以電力“雙滿意”工程 做好國企“四個服務(wù)”

2022年以來，國網(wǎng)福建省電力有限公司莆田供電公司（以下簡稱國網(wǎng)莆田供電公司）深入實施電力“雙滿意”工程，做好服務(wù)黨政大局、服務(wù)人民需要、服務(wù)綠色發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級“四個服務(wù)”，在大戰(zhàn)大考中堪當“頂梁柱”、在服務(wù)企業(yè)中做好“先行官”、在聯(lián)系客戶中架起“連心橋”。莆田電網(wǎng)和企業(yè)各項工作取得了進步，贏得了政府贊譽和客戶滿意。

服務(wù)黨政大局砥礪奮進交出了高分答卷

國網(wǎng)莆田供電公司牢記職責定位、知重負重，實施電力“雙滿意”工程，主動服務(wù)國家重大戰(zhàn)略部署，加快電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化完善骨干網(wǎng)架，在大戰(zhàn)大考中發(fā)揮“頂梁柱”作用，在服務(wù)企業(yè)中做好“先行官”。

一是踐行“兩個維護”堅定政治方向。堅決聽黨話、跟黨走，持續(xù)提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。跟進、對標習近平總書記最新重要講話指示批示精神，深入學習貫徹黨的二十大精神，全面實施“旗幟領(lǐng)航·新時代紅色堡壘”工程，舉辦“學習宣傳貫徹黨的二十大精神”主題微黨課競賽，在線直播收看人數(shù)達1.7萬人次。健全學習長效機制，通過學思踐悟黨的創(chuàng)新理論，堅定做強做優(yōu)做大國有企業(yè)的信心和決心，明確公司發(fā)展方向。

二是建設(shè)堅強電網(wǎng)保障電力供應(yīng)。堅持“讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電”，2022年主動對接各片區(qū)發(fā)展需求，加大電網(wǎng)投入，全年完成投資7.9億元，投運220千伏新度變擴建、110千伏清中輸變電等輸變電工程12個，新增容量達到59.5萬千伏安、線路61.6公里，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架和變電站布點，提高供電能力。以充足、穩(wěn)定的電力供應(yīng)全面服務(wù)“機制活、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美”新莆田建設(shè)。

三是眾志成城全力抗災(zāi)保電。自覺把工作放在黨和國家工作中審視、部署、推動，在落實國家重大戰(zhàn)略中刷新忠誠履職的“國網(wǎng)速度”，在抗擊重大自熱災(zāi)害中筑牢“光明防線”，以實際行動擔當起“六個力量”。在急難險重工作任務(wù)中，電力鐵軍在黨和國家需要的關(guān)鍵時刻，聞令而動、沖鋒在前，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝。堅決守住“光明防線”，全力保障防疫單位“零停電”，圓滿奪取抗疫、保電“雙勝利”，全面打贏臺風、冰災(zāi)、洪澇等自然災(zāi)害搶險復(fù)電戰(zhàn)役，保質(zhì)保量完成媽祖文化交流論壇、數(shù)字中國建設(shè)峰會等重大保電任務(wù)。

服務(wù)人民需要便民利民交出了滿意答卷

習近平總書記曾對“雙滿意”工程批示指出，我們的政府是為人民服務(wù)的政府，人民滿意了，我們政府就滿意了。國網(wǎng)莆田供電公司牢記囑托，深入推動“雙滿意”工程，想群眾所想，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標準，堅持辦電做減法、服務(wù)做加法，滿足客戶多元化用電需求，彰顯“國企為民”的責任擔當。

一是用電更可靠、更經(jīng)濟、更安全?？蛻魸M意度很大部分取決于用電體驗感。堅持“不停電是最好的服務(wù)”，2022年開展頻停、低電壓專項治理，完成1034個臺區(qū)改造，故障停電時長比降16.8%，有效解決頻繁停電、低電壓等群眾急難愁盼問題。持續(xù)供電可靠率整治，供電可靠率提升0.011個百分點；推行“先復(fù)后搶”，累計減少故障停電896時戶數(shù)；整治過重載臺區(qū)、低電壓臺區(qū)，頻停配變下降28%。

二是辦電更省時、更省心、更省錢。倡導“你用電、我用心”理念，通過創(chuàng)新管理模式、服務(wù)方式、技術(shù)手段，有效扭轉(zhuǎn)以往辦電“手續(xù)多、時間長、費用高”局面。精減辦電環(huán)節(jié)，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，讓辦電更省時；推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上辦電，實行低壓客戶“不見面”辦電，線上辦電率從“0”提升至98.3%，讓辦電更省心。

三是服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨。以電力“雙滿意”工程來帶動服務(wù)品質(zhì)提升，堅持執(zhí)行供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準”?？蛻魸M意度很大部分取決于用電體驗感。堅持客戶至上，推動電費繳交、故障報修等業(yè)務(wù)融入門牌二維碼，將辦電服務(wù)前移到客戶家門口。推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上用電服務(wù)，注冊用戶超過72萬戶。推動供電服務(wù)網(wǎng)格融入953個社區(qū)（鄉(xiāng)村），實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、就近辦”。

服務(wù)綠色發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟交出了優(yōu)異答卷

黨的二十大報告提出，要牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，積極穩(wěn)妥推進碳達峰碳中和。電力“雙滿意”工程始終以國網(wǎng)“綠”賦能綠水青山，加快推進能源供給多元化、清潔化、低碳化，為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。國網(wǎng)莆田供電公司以電力“雙滿意”為動力引擎，充分發(fā)揮企業(yè)和公共事業(yè)的雙重屬性，緊跟能源技術(shù)革命新趨勢，服務(wù)綠色發(fā)展，全面賦能綠色產(chǎn)業(yè)升級。

一是綠色清潔能源助發(fā)展。始終踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，貫徹落實“雙碳”戰(zhàn)略目標，堅持“一區(qū)域一特色”，深挖電能替代潛力；做好“供電+能效服務(wù)”，支撐政府開展公共機構(gòu)、重點工業(yè)企業(yè)能效診斷服務(wù)工作，構(gòu)建“能效+碳排+金融”生態(tài)圈，為企業(yè)提供“能效+碳資產(chǎn)+綠色金融”組合服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型，助力終端用戶能效提升、減污降碳。2022年開辟風電、光伏發(fā)電等新能源配套電網(wǎng)工程建設(shè)“綠色通道”，保障清潔能源100%消納，累計裝機風電容量248.2萬千瓦，并網(wǎng)分布式光伏項目1371個、容量11萬千瓦。推動“以電代煤”“以電代油”，替代電量2.59億千瓦時，減少碳排放。

二是新型電力系統(tǒng)打亮點。我國傳統(tǒng)電力系統(tǒng)正向清潔低碳、安全可控、靈活高效、開放互動、智能友好的新型電力系統(tǒng)演進。在湄洲島先行建設(shè)新型電力系統(tǒng)，落實全島“雙碳”規(guī)劃路徑，建設(shè)低壓微網(wǎng)、“雙碳”平臺等9個示范項目，項目成果連續(xù)3年在數(shù)字中國峰會亮相。湄洲島可持續(xù)發(fā)展案例獲評聯(lián)合國全球契約中國網(wǎng)絡(luò)“2021實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標企業(yè)最佳實踐”。

三是助力節(jié)能降耗促升級。推廣“電力+環(huán)保”，與市生態(tài)環(huán)境局合作，完成全市涉及揮發(fā)性有機物企業(yè)排污、治污監(jiān)測設(shè)備安裝，精準輔助環(huán)保部門治污。通過大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建“散亂污”分析模型，研判潛藏于居民社區(qū)、小工業(yè)園區(qū)的“散亂污”企業(yè)。加強節(jié)能宣傳，聯(lián)合市委文明辦和生態(tài)環(huán)境局等9個政府部門、企事業(yè)單位啟動“義點綠·碳中和”系列行動，引導全社會節(jié)能降耗。

服務(wù)企業(yè)發(fā)展助企惠企交出了示范答卷

國網(wǎng)莆田供電公司根據(jù)新形勢提出引領(lǐng)發(fā)展的新思路，以幫助地方企業(yè)用電為出發(fā)點，加快服務(wù)模式創(chuàng)新，增強營銷服務(wù)能力，不斷提升優(yōu)化營商環(huán)境。

一是企業(yè)接電更便利。推行辦電“三零三省”服務(wù)，實行低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零投資、零審批”、落實高壓用戶用電報裝“省時、省力、省錢”服務(wù)，節(jié)約企業(yè)辦電成本約8500萬元。將辦電納入企業(yè)開辦“1+X”套餐服務(wù)，提前開展業(yè)擴配套建設(shè)，跟蹤客戶用電需求，實現(xiàn)企業(yè)“開門接電”。

二是服務(wù)理念更超前。超前對接客戶用電需求，從“坐商”變“行商”，持續(xù)開展“百千萬”客戶走訪活動，分層分級聯(lián)絡(luò)訪談，上門送政策、送服務(wù)，快速解決涉電問題，累計走訪客戶1234戶，收集、解決問題數(shù)113項。落實受疫情影響企業(yè)和個體工商戶欠費不停電政策。推動“電e 金服”納入應(yīng)對新冠肺炎疫情幫助市場主體紓困解難措施，落地金額1.17億元。

三是服務(wù)內(nèi)容更多元。針對客戶需求，因地制宜拓展營銷服務(wù)內(nèi)容，對接省市重點項目、重大活動簽約涉電項目，提前建設(shè)配套工程，投產(chǎn)送電兩岸生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、永榮科技等重點項目20個。啟動鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略，完成農(nóng)村配網(wǎng)改造投資2.49億元，新建10千伏線路355.38公里，新增配變463臺。推動鄉(xiāng)村電氣化發(fā)展，與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局深度合作，率先建立鄉(xiāng)村電氣化示范建設(shè)標準體系，評選并命名鄉(xiāng)鎮(zhèn)電氣化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個，完成特色產(chǎn)業(yè)電氣化富民項目15個。

波瀾壯闊大潮起，弄潮兒向潮頭立。2023年是全面貫徹黨的二十大精神開局之年，國網(wǎng)莆田供電公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，始終堅持黨的領(lǐng)導，以人民為中心，積極履行政治責任、經(jīng)濟責任、社會責任，持之以恒踐行好“人民電業(yè)為人民”的宗旨，全方位推進供電服務(wù)惠民生、促發(fā)展，在服務(wù)美麗莆田建設(shè)中站排頭、展作為，讓客戶滿意、讓黨和政府滿意！

（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司莆田供電公司）