從讀者服務(wù)和創(chuàng)新文化探索高校圖書館新航程

高校圖書館是為在校師生提供專業(yè)資源、提升高校師生知識水平的重要場所，對高校人才培養(yǎng)和科研工作具有重要作用。推進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平的提升和創(chuàng)新文化的建設(shè)既能促進(jìn)圖書館健康發(fā)展，又能發(fā)揮高校圖書館的文化功能，推動(dòng)社會主義文化建設(shè)。然而，高校圖書館在開展工作的過程中仍面臨服務(wù)理念落后、創(chuàng)新意識不足、館藏利用率低、館員專業(yè)性不強(qiáng)等問題。為了提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新圖書館的管理模式與方法，高校圖書館要堅(jiān)持以人為本的思想，通過豐富館藏資源、提高館員素養(yǎng)、加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)等方式，以創(chuàng)新文化推動(dòng)高校圖書館長效發(fā)展。

高校圖書館讀者服務(wù)與創(chuàng)新文化

高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容

高校圖書館的讀者群體以在校師生為主。在校師生進(jìn)入圖書館后，從圖書搜索、借閱到參考咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)都是高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容。高校圖書館讀者服務(wù)主要包括三方面內(nèi)容。第一，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，提供信息資源服務(wù)。圖書館是滿足讀者閱讀需求的主要場所，在校師生出于科研、教學(xué)等目的對各學(xué)科的圖書和文獻(xiàn)資料有大量需求，為他們提供完備有效的圖書內(nèi)容是圖書館的基本職責(zé)。第二，創(chuàng)造溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，做好環(huán)境服務(wù)。高校圖書館向讀者提供圖書借閱服務(wù)的同時(shí)兼具自習(xí)室的功能，舒適的閱讀環(huán)境是營造良好閱讀氛圍、提高讀者學(xué)習(xí)效果的重要條件。因此，高校圖書館要綜合考慮書架布局、座位設(shè)置、字畫盆景裝飾等環(huán)境因素，為讀者營造舒適宜人的閱覽環(huán)境。第三，提高館員服務(wù)水平。圖書館員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是決定圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。高校圖書館員直接面向讀者，既需要協(xié)助讀者在最短時(shí)間內(nèi)獲取所需的信息資料，為其提供圖書借閱、檢索、咨詢等服務(wù)，又要加大對圖書的宣傳力度，發(fā)揮自身在校園文化建設(shè)中的作用。

高校圖書館創(chuàng)新文化的內(nèi)容

高校圖書館創(chuàng)新文化是在創(chuàng)新管理活動(dòng)中形成的具有圖書館特色的文化形態(tài)，是推進(jìn)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)方面的創(chuàng)新。精神文化創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新文化的靈魂。高校圖書館工作要始終圍繞“一切為讀者服務(wù)”這一核心價(jià)值觀開展。圖書館應(yīng)培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識，提高圖書館員的專業(yè)水平，確保其掌握圖書館發(fā)展領(lǐng)域的最新成果，探尋科學(xué)的管理方法，為圖書館的創(chuàng)新工作奠定基礎(chǔ)。制度文化創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新文化的支柱，是指通過建立健全人才發(fā)展、人才評價(jià)、人才激勵(lì)機(jī)制，為圖書館吸引和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供制度保障，推動(dòng)創(chuàng)新工作的開展。物質(zhì)文化創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新文化的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)做好物質(zhì)資源、人力資源調(diào)配等工作，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

推進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)水平提升與創(chuàng)新文化建設(shè)的重要性

優(yōu)化讀者服務(wù)是圖書館創(chuàng)新文化建設(shè)的基礎(chǔ)，創(chuàng)新文化建設(shè)對于優(yōu)化讀者服務(wù)具有積極作用，二者相輔相成、相互促進(jìn)，共同推動(dòng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展。因此，推進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平提升與創(chuàng)新文化建設(shè)既是適應(yīng)外部環(huán)境變化、促進(jìn)圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在要求，也是夯實(shí)高校圖書館文化功能、推進(jìn)社會主義文化建設(shè)的需要。隨著社會的發(fā)展，圖書館行業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了變化，人們對信息獲取和文化服務(wù)的要求越來越高，希望圖書館能夠提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)。只有持續(xù)推進(jìn)高校讀者服務(wù)水平提升與創(chuàng)新文化建設(shè)，才能滿足高校師生的需求，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式的多元化發(fā)展，從而為高校師生提供高質(zhì)量的圖書館服務(wù)。同時(shí)，社會環(huán)境的變化為高校圖書館創(chuàng)新文化建設(shè)提供了更大空間，要求圖書館員在更新服務(wù)理念的同時(shí)積極創(chuàng)新，以創(chuàng)新成果進(jìn)一步推動(dòng)圖書館工作的蓬勃開展。當(dāng)下圖書館傳統(tǒng)服務(wù)信息化、智能化的轉(zhuǎn)變都是創(chuàng)新文化引領(lǐng)下的實(shí)際探索。

高校圖書館讀者服務(wù)與創(chuàng)新文化工作中存在的問題

服務(wù)理念落后，創(chuàng)新意識不足

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，多數(shù)高校圖書館引進(jìn)了現(xiàn)代化技術(shù)，配備了新的操作系統(tǒng)和智能化信息檢索設(shè)備，但是服務(wù)性仍是高校圖書館的基本屬性。當(dāng)前部分高校圖書館存在服務(wù)理念落后、創(chuàng)新意識不足等問題，圖書館員對自身工作的服務(wù)性質(zhì)認(rèn)識不足，部分館員抱有圖書館是“閑職”的錯(cuò)誤觀念，加之信息技術(shù)優(yōu)化了圖書管理工作流程，導(dǎo)致部分館員在崗位上得過且過，對讀者的反饋意見、圖書借閱需求、館藏資源分布等持事不關(guān)己的態(tài)度，只是按部就班地完成實(shí)際工作，缺乏工作積極性和創(chuàng)新性。現(xiàn)代化設(shè)備與傳統(tǒng)服務(wù)理念“兩張皮”，導(dǎo)致現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備的積極作用難以得到充分發(fā)揮。高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量不高，勢必會影響讀者對圖書館的認(rèn)可度。

館藏資源利用率低，難以滿足讀者的信息需求

高校圖書館要結(jié)合學(xué)校各專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來進(jìn)行資源配置。高校多數(shù)專業(yè)設(shè)置具有穩(wěn)定性，然而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)，高校專業(yè)設(shè)置不斷增加；部分高校圖書館在圖書購置方面存在滯后性，對于科研領(lǐng)域的前沿成果不能及時(shí)更新，新興學(xué)科的參考圖書配備較少，無法滿足在校師生的需求。同時(shí)，在素質(zhì)教育的背景下，為了鼓勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展，通過自主學(xué)習(xí)拓寬自身視野，部分高校圖書館在藏書量上下功夫，加重了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)。一味地追求藏書數(shù)量而忽略了對藏書結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，導(dǎo)致圖書資源配置與學(xué)科發(fā)展不匹配，具有針對性及專業(yè)性的圖書數(shù)量較少，館藏文獻(xiàn)信息資源不足；大量閑置圖書與其復(fù)本擠占擺放空間，難以滿足讀者的信息需求。

圖書館員專業(yè)水平不高，綜合素養(yǎng)有待提高

高校圖書館的傳統(tǒng)管理機(jī)制已經(jīng)沿用多年，并形成了完整的工作體系，但是隨著圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，各種信息化技術(shù)手段已經(jīng)應(yīng)用于圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)中，這對高校圖書館管理工作的科學(xué)性、圖書館員的專業(yè)水平提出了更高要求，傳統(tǒng)的管理機(jī)制已經(jīng)不能滿足圖書館建設(shè)的創(chuàng)新需求。一方面，部分高校圖書館工作人員缺乏專業(yè)背景，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過圖書館運(yùn)營、管理、設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面的專業(yè)知識，故而不能為師生提供良好的信息化服務(wù)，對圖書館管理者下達(dá)的“創(chuàng)新”指示也不知從何處做起，導(dǎo)致高校圖書館服務(wù)水平提升與創(chuàng)新文化建設(shè)的推進(jìn)成效不明顯。另一方面，高校圖書館的體制機(jī)制不完善，缺乏對工作人員的合理評估與激勵(lì)。工作人員在長期工作中喪失了競爭意識與創(chuàng)新意識，不利于高校圖書館服務(wù)水平的提升和創(chuàng)新文化的建設(shè)。

信息服務(wù)水平較低，創(chuàng)新發(fā)展受到限制

目前，大多數(shù)高校圖書館的數(shù)字化、信息化建設(shè)主要集中于圖書館集成管理系統(tǒng)的建設(shè)，以期為讀者借閱與檢索圖書、圖書館統(tǒng)計(jì)內(nèi)部數(shù)據(jù)提供便利。但是多數(shù)高校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面研究不足，未能深入挖掘與創(chuàng)新信息技術(shù)在高校圖書館管理中的應(yīng)用，對滿足讀者個(gè)性化的信息需求作用有限，沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢。

高校圖書館讀者服務(wù)與創(chuàng)新文化的推進(jìn)策略

創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)理念

推進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)水平提升與創(chuàng)新文化建設(shè)，先要轉(zhuǎn)變觀念。高校圖書館管理者與館員都應(yīng)對圖書館管理及服務(wù)工作有正確的認(rèn)識，以高度的責(zé)任心和飽滿的熱情投入圖書館各項(xiàng)工作。對于圖書館讀者服務(wù)來說，相關(guān)工作人員務(wù)必要堅(jiān)持“以人為本”的思想，變被動(dòng)為主動(dòng)，從滿足讀者需求出發(fā)開展一切工作，以尊重的態(tài)度為讀者提供更好的服務(wù)。首先，圖書館要在制定各項(xiàng)制度的過程中廣泛吸納讀者的意見和需求，了解圖書館管理制度的改進(jìn)方向，確保圖書館制度的可行性。其次，圖書館要在環(huán)境建設(shè)方面體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，例如，調(diào)整服務(wù)臺與閱覽區(qū)的位置，優(yōu)化書籍?dāng)[放的布局，讓讀者快速了解館內(nèi)空間格局，便于尋找其所需的資料與咨詢服務(wù)；在圖書館內(nèi)設(shè)置閱覽區(qū)、討論區(qū)與自習(xí)區(qū)，針對有隱私需求的讀者，可以選取合適的裝飾放置在各功能區(qū)之間，營造良好的閱讀氛圍。最后，圖書館要在服務(wù)中凸顯“以人文本”的理念。例如，對剛?cè)胄５膶W(xué)生提供圖書館使用導(dǎo)覽及校園發(fā)展史介紹等服務(wù)；針對入校已久，有考試、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等目的的學(xué)生，可以在圖書館顯眼處集中設(shè)計(jì)一些板塊，以減少其搜集資料的時(shí)間，最大程度為學(xué)生提供助力。

豐富高校圖書館館藏資源

高校圖書館發(fā)揮功能價(jià)值的基礎(chǔ)在于其擁有豐富的館藏資源。高校圖書館應(yīng)建立系統(tǒng)的圖書資源管理體系，最大限度地滿足高校教學(xué)、科研及學(xué)生自主學(xué)習(xí)對文獻(xiàn)資料的需求。首先，圖書館要嚴(yán)格把關(guān)藏書質(zhì)量，立足高校教學(xué)基礎(chǔ)，根據(jù)高校的專業(yè)設(shè)置和學(xué)科變化情況，合理增添具有學(xué)術(shù)價(jià)值與收藏價(jià)值的圖書資源。同時(shí)了解不同層次學(xué)生的需求，針對學(xué)生的個(gè)性化、差異化需求進(jìn)行圖書資源采集，提升圖書館資源的利用率。其次，圖書館要在藏書數(shù)量上加強(qiáng)把控，對于知識信息量大、功能性較強(qiáng)、符合本校學(xué)科建設(shè)與讀者需求的書刊加大采購量，盡可能滿足讀者的借閱需求；對于常年閑置、利用率不高的書刊進(jìn)行撤架處理，避免空間浪費(fèi)。最后，圖書館要保證圖書的時(shí)效性，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與出版社、書店等單位的聯(lián)系，掌握最新的學(xué)術(shù)成果與科研動(dòng)向，讓讀者可以獲取相關(guān)領(lǐng)域的最新消息。此外，高校圖書館還應(yīng)利用信息技術(shù)對重點(diǎn)紙質(zhì)藏書進(jìn)行數(shù)字化處理，在豐富館藏資源的同時(shí)給予藏書更好的保護(hù)。

提高高校圖書館員的素養(yǎng)

高校圖書館員要想提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，對讀者提出的問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)，就必須具備過硬的專業(yè)能力。首先，圖書館要積極引進(jìn)創(chuàng)新型專業(yè)人才，在公開招聘中加強(qiáng)對應(yīng)聘者專業(yè)的考核。其次，要加強(qiáng)對圖書館員的技能培訓(xùn)，提升圖書館服務(wù)的專業(yè)性。針對圖書館的工作特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展各種類型的專題培訓(xùn)，如與圖書館管理和服務(wù)相關(guān)的理論知識、信息系統(tǒng)的操作方式等培訓(xùn)；或者組織員工到兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，借鑒其他優(yōu)秀高校圖書館的管理辦法，以提高工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)。最后，完善人才評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)圖書館員的創(chuàng)新動(dòng)力。強(qiáng)化高校圖書館員的競爭意識，建立常態(tài)化考核機(jī)制，合理制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)新加入考核指標(biāo)，與員工的績效掛鉤，對創(chuàng)新工作方法并獲得顯著成效的員工從物質(zhì)與精神兩方面給予獎(jiǎng)勵(lì)。例如職位晉升優(yōu)先推薦、評選創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人等，營造良好的工作氛圍，從而提高圖書館員的整體素養(yǎng)。

加強(qiáng)高校圖書館數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字化管理是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。一方面，加強(qiáng)高校圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)，與傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書相互補(bǔ)充、并行發(fā)展，完善數(shù)據(jù)庫資源的覆蓋面。同時(shí)，以讀者需求為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，提高引擎搜索能力與用戶需求預(yù)測能力，針對不同讀者群體的閱讀傾向精準(zhǔn)推薦相關(guān)資源。另一方面，加強(qiáng)高校圖書館的移動(dòng)平臺建設(shè)。通過App、微信公眾號、小程序等，讓讀者可以在手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備上查看和學(xué)習(xí)豐富的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，以擴(kuò)大高校圖書館的服務(wù)范圍。例如，在高校圖書館官方微信公眾號內(nèi)設(shè)置掌上圖書館入口，提供圖書館線上資料搜尋、圖書借閱等服務(wù)，同時(shí)通過信息推送介紹圖書館的圖書信息；定期開展校園讀書周、讀書月等專題活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生自主借閱圖書和討論交流。

綜上所述，高校圖書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，一切工作的開展首先都要以滿足讀者需求為中心，圖書館員要樹立正確的服務(wù)理念，始終將讀者服務(wù)放在工作的首要位置，凸顯高校圖書館的人文關(guān)懷。其次，高校圖書館要加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，提高館藏資源的利用率，保證高校圖書館資源的科學(xué)性、實(shí)用性與時(shí)效性。同時(shí)，提高高校圖書館員的專業(yè)水平是圖書館創(chuàng)新文化建設(shè)的關(guān)鍵，也是圖書館與時(shí)俱進(jìn)長效發(fā)展的動(dòng)力。最后，要加強(qiáng)高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，滿足讀者的多樣化需求，促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

（作者單位：海南師范大學(xué)圖書館）