我國大眾健身體育產(chǎn)業(yè)紓困致因及治理促進(jìn)策略

摘要：本文采用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、實地調(diào)研法等方法對我國大眾健身體育產(chǎn)業(yè)紓困及主要致因進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)治理促進(jìn)策略。結(jié)論：（1）健身房“圈錢跑路”的主要致因為健身房的預(yù)付費模式；（2）偽私教盛行的主要致因為健身教練證書泛濫及健身房急功近利的運營理念；（3）健身房重賣課而輕服務(wù)的主要致因為健身房賣課多者待遇就好的錯誤導(dǎo)向；（4）健身房虛假宣傳的主要致因為行業(yè)監(jiān)管不規(guī)范；（5）不良教練頻繁跳槽的主要致因為行業(yè)對教練缺乏統(tǒng)一的管理和約束。針對健身房的亂象，本研究從劣幣“驅(qū)逐”良幣、市場供求關(guān)系和可持續(xù)發(fā)展等理論視角提出：加強對健身房預(yù)付費監(jiān)管、嚴(yán)格教練員準(zhǔn)入機(jī)制、著力改善健身房供給效率和質(zhì)量、加強對健身房的監(jiān)管、加強對教練員的管理和評價等治理促進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：健身產(chǎn)業(yè)" 紓困致因" 促進(jìn)策略

隨著我國肥胖人口數(shù)的不斷增多（中國健康大數(shù)據(jù)顯示，我國肥胖人口將達(dá)到2.35億，位居全球第一，且未來20年將會增長1倍）及全民健身視野下公眾對健康問題的日趨關(guān)注，健身已然成為了一種社會現(xiàn)象。健身需求側(cè)的急速增大（我國持有健身房卡的人已經(jīng)超過了1500萬），促使國內(nèi)健身房呈現(xiàn)指數(shù)增長（據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有健身房37627所，已經(jīng)超越美國成為全世界健身房最多的國家）。隨著我國健身市場的火爆，很多問題也開始暴露出來，如健身房圈錢“跑路”、偽私教盛行、虛假宣傳等健身行業(yè)亂象嚴(yán)重擾亂了健身市場，滯緩了我國運動健身行業(yè)的發(fā)展。因此，深入解析我國大眾健身體育產(chǎn)業(yè)紓困，并探尋健身行業(yè)治理促進(jìn)策略，重塑運動健身行業(yè)公信度，已經(jīng)成為我國健身行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。

1、我國大眾健身體育產(chǎn)業(yè)紓困及致因

1.1、“圈錢跑路”

近幾年來，資本大量進(jìn)入健身行業(yè)，健身房遍地開花，開啟了野蠻拓店的時代，造成供給側(cè)暴漲，已經(jīng)大大超前于民眾健身消費需求的擴(kuò)張。根據(jù)市場供求關(guān)系的理論，現(xiàn)階段我國的健身房服務(wù)正處于市場供求關(guān)系的供大于求的狀態(tài)。同時，各健身房為了占有更多的市場份額，紛紛打起年卡價格戰(zhàn)，加之近年來房租、人力等成本的持續(xù)上漲，許多健身房的經(jīng)營舉步維艱，有的只好選擇停業(yè)關(guān)閉，而健身房消費的預(yù)付卡模式為商家積累了相當(dāng)大的資金，面對會員們的退費要求，部分商家通常會有以下幾種應(yīng)對方式：（1）承若退費（若事先有約定），但遲遲不履行；（2）不退費，而是將會員轉(zhuǎn)移到其它分店中，但要求補交手續(xù)費或以優(yōu)惠價格續(xù)買私教課，當(dāng)分店也突然宣布停止?fàn)I業(yè)后，會員可能得不到任何“安排”；（3）不良健身房“圈錢跑路”，會員退款無門。一些健身房動歪腦筋，利用極低的年卡價格和店內(nèi)各類花哨的宣傳來誘導(dǎo)人們辦卡，等到預(yù)售卡圈到錢后，就會以各種理由關(guān)店跑路，不少會員因此錢財受損，卻維權(quán)無門?？梢?，預(yù)付費是導(dǎo)致商家“圈錢跑路”的前提條件，而不良商家的存在是導(dǎo)致“圈錢跑路”事件發(fā)生的最重要原因。

1.2、偽私教盛行

教練水平參差不齊，偽私教盛行，是當(dāng)前我國健身行業(yè)的亂象之一。據(jù)國家體育總局發(fā)布的《健身教練職業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，在健身房中從事健身教練的人群中，只有42%是來自體育專業(yè)畢業(yè)生，大部分的人只是經(jīng)過1-3個月的培訓(xùn)取得相關(guān)職業(yè)證書。中國國家職業(yè)健身教練行業(yè)研究報告顯示，在私教行業(yè)入職1-3年的新人中，有52%的人有專業(yè)背景，剩下48%的人無專業(yè)背景。通過以上數(shù)據(jù)我們不難預(yù)測，在當(dāng)今的健身業(yè)態(tài)背景下，僅有50%左右的健身會員能享受到專業(yè)的健身指導(dǎo)。偽私教的盛行無疑會造成我國健身行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的急速下滑。偽私教盛行的最主要原因包括行業(yè)監(jiān)管不規(guī)范（對健身教練沒有統(tǒng)一的、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)），健身教練證書泛濫（一個毫無專業(yè)背景和知識經(jīng)驗的人想要獲得教練的證書，只需要花2500元報一個班，7天后便可搖身一變成為一名“健身教練”），健身房運營商重賣課輕服務(wù)的運營理念而導(dǎo)致健身教練“劣幣”驅(qū)逐“良幣”現(xiàn)象。

1.3、重賣課，輕服務(wù)

隨著健身行業(yè)競爭的日趨白熱化，各大健身房之間的價格戰(zhàn)悄然打響，為了盡快占有更多健身市場，各大健身房的年卡價格出現(xiàn)大跳水，從原來的幾千、近萬元降到了幾百元，單靠辦卡的收入越來越難以支撐健身房每天的房租、人力、水、電等成本。因此，賣課成為了部分健身房的最主要收入來源，為了實現(xiàn)這部分利潤，健身房老板只好讓教練們瘋狂賣課（瘋狂到何等程度呢？有健身會員不堪健身房教練向自己推銷課程，在自己的背心印上“因為窮，不買課，謝謝”幾個字），完不成指標(biāo)的教練還會受到相應(yīng)的懲罰，同時，健身房教練的收入與其賣課數(shù)量直接掛鉤（一般私教每節(jié)課能抽成40%-50%），而不是其教練等級和上課質(zhì)量，迫于處罰的壓力和抽成的動力，教練們都將更多的精力和時間用于向健身房會員推銷私教課程，而不是授課。賣課多者待遇就好，健身房老板的錯誤導(dǎo)向即將教練賣課與工資直接掛鉤，賣課賺取利潤使健身房老板和私教的利益高度契合，這種契合必然造成健身房及教練只重賣課，而輕服務(wù)的亂象。

1.4、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者

由于近幾年來我國健身房數(shù)量增速較快，健身房間的競爭異常激烈，消費者反映健身房為了吸引其注意力，做廣告宣傳時往往通過夸大（如健身房的設(shè)備、面積和當(dāng)初宣傳時相差甚遠(yuǎn)）、不實的圖片（教練現(xiàn)實中的身材與宣傳海報上的身材相差甚遠(yuǎn)）、場館設(shè)施與服務(wù)（健身會所在宣傳單上表明了居民只要辦卡成為健身房會員便可享受到形體訓(xùn)練、瑜伽、游泳培訓(xùn)等課程，然而該健身房內(nèi)根本沒有承諾的配套設(shè)施，且存在停水、斷電、沒有工作人員等現(xiàn)象）、教練職業(yè)水平造假（編一堆騙人的名頭，如“認(rèn)證教練”、“減脂專家”等）、夸大健身效果（如宣傳虛假的健身案例）等，以此誤導(dǎo)消費者。據(jù)中國消費者協(xié)會2019Q1受理投訴情況顯示，運動健身行業(yè)中虛假宣傳、售后服務(wù)投訴的比例超過78%。健身房的虛假宣傳行為，令消費者的財產(chǎn)和身心健康都遭受了嚴(yán)重的創(chuàng)傷，且對于社會風(fēng)氣和行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展都造成了沉重的不良影響。

1.5、不良教練頻繁跳槽

各大健身房之間的競爭，既是硬件的競爭，更是軟件的競爭，尤其是優(yōu)秀的教練員無疑是健身房在激烈競爭中生存的最重要法則。相反，如果健身房不慎聘用了不良教練即以性騷擾、騙業(yè)績、黑私教、做“訟棍”等為主要特征的教練，那健身房便會遭受聲譽或財產(chǎn)的損失，甚至倒閉。但由于行業(yè)對教練缺乏統(tǒng)一的管理和約束，不良教練闖禍后，往往能通過頻繁跳槽的形式獲取新的聘用機(jī)會，四處禍害健身房。從小處說，他們影響了各大健身房的形象；從大處說，他們影響了整個行業(yè)的口碑，極不利于健身行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2、我國大眾健身體育產(chǎn)業(yè)紓困的治理促進(jìn)策略

2.1、加強對健身房預(yù)付費監(jiān)管

預(yù)付費是指用戶在使用業(yè)務(wù)之前必須預(yù)先支付費用，這個費用在用戶成功使用業(yè)務(wù)之后再給予實際的扣除。預(yù)付費模式廣泛存在于體育健身行業(yè)，其中，健身房的預(yù)付費年限少則1-2年，多則5-10年，每個健身會員的預(yù)付費少則幾千，多則幾萬甚至幾十萬，而我國持有健身房卡的人已經(jīng)超過了1500萬，

這就意味著預(yù)付費模式間接為健身房運營商帶來了大量的“可支配”資金，這部分資金可用于健身房運營商開銷，包括房租、購買器材、員工工資等，但由于這筆預(yù)付費年限較長，這在年限期間，但凡健身房倒閉關(guān)門或遭遇不良健身房“圈錢跑路”，會員們將退費無門。很顯然，預(yù)付費模式為不良健身房運營商“圈錢跑路”提供了前提條件，因此加強對健身房預(yù)付費的監(jiān)管是有效避免健身房“圈錢跑路”的首要途徑。首先，相關(guān)部門可對健身房的預(yù)付費時限和預(yù)付費面額進(jìn)行嚴(yán)格控制，以降低健身房運營商手中的預(yù)付費數(shù)額；其次，通過健身房運營商和會員們協(xié)商的形式，申請第三方機(jī)構(gòu)（銀行、體育部門或體育健身協(xié)會）對這筆預(yù)付費進(jìn)行管理和保護(hù)，消費一次扣一次錢，沒有消費的余額還在賬內(nèi)，如此，不僅可以保證預(yù)付費資金安全，還可以確保會員們的合法退費權(quán)益，消除健身房“一旦繳費，概不退費”的霸王條款；最后，加強法律制裁，對“圈錢跑路”的健身房，除了給予相應(yīng)的法律懲戒外，將其列入“黑名單”企業(yè)信用信息，且?guī)啄陜?nèi)不得經(jīng)營健身房。通過以上途徑加強對健身房預(yù)付費監(jiān)管，消除健身房“圈錢跑路”的亂象，以凈化我國健身行業(yè)環(huán)境。

2.2、嚴(yán)格教練員準(zhǔn)入機(jī)制

偽私教盛行，是當(dāng)前我國健身行業(yè)的亂象之一，這種亂象無疑會造成我國健身行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的急速下滑。行業(yè)監(jiān)管不規(guī)范、健身教練證書泛濫、健身房運營商重賣課而輕服務(wù)運營理念而導(dǎo)致的“劣幣”驅(qū)逐“良幣”現(xiàn)象等是偽私教盛行的主要原因。因此，相關(guān)部門要加強行業(yè)監(jiān)管，對健身教練要實行統(tǒng)一的要求和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，包括身體形態(tài)、專業(yè)背景、知識經(jīng)驗、執(zhí)教履歷、個人品德等。首先，嚴(yán)格把控健身教練的產(chǎn)出，對生產(chǎn)不合格、搞短期速成、變相買賣健身教練證書等的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、單位和個人給予懲戒，并停止其培訓(xùn)資格；其次，對已獲得健身教練證書，但其培訓(xùn)時間不足、專業(yè)背景不符、知識經(jīng)驗不具備、執(zhí)教能力不達(dá)標(biāo)等的教練，要實行專業(yè)培訓(xùn)的回爐再造，再造后仍然不達(dá)標(biāo)者，取消其行業(yè)資格，提升健身教練入門門檻，從源頭上消除偽私教；最后，健身房運營商要逐漸消除重賣課而輕服務(wù)的運營理念，回歸服務(wù)本質(zhì)，以實現(xiàn)健身教練行業(yè)的“良幣”驅(qū)逐“劣幣”，最終從根本上消除偽私教盛行亂象。

2.3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，著力改善供給效率和質(zhì)量

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費的若干意見》明確，到2025年，我國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過5萬億元，加之群眾體育健身和消費意識顯著增強，人均體育消費支出明顯提高，健身產(chǎn)業(yè)已然成為了一項前景十分廣闊的產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大，吸引了不少企業(yè)的關(guān)注。因而，近幾年來，我國各地健身房雨后春筍般崛起，為了盡可能多的占領(lǐng)市場，各大健身房紛紛打起了價格戰(zhàn)，留住會員后，瘋狂賣課成了各健身房回本和賺錢的主要手段，因此很長時間以來，我國健身行業(yè)呈現(xiàn)出“重賣課，輕服務(wù)”的亂象。2019年我國健身房行業(yè)迎來了倒閉潮，顯然，健身房“重賣課，輕服務(wù)”的經(jīng)營理念已經(jīng)走到盡頭。根據(jù)市場供求關(guān)系的理論，現(xiàn)階段我國的健身房服務(wù)仍處于市場供求關(guān)系的供大于求的狀態(tài)，這時候市場成了買方市場，買方處于主動地位，這時，健身房就需要改良和升級自身服務(wù)效率和質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品吸引更多會員。對此，健身房經(jīng)營者要堅持可持續(xù)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變“重賣課，輕服務(wù)”的經(jīng)營理念，加強突破創(chuàng)新，回歸健身用戶體驗和服務(wù)本質(zhì)。

2.4、加強對健身房的監(jiān)管

由于近幾年來我國的健身房服務(wù)供大于求，健身房間的競爭異常激烈，為了吸引注意力，健身房運營商做廣告宣傳時往往會夸大其詞，甚至虛假宣傳。這種欺騙行為無疑會使消費者的財產(chǎn)遭受損失、身心健康遭受創(chuàng)傷，且對于社會風(fēng)氣和行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展都造成了沉重的不良影響。因此，相關(guān)部門要加強對健身房的監(jiān)管。首先，相關(guān)部門要對健身房的運營資格、運營條件、安全保障、經(jīng)營范圍、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期的審核和檢查，對審核和檢查不合格的健身房給予相應(yīng)罰款，并責(zé)令停業(yè)限期整改；其次，針對健身房的虛假宣傳行為，相關(guān)部門可采用年度信譽百分制（即滿分100分）的方式，根據(jù)健身房虛假宣傳的嚴(yán)重程度（嚴(yán)重程度的評價可用涉及的會員數(shù)量、涉及的金額數(shù)量、造成的不良社會影響等進(jìn)行界定），給予相應(yīng)的信譽扣分（如特別嚴(yán)重的虛假宣傳一次扣30分、嚴(yán)重的虛假宣傳一次扣20分、較嚴(yán)重的虛假宣傳一次扣10分），并依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，對有虛假宣傳的行為的健身房進(jìn)行行政處罰，當(dāng)健身房的年度信譽總扣分達(dá)到50分，除了給予相應(yīng)的行政處罰外，取消其運營資格。此外，對于有“圈錢跑路”等欺騙行為的不良健身房要追究法律責(zé)任，并將其列入“黑名單”企業(yè)信用信息。

2.5、加強對教練員的管理和評價

優(yōu)秀的教練員是健身房輸出高質(zhì)量健身服務(wù)產(chǎn)品的最重要條件，但由于行業(yè)對健身教練缺乏統(tǒng)一的管理，不良教練闖禍后，往往能通過頻繁跳槽的形式獲取新的聘用機(jī)會。不良教練的行為不僅是對顧客的不負(fù)責(zé)，還會影響俱樂部聲譽、損害教練的整體形象，極不利于健身行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，加強對健身教練員的管理和評價，顯得尤為重要。首先，健身房要健全教練員規(guī)章管理制度，明確健身教練員的條件、義務(wù)和責(zé)任，對于教練員在健身房的日常不良行為要以預(yù)防和提前教育為主；其次，建立教練員信用等級評價制度，以規(guī)范教練行為，教練員的不良行為一經(jīng)核實，視情節(jié)嚴(yán)重程度，對其進(jìn)行相應(yīng)程度扣分（如教練員的年度信用滿分為10分，性騷擾1次扣3分、騙業(yè)績1次扣3分、黑私教1次扣3分、做“訟棍”1次5分、暴力行為扣3分、培訓(xùn)態(tài)度不端正1次扣2分），當(dāng)年度扣分達(dá)到2-3分者，對其進(jìn)行批評和教育，年度扣分達(dá)到5分者，對其進(jìn)行開除處理，年度扣分達(dá)到10分者取消其教練資格，并通過網(wǎng)絡(luò)的形式將其不良行為信息與全國各地各健身房共享，切斷有不良記錄的教練辭職后還可以再找其他健身房繼續(xù)從事教練工作的路徑。

3、結(jié)語

隨著群眾體育健身和消費意識顯著增強，人均體育消費支出明顯提高，健身產(chǎn)業(yè)已然成為了一項前景十分廣闊的產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大，吸引了不少企業(yè)的關(guān)注。因而，近幾年來，我國各地健身房雨后春筍般崛起，而健身房數(shù)量瘋漲的背后，是部分健身房“圈錢跑路”、偽私教盛行、健身房重賣課而輕服務(wù)、虛假宣傳、不良教練頻繁跳槽等亂象，健身行業(yè)亂象嚴(yán)重擾亂了健身市場，滯緩了我國運動健身行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。本論文從劣幣“驅(qū)逐”良幣、市場供求關(guān)系和可持續(xù)發(fā)展等理論視角提出，加強對健身房預(yù)付費監(jiān)管、嚴(yán)格教練員準(zhǔn)入機(jī)制、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、著力改善供給效率和質(zhì)量、加強對健身房的監(jiān)管、加強對教練員的管理和評價等我國大眾健身體育產(chǎn)業(yè)紓困治理促進(jìn)策略，期待能為我國健身行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展助力。

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