新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展研究

■黃佳怡 朱以寧 唐睿妤 無錫太湖學院會計學院

一、前言

新冠疫情的暴發(fā)對各行各業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響，尤其是物流運輸行業(yè)，各類交通運輸活動受到極大的影響，既降低了效率，還提升了物流運輸?shù)恼w成本。在此背景下，這也為物流運輸行業(yè)的智能化發(fā)展提供了內(nèi)生動能。新冠疫情對物流業(yè)的影響是全球范圍內(nèi)的，無錫市作為全國重要的物流節(jié)點城市，新冠疫情的暴發(fā)對無錫市的經(jīng)濟和社會發(fā)展帶來了嚴重的影響。為了控制疫情的蔓延，無錫市采取了一系列措施，包括限制人員流動、加強疫情監(jiān)測等。在這個特殊時期，快遞物流行業(yè)成為保障人民生活必需品不可或缺的一環(huán)。在疫情的影響下，無錫的快遞物流業(yè)遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。

為了應對新冠疫情的影響，無錫的快遞物流行業(yè)立足實際情況，結(jié)合快遞物流行業(yè)的發(fā)展方式，加速推進快遞物流業(yè)的智能化發(fā)展，以期提高效率和穩(wěn)定業(yè)務，使得無錫快遞物流產(chǎn)業(yè)邁向更高的發(fā)展水平。通過引進新技術(shù)和提高工作效率，無錫快遞物流業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務的穩(wěn)定、高效、可持續(xù)發(fā)展。與此同時，隨著物流智能化技術(shù)的進一步發(fā)展與物流市場用戶需求的持續(xù)迭代，無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展還將進一步深化與升級，快遞物流高質(zhì)量發(fā)展成為無錫“十四五”規(guī)劃中的重點方向與戰(zhàn)略規(guī)劃?；诖耍疚膶⒁詿o錫快遞物流業(yè)為研究對象，分析無錫新冠疫情下快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的必要性和實踐探索，并結(jié)合無錫快遞物流業(yè)的發(fā)展趨勢，探討無錫如何進一步推進快遞物流業(yè)智能化發(fā)展，具有一定的理論價值與現(xiàn)實意義。

二、新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的必要性分析

新冠疫情下，無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展具有顯著的必要性，具體表現(xiàn)在疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展促進物流效率提升、物流安全提高、企業(yè)成本降低，具體分析如下。

1.促進物流效率提升

通過智能化發(fā)展，無錫快遞物流企業(yè)實現(xiàn)了物流效率的大幅提升。事實上，快遞物流行業(yè)的智能化發(fā)展一直在高速推進。從圖1 可以看到，自2017 年以來，我國智慧物流市場的規(guī)模在快速提升，但是增速從2020 年開始有所下降，主要原因在于疫情的限制，這也倒逼智慧物流市場必須進一步實現(xiàn)技術(shù)的迭代和模式的進化，從而適應新的環(huán)境。疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展促進物流效率提升體現(xiàn)在以下方面：第一，智能配送系統(tǒng)、無人配送技術(shù)、智能倉儲系統(tǒng)等技術(shù)的應用，使得物流過程更加高效、智能化、自動化，提高了物流效率和服務質(zhì)量。第二，無錫快遞企業(yè)可以通過智能配送系統(tǒng)的建設、應用及持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)快遞物流運輸路線的科學規(guī)劃、資源的高效調(diào)度、配送方案的持續(xù)優(yōu)化等功能，真正從全流程、全方面、全要素來提高配送的實際效率和物流的服務質(zhì)量。第三，無人配送技術(shù)可以實現(xiàn)自動化配送，減少人力成本，降低失誤率，確?？爝f服務的標準化、規(guī)范化，真正提高快遞配送效率和快遞物流的服務質(zhì)量。

圖1 2017—2022 年我國智慧物流市場規(guī)模統(tǒng)計

2.促進物流安全提高

首先，無錫快遞物流企業(yè)通過應用物流智能化技術(shù)，提高了物流安全保障水平。例如，通過智能化技術(shù)的投入和應用，降低人工帶來的失誤概率，全面提升物流體系銜接的效率及可靠性。其次，通過物流信息平臺、智能配送系統(tǒng)、無人配送技術(shù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)對物流過程的實時監(jiān)控和管理，保障貨物的安全和物流的順暢，降低各類物流運輸不確定性風險。譬如，通過智能化的運輸，降低人工運輸?shù)陌踩L險，丟件、損件的概率降低，且全程可以監(jiān)控和分析。同時，在疫情背景下，隨著物流智能化技術(shù)的廣泛應用，可以突破疫情防控帶來的時間和空間限制，從而可以降低快遞員的感染風險，保障員工和客戶的健康安全，促進物流運輸體系安全性的提升。

3.促進企業(yè)成本降低

通過智能化發(fā)展，無錫快遞物流企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)運營成本的降低，因為智能化的理念、系統(tǒng)、工具的高效應用，使得無錫快遞物流的效率大幅提升，可以在以下幾個方面降低成本：第一，智能化系統(tǒng)對人工的替代，不僅可以大幅提高效率，而且可以全天候、全時段、標準化作業(yè)，從而全面提升物流行業(yè)的生產(chǎn)力，減少人力成本；第二，智能化物流體系會解構(gòu)原有物流體系要素，并基于物流的特征與要求，重構(gòu)運營要素配置營銷，從而實現(xiàn)物流流程的高效、物流運輸?shù)陌踩?、物流運轉(zhuǎn)的穩(wěn)健，全面降低企業(yè)運營成本；第三，物流信息平臺的智能化建設最大限度地挖掘了物流信息對物流業(yè)務的賦能，從而實現(xiàn)效率的穩(wěn)定、高質(zhì)量、可持續(xù)提升，最終有利于提高物流業(yè)務的綜合競爭力；第四，隨著快遞物流業(yè)務規(guī)模的擴大，物流運輸?shù)臄?shù)據(jù)量也越來越大，基于數(shù)據(jù)分析制定的策略將更有效、更具有針對性，能大幅提高生產(chǎn)效率。

三、新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的實踐探索

新冠疫情下，無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展，具體包括物流信息平臺智能化建設、物流智能配送系統(tǒng)建設、物流智能倉儲系統(tǒng)的應用，分析如下。

1.物流信息平臺智能化建設

物流信息平臺智能化建設是疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的基礎性探索。借助數(shù)字化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，疊加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，物流信息平臺建設實現(xiàn)了飛速發(fā)展，這是無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的基礎保障。第一，通過對快遞物流各個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)埋點和技術(shù)嵌入，物流信息平臺可以實現(xiàn)對快遞物流業(yè)各個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)收集，這是智能化物流體系高質(zhì)量運行的基本保障。第二，基于海量節(jié)點數(shù)據(jù)的收集，物流信息平臺可以對數(shù)據(jù)進行挖掘，分析內(nèi)部存在的障礙，繼而優(yōu)化要素配置，重構(gòu)快遞物流的運行鏈路，真正做到數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。第三，借助對內(nèi)部物流數(shù)據(jù)的分析，可以管中窺豹，分析客戶需求的變化趨勢，繼而優(yōu)化客戶體驗，并給予客戶更安全、舒心、極速的物流體驗。

2.物流智能配送系統(tǒng)建設

物流智能配送系統(tǒng)建設是疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的關(guān)鍵性探索。智能配送系統(tǒng)是指通過人工智能技術(shù)，對物流配送過程進行智能化管理和控制。智能配送系統(tǒng)可以根據(jù)不同地區(qū)、不同時間、不同客戶的需求，實現(xiàn)路線規(guī)劃、資源調(diào)度、優(yōu)化配送方案等功能，提高配送效率和服務質(zhì)量。無錫快遞企業(yè)通過建設智能配送系統(tǒng)，對物流配送過程進行智能化管理和控制，最大限度地滿足客戶需求。例如，無錫快遞企業(yè)通過引入無人配送技術(shù)，實現(xiàn)了疫情防控背景下配送服務在時間和空間方面的突破，快遞配送的效率和服務質(zhì)量全面提升。同時，無人配送技術(shù)可以減少配送過程中的人力成本，不僅提高配送效率和服務質(zhì)量，而且降低快遞員感染的風險。

3.物流智能倉儲系統(tǒng)的應用

物流智能倉儲系統(tǒng)的應用是新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的重要補充性探索。智能倉儲系統(tǒng)可以實現(xiàn)物流倉儲的智能化、自動化管理，提高倉儲效率和服務質(zhì)量。無錫快遞企業(yè)通過建設智能倉儲系統(tǒng)，對物流倉儲過程進行智能化管理和控制。物聯(lián)網(wǎng)時代是物流信息技術(shù)發(fā)展的新階段，也是物流智能倉儲系統(tǒng)快速應用的重要前提。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得物流信息處理更加智能化和自動化，尤其是物流智能倉儲。一方面，可以使物流派送更加科學、合理、高效，降低商品流的運輸成本；另一方面，也可以在內(nèi)部商品倉儲方面提高效率，降低成本。從本質(zhì)上說，物流智能倉儲系統(tǒng)的應用主要是通過技術(shù)手段提高物流效率和服務質(zhì)量，降低物流成本，推動物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，提高整個經(jīng)濟體系的運行效率和競爭力。

四、新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的方向探討

如前所述，新冠疫情給全球范圍內(nèi)的物流行業(yè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，同時為物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了機遇。作為物流行業(yè)的重要組成部分，快遞物流業(yè)在疫情下也在不斷升級，物流智能化發(fā)展就是典型的案例?；跓o錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合物流業(yè)未來的發(fā)展方向，本文對無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的方向進行探討。

1.加快技術(shù)創(chuàng)新應用與加強人才引進培養(yǎng)并重

加快技術(shù)創(chuàng)新應用與加強人才引進培養(yǎng)并重是新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的首要方向。眾所周知，快遞物流業(yè)的智能化發(fā)展離不開技術(shù)的創(chuàng)新和應用。在新冠疫情下，物流智能化技術(shù)的應用將會成為快遞物流業(yè)實現(xiàn)高效運營和快速發(fā)展的重要保障。因此，無錫快遞物流企業(yè)應該積極開展技術(shù)創(chuàng)新工作，推動新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和應用。在智能化設備、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等方面加大投入，提高技術(shù)應用能力，實現(xiàn)全面數(shù)字化、自動化、智能化管理。與此同時，物流智能化技術(shù)需要一批高素質(zhì)、高水平的人才支持。因此，無錫快遞物流企業(yè)需要積極引進和培養(yǎng)物流智能化人才，打造一支高水平的物流智能化人才隊伍。同時，可以通過人才引進、科研合作等方式，加強人才交流，提高人才素質(zhì)和技術(shù)能力，最終賦能無錫快遞物流業(yè)的高質(zhì)量、智能化、可持續(xù)發(fā)展。

2.強化物流安全保障與推進綠色物流持續(xù)發(fā)展并舉

強化物流安全保障與推進綠色物流持續(xù)發(fā)展并舉是新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的關(guān)鍵方向。物流安全保障是快遞物流業(yè)發(fā)展的基礎，也是智能化發(fā)展的重要保障。在新冠疫情下，無錫快遞物流企業(yè)需要加強對物流過程的實時監(jiān)控和管理，保障貨物的安全和物流的順暢?？梢酝ㄟ^建設物流信息平臺、引進安防設備、加強員工培訓等方式，加強物流安全管理，確保快遞物流安全。同時，隨著全球環(huán)保意識的提高，綠色物流和環(huán)境保護已經(jīng)成為快遞物流業(yè)發(fā)展的重要方向。無錫快遞物流企業(yè)需要加強綠色物流的建設和推廣，減少物流對環(huán)境的影響，提高資源利用效率?？梢酝ㄟ^優(yōu)化物流模式、采用綠色能源、推廣綠色包裝等方式，實現(xiàn)綠色物流和環(huán)保的互動發(fā)展。

3.優(yōu)化用戶服務體驗和加強跨界合作創(chuàng)新并行

優(yōu)化用戶服務體驗和加強跨界合作創(chuàng)新并行是新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的重要方向。在無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的過程中，跨界合作和創(chuàng)新是十分重要的?？爝f物流企業(yè)可以與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等領域的企業(yè)展開合作，共同推進物流智能化發(fā)展。可以通過技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等方式，拓展物流市場，實現(xiàn)跨界合作和創(chuàng)新發(fā)展?？爝f物流業(yè)的智能化發(fā)展，旨在提高物流效率和服務質(zhì)量，提高用戶體驗。因此，無錫快遞物流企業(yè)需要提高服務質(zhì)量，加強客戶服務和溝通，提高用戶體驗。可以通過優(yōu)化物流流程、提升配送速度、提高包裹安全性等方式，提高服務質(zhì)量和用戶體驗，增強用戶忠誠度，為快遞物流業(yè)的循環(huán)發(fā)展奠定堅實的基礎。

五、結(jié)語

總而言之，新冠疫情下無錫快遞物流業(yè)的智能化發(fā)展取得一定進步，促進了無錫快遞物流業(yè)的高質(zhì)量、跨越式、可持續(xù)發(fā)展。推進快遞物流業(yè)智能化發(fā)展是一個復雜的過程，需要從多個方面入手。首先，需要加強政策支持，為企業(yè)提供更多的支持和幫助。其次，需要加強技術(shù)研發(fā)，推出更加先進的技術(shù)和設備。再次，需要加強對員工的培訓和教育，提高員工的智能化技能水平，以適應快遞物流業(yè)智能化發(fā)展的需求。最后，需要建立更加完善的數(shù)據(jù)平臺和信息系統(tǒng)，以提高快遞物流業(yè)的信息化水平，提高工作效率和服務質(zhì)量。與此同時，隨著物流智能化技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的客觀迭代，無錫快遞物流業(yè)智能化進程還需要持續(xù)進化，具體來說就是要通過加強技術(shù)創(chuàng)新和應用、強化人才引進和培養(yǎng)、提高物流安全保障、推進綠色物流和環(huán)境保護、加強跨界合作和創(chuàng)新、提高服務質(zhì)量和用戶體驗等多個方面的努力，全方位推動無錫快遞物流業(yè)智能化發(fā)展，提高物流效率和服務質(zhì)量，促進無錫市的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。