基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的主題公園游客體驗(yàn)
——以國(guó)內(nèi)三大主題公園為例

孫希瑞，黃 亮，趙根良

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國(guó)際商務(wù)與旅游學(xué)院，安徽 蕪湖 241002）

主題公園起源于荷蘭，興盛于美國(guó)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，我國(guó)主題公園不僅形成規(guī)模巨大的接待能力，而且逐漸改變了居民們?cè)谛蓍e游憩時(shí)的選擇，滿(mǎn)足了居民們多樣化、娛樂(lè)體驗(yàn)性的消遣需求。《2022 中國(guó)主題公園競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》以中國(guó)大陸的大型和特大型主題公園為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)70 家主題公園2021年全年共接待游客7548.73 萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入達(dá)132.57 億元。當(dāng)前，我國(guó)主題公園呈現(xiàn)出區(qū)域布局上東多西少、綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平懸殊較大、特色差異更加顯著、體驗(yàn)與互動(dòng)成為增強(qiáng)主題公園項(xiàng)目影響力的關(guān)鍵等特征。主題化的感官刺激和身臨其境的互動(dòng)體驗(yàn)感知是游客在選擇主題公園游玩時(shí)考慮的重要因素之一。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)始將體驗(yàn)消費(fèi)觀念引入主題公園研究中，學(xué)者們對(duì)主題公園旅游體驗(yàn)的研究主要集中在主題公園旅游體驗(yàn)的影響因素[1-5]、旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)[6-7]以及旅游體驗(yàn)與游客情感及行為[8-9]等方面。整理發(fā)現(xiàn)，研究?jī)?nèi)容上，國(guó)外學(xué)者側(cè)重結(jié)合主題公園特性對(duì)不同類(lèi)別的體驗(yàn)進(jìn)行縱向研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者則傾向于對(duì)不同類(lèi)型的主題公園的旅游體驗(yàn)進(jìn)行橫向研究。研究方法上，國(guó)外學(xué)者傾向于通過(guò)訪談法、觀察法獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行分析，國(guó)內(nèi)學(xué)者多采用問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)文本抓取等方式獲取數(shù)據(jù)。

旅游活動(dòng)中游客以身體之，以心驗(yàn)之，游客的身體是產(chǎn)生各種體驗(yàn)的的主體[6]，處于旅游體驗(yàn)中的核心地位[10-11]。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)與互動(dòng)成為提升主題公園競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力的關(guān)鍵。具身理論認(rèn)為身體處于旅游體驗(yàn)中的核心地位，由生理身體決定的視覺(jué)、其他感官知覺(jué)、軀體覺(jué)體驗(yàn)構(gòu)成了游客群體旅游具身體驗(yàn)的共通性層面[11]。游客旅游體驗(yàn)過(guò)程中身體的變化是以感官變化為特征，伴隨一定的生理喚醒并以特定的身體方式加以表達(dá)的生理體驗(yàn)（包括身體體驗(yàn)和感官體驗(yàn)）[12]。身體體驗(yàn)與游客旅游過(guò)程中整個(gè)身體的生理狀態(tài)相關(guān)，如舒適、喜歡、開(kāi)心、值得等；感官體驗(yàn)主要指游客通過(guò)感覺(jué)器官（眼、耳、鼻、舌、皮膚等）對(duì)旅游吸引物、旅游環(huán)境、旅游服務(wù)等刺激形成的體驗(yàn)[13]。旅游體驗(yàn)質(zhì)量的高低直接影響游客的重游意愿和推薦意愿。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得越來(lái)越多的游客開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)選擇、規(guī)劃旅游活動(dòng)，旅游目的地游客體驗(yàn)與旅游目的地決策的相關(guān)性逐步提高[14-15]。借助開(kāi)放、共享、自由的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，游客能夠表達(dá)自己真實(shí)的旅游體驗(yàn)，不僅有利于旅游目的地的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，而且有利于研究者獲得新的研究數(shù)據(jù)——旅游用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）[16]。主題公園開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)或項(xiàng)目，一方面游客能獲得良好的體驗(yàn)感知，另一方面能提升主題公園的吸引力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，本文將具身理論引入主題公園游客體驗(yàn)研究中，選取《2022 中國(guó)主題公園競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名前三的主題公園——上海迪士尼樂(lè)園、珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)及北京歡樂(lè)谷為研究對(duì)象，采集游客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本數(shù)據(jù)，對(duì)比分析研究不同主題公園的異同，以期推動(dòng)主題公園的創(chuàng)新性發(fā)展，并為優(yōu)化主題公園旅游產(chǎn)品提供一定的參考。

一、研究對(duì)象與研究方法

（一）研究對(duì)象

《2022 中國(guó)主題公園競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名前三的主題公園分別是上海迪士尼樂(lè)園、珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)及北京歡樂(lè)谷。綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名較高的主題公園其區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力、園內(nèi)項(xiàng)目影響力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及游客到訪量都較高，主題公園發(fā)展較好，對(duì)本文的研究?jī)?nèi)容有重要的參考價(jià)值。

（二）研究方法

攜程網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的綜合性旅游網(wǎng)站，創(chuàng)立時(shí)間早，于2015 年收購(gòu)去哪兒，用戶(hù)群體數(shù)量大，游客評(píng)論數(shù)據(jù)多且內(nèi)容豐富[17]。馬蜂窩是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅行玩樂(lè)社區(qū)，受到年輕一代的青睞，游記內(nèi)容豐富。同程網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)齊全的旅游產(chǎn)品線，是國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)速度極快的旅游預(yù)訂平臺(tái)。匿名、自由、開(kāi)放的旅游網(wǎng)站，為購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)主題公園旅游產(chǎn)品的游客發(fā)表真實(shí)旅游體驗(yàn)感知提供了一個(gè)平臺(tái)，并為本文提供可靠的研究數(shù)據(jù)?；诖?，本文選擇從攜程、馬蜂窩和同程三個(gè)知名的OTA 平臺(tái)采集上海迪士尼樂(lè)園、珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)及北京歡樂(lè)谷三家主題公園游客評(píng)論和游記。本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，將采集到的評(píng)論文本內(nèi)容簡(jiǎn)化、壓縮和歸類(lèi)，以便于掌握游客的關(guān)注點(diǎn)、情緒及行為特征等信息。網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)選取時(shí)間為2020 年1 月到2023 年1 月。為提高研究的準(zhǔn)確性，對(duì)采集到的文本進(jìn)行了如下的處理:（1）將繁體中文、英文及專(zhuān)用英文縮寫(xiě)統(tǒng)一為簡(jiǎn)體中文；（2）替換文本中的錯(cuò)別字，刪除內(nèi)容與主題公園無(wú)關(guān)的或全部為符號(hào)的評(píng)論；（3）合并同義的不同表述詞，如“小朋友、娃兒、寶寶、兒童、孩子”統(tǒng)一為“孩子”，“景區(qū)、園區(qū)、公園”統(tǒng)一為“公園”等。最終獲得有效文本數(shù)據(jù)共計(jì)445896 字，分為3個(gè)文檔。在將文本數(shù)據(jù)導(dǎo)入Gooseeker 軟件中進(jìn)行分析之前，先將不同主題公園的專(zhuān)屬詞匯加入自定義詞表，并將與研究?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)的詞匯添加到過(guò)濾詞表中，而后進(jìn)行高頻詞分析、情感分析及語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析。

二、結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

借助Gooseeker 軟件對(duì)三個(gè)文檔進(jìn)行分詞及高頻詞篩選，得到高頻詞組。依據(jù)具身理論，結(jié)合主題公園旅游的特點(diǎn)，選擇與主題公園游客整體感知、游客身體體驗(yàn)感知（感官體驗(yàn)和身體體驗(yàn)）、旅游吸引物（游樂(lè)項(xiàng)目和旅游活動(dòng)）、旅游環(huán)境（區(qū)位環(huán)境、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境）、旅游保障設(shè)施及旅游服務(wù)（景區(qū)管理）相關(guān)的前50 個(gè)高頻詞，并進(jìn)行高頻詞分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，得到表1。

從表1 可以看出，游客對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的整體感知是“樂(lè)園”“度假區(qū)”“童話(huà)”“趣味”，整體感知較好?！暗鲜磕帷逼放浦燃坝慰驼J(rèn)可度較高。游客身體體驗(yàn)方面的評(píng)論主要集中在:（1）主題公園游玩項(xiàng)目性質(zhì)，如“玩的”“好玩”“刺激”；（2）主題公園游玩便利性、觀賞性，如“不錯(cuò)”“方便”“好看”；（3）主題公園游玩的體驗(yàn)感知，如“開(kāi)心”“值得”“體驗(yàn)”等。上海迪士尼樂(lè)園中娛樂(lè)項(xiàng)目與旅游活動(dòng)相比，前者更受到游客的關(guān)注。排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是游客最不滿(mǎn)意的地方，迪士尼樂(lè)園內(nèi)的景觀非常不錯(cuò)，因此較多的游客會(huì)“拍照”留念。旅游環(huán)境方面，游客更為關(guān)注上海迪士尼樂(lè)園的區(qū)位環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，認(rèn)為上海迪士尼樂(lè)園適合帶孩子或與朋友一起去游玩。此外，還有部分游客青睞于夜晚的上海迪士尼。旅游保障設(shè)施方面，游客關(guān)注度相對(duì)較少，說(shuō)明上海迪士尼樂(lè)園在餐飲及樂(lè)園交通等方面有待加強(qiáng)和完善。旅游服務(wù)方面，游客關(guān)注度高于旅游環(huán)境和旅游保障設(shè)施，現(xiàn)階段上海迪士尼樂(lè)園的景區(qū)管理獲得較多游客的認(rèn)可；“時(shí)間”是游客評(píng)論最多的詞匯，深入分析發(fā)現(xiàn)，上海迪士尼樂(lè)園盡管已有快速通道，但其在減少游客排隊(duì)等待方面仍需繼續(xù)努力。

從珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)的高頻詞分類(lèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，游客對(duì)該主題公園的整體感知是 “海洋”“公園”“海洋王國(guó)”“有趣”，適合帶孩子來(lái)游玩體驗(yàn)的“親子”主題公園。游客身體體驗(yàn)方面的評(píng)論主要集中在:（1）主題公園游玩項(xiàng)目性質(zhì)，如“好玩”“玩的”“刺激”“震撼”等；（2）主題公園游玩便利性、觀賞性，如“方便”“精彩”“好看”；（3）主題公園游玩的體驗(yàn)感知，如“值得”“開(kāi)心”“體驗(yàn)”等。游客對(duì)珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)中旅游吸引物的感知最深，尤其是一些表演類(lèi)節(jié)目的詞匯游客提及較多，如“煙花”“動(dòng)物”等；機(jī)動(dòng)游戲方面則較少，游客提及最多的是“過(guò)山車(chē)”。旅游環(huán)境方面，游客最關(guān)注珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)的區(qū)位環(huán)境；受氣候、地理位置和夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，夜游珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)獲得較多游客的青睞。與此同時(shí)，“孩子”這個(gè)詞匯的高頻提起，再次表明該主題公園適合開(kāi)展親子游獲得了游客的普遍認(rèn)可。旅游保障設(shè)施方面，游客重點(diǎn)關(guān)注住宿方面，反映出該主題公園的飲食及交通等方面缺乏特色，游客印象不深。旅游服務(wù)方面，“時(shí)間”“性?xún)r(jià)比”“設(shè)施”等詞游客評(píng)論相對(duì)較多，深入分析發(fā)現(xiàn)珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)可從減少游客排隊(duì)等候時(shí)間、合理制定產(chǎn)品價(jià)格及豐富設(shè)施等方面，進(jìn)一步提高游客對(duì)其景區(qū)管理的認(rèn)可。

從北京歡樂(lè)谷的高頻詞分類(lèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，游客對(duì)該主題公園的整體感知是“有趣”“超贊”“游樂(lè)園”，感知結(jié)果相對(duì)統(tǒng)一。游客身體體驗(yàn)方面的評(píng)論主要集中在:（1）主題公園游玩項(xiàng)目性質(zhì)，如“好玩”“玩的”“刺激”；（2）主題公園游玩便利性及產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，如“不錯(cuò)”“方便”“劃算”；（3）主題公園游玩的體驗(yàn)感知，如“體驗(yàn)”“值得”“開(kāi)心”等。北京歡樂(lè)谷內(nèi)以“過(guò)山車(chē)”為典型代表的刺激的機(jī)動(dòng)游戲給游客留下了較深的印象，游客吸引力較大。旅游環(huán)境方面，游客最關(guān)注北京歡樂(lè)谷的自然環(huán)境，傾向于帶孩子或與朋友一起在節(jié)假日或特殊節(jié)日（萬(wàn)圣節(jié)）時(shí)游玩。北京歡樂(lè)谷夜旅游方面雖獲得一定的成績(jī)，但與其他兩個(gè)主題公園相比仍有很大進(jìn)步空間。旅游保障設(shè)施方面，游客關(guān)注最少，尤其是住宿和餐飲方面亟需改進(jìn)。旅游服務(wù)方面，游客重點(diǎn)關(guān)注的是北京歡樂(lè)谷旅游產(chǎn)品的價(jià)格，其次是公園內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目等待時(shí)長(zhǎng)及設(shè)施豐富程度，最后是公園內(nèi)的服務(wù)。

三家主題公園相同的是:（1）三家主題公園內(nèi)的景觀特色突出，游樂(lè)項(xiàng)目豐富，尤其是特色、豐富的娛樂(lè)項(xiàng)目，高頻詞占比最多，表明游客印象深刻、關(guān)注度高；（2）三家主題公園內(nèi)部分熱門(mén)項(xiàng)目排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響游客的體驗(yàn)感知；旅游保障設(shè)施特色不夠突出，游客關(guān)注度低；（3）三家主題公園都適合帶孩子游覽體驗(yàn)，開(kāi)展親子游。得益于區(qū)位優(yōu)勢(shì)及夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展，夜游主題公園獲得部分游客的青睞并取得一定成效。三家主題公園不同的是:（1）除上海迪士尼樂(lè)園外，游客對(duì)在另外兩家主題公園內(nèi)游玩拍照關(guān)注度較少，表明珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)及北京歡樂(lè)谷在公園內(nèi)景觀設(shè)計(jì)及宣傳營(yíng)銷(xiāo)上需加強(qiáng)；（2）游客對(duì)珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)的認(rèn)知是適合帶孩子游玩的，非常統(tǒng)一；上海迪士尼和北京歡樂(lè)谷不僅適合帶孩子游玩，還適合與朋友一起。（3）游客對(duì)北京歡樂(lè)谷旅游產(chǎn)品的價(jià)格更敏感，傾向于在節(jié)假日或周末時(shí)前往。上海迪士尼樂(lè)園及珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)的夜場(chǎng)旅游比北京歡樂(lè)谷的發(fā)展得好。

（二）情感分析

借助Gooseeker 軟件對(duì)三個(gè)文檔中的游客評(píng)論文本進(jìn)行情感分析，結(jié)果見(jiàn)表2。從表2 可以看出，游客對(duì)三家主題公園的情感傾向于正向和中性，說(shuō)明游客對(duì)在主題公園內(nèi)游覽、參與的娛樂(lè)項(xiàng)目的整體體驗(yàn)感知是滿(mǎn)意的，在三家主題公園開(kāi)展旅游活動(dòng)得到游客的普遍認(rèn)可，且已形成品牌吸引力。游客對(duì)三家主題公園的負(fù)向情感雖然較低，但表明其仍有可優(yōu)化之處，尤其是北京歡樂(lè)谷。

表2 游客體驗(yàn)情感分析表Tab.2 Emotional analysis of tourists’ experience

（三）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

依據(jù)高頻詞結(jié)果，在剔除其中的代詞、副詞后，借助Gooseeker 軟件進(jìn)行語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，得到三家主題公園的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖（圖1）[10]。圖中的灰色圓點(diǎn)代表游客評(píng)論文本的高頻詞匯，圓點(diǎn)之間的線條表明高頻詞匯間存在關(guān)聯(lián)，圓點(diǎn)間距離的越近則代表詞組之間的聯(lián)系越密切。

圖1 三家主題公園游客體驗(yàn)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)Fig.1 Semantic network of the comments of three theme parks

圖2 主題公園游客體驗(yàn)產(chǎn)生及評(píng)價(jià)模型Fig.2 The tourists’ experience generation and evaluation modelof three theme parks

從圖1a 可以看出，迪士尼、項(xiàng)目、孩子、排隊(duì)、樂(lè)園、時(shí)間、游玩、煙花等詞的節(jié)點(diǎn)較大，視覺(jué)效果突出，是上海迪士尼樂(lè)園旅游高頻詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖中的重要節(jié)點(diǎn)。深入分析發(fā)現(xiàn)，以“孩子”為例，“孩子”與“迪士尼”“項(xiàng)目”“排隊(duì)”“時(shí)間”“樂(lè)園”“游玩”“煙花”聯(lián)系密切，表明游客認(rèn)為上海迪士尼樂(lè)園適合帶孩子游玩，煙花對(duì)游客來(lái)說(shuō)有較大的旅游吸引力，但部分項(xiàng)目等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)降低游客的旅游體驗(yàn)。以“排隊(duì)”為例，“排隊(duì)”與“時(shí)間”“煙花”“花車(chē)”“加勒比海盜”“極速光輪”“表演”聯(lián)系密切，表明特色、豐富的娛樂(lè)項(xiàng)目更受游客的青睞。

從圖1b 可以看出，海洋、孩子、長(zhǎng)隆、煙花、表演、項(xiàng)目、動(dòng)物、晚上等詞是珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)旅游高頻詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖的重要節(jié)點(diǎn)。深入分析發(fā)現(xiàn)，以“表演”為例，“表演” 與“海洋”“孩子”“煙花”“海豚”“動(dòng)物”“鯨鯊館”聯(lián)系密切，表明珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)表演類(lèi)節(jié)目的旅游吸引力更大，尤其是獨(dú)特、豐富的海洋動(dòng)物非常受孩子們的喜愛(ài)，該主題公園適合開(kāi)展親子游。以“晚上”為例，“晚上”與“過(guò)山車(chē)”“動(dòng)物”“項(xiàng)目”“孩子”、“鯨鯊”聯(lián)系密切，表明隨著夜經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，夜游珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)獲得了游客的青睞與認(rèn)可，吸引力較大。

從圖1c 可以看出，歡樂(lè)谷、孩子、項(xiàng)目、過(guò)山車(chē)、刺激、排隊(duì)等詞是北京歡樂(lè)谷旅游高頻詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖的重要節(jié)點(diǎn)。深入分析發(fā)現(xiàn)，以“過(guò)山車(chē)”為例，“過(guò)山車(chē)”與“刺激”“喜歡”“體驗(yàn)”“排隊(duì)”“極速飛車(chē)”“節(jié)假日”聯(lián)系密切，表明節(jié)假日時(shí)北京歡樂(lè)谷的過(guò)山車(chē)是游客喜歡體驗(yàn)的項(xiàng)目，排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，但能給游客帶來(lái)刺激的體驗(yàn)感知。以“孩子”為例，“孩子”與“項(xiàng)目”“歡樂(lè)谷”“玩的”“排隊(duì)”“好玩”“不錯(cuò)”聯(lián)系密切，說(shuō)明游客認(rèn)為帶孩子去北京歡樂(lè)谷旅游是好玩的，較為認(rèn)可，但部分項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)較長(zhǎng)，影響游客旅游體驗(yàn)，北京歡樂(lè)谷亟需改進(jìn)。與此同時(shí)，發(fā)現(xiàn)北京歡樂(lè)谷特色旅游吸引物（除過(guò)山車(chē)外）未能給游客留下深刻印象，游客評(píng)論較少，主題公園應(yīng)加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)并適當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。

（四）主題公園游客體驗(yàn)產(chǎn)生及評(píng)價(jià)模型

SOR（刺激-機(jī)體-反應(yīng)）理論認(rèn)為環(huán)境刺激會(huì)影響個(gè)體心理情緒狀態(tài)，進(jìn)而影響個(gè)體的后續(xù)行為[18]。SOR 理論應(yīng)用于旅游領(lǐng)域時(shí)，刺激的測(cè)量?jī)?nèi)容包括物理環(huán)境、文化氛圍、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境等，機(jī)體的測(cè)量?jī)?nèi)容包括旅游體驗(yàn)、感知、滿(mǎn)意度等，反應(yīng)的測(cè)量?jī)?nèi)容包括游客重游意愿、推薦意愿、消費(fèi)行為等[19]?；诰呱砝碚摷癝OR 理論，結(jié)合前文的實(shí)證分析，構(gòu)建“影響主題公園游客選擇因素——游客主題公園游玩體驗(yàn)——游客主題公園體驗(yàn)感知與評(píng)價(jià)——主題公園重游及推薦意向——影響主題公園游客選擇因素”的主題公園游客體驗(yàn)產(chǎn)生及評(píng)價(jià)模型。主題公園體驗(yàn)產(chǎn)生及評(píng)價(jià)是由游客（旅游主體）、主題公園（旅游客體）及游客體驗(yàn)感知與評(píng)價(jià)三方構(gòu)成的。

旅游動(dòng)機(jī)是主題公園游客的旅游內(nèi)生動(dòng)機(jī)，源自游客求知、休閑放松、探新求異、親情等的需求[10]。主題公園區(qū)位及規(guī)模（包含主題公園所在城市、主題公園規(guī)模大小、主題公園項(xiàng)目豐富度等）、主題公園品牌吸引力、主題公園網(wǎng)絡(luò)口碑則是影響游客選擇主題公園旅游的外部因素。結(jié)合前文研究分析，將主題公園游客體驗(yàn)感知分為身體體驗(yàn)感知、吸引物體驗(yàn)感知和環(huán)境體驗(yàn)感知三類(lèi)。身體體驗(yàn)感知（包括感官體驗(yàn)和身體體驗(yàn)）是游客在主題公園游玩過(guò)程中整個(gè)身體的生理狀態(tài)相關(guān)，以及通過(guò)感覺(jué)器官對(duì)主題公園內(nèi)的旅游吸引物、環(huán)境、服務(wù)等刺激形成的體驗(yàn)[13]。吸引物體驗(yàn)感知是指游客在游玩、參與主題公園旅游活動(dòng)時(shí)獲得對(duì)吸引物獨(dú)特性、娛樂(lè)性及多樣性的感知，如“童話(huà)”“海洋”等。環(huán)境體驗(yàn)感知包括區(qū)位環(huán)境、自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。游客旅游動(dòng)機(jī)、主題公園區(qū)位及規(guī)模、主題公園品牌吸引力及主題公園網(wǎng)絡(luò)口碑4 個(gè)因素影響游客（旅游主體）對(duì)主題公園（旅游客體）的抉擇。游客在主題公園游玩時(shí)，通過(guò)身體獲得身體體驗(yàn)感知、吸引物體驗(yàn)感知和環(huán)境體驗(yàn)感知，綜合形成主題公園體驗(yàn)感知與評(píng)價(jià)，激發(fā)游客主題公園重游及推薦意向。主題公園游客重游及推薦意向，不僅會(huì)直接刺激潛在游客的主題公園旅游需求，而且會(huì)通過(guò)提高主題公園品牌吸引力、游客旅游動(dòng)機(jī)和主題公園網(wǎng)絡(luò)口碑間接影響游客對(duì)主題公園的選擇[10]。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文以上海迪士尼樂(lè)園、珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)及北京歡樂(lè)谷三家主題公園為研究對(duì)象，基于具身理論和游客體驗(yàn)視角，研究三家主題公園的發(fā)展情況，主要結(jié)論如下:（1）情感分析發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)三家主題公園的情感傾向于正向和中性，說(shuō)明游客對(duì)三家主題公園旅游的整體感知是滿(mǎn)意的，不滿(mǎn)情緒主要集中在熱門(mén)項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)上，有待三家主題公園改善。（2）高頻詞分析發(fā)現(xiàn)，特色、豐富的娛樂(lè)項(xiàng)目在游客評(píng)論時(shí)被頻繁提及，表明游客對(duì)其印象深刻、關(guān)注度高；與此同時(shí)，得益于夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，夜游主題公園獲得部分游客的青睞并取得一定成效，夜場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主題公園經(jīng)營(yíng)營(yíng)造新空間。（3）主題公園虛擬環(huán)境的營(yíng)造、創(chuàng)意性的設(shè)計(jì)以及高新技術(shù)手段的應(yīng)用，不僅創(chuàng)造了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而且滿(mǎn)足了游客多種旅游體驗(yàn)需求。基于具身理論及SOR 理論，本文認(rèn)為游客體驗(yàn)感知包括:吸引物體驗(yàn)感知、身體體驗(yàn)感知和環(huán)境體驗(yàn)感知，游客體驗(yàn)感知對(duì)游客的主題公園選擇及評(píng)價(jià)具有較大影響。

（二）建議

1.完善主題公園管理及保障設(shè)施建設(shè)，提高游客體驗(yàn)感知。針對(duì)主題公園內(nèi)熱門(mén)項(xiàng)目游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，主題公園管理者可從優(yōu)化預(yù)訂購(gòu)票系統(tǒng)來(lái)著手，如通過(guò)線上（官網(wǎng)、OTA 平臺(tái)）、線下（售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)）購(gòu)票渠道設(shè)置分時(shí)段參觀、游覽人數(shù)限制，合理進(jìn)行人員分流。主題公園還可通過(guò)預(yù)約時(shí)間到前半小時(shí)短信提醒，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間提醒等方式[20]，幫助游客合理規(guī)劃自己的游玩行程，減少不避要的排隊(duì)等待。針對(duì)旅游保障設(shè)施游客關(guān)注度相對(duì)較低問(wèn)題，主題公園可借助自身獨(dú)特的主題文化，優(yōu)化、宣傳營(yíng)銷(xiāo)公園內(nèi)的特色美食、住宿以及游玩交通工具，以增強(qiáng)其對(duì)游客的吸引力，進(jìn)而提高游客體驗(yàn)感知。

2.融合高新技術(shù)與文旅內(nèi)涵，增強(qiáng)游客沉浸體驗(yàn)感知。主題公園以特定主題為核心，特定主題氛圍的營(yíng)造離不開(kāi)高新技術(shù)手段的應(yīng)用及文旅品牌IP 的影響[15]。一方面，主題公園應(yīng)充分利用以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為典型代表的高新技術(shù)手段，基于游客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)體驗(yàn)，營(yíng)造沉浸式主題場(chǎng)景，設(shè)計(jì)沉浸式主題項(xiàng)目，以滿(mǎn)足游客的異質(zhì)訴求。另一方面，主題公園在借助優(yōu)質(zhì)文旅IP 的力量，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)主題文化項(xiàng)目，增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)感知的基礎(chǔ)上，還要從不同區(qū)域的景觀設(shè)計(jì)，服務(wù)人員服飾、言行舉止與特定主題的一致性等方面著手，以使游客忘記日常工作生活的煩惱，充分融入主題文化環(huán)境氛圍之中，獲得沉浸式體驗(yàn)感知。

3.加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，打造主題公園夜游品牌。得益于各項(xiàng)促進(jìn)夜間旅游發(fā)展的政策，夜場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主題公園經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的收益。主題公園應(yīng)結(jié)合自身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)及主題項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，因時(shí)而異的設(shè)計(jì)、開(kāi)放不同的主題項(xiàng)目，在豐富主題公園產(chǎn)品的同時(shí)，還能持續(xù)吸引游客的到訪，使自身獲得持續(xù)發(fā)展。主題公園還可借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，在分析不同游客群體的旅游偏好、消費(fèi)行為及習(xí)慣等信息的基礎(chǔ)上，開(kāi)展多樣化的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，塑造主題公園夜游品牌。此外，通過(guò)個(gè)性化精品夜游產(chǎn)品推薦宣傳，激發(fā)游客對(duì)主題公園的新奇感，進(jìn)而刺激其做出主題公園的旅游決策。

4.聚焦特色娛樂(lè)項(xiàng)目建設(shè)，因時(shí)而異推出新產(chǎn)品[21]。特色娛樂(lè)項(xiàng)目游客關(guān)注度高、印象深刻，亦是提升游客旅游體驗(yàn)感知的重要因素之一。聚焦特色娛樂(lè)項(xiàng)目建設(shè)，因時(shí)而異推出新產(chǎn)品，不僅使主題公園處于持續(xù)更新?tīng)顟B(tài)、保持持久新引力，還能帶給游客新奇感，提高游客重游率和忠誠(chéng)度。主題公園發(fā)展初期，本地客源為主，可著重開(kāi)發(fā)器械類(lèi)項(xiàng)目；主題公園發(fā)展中期，深挖文化元素，打造特色演藝類(lèi)項(xiàng)目，提高本地客源重游率的同時(shí)可幫助開(kāi)拓新市場(chǎng)；主題公園發(fā)展平穩(wěn)期，及時(shí)更新?lián)Q代舊設(shè)施設(shè)備，以?xún)?yōu)良的服務(wù)和生態(tài)環(huán)境為特色，保證主題公園的持續(xù)吸引力。

5.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)與媒介熱點(diǎn)，塑造主題公園良好的網(wǎng)絡(luò)口碑。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主題公園可通過(guò)塑造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)保留游客，刺激、吸引潛在游客。對(duì)主題公園來(lái)說(shuō)，良好的網(wǎng)絡(luò)口碑能提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高其經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，正面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)能引導(dǎo)、鼓勵(lì)其選擇該主題公園，提升其對(duì)主題公園的信任感?；诖耍黝}公園經(jīng)營(yíng)者一方面應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)與媒介熱點(diǎn)，把握網(wǎng)絡(luò)潮流中的熱詞并使其與主題公園聯(lián)系起來(lái)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)宣傳，塑造口碑；另一方面，還可培育部分網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)“領(lǐng)袖”，幫助塑造主題公園良好的網(wǎng)絡(luò)口碑[15]。