在為老服務(wù)實(shí)踐中樂于奉獻(xiàn)，勇于探索

? 廣西大化民生幸福家園養(yǎng)老院 潘云飛

我叫潘云飛，是一個(gè)從廣西大石山區(qū)走出來的瑤家女兒，現(xiàn)任廣西大化民生幸福家園養(yǎng)老院（以下簡(jiǎn)稱“養(yǎng)老院”）院長(zhǎng)，從事養(yǎng)老服務(wù)工作已近8個(gè)年頭。

大化民生幸福家園養(yǎng)老院是廣西河池市首家推行“公建民營，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”理念的民辦非營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，2016年4月正式投入運(yùn)營。我認(rèn)為，創(chuàng)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要有自己的精神和靈魂。經(jīng)過深思熟慮，采用“公建民營、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老新模式，整合養(yǎng)老和醫(yī)療兩方面的資源，在提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老和疾病救治相結(jié)合，提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù)。

首先，從機(jī)構(gòu)文化建設(shè)入手。

精神文化方面明確以“創(chuàng)健康快樂養(yǎng)老典范，建和諧美麗幸福家園”為養(yǎng)老院愿景；以“孝行天下，關(guān)愛老人，誠信服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨；以“五心”（即愛心、熱心、誠心、細(xì)心、耐心）為服務(wù)理念，并身體力行帶領(lǐng)全體員工真誠地面對(duì)服務(wù)對(duì)象，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，以誠相待，開展精細(xì)化養(yǎng)老服務(wù)。

物質(zhì)文化方面優(yōu)化養(yǎng)老環(huán)境。我不惜舉債先后投資600多萬元美化亮化養(yǎng)老環(huán)境，打造養(yǎng)老環(huán)境公園化、老人居室賓館化，增加康樂設(shè)施器材，加強(qiáng)適老化環(huán)境和無障礙設(shè)施全面改造等；同時(shí)配套完善高清監(jiān)控系統(tǒng)，智能呼叫服務(wù)系統(tǒng)、24小時(shí)熱水系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)；設(shè)有綜合辦公室、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)室、財(cái)務(wù)室、社工部、后勤部等職能部門；開辦老年大學(xué)，有活動(dòng)室、棋牌室、閱覽書畫室、評(píng)估室、培訓(xùn)實(shí)操室等；設(shè)有手工室、康復(fù)中心、膳食中心、戶外休閑長(zhǎng)廊、廣場(chǎng)活動(dòng)區(qū)和健身區(qū)等，養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備完備。

制度文化方面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。我們因地制宜制定出一套管理規(guī)章制度和養(yǎng)老服務(wù)操作規(guī)程，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范開展養(yǎng)老服務(wù)工作。為確保服務(wù)工作質(zhì)量，我們通過考試、實(shí)操和競(jìng)賽等形式，提高護(hù)理人員的護(hù)理技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過幫扶帶班形式提升整體員工的服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量是養(yǎng)老的生命線，質(zhì)優(yōu)的服務(wù)口碑勝于媒體宣傳推介。

其次，強(qiáng)化安全養(yǎng)老。保護(hù)老人生命健康安全是養(yǎng)老服務(wù)的首要責(zé)任，人人有責(zé)。我給入職員工上的第一課就是安全教育，安全是貫穿養(yǎng)老服務(wù)全程的紅線。把“養(yǎng)老九防”（防噎食、防食品藥品誤食、防壓瘡、防燙傷、防墜床、防跌倒、防他傷和自傷、防走失、防文娛活動(dòng)意外）貫穿始終，同時(shí)把全員消防安全教育作為每名服務(wù)人員的必修課。

再次，創(chuàng)新養(yǎng)老模式。養(yǎng)老院運(yùn)行伊始就與大化民生寧醫(yī)院結(jié)成合作聯(lián)盟，依靠醫(yī)院雄厚的醫(yī)療資源，為入住老人開通診病治療綠色通道，醫(yī)院每日派出專業(yè)醫(yī)生巡查，為老人進(jìn)行健康評(píng)估，建立個(gè)人健康檔案，發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)診療，確保老人病有所醫(yī)、健康有保障；針對(duì)老人的不同健康狀況，制訂詳細(xì)的醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，實(shí)行個(gè)性化護(hù)理。養(yǎng)老院內(nèi)還設(shè)有康復(fù)治療中心，配備有十多種康復(fù)功能器材，有專業(yè)的康復(fù)理療師，提供針灸、按摩、拔罐、艾灸、肢體功能訓(xùn)練等多種方案。

養(yǎng)老院注重老人在精神層面的需求，設(shè)立社工部，社工用專業(yè)知識(shí)和方法與老人溝通互動(dòng)，了解更深層次的需求。社工部是服務(wù)人員與老人溝通的連心橋，每月定期舉辦集體生日會(huì)，重大節(jié)假日還舉辦形式多樣的康樂活動(dòng)；舉辦老年大學(xué)，設(shè)立音樂、書畫、園藝、手工等興趣小組，激發(fā)老年人的興趣愛好，老有所學(xué)、老有所樂。為弘揚(yáng)中華民族的孝道文化，組織社會(huì)愛心人士及中小學(xué)學(xué)生和幼兒園兒童，把幸福家園養(yǎng)老院當(dāng)成孝老敬老實(shí)踐基地，幫助和促進(jìn)老人各項(xiàng)身心功能障礙的恢復(fù)，以提高老人生活質(zhì)量。

近8年的艱苦奮斗，我們把養(yǎng)老院打造成廣西養(yǎng)老服務(wù)典范之一，廣西區(qū)、市、縣三級(jí)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”示范單位，國家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，廣西中醫(yī)藥特色醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地。養(yǎng)老院同時(shí)還是眾多社會(huì)愛心人士、中小學(xué)生和幼兒園兒童孝老敬老實(shí)踐之地。樂于奉獻(xiàn)，無私為208名特困老人養(yǎng)老送終，接收吸納社會(huì)人員102人就業(yè)，支持抗擊新冠肺炎疫情和公益事業(yè)。

近8年的為老服務(wù)之路坎坎坷坷，我努力堅(jiān)持，樂于奉獻(xiàn)，勇于探索，取得了一些成效，養(yǎng)老服務(wù)得到了社會(huì)的好評(píng)，我個(gè)人也獲得國家民政部授予的“全國養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

縱觀養(yǎng)老服務(wù)這幾年，一路走來，我感慨良多，對(duì)養(yǎng)老工作也體會(huì)深刻。

一是黨建引領(lǐng)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

黨是我們各項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)是中國特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是做好養(yǎng)老工作的根本。作為養(yǎng)老院黨支部書記，我特別注重抓黨建工作，注重發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，而且我率先垂范，善作善成，注重團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)，提拔黨員和入黨積極分子到中層管理崗位和護(hù)理部門擔(dān)當(dāng)重任，增強(qiáng)黨員的使命感和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)跑養(yǎng)老服務(wù)。新冠疫情三年，我?guī)ьI(lǐng)全體員工攻堅(jiān)克難、共克時(shí)艱，為老人生命健康構(gòu)筑安全防線。疫情當(dāng)前，我?guī)ь^發(fā)動(dòng)員工捐款捐物，價(jià)值共計(jì)4萬余元，體現(xiàn)我們的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二是吃苦耐勞方能始終。養(yǎng)老服務(wù)是一件苦差事，同時(shí)也是一件積功德的善事。有一群人，養(yǎng)老院就是他們?nèi)松淖詈篌A站。在養(yǎng)老院，為天下兒女盡孝不是一句空口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。養(yǎng)老院集中供養(yǎng)了208位特困老人，絕大部分是失能、半失能老人和殘疾人，他們無依無靠，養(yǎng)老院就是他們的家和依靠，服務(wù)人員就是他們的親人，精細(xì)周到的照護(hù)讓他們感動(dòng)得熱淚盈眶。特困老人入住養(yǎng)老院，有了看得見、摸得著的生活質(zhì)量改變，我感到非常欣慰。養(yǎng)老需要雷鋒精神，博愛而熱忱，這就是我堅(jiān)持走養(yǎng)老之路的原因。

三是傾盡愛心才是王道。多少人為了生活打拼，忠孝兩難全，我曾經(jīng)協(xié)助兩位自費(fèi)老人妥帖料理后事，讓家屬感激涕零；也有橫蠻耍賴的人，他們無理取鬧，長(zhǎng)期拖欠服務(wù)費(fèi)用，甚至無理干擾正常的養(yǎng)老服務(wù)工作，讓我看到了人情冷暖，人生百態(tài)。何須計(jì)較，傾盡仁愛的心去經(jīng)營養(yǎng)老，才是王道。

隨著養(yǎng)老服務(wù)的不斷深化發(fā)展和日益增多的養(yǎng)老服務(wù)需求，我將在新的起點(diǎn)上努力順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，為不斷滿足日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，更加堅(jiān)定信心發(fā)展特色養(yǎng)老，去涉足多形式的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，努力再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。