“1+X”制度下通過(guò)科學(xué)的課程評(píng)價(jià)體系促進(jìn)學(xué)生就業(yè)能力提升

摘要：在“1+X”制度與藥品購(gòu)銷技能大賽指引下確定藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，在模糊綜合評(píng)價(jià)法的基礎(chǔ)上建立模型對(duì)學(xué)生進(jìn)行藥品購(gòu)銷能力評(píng)價(jià)分析；并通過(guò)線上的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行藥品購(gòu)銷能力的評(píng)價(jià)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的薄弱環(huán)節(jié)，不僅提升了學(xué)生的就業(yè)能力，同時(shí)滿足了用人單位的需求，真正做到“崗課賽證”有機(jī)結(jié)合。

關(guān)鍵詞：層次分析法；就業(yè)能力；崗課賽證

一、引言

2020年10月13日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》，文件指出要健全職業(yè)院校評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生獲取職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，擴(kuò)大行業(yè)企業(yè)參與評(píng)價(jià)。對(duì)高職學(xué)生掌握的知識(shí)與專業(yè)技能靈活應(yīng)用的評(píng)價(jià)無(wú)疑是高職藥學(xué)教育評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。我們認(rèn)識(shí)到“學(xué)生對(duì)專業(yè)技能靈活應(yīng)用并不是教出來(lái)的，而是通過(guò)反復(fù)情景模擬培養(yǎng)起來(lái)的”。為了提高學(xué)生的藥品營(yíng)銷技能，以藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程為平臺(tái)，在藥品市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中拓展藥品購(gòu)銷職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)以及技能競(jìng)賽要求，把其中重要技能要點(diǎn)融入教學(xué)中，課堂上輔以情景模擬演練，對(duì)學(xué)生藥品購(gòu)銷技能進(jìn)行總結(jié)分析評(píng)價(jià)，并把演練進(jìn)行視頻錄制，以線上的形式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，構(gòu)建合理、便于操作、貼合學(xué)情的評(píng)價(jià)方案。評(píng)價(jià)方案的開(kāi)展，超越課堂教學(xué)局限，一方面可通過(guò)情景模擬（甚至包括服裝、場(chǎng)景以及道具）扮演藥師和患者，另一方面通過(guò)還原真實(shí)工作場(chǎng)景下的專業(yè)溝通交流情景，鞏固提升問(wèn)話技巧以及交流方式，進(jìn)一步提高學(xué)生的就業(yè)能力。

二、“1 + X”證書(shū)制度的內(nèi)涵

“1 + X”證書(shū)制度中的“1”是指學(xué)生的在校期間獲得的畢業(yè)證書(shū)，“X”是指學(xué)生在校期間所獲得的職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。參照《關(guān)于推進(jìn)1+X證書(shū)制度試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神。2021年，教育部職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)信息管理服務(wù)平臺(tái)公布了1+X證書(shū)制度試點(diǎn)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，其中藥學(xué)專業(yè)涉及到的職業(yè)技能證書(shū)有藥品購(gòu)銷職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)和藥物制劑生產(chǎn)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。

三、“1+X”證書(shū)制度與技能大賽對(duì)課程評(píng)價(jià)的引領(lǐng)

藥品購(gòu)銷職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)充分借鑒《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)要求，從非處方藥推介、顧客接待、用藥服務(wù)、藥品購(gòu)進(jìn)、藥品銷售、藥品售后以及柜組核算、門(mén)店盤(pán)點(diǎn)、應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算等方面培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，零距離對(duì)接企業(yè)崗位，進(jìn)一步提升學(xué)生就業(yè)能力，具體涉及與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷課程相關(guān)的內(nèi)容分別對(duì)應(yīng)藥品服務(wù)、顧客服務(wù)、藥品購(gòu)銷、藥品核算等工作領(lǐng)域。

2022年3月，河南省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合河南省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心發(fā)布的醫(yī)藥商品購(gòu)銷員競(jìng)賽大綱為課程評(píng)價(jià)項(xiàng)目的確立及評(píng)分細(xì)則指明了方向。

四、分析課程內(nèi)容，確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)分細(xì)則和項(xiàng)目權(quán)重

通過(guò)研究藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程與“1+X”藥品購(gòu)銷職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)、醫(yī)藥商品購(gòu)銷員競(jìng)賽大綱及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》為契合點(diǎn)，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，確定評(píng)價(jià)內(nèi)容為藥學(xué)人文溝通能力和專業(yè)核心技能兩個(gè)方面。其中，人文溝通能力包括接待禮儀與售后服務(wù)能力、職業(yè)意識(shí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；專業(yè)核心技能包括問(wèn)病售藥、用藥指導(dǎo)、藥品核算、藥品收貨、藥品驗(yàn)收等能力。分別設(shè)置詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則。例接待禮儀與售后服務(wù)能力項(xiàng)，根據(jù)學(xué)生能否“結(jié)合見(jiàn)面禮、稱呼禮、微笑禮、眼神禮、握手禮、引領(lǐng)禮、問(wèn)詢禮等有效傾聽(tīng)、高效表達(dá)、售后服務(wù)到位，以及能否得到患者肯定”等細(xì)則進(jìn)行評(píng)分。

層次分析法（AHP）是美國(guó)數(shù)學(xué)家T. L. Saaty于20世紀(jì)70年代初期提出的。參照層次分析法確定本研究的步驟主要為：明確問(wèn)題（確定出因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和隸屬關(guān)系）→遞階層次結(jié)構(gòu)的建立（通過(guò)研究藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程與“1+X”藥品購(gòu)銷員證書(shū)、技能競(jìng)賽及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》為契合點(diǎn)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及層次結(jié)構(gòu)模型）→建立判斷矩陣→層次排序（通過(guò)專家調(diào)查問(wèn)卷取眾數(shù)法）→一致性檢驗(yàn)。

采用對(duì)各指標(biāo)權(quán)重的確定，首先需構(gòu)建兩兩比較判斷矩陣。為體現(xiàn)科學(xué)性，引入九級(jí)標(biāo)度法。九級(jí)標(biāo)度法是一種用數(shù)字編號(hào)的等級(jí)體系來(lái)衡量現(xiàn)象強(qiáng)度的評(píng)估技術(shù)，它可以有效地辨識(shí)和評(píng)估給定現(xiàn)象的程度。在九級(jí)標(biāo)度法中，數(shù)字1和9是該標(biāo)度體系的兩端，它們分別代表一個(gè)現(xiàn)象最弱和最強(qiáng)的程度，而以此為界，中間的7個(gè)數(shù)字，則代表其他級(jí)別的現(xiàn)象強(qiáng)度。

根據(jù)指標(biāo)體系，利用九級(jí)標(biāo)度法，通過(guò)專家問(wèn)卷調(diào)查，選取藥學(xué)領(lǐng)域?qū)＜遥褐饕獜尼t(yī)院藥學(xué)部、高等職業(yè)院校藥學(xué)教研室以及具有培養(yǎng)藥學(xué)專業(yè)學(xué)生經(jīng)驗(yàn)的知名藥企中選取工作7年以上專家為調(diào)查對(duì)象，共計(jì)30名。分別對(duì)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行打分，然后對(duì)打分結(jié)果取眾數(shù)，最終確定情景模擬題評(píng)分權(quán)重（見(jiàn)圖）。

五、通過(guò)線上評(píng)價(jià)平臺(tái)，建立評(píng)價(jià)模型

學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)前接受的主要是被動(dòng)式理論教學(xué)。要適應(yīng)社會(huì)需求，提高自身人文溝通技能與專業(yè)能力顯得格外重要，而情景模擬則是學(xué)生的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成人文溝通技能與專業(yè)能力的捷徑。研究者通過(guò)考察研究，最終選擇方便并且學(xué)生比較熟練的學(xué)習(xí)通作為線上評(píng)價(jià)平臺(tái)。并在不同的章節(jié)中設(shè)計(jì)相關(guān)的情景模擬題，作為每次教學(xué)項(xiàng)目的重點(diǎn)并上傳至智慧教學(xué)平臺(tái)。對(duì)班內(nèi)學(xué)生進(jìn)行分組，保證每組人數(shù)在8人左右，在每組中選擇兩人作為搭檔，并通過(guò)模擬藥房扮演藥師與患者進(jìn)行情景對(duì)話并錄像，上傳至評(píng)價(jià)系統(tǒng)，形成小組內(nèi)“情景模擬資源庫(kù)”，資源庫(kù)的內(nèi)容可隨著情景模擬活動(dòng)的開(kāi)展而不斷改進(jìn)及完善。

由于評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)有一定的模糊性和主觀性，故采用模糊綜合評(píng)價(jià)的方法，主要步驟為：確定評(píng)價(jià)對(duì)象的因素集U→確定評(píng)價(jià)主題和語(yǔ)集→確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集→單因素評(píng)價(jià)→建立模糊關(guān)系矩陣→計(jì)算學(xué)生情景模擬成績(jī)。

設(shè)U表示學(xué)生藥品購(gòu)銷能力得分，Ni代表兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，Nij 代表八個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，ni 代表兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，nij 代表八個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，其中i=1，2；j=1，2...5。計(jì)算公式如公式1：

選擇4類人群作為評(píng)價(jià)主體，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師為群體1，任課教師為群體2、組間同學(xué)作為群體3、學(xué)生本人作為群體4，評(píng)價(jià)結(jié)果設(shè)置為優(yōu)秀（100）、良好（80）、及格（60）、差（40）、較差（20）5個(gè)等級(jí)。設(shè)Ti是一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果（i=1，2）。評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)結(jié)論占比B分別為：實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師和理論教師評(píng)價(jià)占比均為0.4，組間同學(xué)評(píng)價(jià)占比0.1，本人評(píng)價(jià)占比 0.1。

綜上所述，評(píng)價(jià)模型計(jì)算公式如公式2：

最后求得學(xué)生藥品購(gòu)銷能力分?jǐn)?shù)U。

通過(guò)上述評(píng)價(jià)模型對(duì)學(xué)生開(kāi)展藥品購(gòu)銷能力評(píng)價(jià)。邀請(qǐng)任課教師或校外專家，組間同學(xué)，學(xué)生本人依據(jù)評(píng)分細(xì)則，通過(guò)學(xué)習(xí)通觀看視頻完成評(píng)分，對(duì)學(xué)生李某具體評(píng)分如下：一級(jí)指標(biāo)中人文溝通能力項(xiàng)，接待禮儀與售后服務(wù)能力評(píng)分為4個(gè)優(yōu)秀，職業(yè)意識(shí)能力評(píng)分3個(gè)良好1個(gè)優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3個(gè)良好1個(gè)及格；一級(jí)指標(biāo)專業(yè)核心能力項(xiàng)，問(wèn)病售藥能力3個(gè)良好1個(gè)優(yōu)秀，用藥指導(dǎo)能力2個(gè)良好1個(gè)及格1個(gè)優(yōu)秀，藥品核算能力2個(gè)及格2個(gè)良好，藥品收貨能力3個(gè)良好1個(gè)優(yōu)秀，藥品驗(yàn)收能力1個(gè)良好2個(gè)及格1個(gè)優(yōu)秀。

各個(gè)評(píng)價(jià)主體的占比B=（0.4，0.4，0.1，0.1）通過(guò)代入公示1、2計(jì)算得出：李某情景模擬測(cè)評(píng)成績(jī)82.81分，一學(xué)期組織5—6次這樣的情景模擬測(cè)評(píng)，并把最終成績(jī)記錄到期末考試成績(jī)中。每次結(jié)果學(xué)生都可登錄學(xué)習(xí)通及時(shí)查看成績(jī)，學(xué)生根據(jù)自己得分情況及時(shí)彌補(bǔ)自己的不足之處，得到下次測(cè)評(píng)的提升。學(xué)生運(yùn)用知識(shí)技能來(lái)解決以后工作中遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步提高學(xué)生的就業(yè)能力，最終更加適合企業(yè)的需求，使“崗課賽證”真正的得到融合，同時(shí)還可根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果用來(lái)初步選擇藥品購(gòu)銷技能大賽的人選。

六、結(jié)語(yǔ)

研究表明，藥學(xué)專業(yè)學(xué)生藥品營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)方案自開(kāi)展以來(lái)，學(xué)生的用藥指導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)積極性、問(wèn)病售藥能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等藥品購(gòu)銷技能均有所提高，優(yōu)選學(xué)生在2023年4月的河南省醫(yī)藥行業(yè)“金宏達(dá)杯”職業(yè)技能競(jìng)賽藥品購(gòu)銷員賽項(xiàng)中獲得二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，并獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。這種評(píng)價(jià)方案促進(jìn)了“崗課賽證”有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高學(xué)生的就業(yè)能力，更加滿足企業(yè)的需求。

【基金項(xiàng)目】鄭州衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院青苗工程項(xiàng)目“‘1+X’證書(shū)制度下高職藥學(xué)專業(yè)‘崗課賽證’實(shí)踐教學(xué)模式探索”