養(yǎng)老事業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的思考與實踐

? 重慶光大百齡幫康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團副總裁 劉東強

我從事養(yǎng)老事業(yè)與早期的學(xué)習和工作經(jīng)歷有關(guān)。2012年，我畢業(yè)于日本廣島大學(xué)綜合科學(xué)研究科地域研究專業(yè)，后服務(wù)于日本養(yǎng)老企業(yè)（株式會社誠和），負責中國養(yǎng)老市場的開拓。2013年，我調(diào)研了多個中國城市的養(yǎng)老市場，與當?shù)卣⑵髽I(yè)、學(xué)校等進行過多次談判，而最終沒有一個項目落地。究其原因，河本社長告訴我：“當前在中國從事養(yǎng)老的企業(yè)家，沒有把養(yǎng)老當成一份事業(yè)去做，習慣了短平快的商業(yè)模式，這種模式是做不好養(yǎng)老事業(yè)的。沒有做事業(yè)的恒心，也就做不成養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)?！?/p>

河本社長的話讓我受到很深的啟發(fā)。在日工作期間，我累計翻譯日本介護相關(guān)材料20余萬字，讓我對養(yǎng)老有了更深刻的了解，堅信“老年人有國籍之分，老年人需要的服務(wù)沒有國籍之分”。

2016年，我?guī)е环輰⑷毡攫B(yǎng)老的先進技術(shù)、理念、輔具傳遞到中國的初心，回國加入重慶光大百齡幫康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團有限公司（以下簡稱“光大百齡幫”）。

加入光大百齡幫后，通過10年的努力拼搏，從做事業(yè)的立場出發(fā)，不斷進行產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)，目前已經(jīng)形成以機構(gòu)養(yǎng)老為核心，機構(gòu)養(yǎng)老·社區(qū)養(yǎng)老·居家養(yǎng)老三級聯(lián)動為模式，涵蓋護理院、培訓(xùn)學(xué)校、智慧科技公司、社工中心、適老化家具公司、適老化改造公司、網(wǎng)上商城、非醫(yī)療轉(zhuǎn)運·助浴等醫(yī)康養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)。在這個過程中有緊跟政策的戰(zhàn)略布局，有洞悉產(chǎn)業(yè)趨勢的步步為營，10年的實踐，有經(jīng)驗也有教訓(xùn)，未來的10年有思考也有布局，只為打造一個能“讓長者幸福開心每一天”的養(yǎng)老品牌。

聚焦需求，創(chuàng)新實踐

光大百齡幫的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化第一步來自于機構(gòu)養(yǎng)老·社區(qū)養(yǎng)老·居家養(yǎng)老三級聯(lián)動模式的實踐。我把日本日間照料中心經(jīng)驗?zāi)Ｊ郊藿拥焦獯蟀冽g幫，承接了重慶市十幾個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，并打造了重慶市首批示范型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。當時，運營社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心需要支付租金給物業(yè)所有方（街道或民政局），運營壓力可想而知。光大百齡幫將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心定位為機構(gòu)養(yǎng)老的蓄客點，為機構(gòu)養(yǎng)老的入駐做引流。一般活力型老人會到附近的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心參加活動，享受服務(wù)。我們本著在自理時就開始接觸光大百齡幫的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，失能時會自動地選擇到光大百齡幫的機構(gòu)養(yǎng)老這一想法，利用社區(qū)養(yǎng)老深入各個小區(qū)的觸手功能，廣泛宣傳光大百齡幫的養(yǎng)老服務(wù)，同時依托社工中心承接政府購買服務(wù)，為居家老年人提供助行、助餐、助浴、助醫(yī)、助潔等服務(wù)，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的造血功能。這些舉措讓光大百齡幫首家580床養(yǎng)老機構(gòu)在開業(yè)兩年半時間即實現(xiàn)滿員。

同時，光大百齡幫緊跟國家提出的居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為支撐的規(guī)劃，在實踐中摸索出機構(gòu)·社區(qū)·居家三級聯(lián)動模式，采用機構(gòu)養(yǎng)老中央廚房、醫(yī)護巡診、行政后勤統(tǒng)一調(diào)度的模式，降低社區(qū)養(yǎng)老的運營成本，同時通過打造家庭養(yǎng)老床位，將機構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)延伸至家庭，打造沒有圍墻的養(yǎng)老機構(gòu)。這一模式，在2019年得到了民政部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可，并在全國推廣。

匯聚資源，打造產(chǎn)業(yè)鏈

想要喝牛奶，非得養(yǎng)頭牛嗎？光大百齡幫在全國連鎖化發(fā)展過程中，養(yǎng)了好幾頭“?！?，其中具有代表性的就是適老化家具公司齊力（重慶）智能家居有限公司。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，光大百齡幫在2020年收購了齊力。齊力在被收購前已經(jīng)從事了20年適老化家具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。借助光大百齡幫的優(yōu)勢，目前已經(jīng)成長為擁有70余件專利產(chǎn)品，可提供系統(tǒng)化、個性化、智能化適老產(chǎn)品的專業(yè)公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋10余省份。

在項目改建過程中，光大百齡幫發(fā)現(xiàn)，市面上的設(shè)計公司，可以根據(jù)建筑的實際情況，設(shè)計出完全符合相關(guān)標準的養(yǎng)老機構(gòu)。但是，從運營角度出發(fā)，很多設(shè)計仍有進一步優(yōu)化的空間。在經(jīng)歷了數(shù)十個項目的改建后，光大百齡幫培養(yǎng)出自己的設(shè)計團隊，并成立了設(shè)計公司。在為自身企業(yè)項目服務(wù)的同時，也為業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提供設(shè)計、顧問等方面服務(wù)。

在其他產(chǎn)業(yè)方面，光大百齡幫旗下幫幫鏈智能科技有限公司，集智慧康養(yǎng)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)、硬件研發(fā)生產(chǎn)為一體，為政府監(jiān)管、企業(yè)運營提供專業(yè)的智慧解決方案，2017年成為重慶市首批互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老企業(yè)，2019年榮獲由工信部、民政部、國家衛(wèi)健委公布的第三批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范企業(yè)稱號。金博園培訓(xùn)學(xué)校依托集團師資力量及西南地區(qū)傳統(tǒng)人才輸出的優(yōu)勢，每年培養(yǎng)數(shù)百名一線護理人員至全國各地任職，同時學(xué)校還開展院長培訓(xùn)、老年人能力評估、認知癥照護等專項培訓(xùn)。在與各大院校合作中，通過委托培養(yǎng)、現(xiàn)代學(xué)徒制、雙導(dǎo)師管理制、共建實訓(xùn)基地等措施，培養(yǎng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實戰(zhàn)型人才。

著眼未來，培育國優(yōu)品牌

作為光大養(yǎng)老成員企業(yè)之一，光大百齡幫認真貫徹執(zhí)行中國光大集團E—SBU協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，與光大集團旗下光大永明人壽、光大銀行、中青旅等企業(yè)聯(lián)合打造保養(yǎng)結(jié)合安心養(yǎng)老計劃、活力長者康養(yǎng)旅居等，擴大康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條的同時為老年人提供更多享老服務(wù)。

隨著中國老齡化社會的發(fā)展，光大百齡幫從2014年收住第一位長者，歷經(jīng)10年探索，已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋機構(gòu)·社區(qū)·居家養(yǎng)老、康養(yǎng)旅居、康復(fù)護理院、智慧養(yǎng)老、人才培訓(xùn)、適老化改造、適老化智裝、養(yǎng)老咨詢等十個板塊；完成在重慶、浙江、福建、廣西、河南、四川、貴州、湖南、甘肅、江西十個省市的布局。放眼未來，我們將結(jié)合中國養(yǎng)老的實際情況和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的行業(yè)特性，踐行“讓長者幸福開心每一天”的企業(yè)使命，讓光大百齡幫的服務(wù)走進每一座城市、每一個社區(qū)、每一戶家庭。