打破養(yǎng)老服務(wù)人才瓶頸須邁過(guò)"三道坎"

? 西安養(yǎng)老康復(fù)中心院長(zhǎng) 徐岷利

我是一名來(lái)自基層養(yǎng)老院西安養(yǎng)老康復(fù)中心的院長(zhǎng)，“1＋X”西安考評(píng)站站長(zhǎng)，同時(shí)也是陜西養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)鑒定中心主任。我管理了兩家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、兩家二級(jí)康復(fù)醫(yī)院、1個(gè)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、9個(gè)日間照料中心。在養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)方面，西安考評(píng)站負(fù)責(zé)陜西、甘肅、寧夏、青?！?+X”老年照護(hù)考評(píng)工作，陜西省養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)鑒定中心負(fù)責(zé)陜西省境內(nèi)22個(gè)培訓(xùn)基地。3年來(lái)，我們線上、線下培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員、老年人能力評(píng)估員、老年康復(fù)訓(xùn)練師4.9萬(wàn)人次，給老年照護(hù)和養(yǎng)老護(hù)理員做等級(jí)鑒定2.6萬(wàn)人次。在培訓(xùn)、鑒定使用養(yǎng)老服務(wù)人才的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)許了多問(wèn)題，我覺(jué)得要解決養(yǎng)老服務(wù)人才問(wèn)題的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)，須邁過(guò)“怎樣招？怎樣教？怎樣留”這“三道坎”。

一、怎樣招

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首先要考慮的是怎樣在社會(huì)上把有就業(yè)意愿的人招來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。

1.做好護(hù)理員的職業(yè)定位。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在招聘時(shí)，要向應(yīng)聘者宣傳養(yǎng)老護(hù)理員與保姆、護(hù)工、家政服務(wù)員的區(qū)別，以增加他們的職業(yè)認(rèn)同感。

根據(jù)1999年版《辭海》的解釋，保姆是指替人照管兒童、料理家務(wù)的婦女，保姆工作場(chǎng)所是家庭；護(hù)工是指醫(yī)院里受雇于患者或患者家屬，協(xié)助護(hù)士對(duì)病號(hào)進(jìn)行日常護(hù)理和幫助的工作人員，其工作場(chǎng)所是醫(yī)院；家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭，以家庭成員為服務(wù)對(duì)象，提供保潔、照護(hù)、烹飪等有償服務(wù)。

而養(yǎng)老護(hù)理員是從事老年人生活照料、護(hù)理服務(wù)工作的人員，是養(yǎng)老服務(wù)的主要提供者，是養(yǎng)老服務(wù)體系的重要支撐保障。養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)對(duì)象是老人，服務(wù)場(chǎng)所是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，服務(wù)提供是團(tuán)隊(duì)，服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定。

2.學(xué)習(xí)好政策順勢(shì)而為。一是把扶貧攻堅(jiān)和引導(dǎo)農(nóng)村婦女就業(yè)結(jié)合起來(lái)，二是把鄉(xiāng)村振興和勞務(wù)輸出結(jié)合起來(lái)，三是把救助和助學(xué)、引導(dǎo)再就業(yè)結(jié)合起來(lái)。

3.發(fā)揮政府公信力。一是發(fā)揮婦聯(lián)作用，在社區(qū)、村鎮(zhèn)招聘有就業(yè)需求的人；二是通過(guò)地方政府，在街道、社區(qū)、村鎮(zhèn)招收學(xué)員培訓(xùn)。

4.加強(qiáng)資金支持，做好政策引領(lǐng)。一是政府應(yīng)對(duì)就業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在崗技能提升等不同形式給予資金支持；二是以高校為依托，民政聯(lián)合人力資源、教育、財(cái)政建立培訓(xùn)基地；三是省級(jí)部門給政策、給指標(biāo)、下任務(wù)，調(diào)動(dòng)地方政府和培訓(xùn)基地的積極性，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)人才的招生范圍；四是宣傳“1＋X”的作用，拓展培訓(xùn)考評(píng)范圍。

二、怎樣教

培訓(xùn)對(duì)象最大的特點(diǎn)是年齡差距大，文化水平差距大，這是培訓(xùn)要解決的問(wèn)題。

1.簡(jiǎn)化教材。我們的做法：組織22個(gè)基地，根據(jù)《養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家技能標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)簡(jiǎn)明版的培訓(xùn)教材，只講操作規(guī)則和流程。

2.線上、線下相結(jié)合縮短培訓(xùn)時(shí)間，線上講知識(shí)，線下講操作。

3.疫情期間開(kāi)展線上培訓(xùn)，遠(yuǎn)程示范操作，線下進(jìn)行鑒定考試。

三、怎樣留

養(yǎng)老服務(wù)人才緊缺，無(wú)論是院校還是培訓(xùn)基地都存在招生難的問(wèn)題，即使克服困難培養(yǎng)一名合格的養(yǎng)老服務(wù)人才，但是流失率仍然很高，怎樣留住養(yǎng)老服務(wù)人才，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

1.解決好薪酬待遇。機(jī)構(gòu)除了實(shí)行績(jī)效工作、多勞多得外，還應(yīng)給予較高的工齡工資。

2.制定穩(wěn)定機(jī)制。解決護(hù)理員的養(yǎng)老問(wèn)題，增加歸屬感。如對(duì)從事養(yǎng)老一定年限的服務(wù)人員，本人可享受免費(fèi)養(yǎng)老，只交伙食費(fèi)就行。

3.制訂“五四三零計(jì)劃”解決護(hù)理員短缺問(wèn)題。許多護(hù)理員學(xué)歷低、年齡大，因而他們就業(yè)渠道窄、經(jīng)濟(jì)壓力大、家庭拖累少，從事養(yǎng)老工作的欲望較高，更重要的是他們有育小撫老的經(jīng)驗(yàn)和耐心，所以要秉持“招來(lái)50歲的、吸引40歲的、留住30歲的”原則，形成養(yǎng)老服務(wù)人才的“五四三零”的梯次用工計(jì)劃。30歲的一般學(xué)歷較高，經(jīng)培養(yǎng)可成為養(yǎng)老服務(wù)管理人才。

4.穩(wěn)定新招畢業(yè)生。對(duì)待院校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)畢業(yè)新入職學(xué)生，秉持“輕接觸、緩融入、慢靠近”的原則，培養(yǎng)他們的耐心和愛(ài)心，穩(wěn)定他們的內(nèi)心。

5.做好老年人宣教。機(jī)構(gòu)要向老年人宣教人人平等原則，養(yǎng)老護(hù)理是一種有愛(ài)心的職業(yè)，減少對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員的負(fù)面影響。

6.按照“1∶2∶6”的比例組成健康管理小組，穩(wěn)定隊(duì)伍，提高服務(wù)水平。1個(gè)護(hù)士或老年服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的工作人員，配2個(gè)老年康復(fù)訓(xùn)練師或健康管理師、6名護(hù)理員，組成一個(gè)小組團(tuán)隊(duì)工作。

7.建立正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向。老人、家屬、機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)人員，是一種平等的契約關(guān)系，自媒體時(shí)代不能為了賣點(diǎn)和熱點(diǎn)，吸引眼球進(jìn)行不公正的宣傳，挫傷養(yǎng)老服務(wù)人才的耐心、愛(ài)心和工作熱情。

養(yǎng)老服務(wù)人才短缺是長(zhǎng)期困擾行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，雖然要打破這一瓶頸并非一朝一夕的事情，但也不是一道無(wú)解的死命題，通過(guò)我們的實(shí)踐證明，只要按以上“三駕齊驅(qū)”的步驟進(jìn)行努力探索，仍然是有路可尋的。