高校圖書(shū)館館員的角色轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，高校圖書(shū)館承擔(dān)著管理和服務(wù)兩大核心功能。全媒體時(shí)代的到來(lái)為圖書(shū)館閱讀推廣帶來(lái)了新的契機(jī)，但是對(duì)于圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，既往的工作模式和工作思路顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下新時(shí)代發(fā)展的需要，其在專(zhuān)業(yè)形象塑造、職業(yè)道德素質(zhì)提高、職業(yè)生涯管理、數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升等方面還存在很多問(wèn)題。角色轉(zhuǎn)型和能力提升不是一蹴而就的，圖書(shū)館館員要在清晰的自我認(rèn)知和環(huán)境認(rèn)知的前提下，有針對(duì)性地采取措施來(lái)提升自己，成為充滿人文精神和內(nèi)涵的價(jià)值創(chuàng)造者。

新職業(yè)能力方面存在的問(wèn)題

隨著高校圖書(shū)館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校圖書(shū)館從業(yè)人員有所增加，館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。但是，面對(duì)全媒體時(shí)代新型圖書(shū)館發(fā)展對(duì)館員提出的新要求，高校圖書(shū)館館員在新職業(yè)能力方面仍存在諸多不容忽視的問(wèn)題。

一是專(zhuān)業(yè)化形象塑造難。當(dāng)前，圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)化形象的塑造面臨著困境，究其原因主要是社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館館員的職業(yè)認(rèn)可度低。一方面，由于圖書(shū)館特殊的工作性質(zhì)，讀者對(duì)圖書(shū)館館員的工作了解得較少，只見(jiàn)臺(tái)前事務(wù)性工作不見(jiàn)后場(chǎng)專(zhuān)業(yè)性工作的現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館館員的工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)化的必要性存在認(rèn)知局限性；另一方面，圖書(shū)館在人事管理上沒(méi)有做到精細(xì)化，將事務(wù)性工作人員和專(zhuān)業(yè)性工作人員混淆在一起。圖書(shū)館從業(yè)人員分為圖書(shū)館館員和圖書(shū)館助理兩種，前者主要從事圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性事務(wù)，后者更多的是起支持作用，主要從事圖書(shū)館事務(wù)性工作。如專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)借書(shū)、還書(shū)、咨詢等工作的前臺(tái)工作人員屬于圖書(shū)館助理，他們所從事的工作不同于幕后專(zhuān)業(yè)性工作者的工作。此外，社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館館員的刻板印象也是阻礙圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)化形象塑造的一大因素。

二是職業(yè)倦怠現(xiàn)象較為突出。高校圖書(shū)館是高校收集、存儲(chǔ)以及傳播信息的重要場(chǎng)所，面對(duì)師生不斷變化的閱讀需求，圖書(shū)館館員除了要完成日常工作，還要最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，這使得他們的工作量變多、工作時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)、工作強(qiáng)度增大，久而久之其便會(huì)身心俱疲，對(duì)工作缺乏熱情，甚至?xí)a(chǎn)生厭倦的情緒。分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因?qū)μ嵘龍D書(shū)館館員的新職業(yè)能力有重大意義。從圖書(shū)館館員自身來(lái)看，多重角色的沖突給他們帶來(lái)了身體和精神上的壓力，在家庭中，他們要承擔(dān)起作為家庭成員的職責(zé)；在高校圖書(shū)館的工作中，他們?cè)谧龊梦墨I(xiàn)信息服務(wù)、閱讀推廣工作的同時(shí)，還要扮演好讀者的良師益友，完成學(xué)校的科研工作等；此外，在全媒體時(shí)代，圖書(shū)館對(duì)館員要求的提高使得自身專(zhuān)業(yè)性欠缺的館員產(chǎn)生焦慮，進(jìn)而演化成職業(yè)倦怠。從圖書(shū)館方面來(lái)看，高校圖書(shū)館工作往往在固定的空間內(nèi)開(kāi)展，各工作環(huán)節(jié)呈現(xiàn)程式化特點(diǎn)，工作性質(zhì)單調(diào)；當(dāng)前，高校圖書(shū)館要求館員必須達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平，在專(zhuān)業(yè)技能方面對(duì)圖書(shū)館館員的要求并不低于某些行政、教師崗，圖書(shū)館館員的勞動(dòng)價(jià)值不斷提高，然而其待遇并沒(méi)有得到很好的改善，二者在一定程度上不匹配；在高校圖書(shū)館定崗終身制的管理體制下，缺乏完善的競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度也是館員工作效率低、失去工作熱情等的原因。從社會(huì)層面來(lái)看，當(dāng)前，高校圖書(shū)館正處于由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要變革期，圖書(shū)館館員社會(huì)地位低、上崗要求不明確和職業(yè)資格認(rèn)證制度不完善等都是促使圖書(shū)館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素。

由于我國(guó)尚未制定出全國(guó)統(tǒng)一的圖書(shū)館館員職業(yè)規(guī)范，各高校根據(jù)學(xué)校特色和需求所制定的館員職業(yè)規(guī)范具有一定局限性，導(dǎo)致不同地區(qū)的高?；蛲坏貐^(qū)的不同高校對(duì)館員職業(yè)建設(shè)的認(rèn)識(shí)不一致，甚至存在誤區(qū)。同時(shí)，堅(jiān)定的職業(yè)精神是館員進(jìn)行自我監(jiān)督的隱形力量，能夠鞭策館員以飽滿的熱情對(duì)待工作，增強(qiáng)館員的職業(yè)認(rèn)同感和服務(wù)意識(shí)，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但目前由于社會(huì)公眾認(rèn)可度不高、工作內(nèi)容枯燥無(wú)味、圖書(shū)館文化環(huán)境建設(shè)缺失等，館員的職業(yè)認(rèn)同感不斷下降，職業(yè)信仰有所動(dòng)搖。

三是職業(yè)生涯管理機(jī)制不完善。館員的職業(yè)生涯管理存在諸多問(wèn)題。圖書(shū)館館員的職業(yè)發(fā)展道路最主要的就是館員系列的職稱評(píng)聘，即從初級(jí)職稱一直向較高級(jí)職稱發(fā)展的單一模式，加上傳統(tǒng)人事制度的阻礙，館員職業(yè)發(fā)展空間較小。由于對(duì)圖書(shū)館工作重要性的認(rèn)識(shí)不足，館員不能正確認(rèn)識(shí)自己工作的價(jià)值，從而產(chǎn)生離館的想法，最終導(dǎo)致圖書(shū)館工作人員流動(dòng)性較大。從馬斯洛需求層次理論分析，人的基本需求得到滿足后便會(huì)追求更高層次的需求，高校圖書(shū)館館員也不例外，他們?cè)讷@得物質(zhì)滿足的同時(shí)也希望獲得精神上的滿足。

四是數(shù)據(jù)素養(yǎng)不高。數(shù)據(jù)素養(yǎng)是全媒體時(shí)代對(duì)媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等概念的一種延續(xù)和擴(kuò)展，高校圖書(shū)館館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包括數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)知識(shí)、數(shù)據(jù)技能和數(shù)據(jù)倫理。在大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)代，館員具有較高數(shù)據(jù)素養(yǎng)是其提供高質(zhì)量服務(wù)的前提。然而，當(dāng)前高校圖書(shū)館館員在這方面表現(xiàn)出明顯的不足。部分高校圖書(shū)館服務(wù)形式單一、內(nèi)容陳舊、缺乏深度，加之圖書(shū)館館員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性不高，沒(méi)有意識(shí)到數(shù)據(jù)的獲取、識(shí)別及傳播對(duì)提高自身新職業(yè)能力的重要性，導(dǎo)致其缺乏主動(dòng)更新知識(shí)體系的意識(shí)，難以為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。此外，受教育背景、年齡結(jié)構(gòu)等因素的影響，某些高校圖書(shū)館館員在數(shù)據(jù)知識(shí)和數(shù)據(jù)技能方面存在明顯短板，例如，很大一部分年齡稍大的館員因缺乏數(shù)據(jù)管理的專(zhuān)業(yè)教育，在數(shù)據(jù)的收集、處理、使用上表現(xiàn)出有心無(wú)力的窘境，很難適應(yīng)當(dāng)下新型圖書(shū)館發(fā)展對(duì)館員提出的新職業(yè)能力要求。圖書(shū)館館員只有熟練掌握數(shù)據(jù)技能，才能更好地獲取、處理數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)倫理是數(shù)據(jù)使用時(shí)應(yīng)遵循的重要準(zhǔn)則，圖書(shū)館館員在使用數(shù)據(jù)資源時(shí)必須遵守相關(guān)的規(guī)范，而在這一過(guò)程中，圖書(shū)館館員對(duì)數(shù)據(jù)倫理的片面認(rèn)識(shí)會(huì)造成數(shù)據(jù)使用不規(guī)范的問(wèn)題。

圖書(shū)館館員能力提升策略

一是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)水平的提高不僅能提高其服務(wù)質(zhì)量，還能贏得讀者對(duì)其專(zhuān)業(yè)化程度的認(rèn)可。一方面，高校圖書(shū)館要在加強(qiáng)館員專(zhuān)業(yè)化建設(shè)中發(fā)揮領(lǐng)頭作用，充分利用全媒體時(shí)代多樣的傳播渠道宣傳、彰顯圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)化形象。例如，圖書(shū)館要將專(zhuān)業(yè)化宣傳作為宣傳工作的重點(diǎn)之一，讓讀者深入、全面地了解圖書(shū)館館員臺(tái)前、臺(tái)后的工作；在這一宣傳過(guò)程中也要注重宣傳工作的專(zhuān)業(yè)化，從宣傳方案的制定到具體實(shí)施都要體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)性，以此提高讀者對(duì)圖書(shū)館館員的認(rèn)可度。另一方面，圖書(shū)館人事管理工作要專(zhuān)業(yè)化，因校制宜地采取人員分層管理方式，將專(zhuān)業(yè)性工作人員和事務(wù)性工作人員區(qū)分開(kāi)，在保證館員工作專(zhuān)業(yè)性的前提下，不同崗位間也可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行輪崗，這不僅能夠促使館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，還能增加館員間的交流，激發(fā)館員新思維的產(chǎn)生。此外，館員要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，做好學(xué)科相關(guān)信息的跟蹤和前瞻判斷，在閱讀推廣服務(wù)中體現(xiàn)出更高的專(zhuān)業(yè)水平；社會(huì)公眾也要打破刻板印象，在館員專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的各項(xiàng)工作中看到圖書(shū)館和館員所付出的努力，對(duì)圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)化形象有新的認(rèn)識(shí)。

二是消減職業(yè)倦怠。從高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因來(lái)看，可以從館員自身、圖書(shū)館和社會(huì)三個(gè)層面著手緩解、消除館員的職業(yè)倦怠。圖書(shū)館館員要不斷提高自我修養(yǎng)，健全自己的心理，用健康的心態(tài)面對(duì)工作、生活中遇到的困難；要充分利用高校圖書(shū)館搭建的平臺(tái)，從被動(dòng)角色中跳脫出來(lái)主動(dòng)學(xué)習(xí)、掌握新知識(shí)和新技術(shù)。在圖書(shū)館舉辦的諸如閱讀推廣這樣的活動(dòng)中，館員要以自信、開(kāi)放的心態(tài)服務(wù)師生，在交流中與師生建立和諧的關(guān)系，這在一定程度上能夠使館員獲得職業(yè)成就感，激發(fā)館員的工作熱情。高校圖書(shū)館在開(kāi)展工作時(shí)，要盡可能考慮館員的辦公需求，合理利用智能技術(shù)簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，給館員辦公帶來(lái)便利，讓館員的工作變得更有彈性。此外，高校在加大對(duì)圖書(shū)館發(fā)展經(jīng)費(fèi)投入的同時(shí)也要適當(dāng)增加圖書(shū)館館員的勞動(dòng)報(bào)酬。高校圖書(shū)館還要健全館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，明確館員上崗的具體要求，為自身綜合實(shí)力的提升奠定人才基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)能夠推進(jìn)圖書(shū)館和諧、有序發(fā)展，而圖書(shū)館館員職業(yè)道德建設(shè)不是一蹴而就的，具有復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，這一建設(shè)過(guò)程要求高校圖書(shū)館要構(gòu)建良好的建設(shè)環(huán)境和完善的機(jī)制?！碍h(huán)境孕育人”，只有不斷優(yōu)化圖書(shū)館館員的職業(yè)道德建設(shè)環(huán)境，才能從外部環(huán)境上影響和約束館員。這種外部環(huán)境包括高校和社會(huì)環(huán)境，有關(guān)部門(mén)要通過(guò)輿論引導(dǎo)和宣傳營(yíng)造良好的社會(huì)大環(huán)境。高校要高度重視館員職業(yè)道德建設(shè)，優(yōu)化校園內(nèi)部環(huán)境，從而構(gòu)建有助于館員提高思想政治素養(yǎng)的道德環(huán)境；制定并完善《全國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)館館員職業(yè)道德規(guī)范》，以此規(guī)范高校圖書(shū)館館員職業(yè)道德建設(shè)，糾正高校圖書(shū)館館員職業(yè)道德建設(shè)誤區(qū)；此外，高校要完善圖書(shū)館館員職業(yè)道德建設(shè)機(jī)制，通過(guò)他律和自律的方式幫助圖書(shū)館館員堅(jiān)定職業(yè)信仰，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

四是建立健全職業(yè)生涯管理機(jī)制。職業(yè)生涯管理貫穿職業(yè)發(fā)展全過(guò)程，對(duì)館員和圖書(shū)館的發(fā)展都具有重要意義。高校圖書(shū)館必須完善圖書(shū)館的崗位設(shè)置和職稱評(píng)聘機(jī)制，為館員提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑，盡可能設(shè)計(jì)真正符合館員需求的、有效的職業(yè)發(fā)展道路；相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作的重視，提高館員在高校的地位，營(yíng)造良好的組織文化，建立靈活的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)館員的文化認(rèn)同和自我肯定心理；對(duì)館員的獎(jiǎng)勵(lì)要細(xì)分為精神和物質(zhì)兩個(gè)層面，做到物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下；完善進(jìn)修機(jī)制和考核評(píng)估機(jī)制，保障館員接受進(jìn)修機(jī)會(huì)的公平、公正，激發(fā)館員對(duì)進(jìn)修的積極性，提高館員的職業(yè)能力，提升館員的職業(yè)成就感。

五是提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)。當(dāng)前，高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)服務(wù)正處于起步階段，圖書(shū)館館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提高可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：一方面，高校圖書(shū)館要加大對(duì)圖書(shū)館館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重視程度，通過(guò)開(kāi)展數(shù)據(jù)管理知識(shí)專(zhuān)題講座等活動(dòng)幫助館員樹(shù)立數(shù)據(jù)素養(yǎng)意識(shí)，為館員提供學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)技能的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理人員知識(shí)技能、實(shí)踐能力等素養(yǎng)的全方位提高。另一方面，高校圖書(shū)館要鼓勵(lì)館員在閱讀推廣等活動(dòng)中主動(dòng)、有意識(shí)地使用數(shù)據(jù)資源，例如在舉辦閱讀推廣活動(dòng)前充分利用數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析、處理，以了解不同師生的需求，這不僅能給館員的工作帶來(lái)便利，而且可以為讀者提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

南京圖書(shū)館原館長(zhǎng)徐小躍在《圖書(shū)館與人文精神》一文中寫(xiě)道：“你通過(guò)來(lái)圖書(shū)館，不管是看展覽、聽(tīng)講座、看電影、自修，所有一切要使你變得更好，這是讀書(shū)的最終目的，也是我們圖書(shū)館人工作的意義?！鶕?jù)我在圖書(shū)館工作的經(jīng)驗(yàn)，要做好圖書(shū)館工作，除了要做好采編、典藏、展覽、研究等工作以外，實(shí)際上最主要的就是體現(xiàn)在為讀者提供書(shū)籍的借閱工作上。而要做好圖書(shū)館的這項(xiàng)主體工作，最為重要的就是服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，一句話，服務(wù)水平。在這里所謂的服務(wù)是一個(gè)關(guān)涉到文明程度的問(wèn)題?！绷攘葦?shù)語(yǔ)，足以讓圖書(shū)館館員獲得應(yīng)有的職業(yè)自信。

全媒體時(shí)代的到來(lái)是潮流、是趨勢(shì)，我們只能去適應(yīng)。閱讀推廣活動(dòng)是提高全民素質(zhì)不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在這樣的背景下，圖書(shū)館館員角色轉(zhuǎn)型和能力提升的根本目標(biāo)其實(shí)是“做學(xué)問(wèn)”：利用圖書(shū)館在閱讀推廣方面的特殊作用建設(shè)自身的“人文精神”，并以此來(lái)帶動(dòng)讀者，讓“人文精神”廣泛傳播，形成社會(huì)風(fēng)氣。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館館員的作用不可代替。

（作者單位：深圳大學(xué)）