以“和美”文化推動(dòng)企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)寧供電公司（以下簡(jiǎn)稱：國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司）始建于1966年，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生和能源安全的國(guó)家重點(diǎn)骨干企業(yè)，供電區(qū)域約1.1萬(wàn)平方公里，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)156個(gè)，服務(wù)客戶388萬(wàn)戶，連續(xù)20年在濟(jì)寧市行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)中名列公共服務(wù)行業(yè)第一名。濟(jì)寧電網(wǎng)是以鄒縣、運(yùn)河等8座統(tǒng)調(diào)電廠為主供電源，以500千伏汶上變、金多變、儒林變和鄒縣電廠500千伏聯(lián)變?yōu)橹匾?，?8座220千伏變電站為中心的環(huán)型骨干網(wǎng)絡(luò)，是山東電網(wǎng)“西電東送”的重要通道。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)決貫徹省委省政府和國(guó)網(wǎng)山東省電力公司決策部署，凝心聚力、狠抓落實(shí)，拼搏奉獻(xiàn)、攻堅(jiān)爭(zhēng)先，建功新時(shí)代，邁向現(xiàn)代化，為加快建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家作出積極貢獻(xiàn)，先后獲得全國(guó)文明單位、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、山東省先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、實(shí)施背景

（一）以“和美”文化推動(dòng)企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展是凝聚廣大員工的需要。員工是企業(yè)最大的財(cái)富。近年來(lái)，隨著百年變局的加速演進(jìn)、世紀(jì)疫情的交織疊加、5G時(shí)代的蓬勃涌動(dòng)、企業(yè)改革的縱深發(fā)展，基層一線職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)層次、思維方式、工作環(huán)境、價(jià)值取向都發(fā)生著深刻變化，尤其90后員工思想活躍、個(gè)性獨(dú)立，對(duì)參與和尊重有更多的需求和期待。這就要求供電企業(yè)要把準(zhǔn)員工思想觀念，積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)把廣大職工的思想統(tǒng)一起來(lái)、干勁激發(fā)出來(lái)，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。

（二）以“和美”文化推動(dòng)企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展是滿足美好生活的需要。電力服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶、事關(guān)國(guó)計(jì)民生。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了歷史性成就，全面邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，人民群眾的獲得感明顯增強(qiáng)。廣大客戶對(duì)供電服務(wù)的訴求正在從保障電力供應(yīng)、提高電能質(zhì)量向提高服務(wù)品質(zhì)、提升用電感知深刻轉(zhuǎn)變。這就要求供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念、換位思考，堅(jiān)持“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，營(yíng)造與客戶美美與共的服務(wù)環(huán)境，全力以赴滿足人民群眾美好生活用電需要。

（三）以“和美”文化推動(dòng)企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展是服務(wù)社會(huì)發(fā)展的需要。履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)發(fā)展是國(guó)有企業(yè)的重要使命。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)持善小常為，深入開展“善小”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，服務(wù)弱勢(shì)群體，贏得社會(huì)點(diǎn)贊。但在服務(wù)社會(huì)發(fā)展的精準(zhǔn)性、系統(tǒng)性上還有差距，需要進(jìn)一步升級(jí)管理體系，創(chuàng)新方法載體，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興、融入社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展。

二、體系內(nèi)涵和具體做法

國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司深入落實(shí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“兩創(chuàng)”重要方針，大力踐行國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化，培育“和美”文化，以和為貴、美美與共，推動(dòng)企業(yè)與員工、客戶、社會(huì)和諧共生、共同發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，積極搭建鑄魂育人平臺(tái)、創(chuàng)新文化禮儀實(shí)踐、塑造員工陽(yáng)光心態(tài)，構(gòu)建“和美”勞動(dòng)關(guān)系，匯聚員工正能量；堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)建立內(nèi)部客戶制度、打造服務(wù)文化名片、深化信用體系建設(shè)，構(gòu)建“和美”客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；堅(jiān)持以社會(huì)責(zé)任為己任，自覺(jué)升級(jí)善小志愿行動(dòng)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興行動(dòng)、融入社會(huì)治理行動(dòng)，構(gòu)建“和美”社會(huì)關(guān)系，激活發(fā)展新動(dòng)能，增強(qiáng)員工的文化自信、文化自覺(jué)，形成承載國(guó)家電網(wǎng)核心價(jià)值理念、具有孔孟之鄉(xiāng)特色的企業(yè)文化實(shí)踐模式。

（一）構(gòu)建“和美”勞動(dòng)關(guān)系，匯聚員工正能量

國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)持把“和美”作為育人的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)搭建鑄魂育人平臺(tái)、創(chuàng)新文化禮儀實(shí)踐、塑造員工陽(yáng)光心態(tài)，涵養(yǎng)廣大員工向上向善的精神品格，凝聚永創(chuàng)最好的人心合力。

1.搭建鑄魂育人平臺(tái)。大力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，編制《新時(shí)代員工美德健康生活方式指南》，常態(tài)化開展支部“道德講堂”、班組“十分鐘文化課堂”，深化“讀論語(yǔ)講安全、講管理、講人生”系列活動(dòng)，組織員工講最相信的理、最感動(dòng)的事、最敬佩的人，不斷引領(lǐng)新風(fēng)正氣。打造身邊“最美”主題實(shí)踐，開展尋根“最美國(guó)網(wǎng)人”“最美工匠”“最美青工”系列活動(dòng)，形成員工踐行“最美”、班組發(fā)掘“最美”、平臺(tái)傳播“最美”、公司表彰“最美”的長(zhǎng)效機(jī)制，將“最美故事”改編為小品、歌曲、微課等，演給一線員工看、講給一線員工聽，讓文化更加吸引人、凝聚人、引領(lǐng)人。組建“知行”文化宣講團(tuán)、班組思想文化輔導(dǎo)員“兩支隊(duì)伍”，針對(duì)新入職員工、青年員工、班組長(zhǎng)等關(guān)鍵群體，推出靈活多樣的“文化套餐”，尤其針對(duì)青年員工思想活躍、個(gè)性獨(dú)立、渴望參與的特點(diǎn)，策劃開展“輪值班組長(zhǎng)”實(shí)踐，舉行“青年風(fēng)采大賽”“青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽”等活動(dòng)，讓青年講給青年聽，帶動(dòng)廣大員工“努力超越、追求卓越”。

2.創(chuàng)新文化禮儀實(shí)踐。“禮”是儒家思想的核心之一，“禮之用、和為貴”，禮是用來(lái)保障和諧的，“敬，禮之本”，禮的核心是敬，只有讓廣大員工受到充分的理解和尊重，才能實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)持把“禮”融入員工職業(yè)生涯全過(guò)程，出臺(tái)《“寧心四禮”實(shí)施規(guī)范》，全面推行入職禮、拜師禮、成長(zhǎng)禮、榮退禮“寧心四禮”，廣泛開展一場(chǎng)入職活動(dòng)、一輪崗位體驗(yàn)、一場(chǎng)拜師儀式、一份職業(yè)規(guī)劃、一場(chǎng)風(fēng)采展示、一席談心體會(huì)、一場(chǎng)歡送座談、一本影像圖集“八個(gè)一”活動(dòng)，使職業(yè)精神得以放大、職業(yè)榮光得以彰顯，有效提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。創(chuàng)新禮儀表達(dá)方式，每年新員工定崗時(shí)組織拜師儀式，遴選思想、技能雙過(guò)硬的員工擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師，通過(guò)遞拜師貼、敬茶、簽師徒合同等方式，增強(qiáng)師道傳承的儀式感、責(zé)任感，加速青年員工成長(zhǎng)成才。

3.塑造員工陽(yáng)光心態(tài)。“人”是企業(yè)的核心要素，只有解決好的員工后顧之憂，讓員工保持陽(yáng)光心態(tài)、健康狀態(tài)，才能更好地履職盡責(zé)、完成工作。國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司大力實(shí)施“連心網(wǎng)”工程，常態(tài)運(yùn)行“和為貴”員工訴求服務(wù)中心，定期組織職工代表調(diào)研走訪，開辟“總經(jīng)理通道”，及時(shí)掌握和解決員工問(wèn)題訴求，切實(shí)把解決員工思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。建立健全“為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制，每年由工會(huì)梳理員工關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)職工大會(huì)形式，立項(xiàng)實(shí)施服務(wù)職工“十件實(shí)事”，實(shí)行“代表包案”“限時(shí)銷號(hào)”，有效落地職工書屋、媽媽小屋等實(shí)事項(xiàng)目，讓員工得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。實(shí)施EAP員工心理援助計(jì)劃，將心理健康教育納入員工培訓(xùn)體系，組建心理援助志愿者隊(duì)伍，推行“三必賀三必訪、五必知五必談”思想穩(wěn)定工作法，為廣大員工提供心理問(wèn)題預(yù)防、陽(yáng)光心態(tài)養(yǎng)成等暖心服務(wù)，營(yíng)造和諧進(jìn)取的良好氛圍。

（二）構(gòu)建“和美”客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度

國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)持把“和美”作為服務(wù)客戶的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立內(nèi)部客戶制度、打造服務(wù)文化名片、深化信用體系建設(shè)，與人民群眾建立了“超過(guò)供電服務(wù)范圍”的魚水關(guān)系，形成了“人民電業(yè)為人民”的心理契約，把最好的服務(wù)送進(jìn)了千家萬(wàn)戶。

1.建立內(nèi)部客戶制度。供電所是服務(wù)客戶的最前沿、戰(zhàn)略落地的最末端。國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)持“為服務(wù)客戶的人服務(wù)”的理念，建立內(nèi)部客戶制度，打造“干部包保、專業(yè)指導(dǎo)、黨員幫扶、群眾監(jiān)督”工作體系，舉全公司資源和力量把供電所打造成最強(qiáng)服務(wù)單元。強(qiáng)化頂層推動(dòng)，組織市縣公司領(lǐng)導(dǎo)干部扎根包?；鶎庸╇娝?，深入開展“四個(gè)一”活動(dòng)（培養(yǎng)一名優(yōu)秀所長(zhǎng)、塑造一套特色文化、選樹一名先進(jìn)典型、提升一項(xiàng)短板指標(biāo)），與供電所員工同吃同住同勞動(dòng)，迅速在基層一線統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)。落實(shí)專業(yè)主體責(zé)任，組建涵蓋營(yíng)銷、運(yùn)檢、安監(jiān)等專業(yè)的柔性團(tuán)隊(duì)，大力踐行“一線工作法”，組團(tuán)幫助供電所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。實(shí)行“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)”，設(shè)立“指標(biāo)領(lǐng)先獎(jiǎng)”“最負(fù)責(zé)任獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，賦能激發(fā)供電服務(wù)員工成就感、價(jià)值感。加強(qiáng)群眾民主監(jiān)督，在供電所設(shè)立群眾監(jiān)督小組，自下而上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包保、專業(yè)指導(dǎo)、黨員幫扶情況進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，結(jié)果掛鉤專業(yè)部門績(jī)效考核，工作好不好群眾說(shuō)了算，讓群眾成為“主人翁”。

2.打造服務(wù)文化名片。深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，打造“和美”服務(wù)文化體系，讓客戶“用上電、用好電、不停電”，為美好生活充電、為美麗中國(guó)賦能。實(shí)施“亮燈·亮心”工程，從客戶視角出發(fā)，推行“物流式”辦電、“極簡(jiǎn)審批”等15項(xiàng)陽(yáng)光服務(wù)模式，全省首批出臺(tái)延伸投資政策，高低壓業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦電時(shí)長(zhǎng)達(dá)到全省最優(yōu)。發(fā)起“彩虹連心”先鋒行動(dòng)，設(shè)立“為民服務(wù)日”，組織黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開展“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難”活動(dòng)，宣傳惠民政策、解決辦電難題，用“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”架起黨群連心橋。優(yōu)化電力服務(wù)品質(zhì)，制定供電服務(wù)“禮儀、禮節(jié)、禮貌”規(guī)范，創(chuàng)建為民服務(wù)示范崗，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)“挑刺”，最求極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“七彩心”“美時(shí)美刻”等服務(wù)文化名片。

3.深化信用體系建設(shè)。誠(chéng)信是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)涵，也是供電企業(yè)的生命線，國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司持續(xù)加強(qiáng)誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)，構(gòu)建“人民電業(yè)為人民”的心理契約，用“言必行、行必果”的實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任。推行規(guī)約之禮，在營(yíng)銷部門、班組、員工三個(gè)層面梳理工作信條，廣泛開展承諾踐諾活動(dòng)，建立員工誠(chéng)信檔案，全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制。恪守供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，大力開展百日零差錯(cuò)、百日零超時(shí)、百日零投訴“三百”活動(dòng)，通過(guò)小指標(biāo)競(jìng)賽，打造“誠(chéng)信服務(wù)之路”，評(píng)選“誠(chéng)信服務(wù)之星”，讓“人人講誠(chéng)信”蔚然成風(fēng)。堅(jiān)持“你用電、我用心”，構(gòu)建客戶“訴求不出網(wǎng)格”服務(wù)體系，以“第一責(zé)任、第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)”解決客戶用電難題，持續(xù)提升客戶獲得感、滿意度，踐行“客戶一個(gè)電話，其余的我來(lái)辦”的服務(wù)承諾。

（三）構(gòu)建“和美”社會(huì)關(guān)系，激活發(fā)展新動(dòng)能

國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)持把“和美”作為履行社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)升級(jí)善小志愿、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、融入社會(huì)治理“三個(gè)行動(dòng)”，拓展電力服務(wù)內(nèi)涵和外延，與社會(huì)需求同頻共振，讓電力之光與文明之光交相輝映。

1.升級(jí)善小志愿行動(dòng)。大力倡導(dǎo)“只要是向善，再小的事都要努力去做”的理念，實(shí)施“365·善小”志愿服務(wù)提升行動(dòng)，健全完善組織領(lǐng)導(dǎo)、管理網(wǎng)絡(luò)、典型激勵(lì)“三位一體”保障機(jī)制，將“善小效大”的理念轉(zhuǎn)化履行社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立愛心志愿協(xié)會(huì)，打造32支活躍在孔孟之鄉(xiāng)的“樂(lè)善”義工隊(duì)、“善小”服務(wù)隊(duì)，1600余名員工參與其中，奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)，在愛心志愿服務(wù)、重大活動(dòng)保電中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在管理網(wǎng)絡(luò)上，搭建“善小”志愿服務(wù)平臺(tái)，建立“善小”服務(wù)網(wǎng)格和服務(wù)檔案，實(shí)施亮化積分制管理，激發(fā)廣大員工參與熱情。在典型激勵(lì)上，深度挖掘“善小”典型人物和典型故事，展評(píng)善行義舉“四德”模范，把模范的榜樣力量轉(zhuǎn)化為廣大員工的生動(dòng)實(shí)踐。國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司“愛心媽媽”志愿服務(wù)隊(duì)，15年來(lái)結(jié)對(duì)幫扶留守兒童450余人，援助“希望小屋”30余處，現(xiàn)在最早入隊(duì)的那一批隊(duì)員已經(jīng)退休，但她們“退休不褪色”，從“愛心媽媽”變成“愛心奶奶”，依然堅(jiān)持不懈地用愛心服務(wù)把溫暖傳遞下去。

2.服務(wù)鄉(xiāng)村振興行動(dòng)。積極發(fā)揮電力優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村生活電氣化水平，助力農(nóng)業(yè)更強(qiáng)、農(nóng)村更美、農(nóng)民更富。實(shí)施“鄉(xiāng)村振興·電力先行”專項(xiàng)行動(dòng)，編制“希望田野一本通”，梳理不同產(chǎn)業(yè)、不同客戶的民生訴求，開發(fā)差異化、高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)實(shí)踐，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興提供“作業(yè)指導(dǎo)書”。建立吹哨報(bào)到機(jī)制，實(shí)行黨員干部包所、服務(wù)隊(duì)包片、網(wǎng)格員包戶“三包”模式，推動(dòng)農(nóng)村合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)電氣化升級(jí)，推廣電烘干、電炒茶等農(nóng)村新業(yè)態(tài)，助力鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城，在綠水青山的實(shí)踐中為民服務(wù)解難題。推行“一張網(wǎng)、兩條腿、三聯(lián)動(dòng)”工作模式，主動(dòng)服務(wù)黃河灘區(qū)“三區(qū)同建”（搬遷社區(qū)、家居產(chǎn)業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)），落地“光伏+”、陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)等惠民舉措，當(dāng)好服務(wù)人民群眾的“電小二”。

3.融入社會(huì)治理行動(dòng)。社會(huì)治理離不開全社會(huì)的參與，國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司系統(tǒng)打造“一站一市一中心”平臺(tái)，積極服務(wù)社會(huì)治理，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。布點(diǎn)電力彩虹驛站，國(guó)網(wǎng)濟(jì)寧供電公司前移服務(wù)關(guān)口、貼近客戶需求，重點(diǎn)圍繞城市商圈、旅游景區(qū)布點(diǎn)創(chuàng)建電力彩虹驛站，提供業(yè)務(wù)辦理、便民服務(wù)、宣傳服務(wù)一體化功能，通過(guò)為群眾提供開水和休息場(chǎng)所等小事實(shí)事，助力城市治理，多做讓群眾說(shuō)黨好的事。建設(shè)電力愛心超市，組織“第一書記”對(duì)口幫扶脫貧村，將家風(fēng)家教、村容村貌、志愿服務(wù)等作為積分指標(biāo)，依托電力愛心超市，組織群眾用積分兌換生活用品、生產(chǎn)農(nóng)具，以小積分撬動(dòng)鄉(xiāng)村治理“大文明”。打造新時(shí)代文明實(shí)踐中心，圍繞“講、樹、治、助、樂(lè)、慶”六項(xiàng)功能，在南陽(yáng)古鎮(zhèn)等地設(shè)立新時(shí)代文明實(shí)踐中心，創(chuàng)新宣講凝心、文化悅心、公益暖心、電力亮心“四心”工作法，常態(tài)開展“平語(yǔ)話家?！薄半娏Π踩n堂”，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓文明實(shí)踐之花四季常開。

三、實(shí)施效果

1.增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。全面推行“寧心四禮”，組織“道德講堂”“十分鐘文化課堂”200余場(chǎng)次，推動(dòng)了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“兩創(chuàng)”落地生根。深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化核心理念，營(yíng)造了心齊氣順的良好氛圍，涌現(xiàn)出中國(guó)好人、山東省道德模范朱恒順、徐保慶、孫濤等先進(jìn)典型。

2.提升了客戶滿意度。建立了內(nèi)部客戶制度，打造了供電所最強(qiáng)服務(wù)單元，109個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)零投訴，12345政務(wù)熱線按時(shí)辦結(jié)率、辦理滿意率保持全市前列。持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，“獲得電力”便利度全省第一，打造了“七彩心”“美時(shí)美刻”等服務(wù)文化名片，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

3.激發(fā)了發(fā)展新動(dòng)能。服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)弱勢(shì)群體、服務(wù)鄉(xiāng)村振興取得良好成效，圓滿完成冬奧會(huì)、國(guó)際孔子文化節(jié)等重大活動(dòng)保電任務(wù)，“彩虹驛站-關(guān)愛留守兒童”入選山東省最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。構(gòu)建了“一站一市一中心”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效融入社會(huì)治理，贏得了群眾點(diǎn)贊，公司連續(xù)六屆保持全國(guó)文明單位。