基于用戶(hù)情感體驗(yàn)的教育平臺(tái)資源質(zhì)量建設(shè)策略探析

摘要：目的：文章旨在探究教育資源公共服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)中出現(xiàn)的核心問(wèn)題，并為解決平臺(tái)用戶(hù)量少、資源數(shù)量少、質(zhì)量差等問(wèn)題提出相應(yīng)策略，特別聚焦那些與用戶(hù)情感體驗(yàn)密切相關(guān)的關(guān)鍵要素，從用戶(hù)情感體驗(yàn)要素出發(fā)提出建設(shè)意見(jiàn)。方法：文章主要采用觀(guān)察法和文獻(xiàn)研究法。結(jié)果：首先，實(shí)際調(diào)研各省市各學(xué)校的教育資源公共服務(wù)云平臺(tái)，結(jié)果表明，教育資源公共服務(wù)平臺(tái)在地區(qū)分布、訪(fǎng)問(wèn)速度、平臺(tái)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、教育資源的數(shù)量和質(zhì)量，以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性等多個(gè)方面均存在亟待解決的問(wèn)題。其次，文章基于用戶(hù)情感體驗(yàn)的五個(gè)關(guān)鍵變量，包括需求感、吸引力、體驗(yàn)感、滿(mǎn)意度以及持續(xù)使用意愿，構(gòu)建基于用戶(hù)情感體驗(yàn)的TTCCD云計(jì)算教育資源平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)模型。最后，在此研究框架下，提出一系列建設(shè)性建議，包括內(nèi)容、設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和商業(yè)模式五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。結(jié)論：這些建議的核心目標(biāo)在于提高用戶(hù)情感體驗(yàn)和教育云平臺(tái)整體質(zhì)量，確保教育云平臺(tái)能夠更好地適應(yīng)教育領(lǐng)域不斷變化的需求和挑戰(zhàn)，提供更高質(zhì)量的教育服務(wù)，為廣大教育從業(yè)者和學(xué)生提供更有效的專(zhuān)業(yè)支持。然而，文章僅從相關(guān)領(lǐng)域的中觀(guān)層面提出意見(jiàn)，未來(lái)還需要結(jié)合各地各學(xué)校實(shí)際情況深入探討建設(shè)性策略，以推動(dòng)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：教育云平臺(tái)；教育資源；資源質(zhì)量；情感體驗(yàn)；建設(shè)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）23-0-04

0 引言

關(guān)于云計(jì)算在教育領(lǐng)域應(yīng)用推廣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，表面上多被歸因于規(guī)劃不足、管理混亂和統(tǒng)籌不力等［1］34。與之相比，商業(yè)科技公司或平臺(tái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大氣、功能齊全、內(nèi)容豐富，更能吸引用戶(hù)。此外，騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂等商業(yè)化網(wǎng)課平臺(tái)也具有較高的訪(fǎng)問(wèn)量。這充分表明，對(duì)當(dāng)前教育云計(jì)算平臺(tái)普遍存在的種種問(wèn)題進(jìn)行深層次反思，具有一定的必要性。商業(yè)化網(wǎng)站與教育應(yīng)用網(wǎng)站存在如國(guó)家政策導(dǎo)向、市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)、經(jīng)費(fèi)投入等方面的差異，需要考察教育部門(mén)自身在管理思維、資源分配等方面是否存在問(wèn)題，并分析這些潛在因素是如何導(dǎo)致教育云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題的，從而為中小學(xué)和高校推進(jìn)教育云平臺(tái)建設(shè)提供意見(jiàn)和實(shí)踐參考。

1 云計(jì)算教育平臺(tái)建設(shè)的意義

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站作為教育領(lǐng)域的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新，具有多重意義，從促進(jìn)教育創(chuàng)新到推動(dòng)資源共享，為現(xiàn)代教育體系的發(fā)展提供了有力支持?；诖?，下文詳細(xì)探討教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站對(duì)當(dāng)前教育的意義。

1.1 推動(dòng)教學(xué)創(chuàng)新與多樣化

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站為教師提供了一個(gè)共享和獲取教育資源的平臺(tái)，鼓勵(lì)教師探索和嘗試新的教學(xué)方法和策略。通過(guò)分享不同的教學(xué)資源和經(jīng)驗(yàn)，教師可以從中獲得啟發(fā)，采用更多元化、創(chuàng)新的教學(xué)方式，以滿(mǎn)足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。這種教學(xué)創(chuàng)新有助于提高教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力［2］。

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站在促進(jìn)資源共享方面發(fā)揮了重要作用，特別是對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)和資源匱乏的學(xué)校而言［1］32。平臺(tái)通過(guò)提供豐富多樣的教育資源，實(shí)現(xiàn)了教育資源的合理均衡分配，減少了不同地區(qū)和學(xué)校之間的資源差距，促進(jìn)了教育的公平發(fā)展，這有助于確保每個(gè)學(xué)生都能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的教育資源。

1.2 提升教師專(zhuān)業(yè)能力，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站為教師提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。教師可以通過(guò)平臺(tái)上的在線(xiàn)課程、培訓(xùn)資料、研究成果等，不斷提升自己的教學(xué)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力。這種專(zhuān)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)有助于教師保持與教育前沿的連接，不斷更新教育理念和教學(xué)技能，以應(yīng)對(duì)不斷變化的教育需求［3］66。

1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，支持教育研究

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站可以收集和分析教育數(shù)據(jù)，為教育決策提供支持。這些數(shù)據(jù)可以幫助教育者和政策制定者了解教育趨勢(shì)、問(wèn)題和需求，從而制定出更符合時(shí)代需求與發(fā)展動(dòng)向的教育政策和戰(zhàn)略［3］63。同時(shí)，平臺(tái)為教育研究者提供了大量的教育數(shù)據(jù)和案例，有助于推動(dòng)教育研究的開(kāi)展，促進(jìn)教育領(lǐng)域的創(chuàng)新和改革。

1.4 推動(dòng)教育國(guó)際化與全球交流

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的存在促進(jìn)了教育國(guó)際化和全球交流。教育者可以通過(guò)平臺(tái)與全球范圍內(nèi)的同仁交流、合作和分享，這有助于推動(dòng)全球教育思想的融合，促進(jìn)不同國(guó)家和地區(qū)教育制度互學(xué)互鑒，推動(dòng)教育的國(guó)際化發(fā)展。

2 數(shù)字教學(xué)現(xiàn)狀

在“教育資源公共服務(wù)平臺(tái)”搜索發(fā)現(xiàn)，各省市都在積極建設(shè)相關(guān)平臺(tái)，浙江、云南、江蘇、甘肅、山東等多地建設(shè)有教育資源公共服務(wù)平臺(tái)，但存在各種問(wèn)題，大致如下。

2.1 云計(jì)算教育平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)地區(qū)分布不均

從平臺(tái)建設(shè)地區(qū)分布情況來(lái)看，教育數(shù)字資源平臺(tái)還是集中分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東南沿海區(qū)域，中部地區(qū)和西北地區(qū)平臺(tái)數(shù)量較少［4］。

2.2 訪(fǎng)問(wèn)速度較慢

有些平臺(tái)操作后需要等待2～3秒，這會(huì)極大地影響用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)此，平臺(tái)需要加大技術(shù)投入力度，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)與代碼，加快內(nèi)容分發(fā)，提高訪(fǎng)問(wèn)速度。

2.3 部分地區(qū)平臺(tái)樣式相似

作為一個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)，獨(dú)特的樣式對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展具有不可忽視的作用。良好的樣式設(shè)計(jì)可以利用界面布局、色彩、頁(yè)面元素等引導(dǎo)用戶(hù)按照預(yù)定路線(xiàn)瀏覽頁(yè)面，增強(qiáng)可用性。同時(shí)，還能向用戶(hù)傳達(dá)品牌的視覺(jué)形象和文化內(nèi)涵，起到品牌宣傳的作用。合理美觀(guān)的樣式可以提升網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)形象，帶給用戶(hù)安全、靠譜的感受。另外，還能增強(qiáng)網(wǎng)站的觀(guān)賞性和藝術(shù)感，增強(qiáng)用戶(hù)黏性［5］。然而，部分地區(qū)的平臺(tái)相似，只是文本內(nèi)容不同，模板痕跡嚴(yán)重。由此看來(lái)，部分地區(qū)為了響應(yīng)國(guó)家政策，相互“抄作業(yè)”，沒(méi)有意識(shí)到云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)于推動(dòng)當(dāng)前教育發(fā)展的積極意義，這也是普遍的問(wèn)題。

2.4 資源數(shù)量與質(zhì)量有限

資源是公共服務(wù)平臺(tái)的核心內(nèi)容與價(jià)值所在。資源數(shù)量與質(zhì)量的局限性，會(huì)直接影響平臺(tái)的實(shí)用性與吸引力。某些平臺(tái)僅有微課資源，沒(méi)有教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件、媒體素材等教育資源。因此，平臺(tái)須進(jìn)一步整合現(xiàn)有資源，加大資源開(kāi)發(fā)力度，不斷豐富和更新資源內(nèi)容［6-7］。

2.5 系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性須增強(qiáng)

作為面向全社會(huì)的公共服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要。任何網(wǎng)絡(luò)安全事件都會(huì)對(duì)其造成嚴(yán)重影響［8］。平臺(tái)需要加強(qiáng)測(cè)試與安全防護(hù)，提升平臺(tái)的災(zāi)備與容災(zāi)能力，確保系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全［9］。

3 云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)

判斷網(wǎng)站建立之后能否“活”起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量及其為平臺(tái)帶來(lái)的收益大小，因此，滿(mǎn)足用戶(hù)需求是平臺(tái)建設(shè)的重中之重。其中，用戶(hù)使用網(wǎng)站涉及的情感變量包括吸引力、需求感、持久力、滿(mǎn)意度、體驗(yàn)感（見(jiàn)圖1）。吸引力指的是網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的視覺(jué)和情感層面的吸引程度，主要包括網(wǎng)站的整體外觀(guān)、顏色、排版、圖片、字體等因素。需求感反映了用戶(hù)在使用網(wǎng)站時(shí)是否感到自己的需求得到了滿(mǎn)足。持久力表示用戶(hù)是否愿意長(zhǎng)期使用該網(wǎng)站。滿(mǎn)意度指的是用戶(hù)在使用網(wǎng)站后的感受和評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意度直接影響用戶(hù)的留存率和口碑傳播。體驗(yàn)感則是用戶(hù)在使用網(wǎng)站過(guò)程中產(chǎn)生的主觀(guān)感受。這五個(gè)情感變量互相關(guān)聯(lián)，共同影響著用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度和行為。為使一個(gè)網(wǎng)站“活”起來(lái)并能持續(xù)發(fā)展，需要考慮如何滿(mǎn)足用戶(hù)在吸引力、需求感、持久力、滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感等方面的情感和需求。讓用戶(hù)產(chǎn)生良好的體驗(yàn)，充分滿(mǎn)足其需求，才能夠增強(qiáng)用戶(hù)黏性，進(jìn)而才有可能為平臺(tái)帶來(lái)收益。

對(duì)于教育資源平臺(tái)來(lái)講，其用戶(hù)群體主要是教師和學(xué)生，教師需要進(jìn)行設(shè)計(jì)、備課、磨課等一系列活動(dòng)，而學(xué)生則需要尋找教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，由此，師生便產(chǎn)生了需求感，在產(chǎn)生需求感之后，與其需求相契合的資源內(nèi)容就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生吸引力，被吸引至平臺(tái)并使用平臺(tái)的師生就轉(zhuǎn)化成平臺(tái)的臨時(shí)用戶(hù)。如果平臺(tái)資源質(zhì)量不高或是樣式功能設(shè)計(jì)不能持續(xù)吸引住用戶(hù)，師生就不會(huì)從臨時(shí)用戶(hù)轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)久用戶(hù)，為平臺(tái)提供反饋和持續(xù)收益。只有當(dāng)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度都符合用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)才會(huì)產(chǎn)生使用平臺(tái)的持久力。用戶(hù)吸引力和需求感是成為長(zhǎng)久用戶(hù)的先決條件，而體驗(yàn)感、滿(mǎn)意度和持久力三者是臨時(shí)用戶(hù)轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)久用戶(hù)的必需條件，用戶(hù)情感變量相輔相成，缺一不可?；诖?，研究以現(xiàn)有文獻(xiàn)和五大情感變量構(gòu)建TTCCD云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)模型，模型從內(nèi)容、設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和商業(yè)模式五個(gè)層面為云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供意見(jiàn)（見(jiàn)圖2）。

3.1 內(nèi)容

視頻內(nèi)容質(zhì)量在教學(xué)視頻網(wǎng)站中是至關(guān)重要的。高質(zhì)量的視頻不僅可以提升教育效果，還能夠吸引用戶(hù)、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、維護(hù)網(wǎng)站聲譽(yù)。首先，視頻內(nèi)容質(zhì)量直接關(guān)系到教育效果，高質(zhì)量的視頻能夠更清晰地傳達(dá)知識(shí)和概念，幫助學(xué)生更好地理解和消化所學(xué)內(nèi)容，具有較高的可信度和較強(qiáng)的權(quán)威性，能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的信任感，從而提高其學(xué)習(xí)動(dòng)力。其次，用戶(hù)在網(wǎng)站上停留的時(shí)間和使用頻率與視頻內(nèi)容質(zhì)量直接相關(guān)。高質(zhì)量的視頻能夠吸引用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間停留在網(wǎng)站上，提高用戶(hù)的留存率［10］。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的視頻能夠引發(fā)用戶(hù)口碑傳播，即用戶(hù)更愿意分享有價(jià)值的內(nèi)容，這有助于提升網(wǎng)站的曝光度和影響力。另外，平臺(tái)在建設(shè)后期可以與明星等具有影響力的人物建立合作伙伴關(guān)系，確保有穩(wěn)定且吸引人的內(nèi)容供應(yīng)。

3.2 設(shè)計(jì)

優(yōu)秀的功能設(shè)計(jì)可以使教學(xué)視頻網(wǎng)站的功能更加完善，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。合理的功能設(shè)計(jì)可以提升用戶(hù)體驗(yàn)、提升學(xué)習(xí)效果、支持教學(xué)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)視頻網(wǎng)站的教育使命和商業(yè)目標(biāo)。它直接影響用戶(hù)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、平臺(tái)的吸引力以及教學(xué)效果（見(jiàn)圖3）。

3.3 團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)在教學(xué)視頻網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)有實(shí)力、協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)能為網(wǎng)站的成功建設(shè)創(chuàng)造良好的條件，其可以匯集多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，如教育專(zhuān)家、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、內(nèi)容創(chuàng)作者、設(shè)計(jì)師等，而他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能有助于確保網(wǎng)站擁有高質(zhì)量的教育內(nèi)容、技術(shù)支持［11］。不同領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員可以提供不同的建設(shè)視角，教育專(zhuān)家可以設(shè)計(jì)教學(xué)策略，技術(shù)人員可以開(kāi)發(fā)平臺(tái)功能，設(shè)計(jì)師可以?xún)?yōu)化用戶(hù)界面，內(nèi)容創(chuàng)作者可以提供豐富的教育資源［12］。

3.4 技術(shù)

技術(shù)能支持網(wǎng)站的各種功能實(shí)現(xiàn)，如視頻播放、用戶(hù)賬戶(hù)管理、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、個(gè)性化推薦等［13］，進(jìn)而能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。前沿的技術(shù)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，確保視頻加載速度快、界面操作流暢、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)清晰，從而提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

同時(shí)，技術(shù)可以收集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶(hù)的學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣和需求，為優(yōu)化平臺(tái)和教學(xué)內(nèi)容提供依據(jù)。平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)互動(dòng)，如討論區(qū)、問(wèn)答平臺(tái)、實(shí)時(shí)直播等模式，促進(jìn)師生之間、生生之間的互動(dòng)交流。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，教育領(lǐng)域還會(huì)出現(xiàn)新的技術(shù)應(yīng)用和可能性。強(qiáng)大的技術(shù)支持可以為網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展提供保障，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 商業(yè)模式

商業(yè)模式涵蓋了網(wǎng)站的盈利方式、可持續(xù)性、用戶(hù)付費(fèi)模式等方面，具有多方面意義。一個(gè)合理且可持續(xù)的商業(yè)模式能夠支持網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、改善用戶(hù)體驗(yàn)［14］，為網(wǎng)站的發(fā)展提供動(dòng)力和運(yùn)營(yíng)資金，樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)。平臺(tái)可提供免費(fèi)的基礎(chǔ)教育內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立付費(fèi)訂閱計(jì)劃，使訂閱用戶(hù)獲取高級(jí)課程、個(gè)性化輔導(dǎo)、題庫(kù)等特殊內(nèi)容和服務(wù)。例如，Coursera、Udemy等在線(xiàn)教育平臺(tái)會(huì)通過(guò)在教育資源頁(yè)面上展示廣告來(lái)獲取收入。還有部分廣告商支付費(fèi)用以在受眾學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)展示廣告，如Khan Academy在其免費(fèi)課程中展示廣告。另外，網(wǎng)站還可與企業(yè)、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)合作，提供定制化的教育解決方案，為合作伙伴提供高質(zhì)量的教育資源［15］。例如，edX與多所大學(xué)合作提供在線(xiàn)課程。

總之，教育資源公共服務(wù)平臺(tái)可通過(guò)不同的策略來(lái)獲得收入、提供價(jià)值和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，選擇適合自己網(wǎng)站定位和用戶(hù)群體的商業(yè)模式是平臺(tái)建設(shè)成功的關(guān)鍵一步。

4 結(jié)語(yǔ)

本研究通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)和文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)目前教育云平臺(tái)存在的缺陷，并嘗試從用戶(hù)情感體驗(yàn)的角度出發(fā)探索解決方案。為此，本文提出用戶(hù)情感體驗(yàn)五要素，包括吸引力、需求感、持久力、滿(mǎn)意度、體驗(yàn)感，由此構(gòu)建TTCCD云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)模型，從內(nèi)容、設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和商業(yè)模式五方面提出建設(shè)性意見(jiàn)，以期為國(guó)家教育云平臺(tái)的建設(shè)提供思路。需要注意的是，教育服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的工程，各個(gè)地區(qū)學(xué)校的實(shí)際狀況各不相同，本文僅從中觀(guān)層面提出了建設(shè)性策略，因此各個(gè)地區(qū)在建設(shè)過(guò)程中還需考慮自身實(shí)際情況，采取符合當(dāng)?shù)靥厣牟呗哉归_(kāi)有效建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介：蔣家成（1999—），男，山東東營(yíng)人，碩士在讀，研究方向：信息技術(shù)教育應(yīng)用。