微閱讀視角下圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐與策略

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，以及移動(dòng)智能終端設(shè)備的應(yīng)用和發(fā)展，微信、微博、微視頻等如雨后春筍般涌現(xiàn)。圖書館集合電子期刊、視頻資料等各類數(shù)字資源，為大眾閱讀、學(xué)習(xí)提供內(nèi)容豐富、使用便捷的數(shù)字平臺(tái)，“拇指文化”催生了“微閱讀”模式。第20次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2022年，我國成年人數(shù)字閱讀量有了進(jìn)一步提升，其中，手機(jī)移動(dòng)閱讀已成為主要形式，手機(jī)閱讀接觸率為77.8%，這一數(shù)據(jù)比2021年增長了0.4%。從年齡分布看，中青年人是閱讀的主體，這也推動(dòng)了微閱讀的流行。[1]微閱讀的形成和流行，改變了很多讀者的閱讀習(xí)慣，也給圖書館工作帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在微閱讀時(shí)代做好知識(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是當(dāng)前需要圖書館工作人員探索和研究的問題。基于此，本文以泰州市圖書館為例，探討微閱讀視角下圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐及策略，對(duì)提高圖書館服務(wù)能力、增強(qiáng)讀者服務(wù)體驗(yàn)具有重要意義。

一、微閱讀概述

（一）微閱讀的定義

隨著互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，依托電子書閱讀器、平板電腦以及手機(jī)等各種智能設(shè)備，改變了傳統(tǒng)的閱讀方式、知識(shí)學(xué)習(xí)方式和信息傳播方式，出現(xiàn)了“微閱讀”。所謂“微閱讀”，就是以短消息、網(wǎng)文和短文體等為主要閱讀內(nèi)容的新興閱讀方式。其較傳統(tǒng)閱讀方式最大的不同就體現(xiàn)在“微”上，其閱讀載體更加便攜，內(nèi)容更加簡潔。微閱讀時(shí)代，人們借助移動(dòng)終端設(shè)備，在碎片化時(shí)間通過微博、微信公眾號(hào)和訂閱號(hào)等，學(xué)習(xí)知識(shí)、瀏覽資訊、獲取信息。

（二）微閱讀的特征

“微”不僅體現(xiàn)在閱讀時(shí)間的短暫，更體現(xiàn)在閱讀內(nèi)容的短小上。其特征具體表現(xiàn)在以下方面。

1.時(shí)間“微”

借助網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)閱讀，能夠充分利用等候、小憩、空閑等碎片化的“微時(shí)間”進(jìn)行查詢和閱讀，保障信息的及時(shí)性，提升閱讀效率。

2.載體“微”

與圖書館閱讀相比，微閱讀可以借助平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，只需要保證互聯(lián)網(wǎng)的連接，點(diǎn)開手機(jī)App便可實(shí)現(xiàn)閱讀，無須翻閱實(shí)體的書籍或報(bào)紙，突破了傳統(tǒng)閱讀過分依賴圖書等實(shí)物載體的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的閱讀。

3.內(nèi)容“微”

微閱讀內(nèi)容一般較為短小，給讀者提供輕松的淺閱讀氛圍，增強(qiáng)閱讀的體驗(yàn)感。

4.體驗(yàn)“微”

微閱讀減少了閱讀的厚重感、儀式感，使閱讀體驗(yàn)更加輕松，讀者的視野不再局限于印刷文字的紙張，而是通過無線網(wǎng)絡(luò)便可聯(lián)通館藏?cái)?shù)字文獻(xiàn)資源，使閱讀更加便捷。

二、微閱讀對(duì)圖書館讀者服務(wù)的挑戰(zhàn)

微閱讀使圖書館讀者服務(wù)受到了一定挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在圖書館微資源整合、微服務(wù)供給以及微渠道交流等方面。

（一）微資源整合

讀者更關(guān)注碎片化、簡短、精煉的微閱讀資源，圖書館雖然加快了數(shù)字化整合，搭建了圖書資源數(shù)據(jù)庫，但還需要將“大部頭”圖書資源優(yōu)化整合，細(xì)分為單一型、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為讀者提供微資源服務(wù)。

（二）微服務(wù)供給

當(dāng)前，圖書館一般以網(wǎng)站服務(wù)模式為主，為讀者提供書目數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)頁互動(dòng)留言等。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，單一的傳統(tǒng)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容受到了極大挑戰(zhàn)，要求圖書館在微博、微信等新媒體平臺(tái)上更新內(nèi)容的頻率更快，以滿足讀者日益增長的微閱讀服務(wù)需求。

（三）微渠道交流

與傳統(tǒng)的借閱服務(wù)不同，微閱讀沖擊著傳統(tǒng)面對(duì)面的交流模式，需要通過組建QQ群、微信群等進(jìn)行在線即時(shí)服務(wù)，提供更為精準(zhǔn)、個(gè)性化的交流服務(wù)。

三、泰州市圖書館微閱讀服務(wù)實(shí)踐

（一）創(chuàng)建云資源平臺(tái)“微”服務(wù)體系

建設(shè)內(nèi)容豐富的云資源平臺(tái)是微服務(wù)的基礎(chǔ)，能夠便捷、快速地為讀者提供個(gè)性化的海量數(shù)字資源。目前，泰州市圖書館在其圖書館微信公眾號(hào)開通了中華詩詞庫、知識(shí)視界、新語聽書、維普考試庫、少兒數(shù)字館、云圖有聲、龍?jiān)次⑵诳⒃诰€書城等微閱讀“云池”，使讀者充分利用“云池”中提供的閱讀資源和服務(wù)平臺(tái)，輕松獲取各類文獻(xiàn)資源。泰州市圖書館將館藏的圖書資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，并上傳“云端”，利用云技術(shù)的強(qiáng)大存儲(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)圖書資源共享，能夠利用“云”資源提高微服務(wù)的質(zhì)量。此外，泰州市圖書館還加大對(duì)“云”資源的挖掘和加工處理力度，從深度和廣度兩個(gè)方面解決知識(shí)與服務(wù)問題，不斷提升微時(shí)代圖書資源信息化程度和服務(wù)體驗(yàn)，深受讀者好評(píng)，微信公眾號(hào)平臺(tái)受到了廣大讀者的關(guān)注和好評(píng)。

（二）開拓個(gè)性化應(yīng)用“微”導(dǎo)讀服務(wù)

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，尤其是微時(shí)代的到來，使生活節(jié)奏更快，信息讀取更加泛媒體化，也深深地影響和改變著讀者的閱讀方式和閱讀習(xí)慣，為圖書館的導(dǎo)讀、閱讀推廣帶來機(jī)遇，主要體現(xiàn)在微閱讀時(shí)代讀者對(duì)圖書館閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)容和形式要求的巨大變化上。為此，泰州市圖書館積極應(yīng)對(duì)讀者需求，一是針對(duì)讀者閱讀的時(shí)間更加碎片化、零散化，以及閱讀內(nèi)容的淺顯化、表面化的特征，加大了對(duì)微資源的開發(fā)力度。如推出“少兒數(shù)字館”“在線書城”等，方便讀者隨時(shí)隨地獲取相關(guān)圖書資源。二是針對(duì)微閱讀終端的應(yīng)用，通過App將館藏圖書、期刊等上傳至云端和數(shù)據(jù)庫，滿足讀者在任何地方、任何時(shí)間上網(wǎng)閱讀的微閱讀需求，實(shí)現(xiàn)微閱讀的個(gè)性化、快捷化、移動(dòng)化。三是積極打造圖書館與讀者、讀者與讀者之間的微交流平臺(tái)。一方面，導(dǎo)讀館員及時(shí)做好微資源的整合工作，使讀者能在微資源中快速找到需求的信息。另一方面，泰州市圖書館通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析讀者閱讀情況，了解讀者的閱讀習(xí)慣以及閱讀興趣，從而提供精準(zhǔn)服務(wù)。

（三）開展基于SNS的網(wǎng)絡(luò)“微”服務(wù)

SNS，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。圖書館利用SNS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的在線應(yīng)用服務(wù)，將圖書館的服務(wù)資源進(jìn)行有機(jī)整合，通過SNS服務(wù)平臺(tái)發(fā)布資源、服務(wù)、活動(dòng)等信息，與讀者進(jìn)行在線的網(wǎng)絡(luò)交流，加強(qiáng)圖書館與讀者的互動(dòng)，了解用戶需求。

一方面，基于SNS的網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)面向的是圖書館所有用戶，是開放式的讀者服務(wù)，所有用戶都可以接受信息和參與互動(dòng)，有效提升了圖書館的社會(huì)影響力，借助Drupal開源內(nèi)容管理系統(tǒng)，可擴(kuò)展讀者互動(dòng)功能，使圖書館信息系統(tǒng)更具開放性和互動(dòng)性。另一方面，SNS專題（學(xué)科）服務(wù)，根據(jù)不同讀者對(duì)微閱讀資源內(nèi)容的不同需求，劃分成特定的群組，細(xì)分閱讀群體，了解讀者閱讀行為，分析群組內(nèi)讀者閱讀興趣和需求，從而開展更具針對(duì)性、主動(dòng)式的個(gè)性化服務(wù)。[2]如泰州市圖書館推出的《中華傳統(tǒng)文化百部經(jīng)典》微視頻、泰州市圖書館館史系列微講座等，讀者可在每一期后面留言，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。

（四）推廣微閱讀習(xí)慣模式下的微宣傳

微閱讀泛媒體化背景下，讀者獲取知識(shí)的路徑更加多樣化，傳統(tǒng)圖書館的閱讀推廣方式存在形式單調(diào)和內(nèi)容滯后等問題，缺乏互動(dòng)性和時(shí)效性，從而無法滿足讀者微閱讀的更高需求。圖書館應(yīng)積極研究讀者的心理特點(diǎn)和閱讀習(xí)慣，引入微理念，創(chuàng)新微宣傳，提高圖書館的社會(huì)影響力和知名度。泰州市圖書館注重從微小細(xì)節(jié)處加強(qiáng)宣傳和推廣，以短小精悍的宣傳文本、圖片、視頻為讀者提供圖書資源信息、活動(dòng)資訊等，使讀者在第一時(shí)間了解并“走進(jìn)”圖書館，利用微信、微博和門戶網(wǎng)站，展示圖書館面貌，提升圖書館行業(yè)形象，使讀者在微閱讀中了解圖書館宣傳信息，起到事半功倍的宣傳效果。

四、微閱讀視角下圖書館讀者服務(wù)策略

（一）完善微服務(wù)機(jī)制

1.健全讀者行為分析機(jī)制

讀者行為分析是幫助圖書館擴(kuò)大讀者群，深挖讀者閱讀需求和興趣，提高閱讀推廣效果和服務(wù)針對(duì)性、實(shí)效性的重要舉措。微閱讀時(shí)代，圖書館服務(wù)模式應(yīng)積極適應(yīng)這種閱讀模式的變化，圖書館工作者應(yīng)充分利用微信、微博、App客戶端等，通過讀者瀏覽數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀特點(diǎn)和規(guī)律，判斷讀者閱讀興趣和愛好，為圖書館精準(zhǔn)服務(wù)提供參考依據(jù)。[3]

2.健全信息傳播機(jī)制

微閱讀背景下，人人都是信息的傳播者，也是信息的生成者。圖書館應(yīng)充分借助讀者力量，擴(kuò)大圖書館讀者群體的影響面，鼓勵(lì)讀者以信息傳播者和生成者角色助力圖書館微服務(wù)的宣傳推廣。[4]

3.健全信息交互推廣機(jī)制

圖書館利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增進(jìn)了圖書館員與讀者之間的交流，建立了更為便捷、順暢的互動(dòng)交流機(jī)制。圖書館應(yīng)充分運(yùn)用新媒體的交互性特點(diǎn)，創(chuàng)新推廣模式，強(qiáng)化用戶閱讀平臺(tái)交流互動(dòng)，建立健全的信息收集機(jī)制，做好分析研判，提供更為人性化的服務(wù)和更好的閱讀體驗(yàn)。

（二）注重微服務(wù)推廣

作為公共文化服務(wù)中心，圖書館同時(shí)承擔(dān)了文化傳播的功能。當(dāng)前，微信公眾號(hào)平臺(tái)已成為圖書館宣傳和推廣的重要途徑之一，通過微信公眾號(hào)可以對(duì)文化展覽、名家講座、讀書會(huì)等各類活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，也可以對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行宣傳推介。圖書館應(yīng)充分利用微信公眾號(hào)信息資源推介功能，及時(shí)追蹤讀者關(guān)注度和讀者的反饋意見，評(píng)價(jià)微服務(wù)的推廣成效。同時(shí)，圖書館還應(yīng)注重微服務(wù)平臺(tái)營銷，通過有獎(jiǎng)參與微信或微博活動(dòng)的方式增加粉絲數(shù)量，吸引更多讀者關(guān)注圖書館微服務(wù)平臺(tái)，參與圖書館線上活動(dòng)。活動(dòng)的獎(jiǎng)品可以為圖書館開發(fā)的各類文創(chuàng)產(chǎn)品，如書簽、便箋、筆、布袋等小禮品，這樣不僅提升了活動(dòng)效果，也進(jìn)一步提高了圖書館的社會(huì)影響力。[5]

（三）提高微服務(wù)能力

圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)能力是開展微閱讀服務(wù)的關(guān)鍵，這就要求圖書館工作者要不斷提升自身的微服務(wù)能力。一方面，要轉(zhuǎn)變思想理念，認(rèn)識(shí)和把握微閱讀的特點(diǎn)和規(guī)律，根據(jù)微內(nèi)容、微載體、微體驗(yàn)、微時(shí)間的特點(diǎn)，主動(dòng)做好服務(wù)。另一方面，要提升專業(yè)技術(shù)能力，由于微閱讀背景下圖書館很多業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，從紙質(zhì)閱讀到數(shù)字閱讀，從線下服務(wù)到線上服務(wù)，都要求圖書館工作者除了掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要不斷提升個(gè)人信息素養(yǎng)，如信息化檢索、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)。此外，還要培養(yǎng)一支專業(yè)化程度高、職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)的讀者服務(wù)群體，加強(qiáng)復(fù)合型人才隊(duì)伍的建設(shè)，以及現(xiàn)有人才的培養(yǎng)。

（四）優(yōu)化微服務(wù)供給

微閱讀背景下，圖書館要優(yōu)化微服務(wù)供給。一方面，不斷增加數(shù)字閱讀資源的供給，通過自建和引進(jìn)閱讀數(shù)據(jù)庫，為讀者提供包括數(shù)字圖書、圖文展覽、學(xué)習(xí)視頻、音頻聽書等豐富的數(shù)字資源，提供無邊界的數(shù)字閱讀服務(wù)；另一方面，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，利用新媒體平臺(tái)開展各類微活動(dòng)，讓讀者切實(shí)感受到圖書館無微不至的服務(wù)。以開展微書評(píng)活動(dòng)為例，圖書館通過微書評(píng)，為讀者提供更為人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可邀請專家、學(xué)者擔(dān)任微書評(píng)顧問，有計(jì)劃地組織微書評(píng)大賽，推送微書評(píng)簡訊，并將微書評(píng)相關(guān)服務(wù)上傳至門戶網(wǎng)站或公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線即時(shí)微導(dǎo)讀、微推廣，將微書評(píng)進(jìn)行資源整合，創(chuàng)建微書評(píng)數(shù)據(jù)庫，使讀者通過微書評(píng)就可獲取相關(guān)的知識(shí)，提升圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的效率和品質(zhì)，增強(qiáng)讀者的服務(wù)體驗(yàn)。[6]

五、結(jié)語

科技發(fā)展日新月異，“微閱讀”在未來公共圖書館發(fā)展中的作用會(huì)越來越重要。為此，圖書館要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，以讀者需求為導(dǎo)向，開發(fā)和引入更多優(yōu)質(zhì)微閱讀資源，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提升微閱讀服務(wù)能力，滿足新時(shí)期廣大讀者的數(shù)字化閱讀需求，不斷開創(chuàng)新的讀者閱讀空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏玉山，徐升國，拜慶平，等.第二十次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果[J].新閱讀，2023（05）：29-30.

[2]黃輝.探討微時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的“微”策略[J].晉圖學(xué)刊，2014（06）：36-39.

[3]陳崎.基于大數(shù)據(jù)的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)研究[J].參花（上），2021（04）：112-113.

[4]解學(xué)術(shù).微信息環(huán)境下高校圖書館微服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略探討——基于山東省本科高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果[J].江蘇科技信息，2020，37（04）：1-3.

[5]丁勇.公共圖書館微服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（01）：33-35.

[6]黃海.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館微服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2023，43（03）：59-62.

（作者簡介：陳振杰，男，泰州市圖書館，中級(jí)，研究方向：公共圖書館建設(shè)與服務(wù)、閱讀推廣；章素梅，女，泰州市圖書館，中級(jí)，研究方向：公共圖書館建設(shè)與服務(wù)、閱讀推廣）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>