新冠肺炎疫情下居民對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)需求
——基于三角扎根理論的分析

崔 云

（海軍航空大學(xué)，山東 煙臺(tái) 264001）

在新冠肺炎疫情蔓延的情況下，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)需求與日俱增。為了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)需求，本研究利用三角扎根理論法，探討了以下主要研究問(wèn)題：（1）疫情期間社區(qū)公共圖書(shū)館的用戶(hù)需求和特點(diǎn)是什么？（2）疫情期間社區(qū)圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)施和人力）和運(yùn)作、圖書(shū)館服務(wù)和設(shè)施改善的現(xiàn)狀如何？（3）后疫情時(shí)代社區(qū)圖書(shū)館如何改進(jìn)，為居民提供更好的服務(wù)？以期為城市社區(qū)圖書(shū)館能以讀者需求角度出發(fā)，完善服務(wù)設(shè)施、服務(wù)供給，為讀者提供更契合其需求的服務(wù)，從而促進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。

1 文獻(xiàn)與理論回顧

1.1 文獻(xiàn)回顧

由于社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)范圍內(nèi)的讀者有不同的需求，因此需要對(duì)社區(qū)內(nèi)的讀者的需求特點(diǎn)進(jìn)行探討。Dent（2007）提出了分析和評(píng)估用戶(hù)需求的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以及根據(jù)這些用戶(hù)的需求衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的模型［8］203-217。我國(guó)學(xué)者劉瑾（2017）基于第六次上海市社區(qū)圖書(shū)館評(píng)估，提出了社區(qū)圖書(shū)館評(píng)估工作的成效與建議［9］。萬(wàn)行明（2014）分析了我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館評(píng)估工作現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)問(wèn)題［10］。王洋（2010）分析了基層圖書(shū)館評(píng)估的問(wèn)題與對(duì)策［11］。段秀紅（2010）分析了沈陽(yáng)市和平區(qū)社區(qū)圖書(shū)館的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)［12］。廖球（2008）分析了社區(qū)圖書(shū)館健康評(píng)估指標(biāo)建立的必要性［13］。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，學(xué)界對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型研究亦很豐富，如培育數(shù)字文化并將圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€(xiàn)模式、建立和擴(kuò)展數(shù)字圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化、建立數(shù)字圖書(shū)館和電子資源（Ashiq 等人，2022）［14］。與此同時(shí)，多數(shù)圖書(shū)館重視“知識(shí)和福祉”建設(shè)，如倡導(dǎo)根據(jù)健康協(xié)議、衛(wèi)生和消毒進(jìn)行健康意識(shí)宣傳，保持社交距離（Antonenko，2020）［15］。Tammaro（2020）指出，由于疫情影響，“足不出戶(hù)”成為人們的新生活常態(tài)。他們不能到公共圖書(shū)館中去，但是社區(qū)圖書(shū)館由于地理位置優(yōu)勢(shì)，仍然在有條件的地區(qū)成為讀者的首選［16］。

通過(guò)文獻(xiàn)回顧可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前學(xué)界對(duì)圖書(shū)館社區(qū)轉(zhuǎn)型已經(jīng)較為豐富。但是還存在兩點(diǎn)不足：（1）在研究視角上，較少有學(xué)者關(guān)注到新冠肺炎疫情之后社區(qū)圖書(shū)館居民的公共文化需求。新冠肺炎疫情后，社區(qū)居民最為關(guān)注社區(qū)圖書(shū)館的什么服務(wù)？希望圖書(shū)館做出哪些改變？沒(méi)有學(xué)者進(jìn)行研究。（2）在研究方法上，既往關(guān)于圖書(shū)館需求調(diào)查的方法較為單一，多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性質(zhì)的，缺乏學(xué)理性探討。尤其是新冠肺炎疫情后社區(qū)居民對(duì)圖書(shū)館的需求，較少有扎根分析，這使得有關(guān)新冠肺炎疫情后的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的研究，是學(xué)人主觀邏輯上的理論推導(dǎo)，缺乏現(xiàn)實(shí)的社區(qū)居民印證。

1.2 理論概述：三角扎根理論法

為了提高數(shù)據(jù)、結(jié)果和解釋的有效性，研究者應(yīng)該使用各種程序從多個(gè)來(lái)源收集數(shù)據(jù)。扎根理論是其中之一，包括問(wèn)卷調(diào)查扎根、訪(fǎng)談扎根與文本挖掘扎根。但是，單一性的扎根理論也有不足，如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，無(wú)法避免樣本的偏差。而實(shí)地訪(fǎng)談?dòng)捎跇颖玖科?，無(wú)法避免訪(fǎng)談樣本的主觀性缺陷。文本挖掘只能分析到發(fā)帖者的訴求，對(duì)于未發(fā)帖者則無(wú)法分析。

考慮到傳統(tǒng)扎根理論的方法缺陷，Zohrabi（2013）開(kāi)發(fā)出了三角扎根測(cè)量法。他討論并闡述三種不同的數(shù)據(jù)收集程序的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪(fǎng)談和文本挖掘，這三種方法是廣泛利用的扎根理論分析方法，并被應(yīng)用于混合方法研究中。通過(guò)使用這些工具，研究者可以同時(shí)獲得定量和定性的數(shù)據(jù)。其研究指出，使用不同類(lèi)型的程序來(lái)收集數(shù)據(jù)，并通過(guò)不同的來(lái)源來(lái)獲得這些信息，可以增強(qiáng)數(shù)據(jù)及其解釋的有效性和可靠性［17］。

Zohrabi（2013）開(kāi)發(fā)的三角扎根測(cè)量法，在學(xué)界得到廣泛運(yùn)用。如：Rahbi（2017）運(yùn)用該方法測(cè)量了中小企業(yè)運(yùn)用社交媒體的影響因素［18］；Mattsson（2017）運(yùn)用該方法測(cè)量了員工的需求［19］；Karakaya（2015）將其運(yùn)用于英語(yǔ)教育的需求定性研究上［20］。然而遺憾的是，很少有學(xué)者將其運(yùn)用到圖書(shū)館的需求調(diào)查上。

因此，本文的需求評(píng)估采用了三角扎根理論來(lái)提高數(shù)據(jù)的有效性，并確定社區(qū)對(duì)發(fā)展圖書(shū)館和社區(qū)空間的要求。數(shù)據(jù)收集是通過(guò)對(duì)北京市、上海市和濟(jì)南市三個(gè)城市的在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行的。之所以選擇這三個(gè)城市，是因?yàn)檫@三個(gè)地區(qū)社區(qū)圖書(shū)館覆蓋面廣。同時(shí)，進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)性訪(fǎng)談，并進(jìn)行了社會(huì)媒體文本的挖掘分析。為了發(fā)現(xiàn)社區(qū)圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)狀況、圖書(shū)館服務(wù)、設(shè)施和空間環(huán)境的改善，征求了在新冠肺炎疫情大流行期間運(yùn)營(yíng)圖書(shū)館的工作人員的意見(jiàn)，為缺乏文化基礎(chǔ)設(shè)施的地區(qū)提出了未來(lái)公共圖書(shū)館的建設(shè)方向。

2.1.2 手術(shù)禁忌證 TURBT并無(wú)絕對(duì)禁忌證，但在遇到以下情況時(shí)，應(yīng)在患者一般情況調(diào)整好或病情基本穩(wěn)定后手術(shù)：①系統(tǒng)疾病。如嚴(yán)重的高血壓、急性心肌梗死、未能控制的心力衰竭、嚴(yán)重的心律失常、近期發(fā)生腦血管意外者；嚴(yán)重的支氣管哮喘、肺氣腫合并肺部感染、肺功能顯著減退者；嚴(yán)重的肝、腎功能異常；全身出血性疾病；嚴(yán)重糖尿病，血糖未能有效控制者；精神障礙、不能配合手術(shù)者。②局部或?qū)？萍膊?。如急性泌尿生殖系統(tǒng)感染；嚴(yán)重的尿道狹窄或尿道閉鎖，經(jīng)尿道擴(kuò)張或尿道內(nèi)切開(kāi)術(shù)仍不能置入電切鏡鞘者；髖關(guān)節(jié)強(qiáng)直，不能采取截石位者。

2 三角扎根理論的實(shí)施

2.1 問(wèn)卷與抽樣

本文通過(guò)改編Dent（2007）的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)制定問(wèn)卷。問(wèn)卷中有關(guān)圖書(shū)館可及性、使用情況和滿(mǎn)意度的問(wèn)題，以及人們使用（或不使用）圖書(shū)館的原因和使用圖書(shū)館的頻率，都是采用Hiller（2001）的調(diào)查。采用Dent（2007）的研究來(lái)制定訪(fǎng)談問(wèn)題，如：“圖書(shū)館為你提供的最有價(jià)值的服務(wù)是什么？”。采用Dent（2007）的研究，明確了圖書(shū)館需求和期望概念下的調(diào)查項(xiàng)目，如“指出未來(lái)可能的圖書(shū)館服務(wù)，你可能會(huì)覺(jué)得有幫助?！保?］208

參與調(diào)查的居民選擇標(biāo)準(zhǔn)是其社區(qū)必須有社區(qū)圖書(shū)館。通過(guò)山東省濟(jì)南市22個(gè)社區(qū)張貼問(wèn)卷二維碼，進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)，最終獲得1078名居民的支持，其中706名是社區(qū)圖書(shū)館的經(jīng)常性讀者，372 名是非經(jīng)常性讀者。所有的調(diào)查問(wèn)卷在2021 年6 月至8 月期間回答。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象，包括報(bào)名參加本研究的圖書(shū)館經(jīng)常性讀者和非經(jīng)常性讀者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征見(jiàn)表2。在經(jīng)常性讀者受訪(fǎng)者的研究樣本中,參與者的年齡從十幾歲到六十幾歲不等（10歲—60歲），且學(xué)生讀者居多。

表1 人口統(tǒng)計(jì)信息

表2 經(jīng)常性讀者的需求分析

在非經(jīng)常性讀者受訪(fǎng)者的研究樣本中，60.2% 為女性。他們與經(jīng)常性讀者具有相似的人口統(tǒng)計(jì)特征。非經(jīng)常性讀者也受過(guò)高等教育，64.9%擁有學(xué)士學(xué)位。他們的年齡從十幾歲到六十歲不等，大多數(shù)是20多歲和30多歲，且學(xué)生讀者居多。

一個(gè)需要進(jìn)一步闡明的問(wèn)題是，無(wú)論是經(jīng)常性讀者還是非經(jīng)常性讀者中，女性占比均遠(yuǎn)超男性，其中原因是新冠肺炎疫情帶來(lái)的失業(yè)在性別差異體現(xiàn)。臧微（2022）指出，女性的就業(yè)穩(wěn)定性較差，失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于男性，尤其是在新冠肺炎疫情下，女性失業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。由于本次問(wèn)卷調(diào)查是直接向社區(qū)居民發(fā)放問(wèn)卷，很多女性居民失業(yè)在家，或成為家庭主婦，或成為網(wǎng)絡(luò)兼職工作人員，她們有更大概率接觸到問(wèn)卷，也有更多自由時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷，因此女性問(wèn)卷的填寫(xiě)率高于男性［21］。

在第一個(gè)問(wèn)題中，被問(wèn)及參與者是經(jīng)常性讀者還是非經(jīng)常性讀者（經(jīng)常性讀者：至少每月使用過(guò)一次社區(qū)公共圖書(shū)館的人，Liu，2005）［22］。問(wèn)卷根據(jù)答案的不同進(jìn)行了不同的配置。對(duì)經(jīng)常性讀者，主要問(wèn)及他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的體驗(yàn)和圖書(shū)館滿(mǎn)意度，對(duì)非經(jīng)常性讀者，主要問(wèn)及他們沒(méi)有或不使用圖書(shū)館的原因以及他們對(duì)圖書(shū)館的期望。

2.2 半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談

本文對(duì)12 名社區(qū)居民進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談，訪(fǎng)談持續(xù)了40 分鐘—60 分鐘。訪(fǎng)談參與者被要求分享他們對(duì)社區(qū)圖書(shū)館設(shè)施和人員的運(yùn)行狀況、設(shè)施以及空間環(huán)境改善建議的想法。訪(fǎng)談對(duì)象為女性11 人，男性1 人；他們大多在30歲到40 歲之間。

2.3 社交媒體文本的挖掘

社交媒體上的評(píng)論和信息分享帖子極大地影響了公眾對(duì)特定目標(biāo)的態(tài)度的形成，個(gè)人也越來(lái)越多地使用此類(lèi)社會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的使用增多，信息傳遞和交流如正面或負(fù)面的口碑，更頻繁地通過(guò)SNS或在線(xiàn)網(wǎng)站進(jìn)行，在使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集方法（如調(diào)查）收集大量數(shù)據(jù)時(shí)，必須考慮各種問(wèn)題。本文通過(guò)使用文本挖掘技術(shù)和調(diào)查方法分析SNS 帖子的文本來(lái)確定經(jīng)常性讀者對(duì)圖書(shū)館的需求。關(guān)鍵詞“社區(qū)圖書(shū)館”被輸入抖音、微信、微博三個(gè)中國(guó)人最常用的社交媒體平臺(tái)。大部分帖子都是公開(kāi)的，本文使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)公開(kāi)獲取帖子來(lái)收集數(shù)據(jù)。為了收集數(shù)據(jù)，按照本研究的目的，使用了一個(gè)基于R的改良網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)。從2020年1月1日到2021年8月12日，共收集了17 669個(gè)帖子。

來(lái)自在線(xiàn)論壇的社交媒體數(shù)據(jù)是提取有意義數(shù)據(jù)的重要信息資源。在本次需求評(píng)估中，以“社區(qū)圖書(shū)館”、“濟(jì)南市歷下區(qū)圖書(shū)館辛河翡翠社區(qū)分館”等為關(guān)鍵詞，搜索了與社區(qū)公共圖書(shū)館有關(guān)的帖子。通過(guò)提取有關(guān)社區(qū)圖書(shū)館的帖子并對(duì)其進(jìn)行分析，可以得出改善經(jīng)常性讀者服務(wù)的方向，創(chuàng)造一種資源來(lái)幫助提高經(jīng)常性讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。為了分析數(shù)據(jù)，筆者使用了R 中的文本挖掘包和KoNLP 包來(lái)解析中文句子。R 中的KoNLP 包允許從中文句子中提取名詞并進(jìn)行解析，以計(jì)算文本數(shù)據(jù)中最頻繁的詞。對(duì)于話(huà)題的提取和聚類(lèi)，話(huà)題是通過(guò)基于頻繁使用的關(guān)鍵詞對(duì)相關(guān)詞進(jìn)行分組而產(chǎn)生的。如關(guān)鍵詞“兒童”“孩子”“青少年”被提取為發(fā)帖數(shù)據(jù)中使用最多的關(guān)鍵詞，然后將這些關(guān)鍵詞標(biāo)記為“兒童”作為一個(gè)話(huà)題。

3 結(jié)果分析

3.1 問(wèn)卷分析

社區(qū)圖書(shū)館經(jīng)常性讀者所有回答的描述性統(tǒng)計(jì)如表2 所示。表2 顯示，大多數(shù)（44.36%）圖書(shū)館經(jīng)常性讀者“每月1—3 次”使用社區(qū)圖書(shū)館，其次是“每周1—3 次”（20.73%）和“一年4—6次”（17.38%）。使用圖書(shū)館的主要原因是“消耗時(shí)間”（77.90%）和“供孩子閱讀”（35.98%）。

就新冠肺炎疫情期間圖書(shū)館應(yīng)該提供哪些服務(wù)而言，多數(shù)讀者提到，圖書(shū)館應(yīng)該：（1）提供口罩；（2）增加數(shù)字圖書(shū)服務(wù)；（3）打造圖書(shū)館App。后疫情時(shí)代圖書(shū)館應(yīng)該提供的服務(wù)包括：（1）進(jìn)行疫情科普宣傳；（2）進(jìn)行疫情防控宣傳；（3）增加圖書(shū)館公共空間；（4）發(fā)展圖書(shū)無(wú)人自助 服務(wù)設(shè)施；（5）提供電子書(shū)和數(shù)字信息。

就非經(jīng)常性讀者的受訪(fǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示（因篇幅原因，省略了表格），他們之所以沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)社區(qū)圖書(shū)館的原因是：我不知道圖書(shū)館是否開(kāi)門(mén)（39.26%）、我不知道圖書(shū)館的防疫政策（10.03%）、離我家很遠(yuǎn)（36.10%）、我不知道圖書(shū)館在哪里（23.21%）、疫情期間少出門(mén)（16.05%）、圖書(shū)館服務(wù)信息不足（24.07%）。這表明，那些不經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的讀者，可能不知道圖書(shū)館的疫情防控政策，不知道圖書(shū)館是否開(kāi)放。因此，圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)發(fā)布疫情期間圖書(shū)館的防疫政策。一些有關(guān)疫情的相關(guān)政策被非經(jīng)常性讀者反復(fù)提到，如提供無(wú)人服務(wù)（40.56%）、疫情科普宣傳（12.07%）、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（18.89%）、提供社區(qū)相關(guān)信息（13.62%）、擴(kuò)大圖書(shū)館空間（40.56%）、建設(shè)App（25.32%）等。以上對(duì)后疫情時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的啟示是，數(shù)字服務(wù)、科普服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、無(wú)人服務(wù)、信息服務(wù)是其主要發(fā)展方向。

3.2 訪(fǎng)談結(jié)果

筆者對(duì)采訪(fǎng)參與者就圖書(shū)館在疫情期間環(huán)境下的運(yùn)作方式、需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及服務(wù)意見(jiàn)訪(fǎng)談（具體見(jiàn)表3）。自疫情以來(lái)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)發(fā)生了變化；電子書(shū)和有聲讀物的使用量增加了。此外，經(jīng)常性讀者對(duì)電子書(shū)和有聲讀物的查詢(xún)量也在增加，圖書(shū)館也傾向于根據(jù)經(jīng)常性讀者需求提供電子書(shū)服務(wù)。

表3 訪(fǎng)談編碼

對(duì)表3的分析發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圖書(shū)館有便利的線(xiàn)下訪(fǎng)問(wèn)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)很多社區(qū)圖書(shū)館建立了網(wǎng)上數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙的數(shù)字資源訪(fǎng)問(wèn)。與此同時(shí)，社區(qū)圖書(shū)館也存在一定的弱點(diǎn)，主要是隔離座位使圖書(shū)館的空間不足，圖書(shū)館人員較少，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的防控人員使圖書(shū)館的防控能力不足。很多人都訪(fǎng)問(wèn)社區(qū)圖書(shū)館，導(dǎo)致圖書(shū)館的資源并不能滿(mǎn)足訪(fǎng)問(wèn)者的需求。在疫情之下，很多圖書(shū)館根據(jù)情況調(diào)整了運(yùn)營(yíng)方案，如將圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理。一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題是，疫情之下圖書(shū)館的空間也發(fā)生了變化，尤其是很多讀者提出圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的空間。

理論飽和度檢驗(yàn)，是判斷訪(fǎng)談編碼信度較為有效的方式之一。本研究中，對(duì)預(yù)留原始資料語(yǔ)句進(jìn)行編碼與標(biāo)簽，以判斷是否會(huì)出現(xiàn)新的范疇內(nèi)涵。如果沒(méi)有出現(xiàn)，則說(shuō)明訪(fǎng)談達(dá)到飽和程度，即通過(guò)飽和度檢驗(yàn)。本研究利用預(yù)留的有效訪(fǎng)談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼與標(biāo)簽，在檢驗(yàn)過(guò)程中，并未提煉出新的主范疇及其關(guān)系結(jié)構(gòu)。如一些未納入表3 中的訪(fǎng)談?wù)Z句，如“新冠疫情期間圖書(shū)館人員不足”可以納入“疫情期間圖書(shū)館員工的變化”中，而“社區(qū)圖書(shū)館離我家近，方便”則可納入“疫情期間社區(qū)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)”中。因此，本次訪(fǎng)談編碼已達(dá)到理論飽和，即通過(guò)飽和度檢驗(yàn)。

通過(guò)以上的訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圖書(shū)館在后疫情時(shí)代應(yīng)該提供更多的數(shù)字資源服務(wù)。同時(shí)增加圖書(shū)館的空間，尤其是獨(dú)立空間的建設(shè)。

3.3 文本挖掘結(jié)果

為了探索帖子中最常用的關(guān)鍵字，通過(guò)統(tǒng)計(jì)編程語(yǔ)言R，采用文本挖掘和自然語(yǔ)言處理方法。表4 顯示了文本中出現(xiàn)頻率最高的40 個(gè)詞，如“兒童”“英語(yǔ)”“程序”等。

表4 疫情期間有關(guān)社區(qū)圖書(shū)館社交媒體常用詞

根據(jù)頻繁出現(xiàn)的詞創(chuàng)建并聚類(lèi)了7個(gè)類(lèi)別：“圖書(shū)館”“兒童”“成人”“圖書(shū)館建筑”“疫情期間”“程序”和“圖書(shū)館圖書(shū)無(wú)人自助服務(wù)設(shè)施”（見(jiàn)表5）。這些類(lèi)別類(lèi)似于采訪(fǎng)結(jié)果的代碼列表，如疫情期間、圖書(shū)館大樓、程序和圖書(shū)館圖書(shū)無(wú)人自助服務(wù)設(shè)施（見(jiàn)表5）。

表5 主題提取和聚類(lèi)

通過(guò)以上的社交媒體文本挖掘可以看到，疫情期間，讀者希望社區(qū)圖書(shū)館：（1）為有需要的讀者提供口罩；（2）開(kāi)辟更多的空間；（3）提供電子資源服務(wù)；（4）提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；（5）拓展服務(wù)類(lèi)型，如圖書(shū)館App；（6）建立無(wú)人自助服務(wù)設(shè)施；（7）社區(qū)居民詢(xún)問(wèn)的日常問(wèn)題，圖書(shū)館可以通過(guò)公共渠道告知。

3.4 三角扎根理論的相互呼應(yīng)

三角扎根中運(yùn)用的問(wèn)卷、訪(fǎng)談與文本挖掘并不是相互獨(dú)立的，其得出的基本結(jié)論是相互關(guān)照的。通過(guò)對(duì)結(jié)論的歸類(lèi)分析，得出三者之間的關(guān)聯(lián)，最終可以推導(dǎo)出讀者在新冠疫情背景下對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的基本需求（圖1）。

圖1 基于三角扎根理論的居民對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的基本需求對(duì)應(yīng)

通過(guò)以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民在新冠疫情的背景之下，對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的需求主要體現(xiàn)在空間服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、科普服務(wù)、自助服務(wù)和便民服務(wù)五大類(lèi)型的服務(wù)。這也為后疫情時(shí)代社區(qū)圖書(shū)館的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型提供了學(xué)術(shù)上的參考。

4 結(jié)論以及展望

使用三角扎根理論方法，本研究旨在確定在疫情時(shí)期，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)圖書(shū)館基本期望。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，疫情期間，社區(qū)居民希望圖書(shū)館提供便民服務(wù)、無(wú)人服務(wù)、疫情科普宣傳、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、社區(qū)相關(guān)信息以及擴(kuò)大圖書(shū)館空間、建設(shè)App等。社區(qū)居民希望通過(guò)拓展圖書(shū)館空間，提供多元化的服務(wù)。此外，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目利用當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)平臺(tái)的功能?？紤]到由于疫情圖書(shū)館的長(zhǎng)期關(guān)閉，電子書(shū)和有聲讀物的利用率越來(lái)越高，居民們希望圖書(shū)館通過(guò)技術(shù)變革提供快速響應(yīng)的服務(wù)，如無(wú)人自助服務(wù)設(shè)施。

與以往研究比較而言，本文驗(yàn)證了以往學(xué)術(shù)界關(guān)于疫情期間圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展、自助服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向。如新冠疫情下，圖書(shū)館應(yīng)該更多發(fā)展數(shù)字服務(wù)（張材鴻，2022）［23］。同時(shí)，疫情時(shí)期24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量也得到以往學(xué)者的關(guān)注（馬蘊(yùn)哲，2022）［24］。本文的研究，通過(guò)三角扎根理論的方法，對(duì)疫情后圖書(shū)館轉(zhuǎn)型進(jìn)行了扎根上的驗(yàn)證。然而，本文的研究也發(fā)現(xiàn)了一些既往研究沒(méi)有關(guān)注到的內(nèi)容。如在疫情時(shí)期圖書(shū)館應(yīng)該更多地為社區(qū)居民提供科普服務(wù)。另外，本文的研究也發(fā)現(xiàn)，在疫情時(shí)期，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)該為社區(qū)居民提供一些便民的服務(wù)，如提供必要的口罩。另外，后疫情時(shí)期，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)辟多元化的服務(wù)空間。

本研究的一個(gè)局限性是，樣本的選擇或許有偏差。當(dāng)時(shí)圖書(shū)館因疫情期間而關(guān)閉，很難與人們面對(duì)面地進(jìn)行紙質(zhì)調(diào)查。因此，為了盡量減少抽樣偏差，本研究使用了多種方法和在線(xiàn)調(diào)查，從大規(guī)模的樣本中收集信息。然而，很難接觸到某些類(lèi)型的參與者，如那些不能上網(wǎng)的人（如老年人）。在本研究中，只有少數(shù)老年參與者（3.93%）參與調(diào)查，這可能會(huì)影響研究結(jié)果。