高校后勤人力資源管理的探索與研究

摘要：高校后勤發(fā)揮著管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的作用，是高校教育力量的重要支撐、是教學(xué)科研的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、是學(xué)習(xí)生活的有力保障。由于高校后勤隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，群體龐大，人力資源管理成為后勤發(fā)展的關(guān)鍵。近年來，高校后勤人力資源管理在摸索中雖然取得一些成效，但其在發(fā)展過程中還存在著管理理念落后、管理人才匱乏、考核體系待完善、信息化基礎(chǔ)薄弱等問題，制約著高校后勤人力資源的發(fā)展。文章立足高校后勤人力資源管理現(xiàn)狀，探析人力資源在高校后勤發(fā)展中的問題及重要性，并據(jù)此提出相關(guān)研究路徑，以此促進(jìn)高校后勤人力資源的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校后勤" 人力資源" 探索與研究

近年來高校教育事業(yè)迅猛發(fā)展，高校的發(fā)展勢必離不開“人”，作為高校教育事業(yè)的重要組成部分，人力資源管理的重要性日漸突出，越來越多的高校在研究人力資源管理問題時(shí)發(fā)現(xiàn)，人力資源管理理念僅僅應(yīng)用在教學(xué)前沿是不夠的，要提升高校整體發(fā)展水平，還要深入研究涵蓋豐富資源的后勤隊(duì)伍。

高校后勤人力資源現(xiàn)狀

高校后勤業(yè)務(wù)范圍廣，涉及高校各個(gè)方面發(fā)展，是高校平穩(wěn)運(yùn)行的重要保障，也是高校發(fā)展的強(qiáng)有力基礎(chǔ)。隨著后勤社會化的發(fā)展、改革的深化，高校后勤在人力資源管理方面借鑒企業(yè)人力資源管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自身發(fā)展需求制定相關(guān)人員管理制度，為員工職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)和指導(dǎo)。

高校后勤人力資源的特點(diǎn)

高校后勤人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜" 高校后勤人員構(gòu)成包括事業(yè)編制、勞動合同、勞務(wù)派遣、臨時(shí)用工、服務(wù)外包人員等等。有高學(xué)歷的管理人才，也有普通的技術(shù)和服務(wù)人員，職務(wù)和崗位的不同也決定了人員素質(zhì)和文化的較大差異，在管理上需要根據(jù)不同人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類管理，并制定相應(yīng)的考核機(jī)制。

高校后勤人員需求多樣化" 高校后勤工作覆蓋面廣，包含多個(gè)服務(wù)部門，例如食堂、物業(yè)、綠化、維修、宿舍、采購、招投標(biāo)等等，不僅工作繁雜，而且專業(yè)性較強(qiáng)，既需要有綜合素質(zhì)的管理人才，還需要有熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，以及擁有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人。后勤服務(wù)的多樣性也決定了后勤隊(duì)伍建設(shè)的多樣化需求。

高校后勤人員流動性大" 高校后勤實(shí)際上是人力資源密集型的服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)服務(wù)部門，受后勤工作性質(zhì)和職工長期以來對后勤工作偏見的影響，尤其是晉升通道狹窄限制了部分年輕干部的發(fā)展，而且后勤薪酬較低，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，對優(yōu)秀的人才缺乏吸引力，致使一些年輕人不愿意到后勤來，即使被調(diào)崗到后勤，也無法沉下心干實(shí)事，人員流動性比較大。

高校后勤人力資源存在的問題

高校后勤管理是高校開展各項(xiàng)活動的基礎(chǔ)，科學(xué)的后勤隊(duì)伍能夠?yàn)楦咝０l(fā)展?fàn)I造良好的氛圍，有效推動高校的發(fā)展。隨著高校整體質(zhì)量的提升，先進(jìn)的人力資源管理理念在教學(xué)、科研中都得到了應(yīng)用和發(fā)展，但由于后勤在高校發(fā)展中的服務(wù)性質(zhì)，使其未能產(chǎn)生明顯效益，導(dǎo)致部分高校不夠重視。后勤人力資源管理的應(yīng)用以及創(chuàng)新不夠突出，在建立人力資源管理體系方面依然存在諸多問題。

管理理念落后，管理效能不高" 高校后勤人力資產(chǎn)管理普遍采用的是傳統(tǒng)的行政管理模式，把員工資本視為一項(xiàng)勞動成本支出，這種傳統(tǒng)的理念更加重視“管”，通常將人事管理作為一項(xiàng)組織任務(wù)來完成，忽視了“人”的需求，缺乏戰(zhàn)略高度的指導(dǎo)，只局限于規(guī)章制度或傳統(tǒng)習(xí)慣，不注重開發(fā)人力資本更好的價(jià)值，這就使得高校人力資源管理難以適應(yīng)時(shí)代變化趨勢，工作內(nèi)容無法和管理服務(wù)對象相契合，導(dǎo)致人力資源管理效能不高。

管理人才匱乏，培養(yǎng)機(jī)制不健全" 高校雖然具有良好的招聘渠道，但主要針對的是高尖人才的教學(xué)崗位，而對于人才匱乏的后勤隊(duì)伍則缺少科學(xué)合理的人才引進(jìn)體系，而且受薪資待遇、晉升渠道等條件限制，對專業(yè)人才缺乏吸引力，使后勤人才儲備不足。在后勤人才培養(yǎng)方面，因?yàn)槿狈∪侠淼呐囵B(yǎng)機(jī)制，缺少系統(tǒng)科學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，很多員工在工作中感到迷茫，這不利于人才的職業(yè)發(fā)展和技能培養(yǎng)。對于因調(diào)崗、退休等原因造成的高校后勤人才流失，由于沒有人才儲備，無法在短時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)空缺崗位，降低了辦事效率。

考核體系待完善，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制" 高校后勤管理覆蓋面廣，工作分門別類，各部門協(xié)調(diào)合作構(gòu)成系統(tǒng)的后勤管理體系，該體系在運(yùn)行過程中存在職能交叉等問題，傳統(tǒng)的“平均主義”“大鍋飯”思想依然存在，缺乏競爭意識，難以對后勤工作進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)配，導(dǎo)致部分員工工作效率低下，在一定程度上增加了后勤管理的難度。高校后勤隊(duì)伍缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制，忽視了對人的多種需要和主觀能動性的發(fā)揮，大部分員工薪酬較為固定且缺乏系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)體系，不利于高校后勤隊(duì)伍工作積極性、主動性和創(chuàng)造性的提升。

信息化基礎(chǔ)薄弱，與高質(zhì)量發(fā)展不匹配" 受傳統(tǒng)人力資源管理理念的影響，信息技術(shù)在后勤人力資源管理上應(yīng)用不廣泛，大多數(shù)高校仍然使用傳統(tǒng)的直管模式，不僅效率低下、工作成本高，而且還存在因人工失誤而影響信息準(zhǔn)確性的風(fēng)險(xiǎn)。就目前情況來說，后勤信息化基礎(chǔ)薄弱是高校后勤人力資源管理難以應(yīng)用信息技術(shù)開展工作的重要問題之一，制約了后勤高質(zhì)量發(fā)展。

高校后勤人力資源的重要性

高校后勤是保障高校平穩(wěn)運(yùn)行的重要服務(wù)平臺。后勤管理服務(wù)是高校教育力量的重要支撐，是良好校園生活的重要保障。后勤管理是高校教學(xué)、科研活動的基礎(chǔ)，發(fā)揮后勤管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的作用能夠有效推動高校發(fā)展。

促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高" 教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，后勤工作雖然繁雜，但其出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)都是落在教學(xué)這個(gè)中心工作上，圍繞和服務(wù)教學(xué)需要，保證和促進(jìn)教學(xué)開展。完善的后勤保障，能使高校集中精力發(fā)展教育事業(yè)，專注改革創(chuàng)新研究。以人為本的后勤管理注重對人的培養(yǎng)和教育，因而對教學(xué)質(zhì)量的提升還具有積極的促進(jìn)作用，通過教學(xué)質(zhì)量的提升，推動學(xué)校的發(fā)展。

解決師生后顧之憂" 高校后勤為建立正常的學(xué)校秩序和辦好學(xué)校提供了物質(zhì)基層和必要條件。后勤工作落到實(shí)處，就是為師生服務(wù)。堅(jiān)持為師生服務(wù)的原則，就是要求后勤工作必須想方設(shè)法解決師生的后顧之憂，在食、住、行等方面提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老師能安心教學(xué)，學(xué)生的積極性得以充分發(fā)揮，讓師生有更多的時(shí)間和精力投入到教學(xué)實(shí)踐和學(xué)團(tuán)建設(shè)等活動中去。

維護(hù)校園穩(wěn)定作用" 高校后勤在為學(xué)校各項(xiàng)工作提供保障的同時(shí)，還影響著校園面貌、周邊環(huán)境以及學(xué)校管理，為學(xué)校和社會穩(wěn)定發(fā)展起到積極推動作用。高校后勤中發(fā)現(xiàn)的問題，也是社會大環(huán)境中所存在的一些問題的折射，可以讓我們在小范圍進(jìn)行研究和改良，找尋合理的解決方法，將負(fù)面影響降到最低。

高校后勤人力資源的創(chuàng)新研究路徑

以人為本，樹立效能新觀念" 高校后勤人力資源管理要摒棄傳統(tǒng)“管”的思想，緊跟學(xué)校發(fā)展，堅(jiān)持以人為本的理念，既要堅(jiān)持以師生為根本，還要立足后勤自身需求。以師生為根本，就是要加強(qiáng)與師生的溝通交流，根據(jù)師生的實(shí)際需求，為其提供個(gè)性化、人文化以及特色化服務(wù)，讓師生獲得滿足感，并對后勤產(chǎn)生信任感。立足后勤自身需求，就是要充分考慮后勤員工現(xiàn)實(shí)情況，既要關(guān)注群體的共性，也要了解不同崗位員工之間的個(gè)性差異，幫助其解決工作上、生活上的難題，來充分調(diào)動后勤員工的工作積極性。此外，以人為本的后勤人力資源管理，不僅要遵循相關(guān)規(guī)章制度，形成一整套工作規(guī)范、職責(zé)分明的管理體系，還要根據(jù)師生、員工個(gè)性化特征采取針對性管理措施，建立有效的溝通機(jī)制和民主監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)透明度，在后勤系統(tǒng)里營造一種謀發(fā)展、求發(fā)展的良好氛圍，進(jìn)而提高管理效能。

技能培訓(xùn)，著重后勤人才培養(yǎng)" 高校后勤服務(wù)類別的廣泛性決定了后勤隊(duì)伍技能需求的多樣性，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的更新?lián)Q代、服務(wù)質(zhì)量的提升，后勤需要滿足學(xué)校未來發(fā)展中所需要的各種能力和要求，因此后勤隊(duì)伍需要不斷更新專業(yè)技能，根據(jù)不同崗位的工作要求開展專業(yè)技能培訓(xùn)課，并把學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成工作實(shí)踐，深耕細(xì)研，勇于創(chuàng)新，既要掌握先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)，還要保留原有的工作經(jīng)驗(yàn)，并定期對工作開展情況進(jìn)行歸納總結(jié)，提高問題解決效率。學(xué)校的高速發(fā)展離不開高素質(zhì)的人才，對于后勤人才的培養(yǎng)，首先是管理水平和技術(shù)能力的提升。加強(qiáng)后勤人才培養(yǎng)，就要為人才創(chuàng)造成長條件：完善的人事制度，科學(xué)的競爭機(jī)制，配套的員工晉升通道，堅(jiān)持公平、公正、公開原則，引導(dǎo)員工不斷提升自我水平，其次要逐步增加員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，做好在職人員的分類培訓(xùn)。堅(jiān)持理論性和實(shí)用性相結(jié)合原則，采用線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)、普通培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)、批次培訓(xùn)和整體培訓(xùn)等多種類型培訓(xùn)方式。培養(yǎng)和引進(jìn)各層次技術(shù)骨干和技能人才，通過“走出去”、崗位交流等方式進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，制定人才引進(jìn)計(jì)劃，招聘管理人才和特殊崗位人才。通過培訓(xùn)和招聘相結(jié)合，高素質(zhì)人才和技術(shù)人才齊培育等方式，完善后勤隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)。

科學(xué)規(guī)劃，建立健全激勵(lì)機(jī)制" 以建立完善的績效考核體系為基礎(chǔ)，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制的作用，科學(xué)推進(jìn)后勤人事制度的改革，完善選人用人制度，堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，把道德品行、業(yè)務(wù)能力、綜合素養(yǎng)、專業(yè)技能等方面作為選人用人的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯資歷，不唯身份，不拘一格選人用人，充讓每個(gè)員工都能找到晉升途徑。有效的激勵(lì)機(jī)制能夠提升員工的工作積極性，后勤在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要充分考慮后勤部門員工個(gè)體需求的差異性特點(diǎn)，根據(jù)不同崗位特性制定激勵(lì)機(jī)制，找到不同員工的激勵(lì)因素，通過物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相配合，內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相輔助，實(shí)施多樣化的激勵(lì)措施。在薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)上，重視員工的精神需求。使員工充分認(rèn)識自身工作的社會價(jià)值，對后勤工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，提高工作熱情，提高后勤員工的歸屬感和幸福感，產(chǎn)生持久的工作動力，進(jìn)而有效激勵(lì)員工，提高員工的工作效率和工作業(yè)績。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)，提升人力資源管理效能" 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，能大幅提升工作效率，信息技術(shù)的全面運(yùn)用是高校未來發(fā)展的趨勢，也是高校前行的必經(jīng)之路。信息化建設(shè)在后勤人力資源管理運(yùn)用上主要體現(xiàn)在人才儲備、精細(xì)管理、規(guī)范操作、信息共享等方面。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對原始資源資料進(jìn)行歸納梳理，并設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，將各種數(shù)據(jù)通過服務(wù)器上傳到客戶端，組建人力資源數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系，建立一套以員工為中心的精細(xì)化管理服務(wù)平臺。從人才需求、招聘計(jì)劃、入職培訓(xùn)、晉升通道、職業(yè)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)，整合優(yōu)化工作模塊，員工在手機(jī)移動端可以及時(shí)查詢了解有關(guān)考勤、工時(shí)、排班、工作餐、績效獎金、薪資、假期、培訓(xùn)、考核、晉升、人事調(diào)配等與員工密切相關(guān)的信息，增強(qiáng)員工對新技術(shù)的掌握及應(yīng)用技能。

結(jié)論

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，人力資源管理在高校教學(xué)、科研中都得到進(jìn)一步的應(yīng)用和發(fā)展，也為高校后勤工作帶來了新啟示，高校后勤應(yīng)緊跟學(xué)校發(fā)展，通過建立健全后勤人力資源管理體系，樹立以人為本的效能新觀念，完善人才培養(yǎng)機(jī)制，建立科學(xué)有效的激勵(lì)措施，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)等方式解決后勤人力資源管理所面臨的問題，為高校高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。