基于KPI的桂林BH旅游公司績效管理體系研究

彭妍梅 周章明

【摘要】目的：以KPI為績效考核理論為指導(dǎo)，通過績效考核激勵員工，提升企業(yè)的經(jīng)營效益，改善管理，為其他公司提供建議。方法：以KPI理論對桂林BH旅游公司分析，確保找準員工績效考核過程中存在的問題和原因。結(jié)論：通過對桂林BH旅游公司績效考核優(yōu)化設(shè)計，明確了公司績效考核的方向，對提升績效考核有很強的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】KPI;績效考核;改進研究

一、績效考核的含義和內(nèi)容

關(guān)鍵績效指標簡稱為KPI。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵績效指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為內(nèi)部活動的過程和活動，從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力并獲得持續(xù)的發(fā)展。余凱成、程文文、陳維政（2006）指出，績效考核是企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說明，對員工的工作業(yè)績，包括工作行為和工作效果，進行考察和評估。張培德、李剛（2009）指出，績效考核又稱員工考核、人事考核、績效考評等，它是對員工或工作人員的工作行為和結(jié)果進行的系統(tǒng)評價，是一種正式的工作人員考評制度。

運用KPI指標進行考核，主要優(yōu)點有以下幾點。

第一，運用客觀數(shù)據(jù)考核，過程更加公正。KPI考核方法將重點工作的完成標準進行了量化，用具體的數(shù)字或者具體的行為來衡量工作績效，有利于避免考核過程中的主觀因素，過程更加客觀公正。

第二，有利于提升員工的工作效率。企業(yè)職工對照部門和個人的KPI考核標準，非常清楚工作中的重點，將有明確的努力方向，及時補齊工作短板，提升工作效率。

第三，有利于加強上下級之間的溝通。KPI指標制定的過程就是一個上下級不斷溝通的過程，因為制定KPI指標，管理者需要征求職工的意見建議，以便對不合理的指標及時進行調(diào)整。

第四，有利于不斷增強企業(yè)的競爭力。KPI指標在分解的過程中分為三個層面：第一個層面是企業(yè)級KPI，這是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和整體經(jīng)營狀況制定的;第二個層面是部門級KPI，它是基于企業(yè)級KPI和結(jié)合部門實際制定的;第三個層面是員工KPI，它是基于部門級KPI和結(jié)合個人崗位實際制定的。三個層面的KPI是一個有機融合的整體，從上到下逐級落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標，不斷提升企業(yè)競爭能力。

二、基于KPI的桂林BH旅游公司現(xiàn)狀分析

（一）人力資源規(guī)劃和現(xiàn)狀

桂林BH旅游公司制定了相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，通過規(guī)劃來有效滿足桂林BH旅游公司人力資源需求。人力資源規(guī)劃開展的工作有：制訂并經(jīng)批準后實施人力資源計劃;對桂林BH旅游公司機構(gòu)人員進行擬定，并經(jīng)批準后實施;根據(jù)各部門人員需求申請表，調(diào)查和執(zhí)行增員、減員等申請;人力資源支出預(yù)算與控制成本等。

桂林BH旅游公司現(xiàn)有在職員工58人，人員結(jié)構(gòu)為：桂林BH旅游公司高層管理人員為3名，中層管理人員為5名，基層員工為50名（資料來源：桂林BH旅游公司人力資源部）。

（二）桂林BH旅游公司員工培訓(xùn)、開發(fā)情況

桂林BH旅游公司由人力資源部牽頭制訂了員工培訓(xùn)、開發(fā)計劃。桂林BH旅游公司級的培訓(xùn)計劃由人力資源部負責(zé)制訂，部門的培訓(xùn)計劃由各部門負責(zé)制訂。桂林BH旅游公司培訓(xùn)實現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，以改善桂林BH旅游公司員工的知識結(jié)構(gòu)，提升員工的崗位技能，更好地推進工作開展。但從走訪和查閱有關(guān)資料來看，員工培訓(xùn)開發(fā)更多的是停留在紙質(zhì)文件上，在執(zhí)行工作中打了折扣。

（三）桂林BH旅游公司戰(zhàn)略目標分解情況

桂林BH旅游公司的戰(zhàn)略目標是創(chuàng)建高品質(zhì)的一流服務(wù)，打造“桂林BH旅游公司”的國家一流品牌。根據(jù)戰(zhàn)略，桂林BH旅游公司制定了詳細的目標，具體目標分為提升桂林BH旅游公司銷售額，拓展新客戶，完善制度和強化員工管理等方面;根據(jù)桂林BH旅游公司要求，桂林BH旅游公司的各個部門應(yīng)根據(jù)部門職責(zé)相應(yīng)地制定部門的目標任務(wù);桂林BH旅游公司的部門員工在部門目標任務(wù)的基礎(chǔ)上，也應(yīng)制定員工的目標任務(wù)，目的是做到目標任務(wù)層層分解。

從查閱桂林BH旅游公司的相關(guān)資料可知，桂林BH旅游公司的戰(zhàn)略目標在員工培訓(xùn)與發(fā)展上體現(xiàn)不明顯，未詳細進行目標任務(wù)細化和分解，部門同樣未制定明確的培訓(xùn)與員工發(fā)展計劃，一定程度上制約了團隊建設(shè)和員工職業(yè)發(fā)展。

（四）績效考核溝通、反饋情況

桂林BH旅游公司各個部門的考核指標根據(jù)工作實際情況和部門職責(zé)進行設(shè)置，部門和部門員工的考核指標主要由部門經(jīng)理來制定。以旅游營銷部為例，旅游營銷部的考核指標由旅游營銷部經(jīng)理制定，在走訪中了解到，對于選取哪些考核指標、指標的權(quán)重該如何設(shè)置，部門經(jīng)理未征求部門員工的意見，部門員工在考核指標制定過程中參與度不高，且指標制定過程并未體現(xiàn)出雙向溝通。

三、結(jié)論

在日益激烈的競爭環(huán)境下，旅游市場爭奪的不僅僅是資源、品牌的優(yōu)勢，更重要的是人才競爭優(yōu)勢和人才帶來的服務(wù)競爭優(yōu)勢。員工績效管理問題是企業(yè)人力資源管理的核心，在戰(zhàn)略實現(xiàn)、人才開發(fā)以及員工管理等方面起著重要作用。目前我國一些旅游公司開始接受并引入績效管理方式，但是實際效果并不理想。桂林BH旅游公司目前正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期，把握好機遇將會使公司成為在全省甚至全國都有較大影響力的旅游公司。因此，桂林BH旅游公司的績效管理改革勢在必行。本文試圖通過對桂林BH旅游公司員工的績效管理現(xiàn)狀進行研究，探尋適合桂林BH旅游公司的績效管理模式和有針對性的改革措施，在提高桂林BH旅游公司績效管理水平的同時，為國內(nèi)其他旅游企業(yè)提供一些發(fā)展建議，得到的主要結(jié)論有以下幾點。

第一，分析了桂林BH旅游公司的員工績效管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在著績效管理環(huán)節(jié)缺失，員工參與度不高，考核標準不明確，績效考核結(jié)果無反饋以及績效指標設(shè)定不合理等問題，并深入分析了存在這些問題的原因，既有方案本身的不足，也有實施時的不規(guī)范。

第二，分析了旅游業(yè)人力資源和績效管理的一般特點，包括員工獨立性強、工作彈性大和流動性大?？偨Y(jié)了國內(nèi)外旅游企業(yè)員工績效管理的一些先進經(jīng)驗，并得到適合桂林BH旅游公司發(fā)展的啟示。我們在學(xué)習(xí)其他國家或其他優(yōu)秀企業(yè)的先進的員工績效管理經(jīng)驗時，要首先注意東西方文化有巨大差異，并且各企業(yè)又都有自身特色，因此公司決不能照搬照抄別人的東西。同時，要意識到績效管理的成功依賴于管理人員如何處理收集到的信息，并保證員工受到公平的對待。

第三，確定了桂林BH旅游公司工績效管理改革的原則和目標。績效管理要堅持針對性原則，明確性原則，公平、公正、公開原則，全面性原則和持續(xù)改進原則。最后確定了桂林BH旅游公司的員工績效改革目標。

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