)過度依賴價(jià)格競爭。當(dāng)前，部分企業(yè)在市場營銷中過分依賴價(jià)格競爭，常常通過降低價(jià)格或進(jìn)行促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者［3］。然而，過度的價(jià)格競爭會(huì)損害企業(yè)的利潤空間，而且無法建立企業(yè)的品牌價(jià)值和差異化競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)忽視品牌建設(shè)。打造并宣傳自身的獨(dú)特品牌，并形成品牌效應(yīng)，是企業(yè)市場營銷的重要策略之一。但部分企業(yè)在市場營銷中忽視品牌建設(shè)，沒有投入足夠的資源和精力來提升品牌形象和知名度。這導(dǎo)致企業(yè)在市場中缺乏影響力和競爭力，無法吸引和保留消費(fèi)者。最后，企業(yè)忽視了營銷手段的創(chuàng)新。部分企業(yè)在市場營銷中過于保守，不愿意嘗試新的營銷策略和方法，沒有建立持續(xù)創(chuàng)新的營銷文化。這導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中缺乏靈活性和適應(yīng)性，無法有效應(yīng)對市場和消費(fèi)者需求的變化。

2.4" "市場營銷人才匱乏

首先，企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有員工市場營銷專業(yè)知識(shí)與技能不足。營銷是一項(xiàng)對員工綜合素質(zhì)和能力要求較高的工作。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來越多的新型崗位與工作不斷出現(xiàn)，工作壓力大、任務(wù)重的營銷崗位對求職者的吸引力不斷降低。在此情況下，市場營銷崗位員工流動(dòng)性強(qiáng)，難以長時(shí)間留在企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)市場營銷人員多為經(jīng)驗(yàn)欠缺的新人，其市場營銷知識(shí)與技能不足。其次，企業(yè)內(nèi)具有高水平的營銷人才較少。雖然當(dāng)前部分企業(yè)通過多種措施招聘了較多的市場營銷人員，但這些員工的綜合素質(zhì)與能力較為一般，缺乏良好的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力，業(yè)務(wù)成績較為一般。當(dāng)前，大部分企業(yè)缺少具有高素質(zhì)的市場營銷人才，無法通過人才獲得良好的營銷效果，阻礙了企業(yè)的正常發(fā)展［4］。

3" " "企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新策略

3.1" "更新市場營銷理念

首先，企業(yè)需要樹立以消費(fèi)者為中心的市場營銷管理理念。具體而言，企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研、消費(fèi)者行為分析以及直接與消費(fèi)者交流等方式，深入了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求、期望。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要將消費(fèi)者的反饋應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供以及營銷策略制定等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者需求，吸引和留住消費(fèi)者。其次，企業(yè)需要樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策制定的市場營銷管理理念。企業(yè)應(yīng)收集和分析市場營銷過程中的各類數(shù)據(jù)，包括市場數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)、業(yè)績數(shù)據(jù)等，并根據(jù)數(shù)據(jù)作出更加準(zhǔn)確和有效的決策。同時(shí)，企業(yè)要完善數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)，并培訓(xùn)員工數(shù)據(jù)分析技能。最后，企業(yè)需要重視消費(fèi)者管理理念。企業(yè)在以消費(fèi)者為中心的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)利用數(shù)據(jù)強(qiáng)化自身與消費(fèi)者之間的關(guān)系。企業(yè)要建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，收集整理消費(fèi)者基本信息、購買行為等數(shù)據(jù)，更好地理解消費(fèi)者需求與行為模式。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要?jiǎng)澐殖霾煌M(fèi)者群體，根據(jù)其特性與不同需求提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)要強(qiáng)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度［4］。建立有效的消費(fèi)者反饋機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題和投訴，以改善產(chǎn)品和服務(wù)。此外，企業(yè)還需要通過發(fā)送電子郵件、短信等方式，定期與消費(fèi)者保持聯(lián)系，提供有價(jià)值的信息和優(yōu)惠，以提高消費(fèi)者的忠誠度。

3.2" "創(chuàng)新市場營銷模式

首先，企業(yè)可開展數(shù)字化營銷，推出“線上+線下”的一體化銷售模式。數(shù)字化營銷通過數(shù)字技術(shù)和平臺(tái)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者的行為和需求，以提供更具有個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，SEO）和搜索引擎營銷（Search Engine Marketing，SEM），企業(yè)可以增強(qiáng)在線可見性，吸引更多的潛在消費(fèi)者。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可通過線上廣告引流的方式吸引更多消費(fèi)者關(guān)注，并給予消費(fèi)者一定的優(yōu)惠，同時(shí)通過線下主動(dòng)問詢與服務(wù)的方式刺激消費(fèi)者使用優(yōu)惠購買產(chǎn)品或服務(wù)，提高營銷效果，并完成“線上+線下”一體化銷售。其次，企業(yè)可創(chuàng)新應(yīng)用社交媒體營銷。社交媒體營銷是利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)。企業(yè)可以在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提高品牌的知名度和影響力。通過社交媒體營銷，企業(yè)可以更直接地了解消費(fèi)者的反饋和意見，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，企業(yè)還可以通過社交媒體廣告，精準(zhǔn)地向目標(biāo)消費(fèi)者推送信息，提高營銷的效率和效果。最后，企業(yè)可采用新型的社群營銷方式，通過社群運(yùn)營，尋找并培養(yǎng)一批具有品牌忠誠度的消費(fèi)者，并以這一消費(fèi)者群體為基礎(chǔ)宣傳推廣產(chǎn)品，進(jìn)而不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的影響力。

3.3" "豐富市場營銷策略

首先，企業(yè)需要改變單一的價(jià)格競爭營銷策略，轉(zhuǎn)變競爭焦點(diǎn)，豐富產(chǎn)品與服務(wù)的核心競爭要素。在市場營銷策略中，企業(yè)要從過度依賴價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向更加多元化的競爭手段。這包括提升產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值，增強(qiáng)產(chǎn)品特性，或者提供增值服務(wù)。例如，通過研發(fā)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量和性能，或者通過提供一站式服務(wù)，提供完整的解決方案，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。其次，企業(yè)可以執(zhí)行品牌營銷策略。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)需要構(gòu)建品牌資產(chǎn)。具體而言，企業(yè)要通過確定清晰的品牌定位，構(gòu)建品牌的核心競爭力。在此基礎(chǔ)上，通過廣告、公關(guān)活動(dòng)、贊助活動(dòng)等營銷手段，傳播品牌信息，提高品牌的知名度［5］。此外，企業(yè)需要通過持續(xù)提供與品牌承諾相符的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感，從而提高牌忠誠度。最后，企業(yè)應(yīng)推動(dòng)營銷手段創(chuàng)新。企業(yè)在市場營銷中需要不斷創(chuàng)新營銷手段，適應(yīng)市場變化與消費(fèi)者需求，采取內(nèi)容營銷、影響者營銷等新型營銷手段。例如，企業(yè)可采用影響者營銷策略，與各類型關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，KOL），如主播、領(lǐng)域?qū)＜疑踔疗髽I(yè)管理者等合作，利用其影響力推廣產(chǎn)品。

3.4" "建設(shè)市場營銷人才隊(duì)伍

首先，企業(yè)要提升現(xiàn)有員工的市場營銷知識(shí)水平與技能。企業(yè)需要通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的方式，提升員工的市場營銷知識(shí)水平和技能。內(nèi)部培訓(xùn)可以由企業(yè)的高級(jí)管理人員或市場營銷部門的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，內(nèi)容可以包括市場分析、營銷策略、銷售技巧等。外部培訓(xùn)可以通過參加專業(yè)的市場營銷培訓(xùn)課程或研討會(huì)進(jìn)行，員工可以在這些活動(dòng)中學(xué)習(xí)最新的市場營銷理論和實(shí)踐技巧，也可以與其他企業(yè)的市場營銷專業(yè)人員交流，獲取新的視角和思路。

其次，企業(yè)要培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)營銷人才。企業(yè)要建立一套完善的人才培養(yǎng)體系，包括新員工的入職培訓(xùn)、在職員工的進(jìn)階培訓(xùn)以及高級(jí)人才的專業(yè)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)可以幫助員工不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，從而滿足企業(yè)的市場營銷需求。同時(shí)，企業(yè)也可以通過各種方式引進(jìn)高素質(zhì)的營銷人才，如利用校園招聘、行業(yè)招聘會(huì)、社交媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布招聘信息，吸引市場營銷人才加入。此外，企業(yè)也可以通過提供具有競爭力的薪酬和福利待遇、良好的職業(yè)發(fā)展前景等，吸引和留住高素質(zhì)的營銷人才。

4" " "結(jié)束語

市場營銷管理工作直接影響到企業(yè)的良好發(fā)展。針對當(dāng)前市場營銷管理中存在的問題，企業(yè)必須加以重視，并采取更新市場營銷理念、創(chuàng)新市場營銷模式、豐富市場營銷策略、建設(shè)市場營銷人才隊(duì)伍等策略來解決問題，從而提高自身的市場營銷管理水平和效果，增強(qiáng)自身的市場競爭力。

主要參考文獻(xiàn)

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［5］牛蓓.企業(yè)市場營銷管理及創(chuàng)新研究［J］.老字號(hào)品牌營銷，2022（15）：21-23.

［收稿日期］2023-10-25

［作者簡介］陳志遠(yuǎn)（1983— ），男，浙江永康人，碩士，講師，主要研究方向：企業(yè)管理、營銷策劃。