材料感知特征對產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的影響研究

余宇 何瓊

摘 要：產(chǎn)品的材料與用戶的體驗(yàn)密切相關(guān)，用戶在感知實(shí)物產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品材料的感知體現(xiàn)在材料的特征被人接收并表現(xiàn)為知覺的這一過程中。本文從材料的感知特征出發(fā)，分析了在材料視覺和觸覺感知中色彩、肌理、軟硬度等特征對用戶體驗(yàn)的影響，總結(jié)出設(shè)計(jì)師從材料的視角優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗(yàn)可以通過多感官體驗(yàn)、產(chǎn)品材料文化賦能和情感可持續(xù)三個(gè)方面進(jìn)行，為產(chǎn)品的材料創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；材料感知特征；用戶體驗(yàn)；材料色彩

Abstract： The material of the product is closely related to the users experience. When the user perceives the physical product， the perceptual characteristics of the product material are reflected in the process in which the texture of the material is received and expressed as perception. Starting from the perceptual characteristics of materials， this article analyzes the impact of color， texture， softness and hardness on user experience in the visual and tactile perception of materials， and concludes that designers can optimize product user experience from the perspective of materials through multi-sensory experience， Product material cultural empowerment and emotional sustainability are carried out in three aspects， providing new ideas for product material innovation design.

Keywords：Product design；material perceptual characteristics；user experience；material color

0 引言

材料是決定產(chǎn)品本身特征的基本因素，產(chǎn)品的主體材料選擇和應(yīng)用一定程度地反映了設(shè)計(jì)文化和生活方式的變化。材料在不同類別的產(chǎn)品上的使用對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了不同的影響。在家具產(chǎn)品上，家具感知的主要構(gòu)成是視覺感知和觸覺感知[1]，用戶對于家具類產(chǎn)品的主觀印象在視觸覺的配合下并結(jié)合其他感官感知轉(zhuǎn)化為綜合性的評價(jià)，并表現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上。近現(xiàn)代西方座椅以實(shí)木、織物和皮革等表面材料為主要特征，實(shí)木憑借其自然紋理和光澤在設(shè)計(jì)中備受青睞。實(shí)木的天然質(zhì)感拉近了用戶與家具的情感聯(lián)系，因此，大多數(shù)近現(xiàn)代實(shí)木座椅通常搭配織物、藤編或皮革等表面材料，傳遞出舒適、自然和現(xiàn)代的情感體驗(yàn)[2]。在產(chǎn)品包裝上，F(xiàn)rancesca Di Cicco[3]等研究發(fā)現(xiàn)橙汁包裝上的橙子圖案更多汁，會提高消費(fèi)者對橙汁的整體評價(jià)，證明了包裝材料的視覺感知和食品的外觀質(zhì)感在一定程度上影響了用戶的偏好。Pieter Desmet[4]等認(rèn)為產(chǎn)品體驗(yàn)包括審美、意義和情感三個(gè)層面。產(chǎn)品的外觀、聲音和觸感等多感官元素能夠愉悅我們的感官，通過優(yōu)化這些屬性，可以提供更豐富的多感官體驗(yàn)，達(dá)到產(chǎn)品情感上的愉悅。

材料的物化性能和工程屬性是客觀存在的，而材料的感知特性是用戶對所接觸材料的心理反映，這種心理反映是通過人的視覺、觸覺和認(rèn)知系統(tǒng)所體現(xiàn)出來的綜合反饋信息，而心理學(xué)正是研究感覺與知覺的過程與機(jī)制，即人是怎樣感知的[5]。因此，探索用戶對材料的感覺認(rèn)知、心理反應(yīng)和材料的客觀屬性同等重要。

綜上所述，從材料的感知出發(fā)，合理選擇產(chǎn)品的材料，是提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重要途徑。在人體的幾大知覺中，視觸覺是我們獲取信息進(jìn)行判斷的兩種最主要的知覺類型，本文針對這兩類主要的知覺類型分析材料對用戶體驗(yàn)的影響，探尋利用材料感知特征以優(yōu)化材料的使用，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。

1 材料感知的影響因素分析

材料感知是客觀物體作用于人而產(chǎn)生的主觀反映，帶有主客觀雙重屬性[6]。材料的主觀性具有個(gè)體之間的差異，不同的材料可以從感官體驗(yàn)、象征意義等方面帶給人不同的感受，而材料的客觀性則是描述材料的不變的物理屬性，如顏色和材質(zhì)。材料感知不僅與其本身的特征有關(guān)，還包括機(jī)械、物理、化學(xué)和加工性能等明確的技術(shù)屬性，這些屬性可以通過文字或數(shù)字準(zhǔn)確描述，便于傳達(dá)和交流。

1.1 材料的視覺感知

通常情況下，用戶與產(chǎn)品進(jìn)行的交互多數(shù)首先是視覺感知，視覺是聯(lián)結(jié)世界與感知的橋梁。在神經(jīng)心理學(xué)中，視知覺本身是一種思維，它并不是簡單地將客觀物轉(zhuǎn)化為圖像進(jìn)入人腦，視知覺在這一過程整體中一直進(jìn)行著思考、組織和創(chuàng)造。Roland W. Fleming[7]的研究認(rèn)為當(dāng)人們觀察一個(gè)物體并對其物質(zhì)特性產(chǎn)生生動的主觀印象時(shí)，實(shí)際上根本沒有感知到它的物理特性。材料的視覺質(zhì)感能夠激發(fā)好奇心，驅(qū)動思維參與。其中，材料的色彩是材料視覺質(zhì)感的主要影響因素。色彩不僅會影響用戶的生理和心理反應(yīng)，同時(shí)也容易觸發(fā)不同感知之間的聯(lián)覺效應(yīng)。

例如，超現(xiàn)實(shí)主義藝術(shù)家薩爾瓦多·達(dá)利設(shè)計(jì)的紅唇沙發(fā)（圖1），它形似人臉，包括上唇靠背和下唇座位，與其他家具如鼻子桌子、掛畫和頭發(fā)屏風(fēng)相互呼應(yīng)，營造出一個(gè)生動的人臉形象。北歐的國家由于緯度較高，缺乏陽光并且氣候條件寒冷需要長時(shí)間在室內(nèi)度過，所以斯堪的納維亞人對室內(nèi)環(huán)境、家具都向往溫暖、自然、明亮的設(shè)計(jì)，斯堪的納維亞家具設(shè)計(jì)常采用低飽和度的顏色（圖2）。在印度管理學(xué)院中的紅磚建筑中，建筑設(shè)計(jì)師路易斯·康的作品也喚起了紅磚在建筑中的生命力（圖3）。磚作為最古老的建筑材料，貫穿了整個(gè)人類的歷史，紅磚這種制作簡單但是堅(jiān)固的材料用于建筑經(jīng)久不衰，在人們的心中已構(gòu)建了穩(wěn)固和厚重的感受。紅磚的紅色光澤進(jìn)行不同的處理帶給人們在建筑中的不同感受，建筑師利用紅磚在其堅(jiān)實(shí)的力學(xué)基礎(chǔ)上給受眾以莊嚴(yán)肅穆的視覺質(zhì)感。在2020-2023年內(nèi)的紅點(diǎn)獎獲獎作品中，諸多獲獎的家居類產(chǎn)品的色彩使用特點(diǎn)是低飽和度、低明度的（圖4），這類色彩通常會增加用戶的溫暖、溫馨和親切等感覺，幫助創(chuàng)造令人感到舒適和放松的居住環(huán)境。這有助于用戶與產(chǎn)品建立積極的情感連接，提高用戶滿意度和忠誠度。

斯堪的納維亞設(shè)計(jì)中的木質(zhì)家具，其色彩與形態(tài)簡約，樸素的造型對于中國式樣的建筑來說并沒有太大吸引力，相反，中國人更喜好木質(zhì)家具中的自然紋樣以及紋理優(yōu)美流暢的線條，這一點(diǎn)可以從明代家具和斯堪的納維亞設(shè)計(jì)中的差異體現(xiàn)。因此，設(shè)計(jì)師在選擇產(chǎn)品的材料階段，可以通過一定的方法挖掘材料的視覺感知特性潛力，通過不同的材料的表面處理和組合營造更好用戶體驗(yàn)。

1.2 材料的觸覺感知

與視覺感知相比，材料觸覺感知的研究仍處于起步階段，其中材料的粗糙度和柔順性已經(jīng)得到了廣泛的研究，對材料表面寒冷感和光滑感的研究也開始逐漸發(fā)展[2]。當(dāng)人觸摸物體時(shí)，會經(jīng)歷多種感覺，包括感知物體的形狀、硬度、質(zhì)地、振動以及溫度。

產(chǎn)品表面如同其皮膚，其觸覺質(zhì)感直接影響產(chǎn)品的觸摸舒適度和抓握可靠性，是材料表面設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和銷售的重要影響因素。在燈光開關(guān)的設(shè)計(jì)中，通過不同材料質(zhì)感的對比，用戶在僅依靠觸知覺的情況下仍然能夠在短時(shí)間內(nèi)找到開關(guān)的具體位置，并以不同的肌理或質(zhì)地對燈光開關(guān)的功能和形式進(jìn)行分辨。對于視力受損的人來說，他們可以通過觸摸手表來獲取時(shí)間信息。EONE的Bradley Edge手表，其采用觸覺原則在產(chǎn)品中設(shè)有兩個(gè)磁性滾珠軸承，它們在不同的軌道上繞著表盤移動。Bradley手表（圖5）在實(shí)現(xiàn)觸摸讀時(shí)的功能基礎(chǔ)上以溫潤的黑色金屬裝飾并提升了整個(gè)手表的材料質(zhì)感。

材料技術(shù)的應(yīng)用是系統(tǒng)性的，如果只是片面考慮材料的客觀屬性可能會導(dǎo)致設(shè)計(jì)對象的機(jī)械化和乏味。在實(shí)現(xiàn)功能的基本前提下，不同的群體面對同樣的材料會產(chǎn)生不同的心理或生理感覺，例如，纖維織物能產(chǎn)生柔軟的感覺，也因此柔軟的毛絨玩具可以為人帶來舒適與安全感，甚至幫助心理疾病患者從創(chuàng)傷中恢復(fù)。在服裝或裝飾設(shè)計(jì)中，細(xì)膩的綢緞或流蘇往往能帶來舒適感，相反，腐蝕的物件或金屬、玻璃碎片等破敗的器件會給人帶來一定程度的害怕或疏遠(yuǎn)感。不同材料在各場景下通過觸知覺能夠很大地影響人的心理和生理感受。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，優(yōu)化材料觸覺質(zhì)感的主要目的是為了增強(qiáng)產(chǎn)品的效用性和情感表達(dá)。優(yōu)秀的觸覺質(zhì)感設(shè)計(jì)可以通過對材料的合理運(yùn)用，在觸覺上傳遞給使用者一種刺激信息，從而讓用戶產(chǎn)生對設(shè)計(jì)物的感性特征的知覺[8] ?；谌梭w對材料質(zhì)感反映，可以認(rèn)為材料的觸覺質(zhì)感是視覺質(zhì)感的有效補(bǔ)充。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)利用材料的感性特征，包括感知的價(jià)值和文化意義、趨勢問題、材料引起的聯(lián)想和情感等，通過適當(dāng)?shù)倪x擇來創(chuàng)造預(yù)期的意義[9]。

1.3 材料視觸覺感知的聯(lián)覺效應(yīng)

分開討論材料的視覺質(zhì)感和觸覺質(zhì)感存在局限性，視覺質(zhì)感和觸覺質(zhì)感在材料感知中有各自的限制，但它們也存在聯(lián)系。人的視知覺和觸知覺在一定程度上反映了材料的基本物化性能和技術(shù)屬性。雖然有時(shí)視覺無法準(zhǔn)確區(qū)分物體，但通過觸覺或嗅覺等其他知覺，人們可以更全面地感知材料的特征。材料認(rèn)知與腦機(jī)制以及生理感受相關(guān)，甚至影響用戶的決策。例如，在同等價(jià)格和類型的電子產(chǎn)品中，較重的產(chǎn)品通常被認(rèn)為更有價(jià)值。以蘋果公司的手機(jī)和手表為例，它們使用不同的金屬材料來區(qū)分不同級別的產(chǎn)品，消費(fèi)者更喜歡具有高光澤度和低粗糙度的不銹鋼金屬（圖6），即使價(jià)格更高。深澤直人設(shè)計(jì)的無印良品壁掛CD機(jī)是一個(gè)經(jīng)典案例（圖7），它利用聯(lián)覺強(qiáng)化了感知，使用戶能夠直觀地理解如何操作，將音樂與視覺和觸覺相結(jié)合，創(chuàng)造了沉浸式的體驗(yàn)。這些示例展示了視覺和觸覺質(zhì)感在家居產(chǎn)品中的相互關(guān)聯(lián)和重要性。

材料的感性特征與人的主觀感受直接相關(guān)，因此在這一方面，可能存在著對材料的感知特征難以描述的情況，不同個(gè)體對同一材料的認(rèn)知也可能存在著難以客觀描述的差異。Atefeh Yazdanparast等[10]研究證實(shí)色彩明度和產(chǎn)品柔軟度之間在不同的色調(diào)和產(chǎn)品的情況下都會出現(xiàn)一定的對應(yīng)關(guān)系，其研究結(jié)果表明用戶在觸摸淺色織物后的舒適感仍然明顯高于深色織物，色彩明度在塑造產(chǎn)品觸覺感知方面的作用提供了影響。

2 從材料的視角優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗(yàn)

評價(jià)一個(gè)材料的物理特征是提供此類材料選擇和使用方法的基本方式，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動中為用戶帶來更好的生理和心理體驗(yàn)需要從感性的層面探尋材料對人知覺的影響。

2.1 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多感官體驗(yàn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)用心理學(xué)原理以創(chuàng)造多感官體驗(yàn)可以顯著提高產(chǎn)品的吸引力、實(shí)用性和用戶滿意度。首要步驟是深入了解目標(biāo)用戶，包括他們的需求、期望和習(xí)慣，并以此為基礎(chǔ)確定設(shè)計(jì)策略。人的五官是可以在設(shè)計(jì)中優(yōu)化的感官元素，了解它們?nèi)绾斡绊懹脩羟楦泻透兄?，以及如何選擇適當(dāng)?shù)牟纳?、紋理和氣味等都至關(guān)重要。設(shè)計(jì)師可以結(jié)合感性工學(xué)的方法，將消費(fèi)者對產(chǎn)品模糊不清的多感官感知通過定量和定性等方式轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素，提取材料的感性特征以優(yōu)化材料質(zhì)感，從而提升用戶體驗(yàn)[11]，創(chuàng)造符合人們綜合感官期望的產(chǎn)品，以增強(qiáng)產(chǎn)品的情感吸引力。

2.2 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品文化賦能

設(shè)計(jì)物中的材料質(zhì)感是對客觀世界的反應(yīng)，它將人與歷史、工業(yè)技術(shù)、加工工藝以及審美情感需求聯(lián)系在一起。文化是設(shè)計(jì)的一部分，而材料是文化的承載者和傳播媒介。設(shè)計(jì)師需要結(jié)合文化背景來創(chuàng)建具有情感意義的材料體驗(yàn)。由于不同地域、時(shí)間和文化背景的變化，相同的材料在不同環(huán)境中可能傳達(dá)不同的文化寓意。因此，設(shè)計(jì)師可以利用材料的文化屬性，為不同背景的用戶創(chuàng)造定制的材料質(zhì)感，建立材料與文化之間的橋梁，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求和愿望的反映，以提供情感認(rèn)知上的共鳴。

2.3 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品情感可持續(xù)

材料的感性同時(shí)也是情感的體現(xiàn)，例如陶瓷爐灶的材料運(yùn)用將家庭環(huán)境更生動地帶給用戶，讓用戶將安全、舒適和溫馨的情感寓于陶瓷之中，讓其被視為溫暖的家居用品。金屬沖壓一體成型工藝讓用戶更好地接觸各類電子產(chǎn)品，材料的表面處理體現(xiàn)著高科技對生活方式的改善和人們對更高質(zhì)量生活方式的追求。材料的本身特點(diǎn)也構(gòu)成了雕塑本身形式美的一個(gè)重要部分。視觸覺等感知方式在傳達(dá)材料感性的同時(shí)，也傳遞了材料的情感內(nèi)涵。材料在產(chǎn)品中具有延續(xù)人情感的能力，人們往往將情感寄托于物品或?qū)嶓w對象，以追求更高的生活質(zhì)量。因此，設(shè)計(jì)師在材料選擇時(shí)應(yīng)以用戶為中心，將材料感性特征和情感納入考慮，以便更生動地傳達(dá)設(shè)計(jì)物的特性、產(chǎn)品的含義和建筑的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)情感的延續(xù)和可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語

從用戶對產(chǎn)品開始觀察并產(chǎn)生感知開始，材料的感性特征伴隨著技術(shù)屬性傳達(dá)于人腦并形成最初的用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師可以通過上述途徑把握材料的感性特征，對產(chǎn)品材料的色彩、材質(zhì)、觸感等要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生多感官體驗(yàn)，滿足用戶特定的心理需求，聯(lián)結(jié)產(chǎn)品與用戶的情感。探尋優(yōu)化材料感性特征有效表達(dá)的方法不僅能夠帶來更好的用戶體驗(yàn)，也是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)為人，設(shè)計(jì)改善生活方式的有效途徑，為設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品的材料創(chuàng)新設(shè)計(jì)中提供參考借鑒。

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