新媒體時代青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化機制構(gòu)建路徑探微

李揚 陳立泰

摘要：青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作是新媒體時代青年思想政治教育工作的重要組成部分。新媒體時代青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化機制的構(gòu)建，應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)強國思想為指導(dǎo)，堅持黨建引領(lǐng)，推動新媒體與青年思想政治教育工作的深度融合；應(yīng)以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化機制構(gòu)建路徑；應(yīng)以需求為導(dǎo)向，切實提升青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化機制的實效性；應(yīng)依托“三全育人”機制，構(gòu)建青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作格局；應(yīng)發(fā)揮新媒體平臺作用，形成立體化工作機制。

關(guān)鍵詞：新媒體；青年大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)志愿者；幫扶機制；思想政治教育

中圖分類號：G641文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2023）32-0065-04

基金項目：本文系2023年度吉林省青少年發(fā)展研究計劃項目“新媒體時代青少年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)價值引領(lǐng)機制研究”（項目編號：2023jqy-186）的研究成果

新媒體時代，青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶在建設(shè)青年志愿者隊伍、拓展共青團工作領(lǐng)域等方面具有重要作用。青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作是一項常態(tài)化工作，也是一項社會系統(tǒng)工程，需要構(gòu)建長效機制加以推動。青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶具有廣闊的發(fā)展空間、多元的發(fā)展路徑、便捷的服務(wù)方式，但也存在一些不足。在新媒體時代，我們應(yīng)當(dāng)從思想上高度重視青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作，在大思政背景下構(gòu)建青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶機制，充分發(fā)揮高校黨組織、團組織的引領(lǐng)作用，建立健全青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)管理制度，推進青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化機制建設(shè)，促進青年健康成長。

習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想系統(tǒng)回答了新形勢下國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的一系列重大理論和實踐問題，為黨和國家事業(yè)發(fā)展提供了強大思想武器[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)對廣大青年具有特殊吸引力，也是意識形態(tài)斗爭的主陣地之一。新媒體時代青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作應(yīng)以習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想為指導(dǎo)，堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”對青年思想政治教育工作的引領(lǐng)作用，通過“線上+線下”“理論+實踐”的方式，把黨的創(chuàng)新理論、黨的路線方針政策、社會熱點話題、典型人物事跡等融入青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶活動之中[2]。

1.發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動

“火車跑得快，全靠車頭帶?！奔訌娀鶎狱h組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，是黨的各項事業(yè)不斷取得勝利的重要保證。以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視加強黨的基層組織建設(shè)。要加強基層黨組織建設(shè)，就要抓好班子、帶好隊伍、抓好制度、嚴于紀(jì)律，把黨支部建成堅強戰(zhàn)斗堡壘，讓黨旗在基層一線高高飄揚。要堅持黨建帶團建，加強對團組織的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，鞏固和擴大黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)。各級共青團組織要增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，在引領(lǐng)開展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動中充分發(fā)揮組織優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和工作優(yōu)勢。

2.發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動

新媒體時代，各類網(wǎng)絡(luò)平臺已成為公眾獲取信息的重要渠道。因此，基層黨組織要加強對新媒體平臺的管理，對網(wǎng)絡(luò)輿論進行正確引導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。一是在廣大青年中廣泛開展“黨員亮身份”活動，引導(dǎo)廣大青年在網(wǎng)絡(luò)平臺上主動亮身份、曬形象、當(dāng)先鋒、做表率。二是在高校成立網(wǎng)絡(luò)文明志愿者協(xié)會，建立青年大學(xué)生骨干網(wǎng)絡(luò)文明宣傳小組，協(xié)助學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文明志愿團隊開展網(wǎng)上宣傳工作。三是利用微信公眾號、微博等平臺，推送優(yōu)秀青年典型事跡和社會熱點事件，引導(dǎo)廣大青年積極參與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動。四是鼓勵黨員志愿者、團員青年、“兩新”組織志愿者加入青年網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍。五是充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的線上線下學(xué)生組織和活動場所，建立“學(xué)生志愿服務(wù)中心”，把共青團“青年之聲”微平臺等線上活動與學(xué)生志愿服務(wù)中心的“青春向上”“紅領(lǐng)巾驛站”等線下活動緊密結(jié)合起來，為廣大青年提供更多的志愿服務(wù)機會[3]。

3.發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”對青年思想政治教育工作的引領(lǐng)作用，引領(lǐng)青年樹立正確的價值觀

習(xí)近平總書記指出，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化是一體之兩翼、驅(qū)動之雙輪。新媒體時代的青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作是一項育人工程，必須以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以社會主義核心價值觀為根本遵循[4]。因此，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”，建立青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作常態(tài)化機制，加強網(wǎng)絡(luò)教育引導(dǎo)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對青年思想政治教育的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)廣大青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀[5]。

4.創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”青年思想政治教育方式方法，為青年提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

新媒體時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”青年思想政治教育工作的方式方法需要不斷創(chuàng)新。應(yīng)建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+”青年思想政治教育工作的制度機制和激勵機制，將青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶活動納入黨建工作考核體系，對積極參與網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶活動的優(yōu)秀個人和優(yōu)秀團隊進行表彰與獎勵，從而激勵更多大學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶活動。

青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作是一項常態(tài)化的工作，具有長期性、復(fù)雜性和反復(fù)性等特點，需要構(gòu)建長效機制加以推動。青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作還是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。要想切實提升青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作的實效性，就要以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化機制的實施路徑，推動青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化發(fā)展。

在頂層設(shè)計上，要高度重視青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作，要以習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想為指導(dǎo)，將青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作納入青年思想政治教育工作體系，整合現(xiàn)有教育資源和力量，共同推動青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作。

在實施路徑上，要堅持“以點帶面”“以群帶群”等方式推動青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作。要充分發(fā)揮共青團組織的優(yōu)勢，將共青團組織作為開展青年志愿者服務(wù)的重要依托。要以各級團組織為依托，廣泛動員社會力量、青年力量參與青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作。要充分發(fā)揮新媒體的作用，以互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)為依托，創(chuàng)新開展各項活動[6]。還要充分發(fā)揮青年社會組織的作用，不斷增強社會服務(wù)的有效性和針對性。

在管理體制上，要建立健全青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)管理制度。要建立健全青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動的組織管理、安全保障、激勵回饋等方面的制度體系，建立健全日常監(jiān)管制度、培訓(xùn)考核制度、激勵機制等方面的制度體系，建立健全線上線下相結(jié)合的幫扶管理制度體系，建立健全青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動組織引導(dǎo)機制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制、督導(dǎo)考評機制等方面的制度體系。

新媒體時代，青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶的常態(tài)化運作需要充分考慮青年的現(xiàn)實需求和成長規(guī)律，構(gòu)建全方位、多層次、立體化的幫扶格局。

第一，創(chuàng)新方式方法，實現(xiàn)多元化幫扶。要從單一的物質(zhì)幫扶向物質(zhì)與精神相結(jié)合的綜合幫扶轉(zhuǎn)變，從解決青年實際困難向幫助其樹立正確的人生觀、價值觀轉(zhuǎn)變，使青年真正體會到“授人以魚”與“授人以漁”的區(qū)別。要積極搭建平臺、豐富內(nèi)容、創(chuàng)新形式，發(fā)揮新媒體平臺的優(yōu)勢，為青年提供更多的志愿服務(wù)活動，提高幫扶的有效性。

第二，發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)常態(tài)化幫扶。要發(fā)揮新媒體平臺優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)功能對青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)需求進行精準(zhǔn)分析，并對不同地區(qū)、不同年齡層、不同興趣愛好的青年群體進行精準(zhǔn)畫像分析。要不斷拓展服務(wù)項目、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，使新媒體平臺成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下青年思想政治教育工作的有力支撐。

第三，轉(zhuǎn)變工作思路，實現(xiàn)全程化幫扶。要結(jié)合新媒體時代特點和青年思想政治教育工作實際需要，充分考慮青年在不同階段身心發(fā)展特點需要等因素，科學(xué)設(shè)置志愿者幫扶項目。要開展線上線下相結(jié)合的青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶活動，從單一性幫扶向整體性、多層次、立體化幫扶轉(zhuǎn)變，促進青年思想政治教育工作高質(zhì)量開展。

1.強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制

高校共青團組織作為青年大學(xué)生的政治組織，是黨的助手和后備軍，是共青團參與社會治理、推動社會發(fā)展的重要力量。高校團組織要在高校黨委領(lǐng)導(dǎo)下，切實發(fā)揮引領(lǐng)凝聚作用，帶領(lǐng)廣大青年學(xué)生積極投身于新時代中國特色社會主義偉大實踐，不斷提高黨的創(chuàng)新理論進校園的實效。共青團組織要進一步加強組織建設(shè)，優(yōu)化管理機制，健全網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)組織體系，加強對共青團網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作機制，包括志愿者招募機制、志愿者表彰獎勵機制等。同時，高校應(yīng)加強對共青團網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的研究和實踐探索，積極組織開展豐富多彩的青年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動，通過整合資源、優(yōu)化管理、科學(xué)引導(dǎo)等方式，進一步促進高校共青團網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化。

2.健全工作機制，規(guī)范工作流程

高校應(yīng)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，將網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作納入學(xué)校整體工作計劃和人才培養(yǎng)方案，完善管理體制機制，明確職責(zé)分工，將青年網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍建設(shè)與學(xué)生日常管理、教育教學(xué)、學(xué)術(shù)研究等各項工作結(jié)合起來，建立完善的長效管理機制。學(xué)校團委及各二級學(xué)院要切實發(fā)揮職能作用，認真做好青年網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍建設(shè)的頂層設(shè)計、宏觀指導(dǎo)和服務(wù)協(xié)調(diào)工作，做好青年學(xué)生思想政治教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講等工作。要根據(jù)青年網(wǎng)絡(luò)志愿者的日常表現(xiàn)和實際貢獻，為其提供相應(yīng)的發(fā)展空間和機會。對在活動中表現(xiàn)突出、貢獻突出的青年志愿者要給予獎勵，對工作不主動、不積極的志愿者要予以批評教育。

3.豐富活動內(nèi)容，打造特色品牌

高校應(yīng)該以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機，不斷豐富網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動內(nèi)容，打造自身的特色服務(wù)品牌。高?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺開展多樣化、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動，并在實踐中不斷創(chuàng)新，形成獨特的項目，以吸引更多的青年參與進來。高校應(yīng)該在兩個方面大力開拓。一方面，應(yīng)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展各類青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新社會服務(wù)的模式和方法，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求。另一方面，應(yīng)利用新興網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)，開拓志愿服務(wù)活動渠道，將網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動與學(xué)校的辦學(xué)特色和專業(yè)特長結(jié)合在一起，向廣大學(xué)生提供更多、更好的志愿服務(wù)活動。

4.注重團隊建設(shè)，發(fā)揮骨干作用

高校要著力打造一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)技能突出的青年網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍，引導(dǎo)他們在服務(wù)他人的過程中實現(xiàn)自我價值和全面發(fā)展、提升志愿服務(wù)水平。首先要加強隊伍建設(shè)，包括吸納有熱情、有思想的學(xué)生加入志愿者隊伍，同時提供網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。其次要提高隊伍的專業(yè)化水平，通過技能培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等方式提高隊員的專業(yè)素養(yǎng)。還要注重青年志愿者隊伍中關(guān)鍵人物的培養(yǎng)，讓他們擔(dān)負起領(lǐng)導(dǎo)團隊、宣傳推廣、管理運營等任務(wù)。此外，建立完善的工作機制和保障機制也是重要一環(huán)，包括激勵機制建設(shè)、資金和場地支持等，以激發(fā)青年志愿者的積極性。

以“中國青年志愿者協(xié)會”“中國青年志愿者”為主要代表的新媒體平臺，是廣大青年積極參與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的重要平臺。充分發(fā)揮新媒體平臺在青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作中的作用，有助于提升青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作的實效性。首先，可以利用新媒體平臺加強對青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作的宣傳，將各類青年幫扶項目發(fā)布在平臺上。其次，可以通過新媒體平臺發(fā)布有關(guān)幫扶活動的圖文、視頻等，鼓勵更多社會公眾關(guān)注和參與青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動[7]。此外，還可以借助新媒體平臺與廣大青年保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求、意見和建議，并及時調(diào)整優(yōu)化相關(guān)工作方案。

1.新媒體宣傳機制

通過新媒體進行宣傳，青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作可以由以前的單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蚧?，建立線上線下聯(lián)動機制，從而提高宣傳的實效性。例如開展青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作時，可以利用相關(guān)網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布幫扶工作的圖文和視頻等內(nèi)容，可以在青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動地點周圍通過張貼海報、懸掛橫幅等方式進行宣傳，還可以設(shè)置新媒體平臺專頁，向社會公眾介紹青年幫扶服務(wù)項目。借助新媒體平臺宣傳青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動，可以推動各類網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)項目在青年中更好傳播。由于青年群體對新媒體平臺的使用習(xí)慣和偏好不同，高校需要對其進行針對性的宣傳。例如可以根據(jù)不同年齡段、不同專業(yè)領(lǐng)域的青年特點設(shè)計不同的宣傳方案；在選擇宣傳渠道時，需要考慮該新媒體平臺是否具有較強的用戶黏性和較好的用戶體驗；在選擇宣傳內(nèi)容時，需要根據(jù)活動內(nèi)容特點確定宣傳重點。

2.志愿者招募機制

在互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體平臺擁有高效、便捷的傳播屬性，因此可以考慮通過以下幾點來招募更多的青年志愿者參與到網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)中。首先，可以通過線上發(fā)布招募信息、制作宣傳海報、發(fā)起線上問卷調(diào)查等方式宣傳招募信息。其次，可以通過線下舉辦各種志愿者活動吸引更多青年參與到網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)中。最后，可以對志愿者進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，有效提升其網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的技能水平和服務(wù)質(zhì)量。這些都有助于吸引更多的青年參與到青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動中。

3.幫扶活動管理機制

要進一步提升青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作的規(guī)范化和科學(xué)化水平，高校應(yīng)加強對青年網(wǎng)絡(luò)志愿者的管理。首先，應(yīng)制定完善的管理辦法，并不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，對青年網(wǎng)絡(luò)志愿者在幫扶工作過程中遇到的問題進行及時總結(jié)、反饋和解決。其次，要建立科學(xué)的服務(wù)管理機制，通過對相關(guān)內(nèi)容進行公開征集和投票等方式，廣泛聽取廣大青年的意見和建議，不斷優(yōu)化完善服務(wù)管理機制。同時要充分利用新媒體平臺，加強對幫扶活動的宣傳。建立健全幫扶活動管理機制，可以切實將青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)活動與青年學(xué)生日常思想政治教育、社會實踐等工作有機結(jié)合起來，從而提升育人效果。

4.信息反饋與優(yōu)化機制

為了解青年網(wǎng)絡(luò)志愿者的意見和建議，高校需要建立信息反饋和優(yōu)化機制。通過完善的信息反饋機制，可以鼓勵青年志愿者及時反饋和提出意見與建議，對不符合實際需求的項目進行監(jiān)督和評估，并及時進行調(diào)整，對志愿服務(wù)活動中存在的問題及時解決，確保青年網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作健康有序地開展。

總之，新媒體時代，為有效開展青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作，相關(guān)部門要積極發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，積極探索建立青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶常態(tài)化機制的路徑。要充分利用新媒體平臺，著重提高廣大青年參與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的積極性，對其加強組織領(lǐng)導(dǎo)和思想引領(lǐng)，建立健全相關(guān)制度體系，不斷豐富志愿服務(wù)活動內(nèi)容，實現(xiàn)新媒體時代青年網(wǎng)絡(luò)志愿者幫扶工作的常態(tài)化，從而促進志愿服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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Exploration of the Construction Path of a Normalized Mechanism for Youth Online Volunteer Assistance in the New Media Era

Li Yang， Chen Litai

（Jilin Normal University， Siping 136000， China）

Abstract： The assistance work of young online volunteers is an important component of youth ideological and political education in the new media era. The construction of a normalized mechanism for the assistance of young online volunteers in the new media era should be guided by the idea of strengthening the country through the internet， adhere to the guidance of party building， and promote the deep integration of new media and youth ideological and political education work； we should be problem oriented and innovate the implementation path of the normalized mechanism for youth online volunteer assistance； we should be demand-oriented and effectively enhance the effectiveness of the normalized mechanism for youth online volunteer assistance； we should rely on the "three comprehensive education" mechanism to build a pattern of youth online volunteer service work； we should leverage the role of new media platforms and establish a three-dimensional working mechanism.

Key words： new media；youngcollegestudents；onlinevolunteers；assistance mechanism； ideologicaland politicaleducation