走進圖書館智慧型服務(wù)空間

在信息技術(shù)日新月異的今天，圖書館服務(wù)的形態(tài)也在不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛凇皵?shù)智”賦能的智慧型服務(wù)空間。圖書館需要充分利用“數(shù)智”賦能，構(gòu)建滿足讀者群體知識獲取和創(chuàng)新實踐需求的智慧型服務(wù)空間?，F(xiàn)聚焦于“數(shù)智賦能”下圖書館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建，深入剖析“數(shù)智化”內(nèi)涵和智慧空間的崛起，概括圖書館智慧空間研究的最新進展；構(gòu)想“數(shù)智”賦能下智慧空間的發(fā)展，關(guān)注運行系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)平臺搭建、服務(wù)模式創(chuàng)新和評價指標體系的構(gòu)建；分析“數(shù)智”賦能下圖書館智慧空間的多元價值，探討“數(shù)智”如何推動虛實空間智能化融合、驅(qū)動空間綠色可持續(xù)發(fā)展，以及引導(dǎo)圖書館館員的智慧轉(zhuǎn)型。最后總結(jié)出“數(shù)智”賦能在推動圖書館構(gòu)建智慧型服務(wù)空間、提升服務(wù)質(zhì)量以及促進圖書館創(chuàng)新等方面具有潛力。

“數(shù)智”賦能與智慧空間服務(wù)

“數(shù)智化”的內(nèi)涵

什么是“數(shù)智”賦能？“數(shù)智”賦能是數(shù)字化與智能化的結(jié)合，是指利用先進信息技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)），以數(shù)據(jù)為核心，分析和處理各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更高效、智能的服務(wù)，深度挖掘用戶需求，探索多元的業(yè)務(wù)場景?！皵?shù)智”賦能的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析與服務(wù)創(chuàng)新，這需要深度挖掘數(shù)據(jù)的價值，并將其轉(zhuǎn)化為可應(yīng)用的智能服務(wù)，以便為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

此外，“數(shù)智”賦能的核心理念還體現(xiàn)在以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計上。它要求相關(guān)人員利用智能化技術(shù)了解和滿足用戶的個性化需求，以此來提升服務(wù)體驗。根據(jù)《普通高等學校圖書館規(guī)程》對圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求，“數(shù)智”賦能無疑為提升服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化提供了強大支撐。

智慧空間的興起

智慧空間是在“數(shù)智”賦能的支持下，形成的一種具有高度感知、分析、決策和執(zhí)行能力的空間環(huán)境。這一概念的起源與智慧城市、智慧交通等領(lǐng)域有著密切的聯(lián)系，目標在于為用戶提供高效、個性化、環(huán)保的生活、學習和工作空間。

智慧空間強調(diào)的是信息技術(shù)與實體空間的深度融合，以人的需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化信息流和物理資源的配置，實現(xiàn)空間的智能化。這種空間形態(tài)的興起意味著可以通過“數(shù)智”賦能創(chuàng)建更加人性化、智能化、綠色化的環(huán)境，以滿足21世紀人類社會的需求。

要想實現(xiàn)加快智慧社會建設(shè)的目標，構(gòu)建智慧空間是重要途徑。對于圖書館來說，構(gòu)建智慧空間不僅可以提升服務(wù)水平，更能提升圖書館的社會價值，滿足現(xiàn)代社會對知識獲取和創(chuàng)新實踐的需求。

圖書館智慧空間研究進展

隨著“數(shù)智”賦能技術(shù)的發(fā)展和智慧空間理念的提出，關(guān)于圖書館智慧空間的研究也在全球范圍內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。許多研究者從不同的視角探討了圖書館智慧空間的定義、特性、功能和構(gòu)建策略等，為圖書館智慧空間的理論發(fā)展和實踐應(yīng)用提供了有力支持。同時，一些圖書館已經(jīng)在智慧空間構(gòu)建方面取得了初步成果。例如，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供個性化推薦服務(wù)；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部的智能管理；利用云計算和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進行數(shù)據(jù)的集中處理和分析，提供決策支持。這些實踐成果為圖書館智慧空間的發(fā)展提供了有益的啟示和參考。

“數(shù)智”賦能下智慧空間發(fā)展構(gòu)想

構(gòu)建智慧空間運行系統(tǒng)

“數(shù)智”賦能下的智慧空間運行系統(tǒng)可以理解為智慧圖書館的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。通過先進的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、機器學習等，智慧空間運行系統(tǒng)可以捕捉、分析和解讀圖書館的各項活動和用戶行為數(shù)據(jù)。以資源管理為例，運行系統(tǒng)可以通過智能分析用戶的借閱數(shù)據(jù)，預(yù)測其未來的圖書需求，從而幫助圖書館科學、合理地采購圖書和其他資源。此外，系統(tǒng)還可以通過實時監(jiān)控圖書的流通狀態(tài)發(fā)現(xiàn)熱門圖書和閑置圖書，進而優(yōu)化圖書的流通。再如在服務(wù)管理方面，運行系統(tǒng)可以通過分析用戶查詢數(shù)據(jù)了解用戶的信息需求，從而為其提供更加精準、個性化的信息服務(wù)。例如，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的查詢記錄，發(fā)現(xiàn)他們的興趣點，為其推薦相關(guān)的圖書或資料。總之，“數(shù)智”賦能下的智慧空間運行系統(tǒng)使得圖書館的各項服務(wù)更加數(shù)字化、智能化，實現(xiàn)了服務(wù)的精細化和個性化，大大提高了圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

搭建智慧空間服務(wù)平臺

智慧空間服務(wù)平臺是用戶獲取圖書館資源和服務(wù)的重要途徑。這個平臺以用戶為中心，整合圖書館的各類資源和服務(wù)，包括圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、電子資源、咨詢服務(wù)、學習工具等；有良好的用戶界面，能夠使用戶更加方便地獲取和使用資源。例如，平臺有強大的搜索引擎，用戶能快速、精確地找到所需的圖書或資料。平臺還提供個性化服務(wù)，如根據(jù)用戶的行為和喜好主動推薦相關(guān)資料，并利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提供智能化的服務(wù)。例如，平臺通過分析用戶行為，預(yù)測用戶的需求，從而優(yōu)化服務(wù)設(shè)計，為用戶提供預(yù)警服務(wù)?？傊?，智慧空間服務(wù)平臺是連接圖書館和用戶的紐帶，是為用戶提供高效、便捷、個性化服務(wù)的重要工具。

創(chuàng)新智慧空間服務(wù)模式

“數(shù)智”賦能下的圖書館服務(wù)模式具有創(chuàng)新性。傳統(tǒng)的面對面服務(wù)模式將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相融合的服務(wù)模式，人工服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ず椭悄芊?wù)并存的服務(wù)模式，被動服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)和被動服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。例如，圖書館可以利用人工智能技術(shù)，如自然語言處理、機器學習等，開發(fā)智能問答系統(tǒng)，為用戶提供24小時咨詢服務(wù)；還可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如智能傳感器、RFID等，進行智能化設(shè)施管理，如智能導(dǎo)航、智能照明等；此外，圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶行為進行深度分析，為用戶提供主動服務(wù)，如個性化推薦、預(yù)警服務(wù)等。這些服務(wù)模式的創(chuàng)新將極大地提升圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

構(gòu)建科學的評價指標體系

評估智慧圖書館的效果和效率是重要的環(huán)節(jié)，這需要圖書館構(gòu)建科學的評價指標體系。首先，制定關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)應(yīng)用的評價指標，比如智慧設(shè)備的數(shù)量、覆蓋范圍以及信息系統(tǒng)的功能完善程度、操作便捷性等。這些指標反映了圖書館“智慧化”的硬件基礎(chǔ)。其次，制定服務(wù)質(zhì)量評價指標。例如，通過調(diào)查用戶滿意度，收集用戶對圖書館服務(wù)效率、質(zhì)量、便捷性的反饋。此外，還可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計了解圖書館服務(wù)的使用率、用戶參與度等。這些指標從用戶的角度反映了圖書館的服務(wù)水平。最后，關(guān)注圖書館的創(chuàng)新性和適應(yīng)性。隨著信息技術(shù)的不斷進步和社會需求的不斷變化，圖書館需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)社會發(fā)展需要。因此，建立關(guān)于圖書館創(chuàng)新能力和適應(yīng)性的評價指標至關(guān)重要，如新服務(wù)的推出頻率、新技術(shù)的應(yīng)用程度，以及圖書館對新需求的響應(yīng)速度等。通過科學的評價指標體系，相關(guān)人員可以更加全面、深入地了解智慧圖書館的運行狀態(tài)，找出其中存在的問題，制定更有效的改進策略。

“數(shù)智”賦能智慧空間服務(wù)實現(xiàn)路徑

“數(shù)智”實現(xiàn)虛實空間智能化融合

在現(xiàn)代圖書館中，“數(shù)智”不斷推動實體空間與虛擬空間的深度融合。以RFID（無線射頻識別）技術(shù)為例，圖書館可以將RFID標簽附在每本書上，這些標簽存儲著關(guān)于書籍的重要信息，如書名、作者、出版社等。當讀者在閱讀區(qū)拿起一本書時，智能設(shè)備如閱讀桌上的RFID讀取器就能實時捕捉這一行為，并自動記錄下來；大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)將這些行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖書借閱率、熱門主題等有價值的信息，從而為圖書館制定更精準的購書策略提供有力支持。

在虛擬空間方面，智能問答系統(tǒng)可以為用戶提供24×7的信息咨詢服務(wù)。以“阿爾法狗”為例，當讀者在圖書館的移動應(yīng)用上提出一個問題時，基于深度學習的智能問答系統(tǒng)可以迅速理解問題，并從大量知識庫中提取相關(guān)信息，為讀者提供答案。此外，推薦系統(tǒng)也是虛擬空間中的重要工具，其通過收集和分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶喜好，向用戶推薦相關(guān)的圖書或?qū)W術(shù)論文，大大提高了信息服務(wù)的個性化程度。

“數(shù)智”驅(qū)動空間綠色可持續(xù)發(fā)展

“數(shù)智”賦能有利于推動圖書館可持續(xù)發(fā)展，打造綠色圖書館。將大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)，圖書館可以實現(xiàn)高效管理和綠色發(fā)展。

智能化環(huán)境管理系統(tǒng)是“數(shù)智”賦能的一大利器。通過在圖書館的各個角落安裝環(huán)境傳感器，包括光照傳感器、溫濕度傳感器等，圖書館相關(guān)工作人員可以及時獲取各個區(qū)域環(huán)境的實時數(shù)據(jù)，并借助人工智能算法對環(huán)境進行精準管理。例如，根據(jù)光照傳感器的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以自動調(diào)節(jié)燈光的亮度；根據(jù)溫濕度傳感器的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以自動調(diào)整空調(diào)的溫度。這樣不僅能以最節(jié)能的方式為用戶打造舒適的閱讀環(huán)境，還可以減少能源浪費，使圖書館真正實現(xiàn)綠色、可持續(xù)發(fā)展。

除此之外，在“數(shù)智”驅(qū)動下，圖書館能更有效地管理和利用資源。圖書館可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解哪些圖書常年閑置，從而減少對這類圖書的采購，避免資源浪費。同時，對用戶行為進行深入分析，圖書館可以更好地了解哪些電子資源會被用戶頻繁訪問，以便在這些資源上進行優(yōu)先投資，提高資源利用率，滿足用戶的實際需求。在虛實空間的智能化融合以及綠色可持續(xù)發(fā)展上，“數(shù)智”賦能對圖書館具有深遠影響。它不僅改變了圖書館的運營模式，也改變了人們對圖書館的固有印象。圖書館不再是靜態(tài)的、被動的信息提供者，而是變成了動態(tài)的、智能的信息服務(wù)平臺。在這個過程中，圖書館的環(huán)保意識和資源利用率也得到了極大提升。

“數(shù)智”推動圖書館館員實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型

在數(shù)智時代，圖書館館員正在從傳統(tǒng)的知識守護者和信息服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌头?wù)設(shè)計者和執(zhí)行者。在數(shù)字化和智能化浪潮席卷全球的背景下，圖書館館員的角色轉(zhuǎn)變成圖書館智慧服務(wù)空間建設(shè)的重要組成部分。在智慧圖書館中，圖書館館員首先需要掌握和運用各種先進信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，提供高質(zhì)量的信息組織和智慧服務(wù)。例如，通過人工智能技術(shù)，圖書館館員可以更好地提供個性化的信息服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館館員可以對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，了解用戶的需求和使用習慣，為用戶提供精準的服務(wù)；借助云計算技術(shù)，圖書館館員可以將圖書館的資源和服務(wù)部署在云端，實現(xiàn)隨時隨地的遠程訪問和使用。

此外，圖書館館員在信息素養(yǎng)教育中具有重要作用。在信息化時代，用戶面臨著信息過載的問題。如何有效檢索、辨別和使用信息成為用戶必須掌握的基本素養(yǎng)。因此，圖書館應(yīng)開展各種信息素養(yǎng)教育活動，幫助用戶提升信息素養(yǎng)，使其充分感受智慧圖書館提供的資源和服務(wù)。而在智慧服務(wù)的設(shè)計和執(zhí)行過程中，圖書館館員應(yīng)充分考慮用戶的需求和體驗，以用戶為中心進行服務(wù)創(chuàng)新。例如，圖書館館員可以設(shè)計多元化的學習空間，以滿足用戶自主學習、合作學習和創(chuàng)新學習的需求；可以開發(fā)和提供多媒體、互動式的信息產(chǎn)品，以吸引數(shù)字原生一代用戶的關(guān)注和參與。圖書館館員還應(yīng)積極推動圖書館的智慧轉(zhuǎn)型，與計算機科學家、信息技術(shù)專家、相關(guān)研究者進行合作，共同研究和解決智慧圖書館建設(shè)中存在的各種問題。

總體而言，“數(shù)智”推動圖書館館員智慧轉(zhuǎn)型涉及的不僅是技術(shù)和技能的提升，更重要的是理念和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，圖書館館員需要把握數(shù)字化和智能化帶來的機遇，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足用戶的需求，實現(xiàn)圖書館的社會價值。同時，還需要時刻關(guān)注技術(shù)和社會的發(fā)展變化，不斷更新自身知識技能，促進智慧圖書館的發(fā)展。

綜上所述，本研究深度探討了“數(shù)智”賦能下圖書館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建，為圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展提供了理論指導(dǎo)和實踐參考。尤其是對“數(shù)智”賦能下智慧空間發(fā)展的構(gòu)想，創(chuàng)新了智慧空間服務(wù)模式，推動了圖書館館員的智慧轉(zhuǎn)型。該研究有助于推動圖書館服務(wù)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，提高圖書館服務(wù)水平，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：崇仁縣圖書館）