商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺(tái)建設(shè)：價(jià)值、步驟與能力解析

郭鑫宇 封彪

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息資訊的傳播方式發(fā)生了深刻變革。其中，商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺(tái)作為支持移動(dòng)端線上內(nèi)容資訊運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一管理工具平臺(tái)，正在成為商業(yè)銀行內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的核心操作界面。本文將從內(nèi)容管理平臺(tái)微觀視角出發(fā)，深入探討資訊場(chǎng)景在內(nèi)容管理平臺(tái)建設(shè)本地化的價(jià)值定位、建設(shè)步驟以及平臺(tái)能力，以期為相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)踐提供有益的參考。

商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺(tái)的價(jià)值定位

在當(dāng)前的移動(dòng)端線上內(nèi)容資訊運(yùn)營(yíng)中，銀行內(nèi)容管理平臺(tái)具有至關(guān)重要的地位。首先，它提供了統(tǒng)一的入口，方便運(yùn)營(yíng)人員對(duì)各種類型的內(nèi)容進(jìn)行管理。其次，它支持對(duì)各類客戶端上的多種內(nèi)容運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的覆蓋，大大提高了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效率和效果。再次，通過(guò)AI和人工多重質(zhì)檢，可以有效保證通過(guò)內(nèi)容管理平臺(tái)分發(fā)內(nèi)容的合規(guī)性。最后，通過(guò)內(nèi)容管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送和個(gè)性化推薦，從而提高用戶滿意度，提升銀行的品牌形象。

手機(jī)銀行作為各大商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)主陣地，在線內(nèi)容運(yùn)營(yíng)具備提升用戶體驗(yàn)，吸引用戶留存，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，開辟線上運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所的重要作用。因此，支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要具備多種能力及運(yùn)用渠道（見上圖）。

商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺(tái)的建設(shè)步驟

建設(shè)銀行內(nèi)容管理平臺(tái)需要遵循一定的步驟：

1.技術(shù)選型：根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)能力，選擇合適的技術(shù)棧，如Java、Python等，以及相應(yīng)的框架，如Spring、Django等。

2.平臺(tái)開發(fā)：按照需求設(shè)計(jì)進(jìn)行平臺(tái)開發(fā)，包括前端界面開發(fā)、后端邏輯開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。

3.測(cè)試上線：進(jìn)行全面的測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等，然后正式上線。

由于資訊具備在線存儲(chǔ)和維護(hù)的天然特性，在內(nèi)容資訊運(yùn)營(yíng)初期階段，建議采用在線SaaS模式來(lái)快速構(gòu)建平臺(tái)系統(tǒng)能力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的內(nèi)容建設(shè)和運(yùn)營(yíng)后，整體內(nèi)容板塊將積累大量用戶數(shù)量和活躍度。此時(shí)，可以考慮進(jìn)一步深入運(yùn)營(yíng)，結(jié)合用戶畫像數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資訊與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的聯(lián)動(dòng)。因此，初期可采用快速在線構(gòu)建的方式實(shí)現(xiàn)。

在進(jìn)行一段時(shí)間的內(nèi)容建設(shè)運(yùn)營(yíng)后，整體內(nèi)容板塊具備了一定的用戶數(shù)量與活躍度，結(jié)合用戶畫像數(shù)據(jù)及內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)內(nèi)容資訊逐步引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，且涉及與內(nèi)部多個(gè)系統(tǒng)間的打通和敏感數(shù)據(jù)交互，此階段可嘗試進(jìn)行本地化部署，保證在這一過(guò)程中的安全與合規(guī)性。

商業(yè)銀行內(nèi)容管理平臺(tái)的能力

銀行內(nèi)容管理平臺(tái)的能力主要包括以下幾方面：

1.內(nèi)容引入：平臺(tái)應(yīng)具備不同體裁及渠道的內(nèi)容接入能力，包括文字、圖片、視頻、音頻等多種形式的內(nèi)容，滿足商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的多樣化需求。需要說(shuō)明的是，內(nèi)容引入作為內(nèi)容管理平臺(tái)的基礎(chǔ)模塊，一方面要考慮到版權(quán)的合規(guī)性，在簽訂合同時(shí)加以明確。另一方面，由于三方各自提供不同的內(nèi)容源，致使接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一且耽誤開發(fā)測(cè)試周期。因此，商業(yè)銀行快速創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化接口規(guī)范就顯得尤為關(guān)鍵。

2.內(nèi)容理解打標(biāo)：首先，通過(guò)對(duì)海量?jī)?nèi)容的理解，平臺(tái)應(yīng)能自動(dòng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行打標(biāo)，以便快速定位和分類內(nèi)容。特別是內(nèi)容管理平臺(tái)本地化之后，內(nèi)容理解打標(biāo)首先應(yīng)具備標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，提供AI模型支持對(duì)圖文、音視頻的內(nèi)容資訊進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別打標(biāo)，支持對(duì)金融實(shí)體和分類的細(xì)化識(shí)別。其次，可自定義標(biāo)簽，運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建自定義標(biāo)簽樹，并可批量選中內(nèi)容添加自定義標(biāo)簽。最后，支持標(biāo)簽管理功能，對(duì)已打出的標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽樹的展示，并支持對(duì)資訊上已打出的模型進(jìn)行刪除以及新增自定義標(biāo)簽等，滿足運(yùn)營(yíng)人員多樣化需求。打標(biāo)不僅僅只用于內(nèi)容分類，還可以作為內(nèi)容質(zhì)量管理的一種手段。通過(guò)標(biāo)記內(nèi)容的質(zhì)量等級(jí)，平臺(tái)可以更好地監(jiān)控和控制內(nèi)容的質(zhì)量，可以更準(zhǔn)確地理解用戶的興趣和偏好。這使得平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的個(gè)性化內(nèi)容推薦，提供用戶感興趣的信息，從而增強(qiáng)用戶留存和參與度。

3.內(nèi)容質(zhì)檢審核：平臺(tái)應(yīng)具備內(nèi)容質(zhì)檢審核功能，包括自動(dòng)化的風(fēng)險(xiǎn)匹配識(shí)別和人工質(zhì)檢兩種形式。自動(dòng)化的風(fēng)險(xiǎn)匹配識(shí)別應(yīng)能覆蓋常規(guī)的涉黃、涉恐、涉暴以及政治敏感識(shí)別，并支持自定義敏感詞。人工質(zhì)檢應(yīng)提供工作臺(tái)，支持定義質(zhì)檢任務(wù)隊(duì)列，展示資訊詳情進(jìn)行質(zhì)檢并顯示模型質(zhì)檢結(jié)果。同時(shí)，針對(duì)自產(chǎn)資訊，可先創(chuàng)建分層審批制度，例如：內(nèi)容生成之后，先由部門內(nèi)審核，后由法審及消保部審核，審批通過(guò)后進(jìn)行人工質(zhì)檢。此外，具備條件的銀行，可通過(guò)專業(yè)大模型，將內(nèi)外部法規(guī)及內(nèi)部知識(shí)庫(kù)融于模型中，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)自動(dòng)修改及審核。

4.內(nèi)容分發(fā)：經(jīng)過(guò)AI和人工審核后的內(nèi)容，應(yīng)能通過(guò)內(nèi)容管理平臺(tái)分發(fā)到各種渠道進(jìn)行展示。內(nèi)容分發(fā)需要在內(nèi)容管理平臺(tái)上具備三種功能，一是內(nèi)容篩選，支持用戶按照內(nèi)容形式、內(nèi)容狀態(tài)、關(guān)鍵詞等篩選條件找到滿足條件的內(nèi)容，并篩選形成內(nèi)容集合，且運(yùn)營(yíng)人員可手動(dòng)逐條篩選構(gòu)建內(nèi)容集合。二是分發(fā)場(chǎng)景創(chuàng)建，支持建立分發(fā)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)渠道端實(shí)際的內(nèi)容資訊展示，并具備信息流、專題、手動(dòng)運(yùn)營(yíng)配置等多種場(chǎng)景模式。三是分發(fā)配置，建立分發(fā)配置規(guī)則，將篩選的內(nèi)容集合與內(nèi)容場(chǎng)景建立映射關(guān)聯(lián)，且支持配置個(gè)性化推薦、高時(shí)效性、高熱度等分發(fā)算法。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員可人工配置置頂、強(qiáng)插、屏蔽、集合權(quán)重、去重、打散等分發(fā)規(guī)則。

5.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：這里所說(shuō)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是基于內(nèi)容管理平臺(tái)而言，主要是指內(nèi)容的搜索能力和消息推送。通過(guò)內(nèi)容管理平臺(tái)可以進(jìn)行搜索，并分發(fā)到指定的欄目或板塊。消息推送可以基于大模型或數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)人群匹配，使資訊有效觸達(dá)，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行MAU提升，直至轉(zhuǎn)化。

6.管理&統(tǒng)計(jì)展示：應(yīng)用管理模塊，支持對(duì)接管理多個(gè)線上應(yīng)用，并區(qū)分不同應(yīng)用下的內(nèi)容場(chǎng)景和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶畫像及效果復(fù)盤，有效監(jiān)控運(yùn)營(yíng)效果。操作審計(jì)模塊針對(duì)內(nèi)容管理平臺(tái)的核心功能的操作進(jìn)行記錄，便于安全防控和問(wèn)題回溯。通過(guò)數(shù)據(jù)大盤掌控?cái)?shù)據(jù)變化，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。數(shù)據(jù)大屏模塊應(yīng)支持對(duì)平臺(tái)引入管理的內(nèi)容、不同類型內(nèi)容消費(fèi)榜單、內(nèi)容消費(fèi)數(shù)據(jù)（內(nèi)容曝光&點(diǎn)擊數(shù)量、用戶人均&累計(jì)閱讀時(shí)長(zhǎng)、人均點(diǎn)擊量、活躍用戶數(shù)、點(diǎn)擊用戶數(shù)、用戶留存統(tǒng)計(jì)）等指標(biāo)看板的可視化展示。

7.權(quán)限管理：對(duì)平臺(tái)的使用者進(jìn)行權(quán)限管理，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。各大商業(yè)銀行在實(shí)際的資訊運(yùn)營(yíng)過(guò)程中均有所不同，因此權(quán)限的設(shè)置也會(huì)略有不同，其中包含由總行一個(gè)部門進(jìn)行統(tǒng)籌管理，或者多部門聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，這就使得在實(shí)際的權(quán)限分配中需要分級(jí)分層管理，以確?？偡中性谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中的職責(zé)分工。通過(guò)用戶管理和策略管理兩個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)，用戶管理支持主、子賬戶等多個(gè)操作人員的創(chuàng)建及管理維護(hù)，且對(duì)子賬戶分配不同管理權(quán)限。策略管理支持為子賬號(hào)分配權(quán)限策略，針對(duì)平臺(tái)不同功能模塊進(jìn)行權(quán)限分配。

通過(guò)實(shí)施這些措施，銀行可以更好地應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，提升金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)然，基于各大銀行自身定位及戰(zhàn)略部署來(lái)看，其針對(duì)內(nèi)容管理平臺(tái)的建設(shè)和定位有很大差別。

從宏觀來(lái)講，內(nèi)容管理平臺(tái)可以將資訊、產(chǎn)品、權(quán)益等素材進(jìn)行統(tǒng)籌管理，內(nèi)外部合規(guī)資源可接入平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一配置，從而滿足多部門需求。最為重要的是，沉淀下來(lái)的內(nèi)容可用作銀行內(nèi)部大模型建設(shè)初期素材庫(kù)，開展多項(xiàng)有效訓(xùn)練。

從微觀來(lái)看，內(nèi)容管理平臺(tái)也可為單一場(chǎng)景服務(wù)，例如資訊場(chǎng)景，其優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容多且擁有版權(quán)，可將多頭內(nèi)容源進(jìn)行統(tǒng)一管理。而銀行針對(duì)單一場(chǎng)景創(chuàng)建的內(nèi)容管理平臺(tái)，可基于對(duì)客戶習(xí)慣的養(yǎng)成，通過(guò)內(nèi)容增加與客戶的黏性，最終形成有效轉(zhuǎn)化。在選擇建設(shè)內(nèi)容管理平臺(tái)的方式時(shí)，各種優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都是普遍存在的，關(guān)鍵在于根據(jù)自身需求和實(shí)際情況來(lái)選擇適合的方案。

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