關(guān)于提升博物館社會(huì)服務(wù)功能的再探索

摘 要：社會(huì)服務(wù)是博物館的基本功能，也是博物館設(shè)立的初衷。在新時(shí)期，如何提升博物館社會(huì)服務(wù)水平是擺在博物館面前的重要課題。文章從博物館的基本功能入手，深入探索博物館服務(wù)社會(huì)的新思路、新途徑、新方式，為更好地發(fā)揮博物館宣傳教育功能提供可行性借鑒。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；博物館；社會(huì)服務(wù)；創(chuàng)新

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.18.015

0 引言

1946年，國際博物館協(xié)會(huì)成立并首次公布博物館定義，70多年來國際博物館協(xié)會(huì)對(duì)博物館的定義做了多次修訂，發(fā)布過9個(gè)版本的博物館定義。2022年8月24日，國際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）最新公布博物館新定義：博物館是為社會(huì)服務(wù)的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，它研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。向公眾開放，具有可及性和包容性，博物館促進(jìn)多樣性和可持續(xù)性。博物館以符合道德且專業(yè)的方式進(jìn)行運(yùn)營和交流，并在社區(qū)的參與下，為教育、欣賞、深思和知識(shí)共享提供多種體驗(yàn)①。不難看出，博物館的新定義雖然較之前略有調(diào)整，但作為非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)為社會(huì)服務(wù)的功能沒有變，以盡可能包容地對(duì)各類博物館機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、定位和核心功能領(lǐng)域提供指導(dǎo)，并為各國制定博物館相關(guān)法律、政策提供專業(yè)導(dǎo)向和政策借鑒。所以，踐行新時(shí)代博物館育人的新使命，更好地發(fā)揮博物館教化大眾的作用，做解讀歷史、傳承文明的踐行者才是博物館的力量之所在。本文立足中國博物館40余年的發(fā)展情況，尤其是博物館免費(fèi)開放以來，博物館教育服務(wù)和文化惠民方面的新發(fā)展，深入探討博物館發(fā)展的新定位，積極倡導(dǎo)聯(lián)合展覽、巡回展覽、流動(dòng)展覽與網(wǎng)上展示的新思路、新途徑、新方式和新手段，以更好地發(fā)揮博物館服務(wù)社會(huì)的能力和水平。

1 中國博物館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀

改革開放40余年來，中國文博事業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，尤其是2004年，中宣部、文化部、國家文物局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)博物館宣傳展示和社會(huì)服務(wù)工作的通知》，要求博物館要貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾開展社會(huì)服務(wù)工作。2008年，中宣部等四部委下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》后，全國博物館如雨后春筍般迅速茁壯成長起來，博物館體系布局逐步優(yōu)化，數(shù)量逐年增加，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，博物館從業(yè)人員數(shù)量也在逐年增加，初步形成了以國家級(jí)博物館為龍頭、省市級(jí)博物館和重點(diǎn)行業(yè)博物館為骨干，國有博物館為主體、非國有博物館為補(bǔ)充，類型多樣化、主辦主體多元化的博物館體系。

1.1 博物館教育功能的發(fā)展

在博物館實(shí)施免費(fèi)開放政策之前，大多數(shù)人認(rèn)為博物館只是收藏、研究的機(jī)構(gòu)，只要管好庫房文物、看好門就行了。經(jīng)過10余年的發(fā)展演變，人們對(duì)博物館有了新的認(rèn)識(shí)，博物館不再是傳統(tǒng)意義上的管庫房、管文物，在新時(shí)代的大潮中，博物館的教育功能逐漸放大，教育理念正一步步深入人心，個(gè)性化、多元化、國際化、社會(huì)化和以人為本、服務(wù)至上的發(fā)展理念逐漸凸顯，引入了志愿者服務(wù)、信息化服務(wù)、互動(dòng)化體驗(yàn)等教育模式，充分發(fā)揮教育基地作用，館校共建共謀發(fā)展已成為博物館教育的大勢(shì)所趨。博物館教育不再僅僅圍繞基本陳列開展教育活動(dòng)，而是將舉辦臨時(shí)展覽、開展“四進(jìn)”活動(dòng)納入年度績效考評(píng)，推動(dòng)各類博物館圍繞績效考評(píng)創(chuàng)造性舉辦臨時(shí)展、館際交流展、流動(dòng)展等。有了展覽必須得有講解，一環(huán)套一環(huán)，講解成了很多博物館的老大難問題，講解員隊(duì)伍建設(shè)成了博物館宣傳的頭等大事，十年樹木百年樹人，培養(yǎng)好的講解員隊(duì)伍不是一朝一夕的事情，還要能留住人才。依筆者對(duì)基層博物館宣教工作的了解，大多數(shù)博物館還是很重視講解隊(duì)伍的引進(jìn)和培養(yǎng)的，但是由于沒有好的文化氛圍，沒有競(jìng)聘上崗的激勵(lì)機(jī)制和居安思危的憂患意識(shí)，講解員在講解崗位上干上好多年也得不到提拔重用，自信心大大受挫，要么跳槽，要么在消極文化氛圍中慢慢頹廢。筆者認(rèn)為這是基層館講解工作中存在的普遍現(xiàn)象。近年來，隨著博物館講解導(dǎo)覽設(shè)施設(shè)備的廣泛應(yīng)用，講解的壓力得到緩解。

1.2 文化惠民不斷深入

“十三五”期間，全國備案博物館由4692家增長至5788家，免費(fèi)開放博物館5214家②，年舉辦展覽2萬多個(gè)，年舉辦教育活動(dòng)超過20余萬次，累計(jì)參觀人次達(dá)41.51億。2020年新冠病毒感染疫情導(dǎo)致參觀人數(shù)減半，但展覽的數(shù)量上升了11個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)2.9萬個(gè)。2021年，博物館新增備案395家，總數(shù)達(dá)6183家，5605家實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，舉辦展覽3.6萬個(gè)，教育活動(dòng)32.3萬場(chǎng)，接待觀眾7.79億人次，策劃推出3000余個(gè)線上展覽、1萬余場(chǎng)線上教育活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)總瀏覽量超過41億人次。

自2008年公布首批83家國家一級(jí)博物館后，2012年第二批一級(jí)博物館數(shù)量增加17家，達(dá)100家，經(jīng)過2013年博物館運(yùn)行評(píng)估，有4家博物館降為二級(jí)博物館，經(jīng)過第三批、第四批評(píng)估定級(jí)，一級(jí)博物館數(shù)量翻倍增長（圖1），達(dá)到204家；2009年首批公布二級(jí)博物館171家，第二批公布晉級(jí)51家，第三批公布晉級(jí)97家，第四批公布晉級(jí)221家，累計(jì)達(dá)455家（圖2）；2009年首批公布三級(jí)博物館288家，第二批公布晉級(jí)144家，第三批晉級(jí)86家，第四批晉級(jí)225家，至2020年底累計(jì)達(dá)565家（圖3）。從博物館評(píng)估定級(jí)的數(shù)據(jù)來看，2012年是博物館發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年，一級(jí)、二級(jí)博物館數(shù)量明顯上升，三級(jí)博物館數(shù)量略有反彈，總體趨勢(shì)呈上升狀態(tài)。

2 博物館社會(huì)服務(wù)功能有待完善

雖然我國博物館事業(yè)取得了長足進(jìn)步和輝煌成就，社會(huì)服務(wù)功能得到發(fā)展，但是在新時(shí)代、新形勢(shì)、新需求下，博物館展覽質(zhì)量、展示水平、展示方式、服務(wù)方式等有待進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)。

2.1 提高展覽質(zhì)量和展示水平

隨著博物館事業(yè)的繁榮發(fā)展，展覽活動(dòng)逐漸增多，很多相關(guān)專業(yè)的人員都加入到策展行業(yè)中來，這就使策展人員“魚龍混雜”，有些好的展品或主題因?yàn)椴哒谷怂讲蛔愣蟠蛘劭邸．?dāng)下，選用專業(yè)的展覽策劃人員、組建專業(yè)的策展團(tuán)隊(duì)非常重要。策展人員要具備專業(yè)的知識(shí)技能、廣泛的知識(shí)積累、和諧的團(tuán)隊(duì)精神，才能設(shè)計(jì)出群眾喜聞樂見，集知識(shí)性、趣味性和參與性于一體的精品展覽。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)原創(chuàng)性主題展覽，鼓勵(lì)各級(jí)各類博物館依托自身文物資源，深入挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思想內(nèi)涵，策劃出具有鮮明教育作用、彰顯社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主題展覽。

2.2 提高講解水平，完善語音導(dǎo)覽

講解服務(wù)是博物館宣教工作的重要手段。講解水平的高低直接關(guān)系到博物館的整體形象和知名度，講解是決定博物館社教功能能否充分發(fā)揮的關(guān)鍵因素。從長遠(yuǎn)來說，博物館急需建立講解長效機(jī)制，培養(yǎng)講解員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營造講解員成長環(huán)境，增強(qiáng)其崗位榮譽(yù)感，完善競(jìng)爭(zhēng)上崗激勵(lì)機(jī)制，提高福利待遇，留住講解人才，逐步壯大講解員隊(duì)伍。經(jīng)常性開展講解員專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，定期組織崗位大練兵，定期對(duì)講解員進(jìn)行考核，從知識(shí)技能、服務(wù)態(tài)度等方面提升講解水平。此外，要調(diào)動(dòng)講解員的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵(lì)其深入挖掘展覽的思想內(nèi)涵和文物背后的故事。針對(duì)目前大多數(shù)博物館展覽的講解詞撰寫問題，筆者通過對(duì)多個(gè)博物館的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，博物館展覽的講解詞基本是由館內(nèi)資深專家或邀請(qǐng)專業(yè)人士撰寫，很少有講解員參與其中，講解內(nèi)容多年一成不變，很少有講解員會(huì)主動(dòng)撰寫、修改講解詞，完善講解內(nèi)容。另還要加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善講解設(shè)施設(shè)備，推廣使用語音導(dǎo)覽、掃碼講解，節(jié)約人力資源，提高講解的靈活度。

2.3 加大文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)推廣力度，設(shè)計(jì)、開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，依托青少年教育項(xiàng)目，助力博物館社會(huì)教育

近年來的“文創(chuàng)熱”啟發(fā)我們，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)要厚植傳統(tǒng)文化土壤，無論是一支筆、一把折扇、一張書簽、一個(gè)鑰匙扣，還是一段博物館互動(dòng)短視頻、一張數(shù)字高清壁畫，都可以讓觀者身臨其境，受到熏陶。尤其是擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)可大幅提升文創(chuàng)產(chǎn)品的藝術(shù)表現(xiàn)力。當(dāng)前，文創(chuàng)產(chǎn)品正經(jīng)歷著“靜態(tài)文創(chuàng)”和“動(dòng)態(tài)文創(chuàng)”雙重體驗(yàn)，不少文創(chuàng)產(chǎn)品支持消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)，特別是虛擬文創(chuàng)，消費(fèi)者參與度很高，能滿足消費(fèi)者互動(dòng)化、個(gè)性化、定制化的需求，進(jìn)一步拓展了文創(chuàng)產(chǎn)品的傳播范圍，帶動(dòng)了社區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通站點(diǎn)乃至整個(gè)區(qū)域的文化交流，使文物資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)來連接市場(chǎng)，豐富文創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)的供給類型和供給方式，進(jìn)一步提升博物館的知名度和影響力。

2.4 推廣聯(lián)合展覽、巡回展覽、流動(dòng)展覽和網(wǎng)上展示等靈活多樣的展示方式，擴(kuò)大展覽的受眾范圍

大型博物館辦展水平較高，獨(dú)立辦展或許困難不大，但是中小型博物館在這方面就存在不同程度的問題，諸如文博人才缺乏、文物數(shù)量較少，尤其是級(jí)別文物、特色文物、成系列文物少等，這些問題都可以通過聯(lián)合辦展、巡回展覽來解決。目前，專業(yè)人員少是大多數(shù)中小型博物館的現(xiàn)狀，特別是展覽策劃設(shè)計(jì)和科研人員緊缺，導(dǎo)致無法獨(dú)立辦展或辦展水平不高，即使是集全館之力，但由于辦展水平有限、知名度低，展覽效果難如人意，一段時(shí)間后不得不草草撤展，其社會(huì)服務(wù)功能得不到充分發(fā)揮。近年來，隨著博物館管理水平的不斷提升，大多數(shù)博物館能夠創(chuàng)新思路，聯(lián)合辦展，這樣既省力又省時(shí)、省錢，不失為中小型博物館辦展的一個(gè)選擇。當(dāng)然，各個(gè)博物館都有自己的基本陳列，在基本陳列之外的臨時(shí)展覽中可倡導(dǎo)采用聯(lián)合辦展方式，集眾之長，精挑嚴(yán)選，既能辦出好的展覽，又能盤活文物資源，提高展品利用率，擴(kuò)大博物館的知名度，起到宣傳教育的作用。

巡回展覽是一種常用的宣傳教育方式，它是展覽展出的一種“點(diǎn)”式宣傳方式，是以地點(diǎn)的變換為展覽名稱的宣傳方式。巡回展通常是在某個(gè)區(qū)域內(nèi)巡回展出，在展覽的名稱上可以自由變換，增加宣傳內(nèi)容、增加展品、更新展覽方式，展品大多是本地特有的或奇缺的展品，或者是本地多見但其他館很少將其作為展品進(jìn)行展出的，具有獨(dú)特的展出效應(yīng)，一般歷時(shí)多年，常展常新，巡回利用，既能擴(kuò)大受眾范圍，又能提高博物館及展品的知名度。

發(fā)揮流動(dòng)展覽機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢(shì)，讓展覽走進(jìn)基層、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)人們的生活。流動(dòng)展覽作為固定展覽的有益補(bǔ)充，除具有一般展覽的現(xiàn)場(chǎng)感、說服力和感染力等共同特點(diǎn)外，還具有局限性小，可根據(jù)參觀人數(shù)任意選擇場(chǎng)所，方便靈活，宣傳效果良好，展出內(nèi)容多為群眾關(guān)心的與節(jié)慶、生肖、歷史故事等有關(guān)的文物，讓群眾多角度了解本區(qū)域內(nèi)歷史文化遺存，多以實(shí)物、文字和圖片等為主要展覽內(nèi)容，適合進(jìn)基層、進(jìn)鄉(xiāng)村流動(dòng)展出。

網(wǎng)上展示也就是智慧博物館的原型，近年來網(wǎng)上展覽作為博物館展覽的有益補(bǔ)充得到前所未有的發(fā)展。各博物館推出了群眾喜聞樂見的網(wǎng)上新展覽，其是新時(shí)代高科技、智能化、數(shù)字化的多維度融合，采用了幻影成像、數(shù)字沙盤、互動(dòng)投影等技術(shù)進(jìn)行展示，內(nèi)容更加豐富，視覺展示效果更佳，可以與線下展覽緊密聯(lián)系，使展覽更具內(nèi)涵、更具吸引力，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，讓人們足不出戶就能看到各地博物館的展覽和展品。網(wǎng)上展覽是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型展覽，耗資少、傳播快，宣傳效果佳。

2.5 推廣以需定供的互動(dòng)式、菜單式服務(wù)，策劃、舉辦觀眾喜聞樂見的展覽

在深化博物館供給側(cè)改革的大背景下，博物館要?jiǎng)?chuàng)新傳播內(nèi)容、形式和手段，根據(jù)群眾需求，公開征集選題，制定工作計(jì)劃，有針對(duì)性地提供博物館的各項(xiàng)服務(wù)，形成以需定供的工作新格局③。其根本是以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，有針對(duì)性地舉辦展覽，保障多樣性的文化需求，創(chuàng)新供給模式，形成長效機(jī)制，推動(dòng)文物博物館事業(yè)向前發(fā)展。與此同時(shí)，探索建立數(shù)字化平臺(tái)，加強(qiáng)公眾良性互動(dòng)，及時(shí)反饋服務(wù)效果，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)方式和方向，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使服務(wù)空間更廣、更深。大力推廣以需定供的菜單式展覽服務(wù)，深化推進(jìn)服務(wù)體系，完善服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)范圍，精準(zhǔn)對(duì)接公眾文化需求，完善供給結(jié)構(gòu)，豐富供給文化產(chǎn)品，優(yōu)化展覽策劃制作流程，推出原創(chuàng)性主題展覽，廣泛征集選題，使主題更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，打造精品展覽，樹立展覽品牌。

2.6 完善文教結(jié)合、館校合作長效機(jī)制

博物館可依托優(yōu)質(zhì)的文物資源和文教結(jié)合平臺(tái)，積極推動(dòng)館校合作共建共享長效機(jī)制。近年來，大多數(shù)博物館利用本館的文物資源積極探索館校合作新模式，開發(fā)博物館教育教材，開設(shè)青少年第二課堂，取得了顯著成效。在館校教材開發(fā)中，通常利用本館文物資源所涵蓋的歷史文化信息，結(jié)合學(xué)校教材及任課老師的意見制定教學(xué)大綱，通過大綱內(nèi)容豐富博物館教育課程體系。在課程的安排上，可以協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)教育主管部門或直接聯(lián)系學(xué)校，定期開設(shè)館校合作課程。在課堂地點(diǎn)的選擇上，各館可根據(jù)自身?xiàng)l件確定，大多數(shù)新建博物館功能比較齊全，有學(xué)術(shù)報(bào)告廳、大型會(huì)議室，可以將課堂安排在博物館內(nèi)，基礎(chǔ)條件差的館可將課堂安排在學(xué)校，這就是我們通常說的“流動(dòng)博物館”進(jìn)學(xué)校，將學(xué)校課堂作為陣地進(jìn)行課程講解，并針對(duì)不同教育階段和教育群體制定差異化方案，增強(qiáng)博物館終身教育效果。

2.7 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”行動(dòng)計(jì)劃，豐富文化產(chǎn)品和服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)不斷凸顯，促進(jìn)了博物館與大數(shù)據(jù)、人工智能的有機(jī)結(jié)合，激發(fā)了文物資源的生命活力，推進(jìn)了數(shù)字博物館建設(shè)，使更多的文物資源通過互聯(lián)網(wǎng)與觀眾見面，讓觀眾足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，共享博物館的資源。因此，做好文物資源信息共享和用活文物成為當(dāng)務(wù)之急，迫在眉睫。

推進(jìn)文物信息資源共享。博物館可優(yōu)先整合不可移動(dòng)文物、可移動(dòng)文物以及文物考古發(fā)掘和文物數(shù)字化展示等成果，統(tǒng)籌建立文物資源大數(shù)據(jù)平臺(tái)，逐步推動(dòng)建設(shè)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)的交互共享云平臺(tái)。

加強(qiáng)文物基礎(chǔ)價(jià)值挖掘工作。開展文物資源的信息挖掘，確保專業(yè)性和科學(xué)性，為后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)和領(lǐng)域融合提供基礎(chǔ)支撐。

加強(qiáng)文物數(shù)字化展示利用。通過數(shù)據(jù)匯集、分析和加工，建立面向應(yīng)用的文物信息資源庫和陳列展覽專題信息資源庫，持續(xù)推動(dòng)文物信息資源盤活存量，做優(yōu)增量、做大總量。

注釋

①國際博物館協(xié)會(huì)官網(wǎng)：https：//icom.museum/en/news/icom-approves-a-new-museum-definition/。

②國家文物局官網(wǎng)：http：//www.ncha.gov.cn/。

③國家文物局.關(guān)于提升博物館陳列展覽質(zhì)量的指導(dǎo)意見[S].2015-02-01.