數(shù)字化讓出行更智能

利用數(shù)字化解決方案，為新能源汽車用戶提供更安全、便捷的交易服務(wù)體驗(yàn)，助力車企在全生命周期鏈接和服務(wù)用戶。

螞蟻集團(tuán)支付寶事業(yè)群副總裁、數(shù)字出行酒旅事業(yè)部總經(jīng)理王敏結(jié)合行業(yè)發(fā)展和支付寶的實(shí)際情況，發(fā)表了題為《乘風(fēng)·智行——共贏智能汽車下半場》的主題演講。

隨著用戶需求的演變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，汽車產(chǎn)業(yè)下半場的競爭已經(jīng)拉開序幕。

在用戶結(jié)構(gòu)方面，增購和換購用戶逐漸取代新購車用戶，成為市場的新焦點(diǎn)。

在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，電動(dòng)化和智能化成為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎。數(shù)據(jù)顯示，今年7月，新能源汽車的市場滲透率突破50%，預(yù)計(jì)到2025年，智能網(wǎng)聯(lián)汽車的市場滲透率將達(dá)到75%。

在能源結(jié)構(gòu)方面，隨著新能源基礎(chǔ)設(shè)施的不斷擴(kuò)大，車樁網(wǎng)聯(lián)動(dòng)成為新的發(fā)展潮流。有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2030年，新能源汽車的保有量將達(dá)到1.4億輛，充電樁數(shù)量將超過1億個(gè)，汽車充放電量規(guī)模將達(dá)到1萬億度。

新能源汽車滲透率的顯著提升和新能源基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展，預(yù)示著汽車行業(yè)即將迎來新的增長機(jī)遇。

對(duì)此，王敏介紹，支付寶致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和開放支付方案，為新能源汽車用戶提供更安全、便捷的交易服務(wù)體驗(yàn)。

“支付寶致力于連接億萬出行用戶，通過支付產(chǎn)品、小程序、營銷工具、直播/短視頻等數(shù)字互聯(lián)手段，助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。我們開放數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)，連接客戶與消費(fèi)者，助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化。同時(shí)，我們積極探索技術(shù)創(chuàng)新，開放支付方案，提供安全便捷的交易服務(wù)體驗(yàn)?！蓖趺舯硎尽?/p>

今年3月，支付寶全面升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)，宣布將通過開放平臺(tái)戰(zhàn)略和數(shù)字經(jīng)營賦能，全力支持服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。截至目前，支付寶已擁有超過10億實(shí)名注冊(cè)用戶，其中超過3億為車主群體，超過1億完成了車輛認(rèn)證，逐漸成為汽車生態(tài)中最重要的用戶資產(chǎn)平臺(tái)之一。

車載大模型的使用助力支付寶構(gòu)建智能用車雙端（車機(jī)端與手機(jī)端）的閉環(huán)。據(jù)王敏介紹，支付寶的手機(jī)端已經(jīng)集成了所有智能服務(wù)，支付寶的目標(biāo)是讓車機(jī)端也能像手機(jī)端一樣便捷。為此，支付寶自主研發(fā)了垂直大模型和基礎(chǔ)模型，并實(shí)現(xiàn)了融合。這不僅提升了車機(jī)端的智能化水平，還使得車載支付系統(tǒng)得以無縫集成。

目前，支付寶已推出了包括語音支付、刷臉支付在內(nèi)的多種支付方式。這些創(chuàng)新支付方式的引入，使得用戶在車機(jī)端就可以完成支付，無需依賴手機(jī)端，真正實(shí)現(xiàn)了支付閉環(huán)。

與此同時(shí)，王敏稱，支付寶還將助力新能源車企在全生命周期內(nèi)鏈接和服務(wù)用戶。

在購車期，支付寶通過精準(zhǔn)定位用戶、陣地運(yùn)營，以及提供充電、代駕、ETC、停車等購車權(quán)益，幫助車企實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字營銷。“我們擁有1億車主認(rèn)證信息，能夠?yàn)檐嚻筇峁┚珳?zhǔn)的用戶畫像和營銷策略?！蓖趺舴Q。

在用車期，支付寶提供新能源智慧充電解決方案，包括公共充電（即插即充即支付）、家庭充電（智能有序充電）、目的地充電等。即插即充即支付模式是支付寶與充電樁運(yùn)營商合作的成果，用戶在充電時(shí)無需進(jìn)行復(fù)雜操作，只需通過支付寶即可完成支付，極大地簡化了充電流程。智能有序充電模式利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，為用戶提供智能充電建議，包括最佳充電時(shí)間和地點(diǎn)。同時(shí)，支付寶還幫助充電樁運(yùn)營商優(yōu)化充電樁布局，提高充電效率。

此外，支付寶還推出了專為新能源車主設(shè)計(jì)的電池管家服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)已在支付寶平臺(tái)上線，用戶只需通過支付寶APP，在出行功能區(qū)點(diǎn)擊車生活選項(xiàng)，簡單操作即可激活電池管家服務(wù)。一旦開通，車主可以實(shí)時(shí)監(jiān)控愛車的電量和剩余續(xù)航里程，同時(shí)還可以查看車輛的充電狀態(tài)，包括充電進(jìn)度、充電時(shí)間等。當(dāng)車輛電量降至低電量狀態(tài)時(shí)，支付寶會(huì)主動(dòng)發(fā)送充電提醒，并提供一鍵導(dǎo)航至最近的充電樁的功能。這一功能的推出為新能源車主提供了更方便的車輛管理工具，使出行更加智能化。

為了共建新能源充電生態(tài)，支付寶開放了新能源行業(yè)全場景生態(tài)能力，并提供千萬權(quán)益補(bǔ)貼合作。面向運(yùn)營商及車企提供互聯(lián)互通、優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)推送、消息卡片串聯(lián)、芝麻先享墊資保付等行業(yè)能力全開放，賦能商家提升充電站高質(zhì)量運(yùn)營；為樁企及車企用戶提供購買、報(bào)表、安裝、使用、繳費(fèi)一站式的安心服務(wù)，加速家充場景向數(shù)字化能源終端轉(zhuǎn)型。

目前，支付寶為1 000多家生態(tài)客戶提供數(shù)字化解決方案，接入國內(nèi)超九成充電樁，超100萬充電終端設(shè)備，覆蓋了全國320多個(gè)城市，解決用戶在不同場景的充電需求，累積為近2 000萬新能源車主提供服務(wù)。

據(jù)王敏介紹，目前，支付寶已與比亞迪、蔚來、一汽豐田、一汽紅旗、一汽奧迪、小鵬、廣汽本田、一汽-大眾、沃爾沃等多個(gè)品牌的車型開展深度合作。通過數(shù)字化解決方案的創(chuàng)新，支付寶正助力車企在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，共同開啟智能汽車的新時(shí)代。