數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下建筑施工企業(yè)“數(shù)字員工”應(yīng)用研究
——以B公司為例

徐榮盛

（北京建工建筑產(chǎn)業(yè)化投資建設(shè)發(fā)展有限公司，北京 101300）

一、研究背景

建筑業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中指出，未來建筑行業(yè)發(fā)展的核心是“三化”（綠色化、數(shù)字化、智能化）。大力發(fā)展綠色建筑已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，裝配式建筑是綠色建造和生產(chǎn)的最好方式，從整體來看，我國與發(fā)達(dá)國家相比，未來仍有很大的提升空間。

（一）建筑業(yè)由勞動密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)建造方式依靠大量人力手工作業(yè)，并且建造過程會消耗大量資源和造成環(huán)境污染。在如今人力成本不斷提高、環(huán)境保護(hù)約束強(qiáng)化的情況下，傳統(tǒng)建筑方式需要一次大的改進(jìn)。裝配式建筑使建筑走向工業(yè)化、信息化、智能化，從勞動密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，建造過程減少環(huán)境污染、不依賴過多勞動力，使用過程更加節(jié)能。2019年我國重點(diǎn)推進(jìn)地區(qū)新開工裝配式建筑占全國比例為47.1%，積極推進(jìn)地區(qū)和鼓勵推進(jìn)地區(qū)新開工裝配式建筑占52.9%。其中，裝配化裝修領(lǐng)域發(fā)展尤為迅速，建筑面積由2018年的699萬m2增長為2019年的4529萬m2，實(shí)現(xiàn)了650%的增長。此外，政府有關(guān)部門通過實(shí)施一系列政策措施，從四個方面來推廣建筑工業(yè)化：一是提升現(xiàn)場施工工業(yè)化水平；二是強(qiáng)化構(gòu)件和部品部件進(jìn)場、施工安裝、節(jié)點(diǎn)連接灌漿、密封防水等施工工藝；三是大力推廣建筑信息模型（BIM）技術(shù)；四是探索培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)管理人才和產(chǎn)技能型產(chǎn)業(yè)工人。

（二）政策支持建筑業(yè)大力發(fā)展智能建造

《關(guān)于推動智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提到，到2025年，我國智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展的政策體系和產(chǎn)業(yè)體系基本建立，未來智能建造成為建筑企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，企業(yè)要以裝配式建筑為載體，不斷加大智能建造在工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和應(yīng)用，加大科研投入，做好核心技術(shù)的研發(fā)，推動建筑工業(yè)化轉(zhuǎn)型升級；加快打造建筑產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，推進(jìn)建筑業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；積極推廣建筑機(jī)器人，提升智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展整體水平。

二、建筑施工企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀

建筑行業(yè)逐漸向著科技密集型邁進(jìn)，裝配式、被動式建筑發(fā)展進(jìn)入黃金期，人力資源管理工作面臨更深層次的矛盾和更大的挑戰(zhàn)。建筑施工企業(yè)特點(diǎn)包括工作場所不固定，施工條件相對艱苦，工作時間不自由，經(jīng)常會遠(yuǎn)離家庭，對家庭投入精力較少，這些特點(diǎn)直接導(dǎo)致了當(dāng)代年輕人更愿意從事工作條件寬松自由的工作或者是從事工作穩(wěn)定性強(qiáng)的行業(yè)。隨著人口出生率逐年下滑，畢業(yè)生人數(shù)逐年減少，并且向著高學(xué)歷占比不斷增高方向發(fā)展，電商、互聯(lián)網(wǎng)、直播、外賣等行業(yè)吸引人員越來越多，建筑行業(yè)從業(yè)人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。人才流出已經(jīng)成為必然事件，同時國有企業(yè)改革進(jìn)入最后的攻堅(jiān)階段，建筑施工企業(yè)將更加市場化，對人力資源管理提出了更大的挑戰(zhàn)。

以B公司為例，施工現(xiàn)場從業(yè)人員中，45歲以上勞動力占比超過50%。管理人員中，愿意從事操作崗位的人員越來越少，施工現(xiàn)場的試驗(yàn)員、測量員、資料員、合同員等更多地傾向于用外包人員替代自有管理人員。因此，探索新模式有助于幫助企業(yè)提高管理效率、降低企業(yè)成本。

三、“數(shù)字員工”應(yīng)用現(xiàn)狀

“數(shù)字員工”也叫“數(shù)字機(jī)器人”，是智能軟件機(jī)器人形象化的名稱，其實(shí)質(zhì)是機(jī)器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）。當(dāng)前，RPA融合了眾多創(chuàng)新科技，綜合運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，通過操縱用戶圖形界面、多媒體交互等方式，增強(qiáng)了人與計(jì)算機(jī)之間的交互，加上低代碼開發(fā)的應(yīng)用，使RPA得以規(guī)模化實(shí)現(xiàn)，并作為高強(qiáng)度、高重復(fù)性、規(guī)則化工作的勞動力補(bǔ)充，從整體上提升了企業(yè)的智能生產(chǎn)力。

“數(shù)字員工”誕生之初，主要應(yīng)用場景在金融、保險(xiǎn)業(yè)，用以處理龐雜的數(shù)據(jù)，避免人工機(jī)械性處理數(shù)據(jù)效率低、出錯概率高、成本高等問題，在發(fā)展過程中與人工智能相結(jié)合，隨著語音語義識別、生物特征識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、自然語言處理等技術(shù)逐步應(yīng)用，原來RPA形態(tài)的“數(shù)字員工”變得更加智能，開始具備一定的感知交互能力和學(xué)習(xí)思考能力。

近年來，“數(shù)字員工”快速滲入千行萬業(yè)，引發(fā)了市場的高度關(guān)注，越來越多的事實(shí)表明，數(shù)字員工就是企業(yè)數(shù)字化未來發(fā)展的必然階段，是企業(yè)數(shù)字化能力水平的標(biāo)志。未來巨大的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、勞動力缺失使得用數(shù)字勞動力替代人口勞動力迫在眉睫，通過數(shù)字員工提高人的勞動效率是必然方向，是下一個勞動力紅利。企業(yè)需要未雨綢繆，提早布局?jǐn)?shù)字員工，在未來勞動力競爭中占得先機(jī)。

“數(shù)字員工”特點(diǎn)包括：一是運(yùn)行速度快，運(yùn)行效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工；二是運(yùn)行成本低，“數(shù)字員工”開發(fā)以后，可以根據(jù)數(shù)據(jù)處理量自主學(xué)習(xí)，24小時不間斷工作，低于人工成本；三是使用門檻低，工作強(qiáng)度高、重復(fù)性高、可規(guī)則化的工作都可以由數(shù)字員工代替；四是無需替換現(xiàn)有系統(tǒng)，開發(fā)一款“數(shù)字員工”無需替換企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)，它可以嫁接在現(xiàn)有系統(tǒng)之上，或在多個系統(tǒng)之間工作；五是可擴(kuò)展性強(qiáng)，“數(shù)字員工”基于開放式平臺開發(fā)，可以不斷擴(kuò)展，應(yīng)用更加廣泛；六是安全合規(guī)，“數(shù)字員工”可以采取私有化部署或云部署，安全協(xié)議經(jīng)過國家認(rèn)證，數(shù)據(jù)安全性較高。同時“數(shù)字員工”具備跨系統(tǒng)、部門、平臺提供服務(wù)的能力，通過既定流程，可以有效降低企業(yè)人力成本，基于明確的規(guī)則操作消除人為因素產(chǎn)生的錯誤，同時隨著與AI、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的結(jié)合，不斷提升數(shù)字員工的智力水平。

四、B公司“數(shù)字員工”應(yīng)用案例

通過市場調(diào)研，也對接了多家“數(shù)字員工”開發(fā)企業(yè)，B公司最終選定與科大訊飛合作開發(fā)建筑領(lǐng)域的智能機(jī)器人?？拼笥嶏w擁有首批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺、語音及語言信息處理國家工程研究中心、認(rèn)知智能全國重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，在國內(nèi)人工智能領(lǐng)域較為領(lǐng)先。公司選取了多個試點(diǎn)崗位進(jìn)行對接研究，包括財(cái)務(wù)數(shù)字員工、培訓(xùn)數(shù)字員工、合同管理數(shù)字員工等。

（一）開發(fā)方向

建筑施工企業(yè)合同較多，對甲方有總包合同，對分包分供方也分別有分包合同，每個項(xiàng)目要簽訂上百份合同，涵蓋各種類型，數(shù)量多、種類多、內(nèi)容多。合同的管理包括談判、起草、簽訂、歸檔、履行、變更等多個程序?；谏鲜鲈?，為了探索“數(shù)字員工”在建筑施工企業(yè)的應(yīng)用，公司選取了“合同管理數(shù)字員工”作為第一階段開發(fā)對象，進(jìn)行了合同管理全周期對接。

“數(shù)字員工”開發(fā)需要通過電子化、信息化、智能化路徑，首先以文本管理為中心，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將合同臺賬、合同審批、合同編制等過程標(biāo)準(zhǔn)化。其次是將合同管理流程固化到特定系統(tǒng)上，建立合同標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。如合同過程在線化、合同電子簽章等。最后是基于AI、RPA技術(shù)構(gòu)建合同全生命周期智能化管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)合同管理的過程自動化、流程智能化。

（二）實(shí)施運(yùn)行

2022年末，B公司“合同管理數(shù)字員工”正式上線運(yùn)行，該數(shù)字員工可以自動調(diào)取存儲的合同文本，抓取過往合同數(shù)據(jù)，建立合同信息庫，依托合同信息庫，可以智能管理現(xiàn)有合同，調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，可以處理數(shù)據(jù)并錄入相關(guān)報(bào)表，通過RPA實(shí)現(xiàn)自主填寫系統(tǒng)賬號、密碼，識別數(shù)據(jù)并進(jìn)行初步處理?？梢愿鶕?jù)模板初步起草合同、審核合同、比對合同文本差異、識別合同風(fēng)險(xiǎn)，在履約過程中實(shí)施跟蹤合同應(yīng)付、應(yīng)收、財(cái)務(wù)開票信息自動關(guān)聯(lián)審核、履約風(fēng)險(xiǎn)自動預(yù)警。

（三）實(shí)施效果

“合同管理數(shù)字員工”有效替代了重復(fù)的、機(jī)械性的工作，支撐了合同管理的各個環(huán)節(jié)。節(jié)約了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)、法務(wù)系統(tǒng)、工程系統(tǒng)的人力，提高了合同起草、審核、審批、歸檔、履約各個環(huán)節(jié)的工作效率。初步統(tǒng)計(jì)，合同擬稿由原來的平均2小時降到平均20余分鐘，效率提升約80%；合同審核時長由原來的30分鐘/份降到近5分鐘/份，節(jié)約六分之五；因風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、核心條款提煉、差異化條款識別，審批人員不再需要通篇瀏覽合同，使審批效率提高了4倍；合同比對由人工比對或者導(dǎo)入軟件比對到一鍵生成；在用印前使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行掃描后比對，合同篡改風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避90%以上；信息錄入準(zhǔn)確性100%，一條臺賬信息錄入由原來的3分鐘降到可以實(shí)時更新，大大節(jié)約了人工提取合同數(shù)據(jù)錄入臺賬時間。從應(yīng)用效果來看，“合同審核數(shù)字員工”有效提高了工作效率，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和成本，與合同管理崗位的配合實(shí)現(xiàn)了無縫銜接，人機(jī)協(xié)同效果突出。

（四）應(yīng)用前景

隨著開發(fā)的深入和人工智能的不斷發(fā)展，“數(shù)字員工”的思考力及“情緒”也在不斷發(fā)展和進(jìn)化。從“ChatGPT”拒絕做婚禮司儀，并通過溝通接納了這項(xiàng)“工作”可以看出，人工智能越來越貼近人類實(shí)際。在人力資源領(lǐng)域，公司的培訓(xùn)信息系統(tǒng)也可以應(yīng)用“數(shù)字員工”給培訓(xùn)帶來新的體驗(yàn)，知識智能提煉、課程智能分發(fā)、智能考卷、AI講師等等都有很大的拓展空間。此外，公司內(nèi)容信息系統(tǒng)較多也是各個建筑施工企業(yè)面對的一項(xiàng)難題，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表填報(bào)等也可以采取“數(shù)字員工模式”，它可以7*24小時工作，而且不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤。公司在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中也進(jìn)行了深度開發(fā)，包括報(bào)賬、記賬、報(bào)銷等多項(xiàng)工作都可以使用“數(shù)字員工”，在報(bào)銷過程中，職工可以打開軟件拍一張發(fā)票的照片，數(shù)字員工可以后臺自主進(jìn)行發(fā)票驗(yàn)證，對比公司報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，自主填寫報(bào)銷單，一鍵提交審批，員工在報(bào)銷過程中可以省去大量時間精力。此外，在商務(wù)系統(tǒng)、物資系統(tǒng)等領(lǐng)域也都有數(shù)字員工的用武之地。

五、“數(shù)字員工”應(yīng)用與企業(yè)人力資源管理的關(guān)系

作為一項(xiàng)人工智能產(chǎn)品，“數(shù)字員工”是一種技術(shù)工具，科幻電影會把人工智能的發(fā)展最終視為危險(xiǎn)，就目前來看，“數(shù)字員工”是人工智能與RPA的基礎(chǔ)融合，可以提供相關(guān)知識和信息，通過不斷讀取相關(guān)信息，擴(kuò)充自身知識庫和數(shù)據(jù)儲備，最終實(shí)現(xiàn)在多場景中應(yīng)用，并幫助解決企業(yè)的問題?！皵?shù)字員工”可以被應(yīng)用于各種場合，但它并不能直接參與到職場的決策和運(yùn)營中，它只是一種協(xié)助我們進(jìn)行工作的工具之一。因此，“數(shù)字員工”對人力資源管理不會造成挑戰(zhàn)，我們重點(diǎn)關(guān)注人機(jī)協(xié)同以及使用數(shù)字員工對相關(guān)崗位職責(zé)、工作量造成的影響，如果采取崗位評價(jià)方式確定崗位級別，某些重復(fù)性、枯燥性的指標(biāo)會有所變化?？傊皵?shù)字員工”將成為人力資源管理的重要伙伴?？梢詤f(xié)助我們更加高效地處理大量的數(shù)據(jù)和信息，提高招聘、培訓(xùn)、績效評估等方面的效率，降低企業(yè)的運(yùn)營成本和人力資源管理的復(fù)雜性。同時，這些技術(shù)還可以幫助企業(yè)更好地識別和培養(yǎng)人才，提高員工的工作滿意度和生產(chǎn)力，進(jìn)而推動企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

六、結(jié)語

通過B公司的“數(shù)字員工”應(yīng)用實(shí)踐，本文認(rèn)為“AI+RPA+數(shù)據(jù)+機(jī)器人”模式可以有效替代高強(qiáng)度、高重復(fù)性、程式化工作，并且可以切實(shí)提高工作效率、工作準(zhǔn)確度，降低成本，增加效益?！皵?shù)字員工”屬于定制化開發(fā)系統(tǒng)，需要企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理、信息化管理的有效支撐，每個“數(shù)字員工”都可能擁有自己的運(yùn)算規(guī)則，但一定是基于企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)和管理規(guī)程而誕生的。人才流失是建筑行業(yè)必然要面對的新局面，“數(shù)字員工”作為新的合作伙伴的時代已經(jīng)來臨。