高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)電信詐騙突發(fā)事件案例分析與對策研究

胡海蘭 高 春

哈爾濱學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150086

近年來，國家在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作方面卓有成效，雖然防詐手段不斷升級，但是打擊措施更加有力，反詐法規(guī)更加健全，防詐宣傳深入人心。同時，詐騙分子也不斷更迭詐騙手段，高校大學(xué)生作為涉世未深的一個群體，容易成為詐騙目標(biāo)。在當(dāng)前數(shù)字轉(zhuǎn)型、技術(shù)賦能的大背景下，各大金融平臺相繼推出了網(wǎng)絡(luò)借貸金融服務(wù)，占主流地位的電商平臺為學(xué)生提供貸款業(yè)務(wù)［1］，不法犯罪分子通過非法渠道獲取大學(xué)生信息后，誘導(dǎo)學(xué)生按照其要求進行貸款、小額轉(zhuǎn)賬等操作［2］，一步步誘使詐騙對象落入圈套。2017 年5 月，習(xí)近平總書記在中國政法大學(xué)考察時指出：“青年時期是培養(yǎng)和訓(xùn)練科學(xué)思維方法和思維能力的關(guān)鍵時期，無論在學(xué)校還是在社會，都要把學(xué)習(xí)同思考、觀察同思考、實踐同思考緊密結(jié)合起來，保持對新事物的敏銳，學(xué)會用正確的立場觀點方法分析問題，善于把握歷史和時代的發(fā)展方向，善于把握社會生活的主流和支流、現(xiàn)象和本質(zhì)，不能主觀片面、人云亦云，更不能跟著錯誤的認(rèn)識跑?！备咝Ｊ菫閲矣擞诺闹氐?，教育管理者應(yīng)做好相關(guān)工作，妥善處理相關(guān)重大突發(fā)事件，保護好大學(xué)生不受不法行為的侵害［3］。

一、基本案情簡介

2022 年，某人自稱系某網(wǎng)購平臺客服人員，在11 月27 日晚上20 時，聯(lián)系了某高校學(xué)生張某，告訴其在某網(wǎng)購平臺購買的40 元商品存在質(zhì)量問題，某網(wǎng)購平臺將雙倍賠付張某80 元賠償資金，并將二維碼發(fā)送給張某，讓其“識別某支付平臺公眾號，登入某支付平臺官方平臺向理賠中心認(rèn)領(lǐng)資金”。實際上，詐騙分子發(fā)送的是“× 樂”網(wǎng)貸安裝APP，逐步“指導(dǎo)”張某從平臺上貸款7300 元，當(dāng)資金到張某銀行卡后，詐騙分子稱這筆資金是公司的，要求張某將其轉(zhuǎn)入公司賬戶，當(dāng)張某將網(wǎng)貸的7300 元轉(zhuǎn)給詐騙分子后，詐騙分子稱未收到款項，隨之發(fā)送×花、×樂等多個網(wǎng)貸平臺的安裝二維碼，“指導(dǎo)”張某繼續(xù)在網(wǎng)貸平臺上貸款轉(zhuǎn)給詐騙分子，威脅張某如果不按照其步驟操作，這筆貸款要自己承擔(dān)。最終張某在多家網(wǎng)貸平臺上累計貸款13600 元人民幣，全部轉(zhuǎn)給了詐騙分子。當(dāng)晚23 時，張某意識到自己被騙，到轄區(qū)派出所報案做筆錄，翌日上午張某和家人進行聯(lián)系，隨后張某父親轉(zhuǎn)賬10000 元給張某，償還網(wǎng)貸平臺部分欠款，12 月18 日，張某將其他網(wǎng)貸平臺分期的6 期款項還清。至此張某共支付網(wǎng)貸本金、利息、手續(xù)費、管理費等費用合計14309．54 元。

二、發(fā)案原因分析

這個事件的發(fā)生是由多個因素所導(dǎo)致的。詐騙分子通過非法途徑獲取網(wǎng)絡(luò)平臺購物的買家相關(guān)個人信息后，以所購買商品有瑕疵或質(zhì)量問題為理由，主動聯(lián)系買家進行退款。這種詐騙發(fā)生通常涉及多方面原因：

第一，詐騙對象精準(zhǔn)錨定。詐騙分子選擇喜歡網(wǎng)絡(luò)購物并且防御心理較弱的大學(xué)生群體，通過對某高校學(xué)生的調(diào)查問卷看，超過76%的學(xué)生收到過疑似詐騙短信的鏈接、電話等，高校大學(xué)生群體是詐騙高發(fā)的群體之一。通過準(zhǔn)確指出被詐騙人的購物信息，取得被詐騙人信賴。詐騙分子通過主動聯(lián)系買家進行退款，取得信任后實施詐騙活動，包括引導(dǎo)受害者點擊鏈接、下載陌生應(yīng)用程序并申請網(wǎng)絡(luò)貸款等。

第二，詐騙時間選擇別有用心。詐騙分子選擇的電話撥打時間為20 時左右，這個時間段學(xué)生結(jié)束了一天的課程，可能在教室自習(xí)室或者在寢室。一方面有相對比較長的空閑時間來接聽詐騙分子的電話，能夠完成網(wǎng)貸的申請流程，中途不容易被外界環(huán)境打斷、干擾；另一方面這個時間段學(xué)生不和老師接觸，電話溝通過程較隱蔽，不容易引起其他師生的警覺和關(guān)注。

第三，張某對校園貸的危害認(rèn)識不足。該學(xué)生通過學(xué)校宣傳的防范校園貸的系列分享是有了解的，但對于平臺利率的還款計算方法認(rèn)識不清楚，曾考慮家庭困境想分期還款。有的網(wǎng)貸平臺有具體的分期還款計算說明，而個別平臺甚至看不到還款額、管理費等收取方法，被詐騙后如果分期還款，還款額將產(chǎn)生“驢打滾”“滾雪球”的效果。

第四，張某遇事不夠冷靜。當(dāng)張某第一次將網(wǎng)貸平臺的7300 元轉(zhuǎn)給詐騙分子后，沒有意識到自己上當(dāng)受騙，也沒有及時和身邊同學(xué)、老師或家人聯(lián)系說明情況，而是擔(dān)心這筆錢自己還不上怎么辦，不斷從平臺貸款轉(zhuǎn)給詐騙分子，正中詐騙分子的圈套。一旦受害人進入了詐騙分子制定的套路貸流程，他們往往會逐步失去對自己資金的控制，最終借出現(xiàn)金并將其轉(zhuǎn)賬給詐騙分子。這種詐騙手法非常危險，因為它不僅會導(dǎo)致財務(wù)損失，還會影響受害人的信用記錄。學(xué)生應(yīng)警惕此類詐騙，避免受害。

第五，網(wǎng)絡(luò)貸款規(guī)范程度較低，甚至有意引導(dǎo)大學(xué)生貸款。校園貸款亂象的存在主要是因為其門檻過低且缺乏有效監(jiān)管。校園貸網(wǎng)貸平臺的申請流程簡單，放款迅速，且信息不透明［4］，這也為大學(xué)生提供了被騙的機會。網(wǎng)貸平臺只要求大學(xué)生提交基本家庭信息和身份證明，不需要任何資產(chǎn)的抵押或者考慮借款人的償還能力和支付能力，能夠在最短時間內(nèi)讓大學(xué)生網(wǎng)貸資金到賬，也給了詐騙分子可乘之機，非理智的大腦運轉(zhuǎn)下將網(wǎng)貸資金轉(zhuǎn)給詐騙分子。大學(xué)生對金融產(chǎn)品的認(rèn)識較為欠缺，防范意識不強，使得大學(xué)生在面對校園貸款時容易上當(dāng)受騙。

三、干預(yù)措施

（一）立即啟動應(yīng)急預(yù)案，防止損失擴大

緊急事件中輔導(dǎo)員往往是直接接觸學(xué)生、了解實際情況的基層人員，在本次事件發(fā)生后，學(xué)生第一時間向輔導(dǎo)員尋求幫助，輔導(dǎo)員老師了解相關(guān)情況后，第一時間采取有效措施，立即建立起以寢室、班級、學(xué)院三位一體的幫扶體系，首先讓同宿舍成員加強對張某的關(guān)心愛護，通過談心談話合理引導(dǎo)。隨后發(fā)動班干部安撫并有效引導(dǎo)學(xué)生，防止學(xué)生發(fā)生意外，防范損失擴大。輔導(dǎo)員現(xiàn)場介入后，一方面同相關(guān)同學(xué)了解情況，向?qū)W校安保部門報備的同時，立即向派出所報案；另一方面，同步做好安撫學(xué)生情緒的工作，持續(xù)跟蹤事件進展，及時提供必要幫助。

（二）關(guān)注學(xué)生心理動態(tài)，幫助學(xué)生排憂解難

從多方面進一步加強對該學(xué)生家庭情況、學(xué)習(xí)情況、性格特點的了解，開展立體式、全方位的思想工作，引導(dǎo)學(xué)生正向看待當(dāng)前的挫折和困難，防止滋生不良情緒以及自暴自棄的想法。經(jīng)了解，該學(xué)生家庭貧困，經(jīng)濟來源僅有其父親的打工收入，其他家庭成員無法提供有效的援助，本次被詐騙金額對于其家庭來說負(fù)擔(dān)很重，一次性償還壓力很大。對此，學(xué)校咨詢專業(yè)的金融機構(gòu)工作人員，除立即還款外無其他的最優(yōu)還款方案，即便依據(jù)現(xiàn)有法律規(guī)定一年期利率有上限，但考慮到維權(quán)成本以及學(xué)生以學(xué)習(xí)為主業(yè)的情況，立即還款是最佳方案。對此，學(xué)生及其家長針對誰來還款、如何還款進行商議。同時，學(xué)校進一步了解該學(xué)生學(xué)習(xí)情況后，得知該學(xué)生在校期間整體成績不錯，可努力學(xué)習(xí)爭取次年的相關(guān)獎學(xué)金，來有效來減輕家里的負(fù)擔(dān)。此外，學(xué)校還進一步引導(dǎo)張某學(xué)生正視自己的經(jīng)濟狀況，合理規(guī)劃消費，避免過度消費和奢侈浪費，樹立正確的消費觀。學(xué)校心理咨詢老師也關(guān)注并幫助解決學(xué)生可能存在的心理壓力和焦慮情緒，提供必要的心理支持。積極向張某學(xué)生推薦學(xué)校的資助政策和低息貸款項目，讓有困難的學(xué)生能夠得到學(xué)校和社會的幫助與支持。

（三）與學(xué)生家長有效溝通，為其還款方式選擇提供科學(xué)分析與有效幫助

張某家長對網(wǎng)絡(luò)貸款息費概念沒有一個客觀全面的認(rèn)識，網(wǎng)絡(luò)貸款息費同常規(guī)的銀行貸款息費有較大差別。學(xué)校與學(xué)生家長開展有效溝通，將網(wǎng)貸平臺利息、管理費、手續(xù)費等項目繁多花樣百出收費告知家長，且日利率的復(fù)雜計算方法使利息不斷變?yōu)榈诙斓谋窘穑€款額會飛速增長。同時通過現(xiàn)實案例使家長認(rèn)識到網(wǎng)貸平臺對學(xué)生的危害，也對網(wǎng)貸平臺息費有一個直觀的認(rèn)識。最終家長做出決定，在綜合對比不同平臺的息費后，在家庭可承受的范圍內(nèi)，優(yōu)先將息費高的貸款還清，對息費相對較低的網(wǎng)貸平臺，采取分期的方式還款。

（四）防止學(xué)生心理波動，關(guān)注后續(xù)學(xué)生身心健康

為防止張某在后續(xù)學(xué)習(xí)生活中受此次事件影響，產(chǎn)生心理波動，幫助張某徹底擺脫網(wǎng)貸造成的負(fù)面影響，需要給予該學(xué)生持續(xù)的支持和關(guān)注。按照前期宿舍、班級、學(xué)院三位一體的幫扶體系，繼續(xù)發(fā)揮宿舍成員在生活照顧、班級在學(xué)習(xí)幫助、學(xué)院在終端問題解決方面的積極作用。宿舍成員密切關(guān)注張某情緒波動，吃飯上課陪同左右，防止其產(chǎn)生自責(zé)、絕望甚至是輕生的念頭，一有情況及時和輔導(dǎo)員聯(lián)系，便于學(xué)院采取有效干預(yù)措施。在輔導(dǎo)員和室友多方關(guān)懷鼓勵溝通下，幫助張某度過危機解決困難。

四、啟示與思考

（一）政府應(yīng)進一步加強對網(wǎng)貸平臺的監(jiān)管

盡管當(dāng)前政府部門已對網(wǎng)貸平臺采取了強監(jiān)管的態(tài)勢，取得了一定的成效，但面對大學(xué)生自主判斷能力較弱、還款能力較低的現(xiàn)實情況，建議進一步縮緊對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)貸款審批。同時，針對不同類型和規(guī)模的網(wǎng)貸平臺，政府應(yīng)該實行分類監(jiān)管，加強對重點領(lǐng)域的監(jiān)管。例如，對于大型網(wǎng)貸平臺，應(yīng)該實行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，組織專業(yè)機構(gòu)對平臺進行風(fēng)險評估，及時發(fā)出預(yù)警并進行必要干預(yù)，以防范風(fēng)險擴散和侵害借款人合法利益。政府還可以與金融監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會和社會各界建立聯(lián)合監(jiān)管機制，加強對網(wǎng)貸平臺的全方位監(jiān)管，從而有效提高監(jiān)管效率和監(jiān)管力度，確保網(wǎng)貸市場健康有序發(fā)展。同時，需要通過多種途徑提高大學(xué)生的金融知識水平，幫助他們更好地認(rèn)識和應(yīng)對校園貸問題，并加強相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，讓借貸雙方都能夠依據(jù)合法合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)進行交易，共同維護良好的金融市場秩序。

（二）學(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生的教育引導(dǎo)

為了最大程度減少不良網(wǎng)貸的危害，高校應(yīng)積極利用各種平臺進行宣傳教育，并采取預(yù)防措施。一是以案說法，以身邊發(fā)生的事件作為典型案例進行宣傳，通過情境帶入，使學(xué)生能夠有較強的代入感，能夠真正入耳、入心。同時在學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺上發(fā)布關(guān)于不良網(wǎng)貸的相關(guān)文章、新聞、案例和預(yù)警信息，提醒學(xué)生識別不良網(wǎng)貸行為，并告知他們?nèi)绾伪苊夂蛻?yīng)對此類情況；二是利用在線教育平臺開展網(wǎng)絡(luò)安全和金融常識等相關(guān)課程，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)安全問題和金融投資知識，增強自我保護意識和能力；三是在學(xué)生社團、班級、輔導(dǎo)員群等微信或QQ 群中定期發(fā)布不良網(wǎng)貸案例，引導(dǎo)學(xué)生討論、分享經(jīng)驗和觀點，形成共同的防范意識；四是在學(xué)校門戶網(wǎng)站上設(shè)置專題頁面或者欄目，收集整理有關(guān)不良網(wǎng)貸的信息和案例，并提供舉報渠道和相關(guān)法律法規(guī)；五是利用校內(nèi)電子屏幕、廣播系統(tǒng)和懸掛條幅等宣傳手段，張貼不良網(wǎng)貸的預(yù)警信息、反詐騙宣傳畫等，讓學(xué)生在日常校園生活中不斷接受預(yù)警和提醒。

（三）輔導(dǎo)員應(yīng)進一步提升突發(fā)事件應(yīng)對能力

一是防患于未然，做好事前防范工作。有效開展學(xué)生思想政治教育，積極組織和參與各種形式的思想教育活動，如主題班會、心理健康講座、志愿者活動等。密切關(guān)注學(xué)生的身心健康，并及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生在思想、情感、行為等方面存在的問題。二是深入了解高校突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，構(gòu)建基本的突發(fā)事件處理流程，設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系機制，確保事件發(fā)生時能夠及時聯(lián)絡(luò)暢通，使風(fēng)險可控、損失最小。三是積極參與突發(fā)事件化解工作，積累應(yīng)對經(jīng)驗。一方面向經(jīng)驗豐富的老同志虛心請教，結(jié)合地域特色、學(xué)校實際情況，選擇最有力的解決方案。另一方面，廣泛參與突發(fā)事件化解的實際事件，在實踐中積累經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，提升應(yīng)對突發(fā)事件的全局意識和協(xié)調(diào)能力。

（四）大學(xué)生應(yīng)提升對個人信息保護的意識

一方面，學(xué)?？梢酝ㄟ^教育引導(dǎo)的方式，提高大學(xué)生對于個人信息安全的認(rèn)識和警惕性。學(xué)校組織開展相關(guān)宣傳活動，教育大學(xué)生謹(jǐn)慎使用證件、銀行卡等個人信息，不要隨意填寫和泄露個人身份信息。另一方面，學(xué)生自身要具備自我保護意識，不要輕易掃描陌生二維碼等信息，須知任何人索取手機驗證碼等信息都有可能存在詐騙風(fēng)險。通過系列措施來增強大學(xué)生防范能力，正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)貸款，并謹(jǐn)防他人利用個人信息從事不法行為。

發(fā)揮思想政治教育在重大突發(fā)事件中的育人功能，也是高校思政工作者的出發(fā)點和落腳點，學(xué)生思想教育需要全校范圍內(nèi)的共同努力，充分發(fā)揮不同事件的育人功能，用理論知識武裝頭腦指導(dǎo)實踐，是思政工作者做好學(xué)生工作的應(yīng)有之義。