摘要
媒體融合發(fā)展十年來(lái),客戶端已成為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的主陣地,數(shù)量眾多的客戶端見(jiàn)證了傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型探索的艱辛歷程。當(dāng)下客戶端2.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái),客戶端關(guān)停并轉(zhuǎn)成為常態(tài),傳統(tǒng)媒體在加強(qiáng)技術(shù)、內(nèi)容建設(shè)的同時(shí),應(yīng)該大力拓展服務(wù)功能,更好地服務(wù)用戶,以實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展,為融合轉(zhuǎn)型打開(kāi)更大的空間。
關(guān)鍵詞
媒體融合 客戶端 關(guān)停并轉(zhuǎn) 融媒體中心 算法
2023年是習(xí)近平總書(shū)記作出“加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展”重要指示十周年。十年來(lái),各級(jí)媒體建設(shè)了為數(shù)眾多的新聞客戶端,為媒體融合轉(zhuǎn)型發(fā)展積累了重要經(jīng)驗(yàn),新聞客戶端成為新陣地,較大程度地保證了網(wǎng)民用戶對(duì)信息的需求。
當(dāng)下,以內(nèi)容發(fā)布為主要特征的客戶端1.0時(shí)代已經(jīng)觸到了“天花板”,推進(jìn)內(nèi)容供給側(cè)改革、實(shí)現(xiàn)客戶端的高質(zhì)量發(fā)展迫在眉睫。如何面向未來(lái)改造、革新新聞客戶端,是擺在傳統(tǒng)媒體面前的一道必答題。
新聞客戶端已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代,存量客戶端的關(guān)停并轉(zhuǎn)成為常態(tài)。下一個(gè)十年,在數(shù)量上做完減法后,補(bǔ)齊內(nèi)容與技術(shù)短板,拓展服務(wù)功能是重要目標(biāo),實(shí)現(xiàn)內(nèi)容+服務(wù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”,真正做到滿足用戶快速增長(zhǎng)的相關(guān)需求。
一、建設(shè)新聞客戶端,傳統(tǒng)媒體“起了個(gè)大早趕了個(gè)晚集”
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2023年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。而十年前的報(bào)告顯示,截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。十年間,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模幾乎翻了一倍,互聯(lián)網(wǎng)普及率提高了超過(guò)三成。
當(dāng)讀者、觀眾和聽(tīng)眾變身為互聯(lián)網(wǎng)用戶,傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容也隨之從以報(bào)刊、電視大屏為主陣地,轉(zhuǎn)移到以客戶端為代表的移動(dòng)端??蛻舳耸钱?dāng)下媒體承載內(nèi)容、聚集用戶最主要的平臺(tái)之一。
經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,新聞客戶端的戰(zhàn)場(chǎng)早已是一片紅海,但無(wú)論是十年前還是當(dāng)下,客戶端的上線屢見(jiàn)不鮮,原因何在?建設(shè)和運(yùn)營(yíng)超級(jí)移動(dòng)客戶端,是建設(shè)全媒體傳播體系的客觀需要,也是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)所決定的[1]??蛻舳耸亲灾骺煽氐钠脚_(tái),也是媒體面向未來(lái)的抓手,對(duì)絕大多數(shù)傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō),客戶端不是“要不要做”的問(wèn)題,而是“如何做好”的問(wèn)題。媒體要真正做到整體轉(zhuǎn)型、移動(dòng)優(yōu)先,做大做強(qiáng)客戶端是必經(jīng)之路。
具體來(lái)說(shuō),打造新聞客戶端是媒體生存發(fā)展的需要,沒(méi)有客戶端就意味著在內(nèi)容發(fā)布和傳播上有短板,這對(duì)以內(nèi)容為核心的媒體來(lái)說(shuō)是致命的,而入駐的第三方平臺(tái)畢竟不是自己做的產(chǎn)品,始終會(huì)有種被“卡脖子”的感覺(jué)。此外,一款客戶端上線的背后,意味著媒體人員調(diào)整、內(nèi)容采編、發(fā)布流程等內(nèi)容生產(chǎn)體系的一系列轉(zhuǎn)變,對(duì)媒體改革本身大有裨益。
然而在客戶端的建設(shè)上,不少媒體都走過(guò)彎路,“起了個(gè)大早趕了個(gè)晚集”。2009年9月,“南方周末”客戶端上線,成為中國(guó)市場(chǎng)上最早問(wèn)世的新聞?lì)惪蛻舳薣2],比“今日頭條”客戶端還要早三年,而如今“今日頭條”已發(fā)展成為“超級(jí)客戶端”。
再比如,2014年10月,《重慶晚報(bào)》聯(lián)合北京奇虎360公司的“360云媒體”,共同推出了“重慶晚報(bào)”客戶端,比“澎湃新聞”上線只晚了三個(gè)月,此后這款客戶端卻被廢棄。2016年12月,《重慶晚報(bào)》打造了“慢新聞”客戶端,2019年,這款下載量已超過(guò)100萬(wàn)的客戶端再次被廢棄。
2010年上線的移動(dòng)閱讀平臺(tái)“ZAKER”是最早一批上線的新聞客戶端。2015年8月,《深圳晚報(bào)》與“ZAKER”合作打造的新平臺(tái)“深圳ZAKER”上線,成為《深圳晚報(bào)》“借船出?!睂?shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要陣地;2020年3月,《深圳晚報(bào)》客戶端“深圳+”上線試運(yùn)營(yíng),這意味著該報(bào)已放棄“借船出?!蹦J?。
無(wú)獨(dú)有偶,《現(xiàn)代快報(bào)》2022年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示,從2022年年底開(kāi)始,《現(xiàn)代快報(bào)》推動(dòng)自主新聞客戶端建設(shè),計(jì)劃2023年10月上線。早前,《現(xiàn)代快報(bào)》與“ZAKER”也達(dá)成了深度合作,并選擇不再單獨(dú)建設(shè)客戶端。
《深圳晚報(bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》等媒體的實(shí)踐表明,“借船出?!笔莻鹘y(tǒng)媒體不得已而為之,在資金、技術(shù)等條件都處于劣勢(shì)的情況下,傳統(tǒng)媒體為了延續(xù)影響力,只能選擇與商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作,開(kāi)設(shè)賬號(hào)或者達(dá)成深度綁定。
當(dāng)媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展到一定階段時(shí),自建平臺(tái)成為一種更優(yōu)解。因?yàn)樯暇€一款客戶端的背后,更多意味著媒體采編體系的變革,移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略有了真正的依托。不過(guò)放在當(dāng)下,建設(shè)客戶端的用戶紅利已經(jīng)不再,打響影響力需要付出更高的成本。
二、關(guān)停并轉(zhuǎn)迅速推進(jìn),客戶端2.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
當(dāng)前客戶端市場(chǎng)的變革正加速演進(jìn),沒(méi)有上馬的仍在建設(shè),已經(jīng)建好的則開(kāi)始了關(guān)停并轉(zhuǎn),客戶端2.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。目前主流媒體客戶端建設(shè)“窗口期”正在關(guān)閉,用戶的閱讀習(xí)慣已經(jīng)形成,客戶端進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段,沒(méi)建成的想要趕上趟已經(jīng)很難了[3]。
與此同時(shí),幾年前掀起的縣級(jí)融媒體中心建設(shè)大潮,隨著主管部門的大力推進(jìn)如今已經(jīng)進(jìn)入尾聲,2022年8月,中央宣傳部副部長(zhǎng)孫業(yè)禮在新聞發(fā)布會(huì)上介紹,全國(guó)2585個(gè)縣級(jí)融媒體中心建成運(yùn)行,新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力大大提升。
省級(jí)媒體改革如火如荼,縣級(jí)融媒體中心紛紛掛牌,地市級(jí)媒體似乎成了“夾心層”,2022年4月,中央宣傳部等三部委聯(lián)合下發(fā)推進(jìn)地市級(jí)媒體加快深度融合發(fā)展實(shí)施方案,遴選60個(gè)市(地、州)推動(dòng)開(kāi)展市級(jí)融媒體中心建設(shè)試點(diǎn)工作,內(nèi)蒙古、江西、貴州、甘肅、新疆、湖北、云南等省區(qū)的地市級(jí)融媒體中心陸續(xù)組建。
該方案下發(fā)前,全國(guó)各地其實(shí)已有不少合并案例,如廣西欽州、湖北鄂州、黑龍江雞西、浙江紹興和湖州等地均已組建了市融媒體中心或新聞傳媒中心。例如,2019年3月,鄂州市率先整合了鄂州日?qǐng)?bào)社和鄂州廣播電視臺(tái),組建了湖北省首家地市級(jí)融媒體中心。
全國(guó)地市級(jí)融媒體中心越來(lái)越多,地市級(jí)融媒體中心的建設(shè),伴隨的是客戶端的關(guān)停并轉(zhuǎn),這已經(jīng)成為一種常態(tài)。以浙江麗水為例,2023年1月,麗水報(bào)業(yè)、廣電集團(tuán)合并組建的麗水市新聞傳媒中心(傳媒集團(tuán))掛牌成立。次月,該中心承辦的“源新聞”客戶端上線,這款客戶端整合了原報(bào)業(yè)、廣電集團(tuán)的兩大客戶端。
今年以來(lái),一大批地市級(jí)新聞客戶端陸續(xù)上線,集約化客戶端陸續(xù)出現(xiàn),取代了原來(lái)報(bào)業(yè)、廣電割裂的局面,實(shí)現(xiàn)了更大層面的資源聚集。新聞客戶端存量規(guī)模龐大,關(guān)停并轉(zhuǎn)是必然趨勢(shì),以山東省省會(huì)濟(jì)南市為例,自2013年以來(lái),省市兩級(jí)媒體至少推出了16款新聞客戶端產(chǎn)品,差不多是一年兩款。這對(duì)人口940多萬(wàn)的濟(jì)南市來(lái)說(shuō),顯得十分密集。每家媒體都想分一杯羹,投入低、轉(zhuǎn)型慢、用戶少的產(chǎn)品將面臨被關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。
三、客戶端建設(shè)的成熟做法在新時(shí)期仍然有效
除了媒體間的合并重組,在媒體集團(tuán)內(nèi)部,合并也一直存在。2017年8月,江西日?qǐng)?bào)社旗下的《信息日?qǐng)?bào)》和中國(guó)江西網(wǎng)一體化發(fā)展;2020年9月,海南日?qǐng)?bào)社旗下的南海網(wǎng)和《南國(guó)都市報(bào)》一體化運(yùn)營(yíng),共同打造“新海南”客戶端;2022年7月,河北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的河北新聞網(wǎng)和《燕趙都市報(bào)》攜手打造“縱覽新聞”。這些都是媒體通過(guò)合并,實(shí)現(xiàn)人員、平臺(tái)、技術(shù)的互通,不僅可以產(chǎn)生1+1>2的效果,還避免了客戶端的重復(fù)性建設(shè)。
廣電媒體中,2016年9月,山東廣播電視臺(tái)打破條塊分割和頻道界限,將原電視新聞中心、齊魯網(wǎng)和三個(gè)電視頻道的資源整合,組建融媒體資訊中心,全力運(yùn)營(yíng)“閃電新聞”客戶端,通過(guò)人員優(yōu)化、資源整合等舉措提升內(nèi)容生產(chǎn)能力,更好地面向互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端生產(chǎn)內(nèi)容。如今,像山東廣電這樣的改革模式,已經(jīng)為很多廣電媒體所采用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,單純僅靠媒體自身的采編力量,難以滿足用戶對(duì)內(nèi)容的需求。要打造內(nèi)容開(kāi)放平臺(tái),引入多元化的內(nèi)容。以“澎湃新聞”為例,澎湃號(hào)設(shè)計(jì)了湃客、政務(wù)、媒體三類賬號(hào),其中湃客是引入優(yōu)質(zhì)自媒體賬號(hào)入駐。內(nèi)容開(kāi)放平臺(tái)要形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,激發(fā)自媒體內(nèi)容創(chuàng)作的積極性,不少媒體打造入駐自媒體排行榜,對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和賬號(hào)給予獎(jiǎng)勵(lì),這對(duì)促進(jìn)內(nèi)容生產(chǎn)也有一定的幫助。
深度融合時(shí)代,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端已處于存量期,要抓住存量市場(chǎng)、存量用戶,從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中突出重圍。當(dāng)下傳統(tǒng)媒體的壓力早已不是同行間的競(jìng)爭(zhēng),而是面對(duì)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的承壓。
傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的一大困境在于,無(wú)法通過(guò)好的算法來(lái)提高內(nèi)容分發(fā)效率,導(dǎo)致難以與商業(yè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。從當(dāng)下的實(shí)踐來(lái)看,媒體獲得算法的門檻在降低,必須主動(dòng)引入算法,與商業(yè)平臺(tái)、技術(shù)公司積極對(duì)接合作,讓先進(jìn)的算法技術(shù)為我所用?!敖袢疹^條”面世之初,正是依靠算法實(shí)現(xiàn)“千人千面”,短短幾年便迅速積累了上億用戶,成為一款“超級(jí)客戶端”,這足以給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)啟發(fā)。
不過(guò)從當(dāng)下來(lái)看,媒體轉(zhuǎn)型時(shí)主動(dòng)引入算法仍是少數(shù),更多的其實(shí)還是在猶豫觀望。傳統(tǒng)媒體都提到“重視技術(shù)”,但面對(duì)先進(jìn)的算法技術(shù),卻沒(méi)有多少媒體真正嘗試。目前,《人民日?qǐng)?bào)》、新華社和中央廣播電視總臺(tái)都在打造算法,地方媒體中,“封面新聞”“頂端新聞”“新黃河”“潮新聞”等客戶端都已引入了算法技術(shù),“新黃河”“潮新聞”更是在上線之初就上線了推薦頻道。在筆者看來(lái),未來(lái)幾年內(nèi),算法必然會(huì)被大范圍使用,成為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的一種標(biāo)配。
從時(shí)間的維度來(lái)看,技術(shù)手段的應(yīng)用是有限的,但內(nèi)容的潛力卻是無(wú)限的。面向未來(lái),新聞客戶端的一些成熟可行的經(jīng)驗(yàn)可以直接移植使用,例如,安排夜班實(shí)行7×24小時(shí)值班制度,報(bào)刊和電視大屏等傳統(tǒng)媒介內(nèi)容的新媒體化處理,讓特約評(píng)論員、特約記者、通訊員、實(shí)習(xí)生等外部人員充實(shí)采編力量,這些都是很好的做法。此外,打造內(nèi)容開(kāi)放平臺(tái)、設(shè)置首席運(yùn)營(yíng)官、二級(jí)頻道產(chǎn)品化、組建專業(yè)化的融媒體工作室等也被不少媒體采用。
面對(duì)一線采編人員不足的困境,襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)社集中全社人力資源支持采編,將行政板塊35歲以下人員全部推到采編一線,既補(bǔ)充了人員的短缺,又為融合發(fā)展儲(chǔ)備了新生力量[4]。對(duì)人力財(cái)力有限、采編人員不足的媒體來(lái)說(shuō),襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)社的實(shí)踐不失為一種很好的探索。
媒體融合改革仍處于窗口期,拼量不是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì),要學(xué)會(huì)“兩條腿走路”,一方面用頭部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)容滿足用戶需求,另一方面通過(guò)簽訂稿件互轉(zhuǎn)協(xié)議、吸引更多自媒體入駐等方式,供應(yīng)更多內(nèi)容。
如今,內(nèi)容開(kāi)放平臺(tái)已成為很多客戶端的標(biāo)配,“新黃河”“潮新聞”等客戶端剛上線時(shí),內(nèi)容開(kāi)放平臺(tái)就同步上線了“奔流號(hào)”“潮流號(hào)”。川報(bào)集團(tuán)和重報(bào)集團(tuán)探索建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制和稿件共享機(jī)制,深圳、珠海等五大經(jīng)濟(jì)特區(qū)客戶端組建中國(guó)經(jīng)濟(jì)特區(qū)主流客戶端聯(lián)盟,這些都是很好的做法。
近年來(lái),都市報(bào)打造客戶端后,越來(lái)越弱化報(bào)紙,將影響力從報(bào)紙向客戶端轉(zhuǎn)移,以《華西都市報(bào)》為例,該報(bào)的官方微博已更名為“封面新聞”;《楚天都市報(bào)》的“極目新聞”客戶端上線后,也開(kāi)始有意識(shí)地淡化報(bào)紙,《楚天都市報(bào)》全媒體平臺(tái)已更名為“極目新聞”。產(chǎn)品更名背后,還是為了淡化地域色彩,擴(kuò)大新媒體的影響力,吸引更多的用戶。
此外,客戶端打破了地域限制,地方媒體打造的面向全國(guó)的客戶端產(chǎn)品,要注意做好用戶畫(huà)像分析,搞清楚客戶端在省外的用戶規(guī)模和占比,以更好地走向全國(guó)市場(chǎng)。
四、新聞客戶端2.0時(shí)代,拓展服務(wù)是關(guān)鍵
傳統(tǒng)媒體的架構(gòu)改革潮已經(jīng)基本結(jié)束,剩下來(lái)就是要專心做好客戶端影響力的打造,優(yōu)化客戶端的功能定位,發(fā)揮內(nèi)容采編優(yōu)勢(shì),為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù),滿足用戶的各項(xiàng)需求,尤其是對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的迫切需求。
2.0階段的媒體客戶端,需要在“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+剛需服務(wù)+高頻應(yīng)用”的創(chuàng)新突破中攻堅(jiān)克難、真正做強(qiáng),在媒體平臺(tái)化方向走出實(shí)質(zhì)性破局和持續(xù)性發(fā)展的新路[5]。
當(dāng)前大多數(shù)傳統(tǒng)媒體均自建了移動(dòng)客戶端,但對(duì)其功能定位和發(fā)展戰(zhàn)略并不清晰,不少媒體習(xí)慣性地將移動(dòng)客戶端視作單純的新聞信息發(fā)布端口之一,導(dǎo)致此類端口數(shù)量多而不強(qiáng)。在筆者看來(lái),客戶端要想壯大,必須大力拓展服務(wù)功能,單純的資訊產(chǎn)品是無(wú)法聚集大量用戶的。
新聞客戶端如何拓展服務(wù)?在筆者看來(lái),以下幾個(gè)方面需要注意:
一是服務(wù)不能走進(jìn)傳統(tǒng)的誤區(qū),而是要有“廣義服務(wù)”的理念。媒體拓展客戶端的服務(wù)功能要打破思維局限,不能只盯著交水電燃?xì)赓M(fèi)、交機(jī)動(dòng)車罰款、查社保公積金這些服務(wù),這些服務(wù)有支付寶等專業(yè)產(chǎn)品,用戶早已形成固定的使用習(xí)慣,媒體客戶端很難搶奪這塊蛋糕。媒體應(yīng)該發(fā)揮自身的公益性、權(quán)威性等優(yōu)勢(shì),因地制宜開(kāi)發(fā)本地資源,尤其是調(diào)動(dòng)政府資源優(yōu)勢(shì),比如承接問(wèn)政平臺(tái)建設(shè)、購(gòu)物券發(fā)放等。
二是服務(wù)不能成為擺設(shè),要站在用戶的角度思考布局服務(wù)項(xiàng)目。例如,客戶端積分商城兌換商品很不理想,往往因?yàn)榉e分少而無(wú)法兌換,由此可以借鑒某些商業(yè)平臺(tái)的做法,引入“積分+現(xiàn)金”支付模式,不僅可以提高成交量,還可以調(diào)動(dòng)用戶使用客戶端攢積分的積極性。以中國(guó)移動(dòng)的“和包”客戶端為例,用戶使用該客戶端便可攢積分,當(dāng)兌換商品而積分不夠時(shí),可以采用“積分+現(xiàn)金”的方式支付。
三是注意發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì),大力拓展線下資源。自家網(wǎng)店入口、活動(dòng)投票入口、公交地鐵線路圖,這些服務(wù)性的內(nèi)容均可以嵌入客戶端,成為群眾生活服務(wù)的幫手。傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期深耕本土,具有很強(qiáng)的公信力,可以考慮和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、圖書(shū)館、科技館、美術(shù)館、劇院以及藥店、加油站、電影院、健身房、百貨超市等老百姓常去的單位合作,線下開(kāi)拓這些資源,然后把資源聚集在網(wǎng)端。
四是進(jìn)一步探索貼近民生的“新聞+服務(wù)”模式。不少客戶端的服務(wù)板塊看似有很多服務(wù)項(xiàng)目,其實(shí)只是做了一個(gè)前端入口,并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性服務(wù),新聞客戶端開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)該致力于開(kāi)發(fā)貼近民生、能夠落地的項(xiàng)目,例如,“讀特”客戶端、深圳新聞網(wǎng)與深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局合作打造的《星期三查餐廳》欄目,以直播的方式檢查餐館酒店的食品安全,不僅成為備受市民喜愛(ài)的直播節(jié)目,也實(shí)實(shí)在在推動(dòng)了深圳餐飲服務(wù)行業(yè)水平提升,產(chǎn)生了明顯的社會(huì)效益[6],這就是典型的“新聞+服務(wù)”,這種模式完全可以復(fù)制推廣到更多垂直領(lǐng)域。
結(jié)語(yǔ)
新聞客戶端一方面要聚集用戶、服務(wù)用戶,引導(dǎo)主流價(jià)值輿論,弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀;另一方面還要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的沖擊、承擔(dān)起廣告經(jīng)營(yíng)的重任。新時(shí)代新型主流媒體建設(shè)只有進(jìn)行時(shí),沒(méi)有完成時(shí),作為鞏固壯大主流思想輿論的主陣地,新聞客戶端在新型主流媒體建設(shè)的過(guò)程中需要不斷探索勇于創(chuàng)新,不斷釋放出更大的價(jià)值。
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