新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究

【摘" 要】 新疆在旅游資源和文化底蘊(yùn)方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)吸引了越來(lái)越多的游客來(lái)疆旅游。隨著我國(guó)對(duì)新疆旅游電子商務(wù)的重視程度不斷提升，電子商務(wù)給新疆旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)得到相關(guān)政府和旅游企業(yè)的高度關(guān)注及重視，并提供相應(yīng)的資金及技術(shù)支持，企業(yè)可以加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作，提升產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力，拓展市場(chǎng)份額，促進(jìn)新疆旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展?；诖?，文章從新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要意義入手，論述了其現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀，并進(jìn)一步探究了發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】 新疆旅游；電子商務(wù)發(fā)展；人才培養(yǎng)

一、新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要意義

近年來(lái)，旅游業(yè)已成為支撐新疆地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的有力工具，發(fā)展新疆旅游電子商務(wù)具有重要意義。

首先，發(fā)展電子商務(wù)有利于促進(jìn)新疆旅游產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展。傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展存在一些問題，如區(qū)域資源分布不均、發(fā)展水平不平衡等。而電子商務(wù)的發(fā)展可以打破地理局限，使邊遠(yuǎn)地區(qū)的旅游資源得到更廣泛的推廣和利用。通過電子商務(wù)平臺(tái)，旅游資源可以實(shí)現(xiàn)線上展示、線上銷售，不受時(shí)間和地域限制，作為新疆旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，旅游電子商務(wù)將在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和增加經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮著重要的作用。其次，有利于提升新疆旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的特點(diǎn)之一是消除了傳統(tǒng)渠道的中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品推送給消費(fèi)者。新疆旅游業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)直接與游客進(jìn)行交互，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加消費(fèi)者的選擇空間和便利性，能夠更好地滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)及情感需求。值得注意的是，通過電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷，新疆旅游業(yè)可以準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，重視和推動(dòng)新疆旅游電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于新疆旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的繁榮具有重要而深遠(yuǎn)的影響。

二、新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）旅游電子商務(wù)綜合型人才匱乏

旅游電子商務(wù)需要涵蓋旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。目前新疆旅游電子商務(wù)從業(yè)者普遍過于專一化，缺乏跨領(lǐng)域的綜合能力。從業(yè)人員往往只具備單一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而缺乏對(duì)旅游和電子商務(wù)相互融合的全面理解和能力。此外，隨著科技的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)了很多新的技術(shù)和應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、在線支付等，這些技術(shù)和應(yīng)用對(duì)于提升旅游電子商務(wù)的效率和便捷性具有重要作用。目前新疆的旅游從業(yè)者在對(duì)這些新技術(shù)的了解和應(yīng)用方面相對(duì)薄弱，缺乏及時(shí)了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)的意識(shí)，無(wú)法充分了解和掌握這些新技術(shù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)用場(chǎng)景。因此，從業(yè)者無(wú)法有效地利用新技術(shù)來(lái)提升旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。導(dǎo)致其無(wú)法緊跟旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，也限制了新疆旅游業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和影響力。以大數(shù)據(jù)分析為例，旅游電子商務(wù)平臺(tái)可以通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，了解用戶的偏好和需求，做出個(gè)性化的推薦和優(yōu)化服務(wù)。如果缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的了解和運(yùn)用能力，新疆的旅游從業(yè)者便不能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法提供更精準(zhǔn)和個(gè)性化的旅游服務(wù)，導(dǎo)致旅客的體驗(yàn)感較差且滿意度低，對(duì)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

（二）旅游電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)缺乏

在當(dāng)前的市場(chǎng)中，旅游從業(yè)者和游客分散在各個(gè)不同的平臺(tái)上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的購(gòu)買和銷售，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致旅游從業(yè)者需要耗費(fèi)更多的精力和資源來(lái)維護(hù)多個(gè)平臺(tái)，也給游客帶來(lái)了不便。旅游電子商務(wù)的信息傳遞和交易過程相對(duì)煩瑣，限制了旅游業(yè)的發(fā)展和效率提升。同時(shí)，旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間缺乏有效的整合和協(xié)作。不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)和信息相互獨(dú)立，旅游從業(yè)者需要在每個(gè)平臺(tái)上重復(fù)創(chuàng)建和上傳信息，增加了工作量和時(shí)間成本。游客在不同平臺(tái)之間尋找和比較旅游產(chǎn)品時(shí)，需要進(jìn)行多次搜索，信息的不一致性為游客帶來(lái)了不便和困擾。因此，缺乏有效整合和協(xié)作使得旅游電子商務(wù)平臺(tái)的效率和便利性受到了限制。另外，現(xiàn)有平臺(tái)在用戶體驗(yàn)、安全性和支付方式等方面還有進(jìn)一步的提升空間。用戶體驗(yàn)是影響用戶滿意度和再次購(gòu)買意愿的重要因素，但部分旅游電子商務(wù)平臺(tái)在界面設(shè)計(jì)、搜索功能和交互體驗(yàn)方面仍存在一定不足。安全性問題也是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，平臺(tái)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)措施，確保用戶信息的安全性。在支付方式方面，多樣化和便捷的支付方式可以提升用戶的支付體驗(yàn)，但目前仍有一些平臺(tái)缺乏靈活性和全面性。

（三）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)少且效益低

在新疆地區(qū)，尚未形成一批規(guī)模較大、知名度較高的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。相比其他地區(qū)，新疆的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)滯后。導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，旅游從業(yè)者和游客選擇的平臺(tái)有限，影響了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和活躍度。其次，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的效益較低。部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式不夠創(chuàng)新，沒有提供獨(dú)特的服務(wù)和產(chǎn)品，無(wú)法吸引足夠的用戶和交易量。與此同時(shí)，一些網(wǎng)站的技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)管理不夠成熟，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差并出現(xiàn)安全性問題。這使得旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的效益無(wú)法達(dá)到預(yù)期，旅游從業(yè)者難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，也限制了旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣能力相對(duì)薄弱。在新疆地區(qū)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌知名度有限，差異化水平較弱，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

（一）政府加大支持力度，創(chuàng)建良好的市場(chǎng)環(huán)境

新疆旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開政府的支持和幫扶，政府可以出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游企業(yè)參與電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，例如，采取減稅優(yōu)惠政策，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；推出旅游電子商務(wù)專項(xiàng)資金，支持技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)建設(shè)等方面的投資；簡(jiǎn)化企業(yè)注冊(cè)和審批流程，提高創(chuàng)業(yè)門檻等。通過政策扶持，激發(fā)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)活力，吸引更多企業(yè)和投資者參與，以促進(jìn)旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。其次，政府可以提供資金支持，幫助旅游電子商務(wù)企業(yè)解決融資難題。設(shè)立專項(xiàng)基金或創(chuàng)業(yè)扶持基金，為具有潛力的旅游電子商務(wù)企業(yè)提供貸款、投資、股權(quán)等形式的資金支持。對(duì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、平臺(tái)升級(jí)、營(yíng)銷推廣等方面的投資，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，政府可以加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。建立健全監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)秩序，防范不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和信息欺詐行為。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)和商家的監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。政府還可以加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，建立信息共享和互助機(jī)制，提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和合作力?？傊ㄟ^政策扶持、資金支持和監(jiān)管引導(dǎo)等多種手段，政府可以為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造有利的發(fā)展條件與支持，推動(dòng)新疆旅游電子商務(wù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。在政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力下加強(qiáng)合作，確保政府的支持措施有效地落地和執(zhí)行。同時(shí)，政府部門在與企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)開展定期溝通和交流中，可以有效了解其需求和問題，并能及時(shí)解決困難和障礙。通過緊密合作，逐漸形成相互促進(jìn)、共同發(fā)展的良好局面。

（二）加快綜合型人才的培養(yǎng)，推動(dòng)旅游電商的發(fā)展

首先，加強(qiáng)在業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)。政府可以加大對(duì)新疆地區(qū)旅游電子商務(wù)在職人員的培養(yǎng)力度，建立專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，培養(yǎng)具備旅游業(yè)知識(shí)和電子商務(wù)技能的綜合型人才。

其次，政府還可以與高校、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作，開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)踐課程，提供實(shí)際操作的鍛煉機(jī)會(huì)，增加在業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)積累。

再次，在招聘和就業(yè)方面提供支持和引導(dǎo)。政府可以鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)企業(yè)加大對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，提供吸引人才的薪酬和福利待遇。同時(shí)，政府還可以與企業(yè)、高校等合作，組織招聘活動(dòng)和人才交流會(huì)，搭建平臺(tái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)人才與企業(yè)的對(duì)接與合作。

最后，建立旅游行業(yè)專家咨詢機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)指導(dǎo)和支持。政府可以組建旅游電子商務(wù)行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，聚集行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和學(xué)者，定期為旅游從業(yè)者和企業(yè)提供專業(yè)的指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。幫助解決行業(yè)中的問題和挑戰(zhàn)，并提供切實(shí)可行的發(fā)展方案和策略，以此來(lái)滿足行業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的各種需求。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)建設(shè)，提高信息化傳輸速度

隨著新疆旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)建設(shè)，提高信息化傳輸速度已成為一項(xiàng)重要舉措。通過優(yōu)化技術(shù)設(shè)施和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以提高旅游電子商務(wù)的運(yùn)行效率和用戶體驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是推動(dòng)新疆旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。政府應(yīng)加大投資，提升網(wǎng)絡(luò)帶寬和傳輸速度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，特別是在新疆地區(qū)較為偏遠(yuǎn)的地方。此外，可以引入先進(jìn)的通信技術(shù)，提供更快速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，滿足旅游電子商務(wù)的高速數(shù)據(jù)傳輸需求。其次，在加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)建設(shè)的同時(shí)，必須重視數(shù)據(jù)安全保護(hù)。政府應(yīng)制定相關(guān)法規(guī)和政策，確保旅游電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)采取必要的安全措施，保護(hù)用戶的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、防護(hù)和監(jiān)管，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。有效的數(shù)據(jù)安全保護(hù)將提升用戶對(duì)電子商務(wù)的信任，推動(dòng)旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。最后，為了提高信息化傳輸速度，需要注意電子商務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。政府可以鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化界面交互，提供直觀、簡(jiǎn)潔的用戶界面。相應(yīng)的，還要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供快速響應(yīng)的客戶支持和售后服務(wù)。一個(gè)流暢、高效的交易體驗(yàn)將增強(qiáng)用戶對(duì)旅游電子商務(wù)的滿意度，促進(jìn)再次購(gòu)買、口碑傳播等積極行為。

（四）建立完善的安全認(rèn)證體系，提高電子商務(wù)的可信度

隨著新疆旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，建立完善的安全認(rèn)證體系變得至關(guān)重要。其可以提升旅游電子商務(wù)的可信度，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展?？赏ㄟ^三個(gè)方面入手：首先，建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)的安全認(rèn)證機(jī)制，確保平臺(tái)的合法性和可信度。政府可以與相關(guān)部門合作，制定統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程，評(píng)估平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)安全措施和用戶隱私保護(hù)等方面的情況。例如，中國(guó)旅游電子商務(wù)協(xié)會(huì)可以承擔(dān)這一任務(wù)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行定期審核和監(jiān)督，為消費(fèi)者提供可信賴的選擇。其次，加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)商家的安全認(rèn)證，確保商家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)。政府可以鼓勵(lì)商家申請(qǐng)認(rèn)證，并通過建立商家信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)來(lái)實(shí)施有效監(jiān)管。商家認(rèn)證可以包括資質(zhì)審核、經(jīng)營(yíng)記錄核查、信用評(píng)級(jí)等多個(gè)方面。為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)、可信賴的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，政府可以與旅游協(xié)會(huì)合作，組織行業(yè)專家進(jìn)行商家審核和評(píng)級(jí)，并根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果給予相應(yīng)的信用獎(jiǎng)勵(lì)或監(jiān)管措施。最后，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)消費(fèi)者的維權(quán)支持。政府可以成立旅游電子商務(wù)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，提供便捷的投訴渠道和高效的解決機(jī)制。同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)和自我保護(hù)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，推動(dòng)新疆旅游電子商務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展是未來(lái)方向和必經(jīng)之路。只有緊跟時(shí)代的步伐，轉(zhuǎn)變思路進(jìn)行創(chuàng)新和改變，制訂相適應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，通過政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力，才能夠建設(shè)一個(gè)安全可信、高效便捷的旅游電子商務(wù)環(huán)境，推動(dòng)新疆旅游業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新與繁榮。

當(dāng)前新疆地區(qū)在開展電子商務(wù)方面存在缺少綜合型人才、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量不足和效益不佳等問題，應(yīng)采取加快人才培養(yǎng)、技術(shù)建設(shè)、完善安全認(rèn)證體系以及提升電子商務(wù)可信度等策略。上述策略的提出，對(duì)于新疆旅游電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用，能夠推動(dòng)新疆地區(qū)的旅游事業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，提升新疆旅游行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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