在線教學(xué)質(zhì)量與其滿意度的關(guān)系探究

趙英　劉卓瑜　付鈺

摘 要： 為探究本科生線上教學(xué)質(zhì)量對(duì)其線上教學(xué)效果滿意度的影響和作用機(jī)制，本研究基于學(xué)習(xí)滿意度理論構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn)，在線教學(xué)質(zhì)量能夠直接顯著預(yù)測本科生對(duì)在線教學(xué)的滿意度，也能分別通過本科生的學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)業(yè)情緒的多重中介作用間接預(yù)測對(duì)在線教學(xué)質(zhì)量的滿意度，且間接效應(yīng)之和大于直接效應(yīng)。在兩個(gè)特定的間接效應(yīng)中，自我效能感的獨(dú)立間接效應(yīng)最大。為提高本科生線上教學(xué)的滿意度，學(xué)校應(yīng)積極優(yōu)化在線教學(xué)的資源、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)教師專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)；教師要充分發(fā)揮在線教學(xué)中的教育機(jī)智，給予學(xué)生及時(shí)正向的評(píng)價(jià)；培養(yǎng)學(xué)生自我調(diào)節(jié)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)的能力；不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)線上課程，構(gòu)建高質(zhì)量的在線課程設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞： 在線學(xué)習(xí)滿意度；自我效能感；學(xué)業(yè)情緒；本科生

中圖分類號(hào)： G431

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095－5995（2023）05－0049－09

一、問題提出

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和對(duì)教育的革新，在線學(xué)習(xí)也成為了“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的重要特點(diǎn)?！?020年地平線報(bào)告》將“在線教育”作為15個(gè)最重要的趨勢之一[1]。2021年2月，教育部頒布《普通高等學(xué)校本科教育教學(xué)審核評(píng)估實(shí)施方案（2021—2025年）》，著力實(shí)施新一輪本科教學(xué)評(píng)估的“硬招”，進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)自主學(xué)習(xí)及其滿意度的關(guān)注。因此研究本科生在線學(xué)習(xí)的滿意度對(duì)提升在線學(xué)習(xí)效果具有重要意義。

1982年圖赫（Tough）最早提出了學(xué)習(xí)滿意度的概念，他認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度是指學(xué)習(xí)者因?qū)W習(xí)而產(chǎn)生的一種滿足感[2]。之后馬?。∕artin）對(duì)學(xué)習(xí)滿意度做了進(jìn)一步闡釋，他認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度是衡量學(xué)習(xí)者預(yù)期目標(biāo)是

否達(dá)成的指標(biāo)[3]。隨后麥考密克（McCormick）和阿斯汀（Astin）將高等教育的滿意度定義為學(xué)生的感知經(jīng)歷和他們?cè)诖髮W(xué)時(shí)所受教育的感知價(jià)值[4]。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度內(nèi)涵的理解主要有心理反應(yīng)說[5]、滿足感說[6]等觀點(diǎn)。綜合國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的有關(guān)研究，本研究認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度作為學(xué)生對(duì)本身學(xué)習(xí)狀態(tài)的心理感知，是對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)程的一種主觀評(píng)斷，包括了學(xué)生對(duì)教師、課程、資源、環(huán)境等各方面的衡量。面對(duì)線上教學(xué)方式的大規(guī)模普及，如何適應(yīng)新一輪教育方式變革，正確評(píng)估和提升線上教學(xué)效果成為了關(guān)鍵問題。目前關(guān)于在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素仍需要不斷的創(chuàng)新、融合與反思。教師的課堂教學(xué)水平?jīng)Q定著教學(xué)質(zhì)量，影響著學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)的投入度，學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)的投入度越高，學(xué)生對(duì)線上教學(xué)的滿意度就越高。學(xué)生的學(xué)習(xí)投入是由行為投入、情感投入、認(rèn)知投入三部分組成[7]。因此，本文以在線教學(xué)質(zhì)量、學(xué)業(yè)情緒、自我效能感分別作為學(xué)生的行為投入、情感投入、認(rèn)知投入三個(gè)維度；基于自我效能感、學(xué)業(yè)情緒控制—價(jià)值理論來分析通過了解S省T市疫情期間某高校本科生對(duì)線上教學(xué)的滿意程度。通過了解本科生在線學(xué)習(xí)滿意度的情況，構(gòu)建在線學(xué)習(xí)滿意度模型，分析結(jié)構(gòu)方程模型之間的路徑系數(shù)及中介效應(yīng)，探索學(xué)生在線教學(xué)質(zhì)量、自我效能感、學(xué)業(yè)情緒與滿意度之間的關(guān)系，進(jìn)而得出相關(guān)結(jié)論，為提升學(xué)生線上學(xué)習(xí)效果提出建議對(duì)策。

二、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

（一）學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)業(yè)情緒與在線教學(xué)質(zhì)量

學(xué)業(yè)自我效能感是自我效能感理論在學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的延伸與應(yīng)用，可以被界定為學(xué)生對(duì)自己完成課程與學(xué)業(yè)計(jì)劃、獲得高水平學(xué)業(yè)成就的能力的判斷[8]。擁有較高的學(xué)業(yè)自我效能感更能把控自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)；擁有清晰的學(xué)業(yè)目標(biāo)，并依據(jù)自身的情況指定合適自己的計(jì)劃，而低定位感的學(xué)習(xí)者容易因迷航而偏離學(xué)習(xí)目標(biāo)，致使學(xué)習(xí)任務(wù)被拖延，從而使得學(xué)習(xí)者自信心降低，產(chǎn)生挫折感，其自我效能感亦比較低[9]。學(xué)業(yè)情緒的交互作用同樣作為在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一，對(duì)提升認(rèn)知交互及整體在線學(xué)習(xí)質(zhì)量具有關(guān)鍵性的作用[10]，對(duì)預(yù)測在線協(xié)作知識(shí)建構(gòu)水平具有關(guān)鍵性作用[11]，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中有著積極正向情緒更有利于產(chǎn)生好的教學(xué)效果。因此，本研究提出假設(shè)：

H1：本科生在線教學(xué)質(zhì)量顯著影響自我效能感、學(xué)業(yè)情緒的形成。

（二）學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)業(yè)情緒與在線學(xué)習(xí)滿意度

自我效能感影響個(gè)體目標(biāo)設(shè)定的過程中通常伴有動(dòng)機(jī)因素參與其中[12]，自我效能感較高的學(xué)生更易形成高動(dòng)機(jī)，選擇具有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)任務(wù)，從而加大對(duì)學(xué)習(xí)的投入程度，提升其滿意度。由此可推斷出自我效能感對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度有重要影響。同時(shí)，消極情緒可能會(huì)分散學(xué)生注意力，導(dǎo)致學(xué)生難以投入到當(dāng)前的學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，疫情期間，學(xué)生產(chǎn)生更多的焦慮和抑郁情緒，也會(huì)導(dǎo)致減少自身學(xué)習(xí)投入[13]。良好的情緒交互更有利于在線學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，產(chǎn)生信任感和求知欲，從而提升在線學(xué)習(xí)滿意度。因此，本研究提出假設(shè)：

H2：學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)業(yè)情緒共同顯著影響在線學(xué)習(xí)的滿意度。

（三）學(xué)業(yè)自我效能感與學(xué)業(yè)情緒的多重中介作用

自我效能感作為影響學(xué)生學(xué)業(yè)投入的重要因素，對(duì)學(xué)習(xí)信念、學(xué)業(yè)倦怠、學(xué)業(yè)策略等都有一定影響。自我效能感是人們對(duì)其組織和實(shí)施達(dá)成特定成就目標(biāo)所需行動(dòng)過程的能力的信念[14]。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生自我效能感的高低不僅會(huì)影響學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)投入，而且還會(huì)影響學(xué)生的學(xué)業(yè)情緒。同時(shí)，學(xué)業(yè)情緒的控制—價(jià)值理論認(rèn)為學(xué)生的學(xué)業(yè)情緒會(huì)影響自身的學(xué)習(xí)認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和自我調(diào)節(jié)，進(jìn)而影響學(xué)業(yè)投入的效果及其滿意度。積極情緒會(huì)促進(jìn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知靈活性，提高其對(duì)學(xué)習(xí)行為和獲得學(xué)業(yè)成績能力的判斷[15]，而消極情緒會(huì)影響學(xué)習(xí)者對(duì)自身學(xué)習(xí)能力的感知。因此，本研究提出假設(shè)：

H3：本科生的學(xué)業(yè)自我效能感與學(xué)業(yè)情緒對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度起多重中介作用。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本次研究的數(shù)據(jù)來自S省T市某大學(xué)的2179位在校大學(xué)生，調(diào)查對(duì)象的專業(yè)包括文史類873名，理工類604名，藝術(shù)類419名，體育類283名，專業(yè)廣泛；學(xué)生年級(jí)分布為大一占30.52%，大二占24.46%，大三占20.33%，大四占24.69%。其中疫情前有過線上學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生占78.98%，未有過線上學(xué)習(xí)經(jīng)歷的21.02%。另外，經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，疫情期間高校線上教學(xué)所采用的平臺(tái)主要以騰訊會(huì)議、學(xué)習(xí)通、釘釘、微信、騰訊課堂、Zoom等多種平臺(tái)，范圍廣泛。線上教學(xué)方式方面，35.38%的學(xué)生選擇直播教學(xué)，能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)； 24.64%的學(xué)生選擇直播+錄播的方式，更有利于回顧復(fù)習(xí)；19.5%的學(xué)生選擇自主學(xué)習(xí)和直播教學(xué)，使得學(xué)習(xí)的自主性更大；10%的學(xué)生選擇錄播+微信群答疑，學(xué)生可以在自主學(xué)習(xí)后與老師進(jìn)行問答互動(dòng)；還有5.46%的學(xué)生選擇自主學(xué)習(xí)+微信群答疑（見表1）。

（三）研究工具

本研究的調(diào)查問卷共分為三部分：第一部分是調(diào)查對(duì)象的個(gè)體特征，包括性別、年級(jí)、專業(yè)、是否有過線上學(xué)習(xí)經(jīng)歷及線上學(xué)習(xí)地點(diǎn)等；第二部分是本科生對(duì)于線上教學(xué)滿意度問卷調(diào)查，包括43個(gè)測量題項(xiàng)，使用Likert5點(diǎn)量表計(jì)分：1=非常不同意、2=不同意、3=一般、4=同意、5=非常同意；同時(shí)為彌補(bǔ)問卷封閉式題目的枯燥乏味、信息單一化，第三部分設(shè)計(jì)了一個(gè)開放性題目：對(duì)目前線上課程有什么不滿，請(qǐng)簡要說明，從而與量化研究互為補(bǔ)充。

（四）數(shù)據(jù)的收集與處理

本研究的問卷發(fā)放時(shí)間為2022年11月8－9日。發(fā)放方式是將編制好的電子問卷通過二維碼發(fā)放給在校本科生。問卷共發(fā)放2500份，回收2179份。所有題項(xiàng)中答題用時(shí)累計(jì)60秒內(nèi)、答案選項(xiàng)完全一致的問卷視為無效問卷并剔除，最終獲得有效問卷為2048份，回收率和有效率分別為87.1%和93.98%。分析采用SPSS23.0、Amos24.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析。

四、研究結(jié)果

（一）變量相關(guān)分析

為了解變量之間是否有相關(guān)關(guān)系，本研究進(jìn)行了相關(guān)分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在線教學(xué)質(zhì)量與自我效能感（r=0.672，p<0.01）、學(xué)業(yè)情緒（r=0.361，p<0.01）、在線學(xué)習(xí)滿意度（r=0.493，p<0.01）顯著正相關(guān)；自我效能感與學(xué)業(yè)情緒（r=0.468，p<0.01）、對(duì)線上教學(xué)滿意度（r=0.551，p<0.01）顯著正相關(guān)；學(xué)生的自我效能與線上教學(xué)滿意度（r=0.551，p<0.01）顯著正相關(guān)。四個(gè)變量的相關(guān)系數(shù)都在0.361—0.672范圍之內(nèi)，因此，呈現(xiàn)中度相關(guān)性，符合預(yù)期的相關(guān)性理論假設(shè)（見表2）；也初步驗(yàn)證了H1、H2、H3的假設(shè)，進(jìn)一步驗(yàn)證變量之間的關(guān)系。

（三）聚合效度和區(qū)別效度

本研究測量題目因素負(fù)荷量在0.679－0.920之間，t值在21.423－63.071之間，p＜0.001，AVE在0.509－0.775之間（見表3）;AVE根號(hào)值在0.713－0.88之間，構(gòu)面相關(guān)系數(shù)在0.361－0.672之間，AVE根號(hào)值均大于構(gòu)面相關(guān)系數(shù)（見表2），說明本研究潛變量具有較好的聚合效度和區(qū)分度。

（五）設(shè)定模型評(píng)價(jià)與假設(shè)檢驗(yàn)

結(jié)構(gòu)模型擬合：將34個(gè)測量題項(xiàng)導(dǎo)入結(jié)構(gòu)模型中，得到模型擬合度指標(biāo)x2/df=6.264，ＲMSEA為0.065，CHI為9.017；AGFI為0.895且非常接近0.9；同時(shí)IFI、TLI、CFI、GFI均大于0.9。在評(píng)估模型擬合度方面，由于卡方統(tǒng)計(jì)量容易受樣本大小的影響，因此除了卡方統(tǒng)計(jì)了外，還需同時(shí)參考其他擬合度指標(biāo)[16]，盡管CHI>5，但在其他各項(xiàng)指標(biāo)都在合理范圍之內(nèi)（見表4）。因此模型擬合較好，是一個(gè)可接受模型。

主效應(yīng)檢驗(yàn)：根據(jù)結(jié)構(gòu)模型SMC范圍，0.19為顯著性小，0.33為顯著性中等，0.67為顯著性大。如圖1所示，學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)業(yè)情緒與在線教學(xué)質(zhì)量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.69、0.37，p<0.001，因此，H1假設(shè)得到驗(yàn)證。同時(shí)，學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)業(yè)情緒與在線教學(xué)滿意度之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.37、0.27，p<0.001，因此，H2假設(shè)得到驗(yàn)證。

中介效應(yīng)檢驗(yàn)：本研究采用Bootstrap進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，M1是在線教學(xué)質(zhì)量與滿意度之間以學(xué)業(yè)自我效能感為中介效應(yīng)，M2是在線教學(xué)質(zhì)量與滿意度之間以學(xué)業(yè)情緒為中介效應(yīng)，M3為M1、M2總中介效應(yīng)之和。M1的BC—Percentile 95% CI為［0.251，0.433］，不包含0，說明中介效應(yīng)顯著。M2的BC—Percentile 95% CI為［0.092，0.180］，不包含0，也說明中介效應(yīng)顯著（見表5）。說明學(xué)業(yè)自我效能感在在線教學(xué)質(zhì)量對(duì)滿意度的影響中起到中介效應(yīng)作用，學(xué)業(yè)情緒在在線教學(xué)質(zhì)量對(duì)滿意度的影響中同樣起到中介效應(yīng)作用。因此驗(yàn)證了H3假設(shè)。

五、研究結(jié)論與討論

在自我效能感和學(xué)業(yè)情緒的控制—價(jià)值理論的啟發(fā)下，本研究構(gòu)建并驗(yàn)證了在線教學(xué)質(zhì)量、本科生的學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)業(yè)情緒和在線教學(xué)滿意度這四個(gè)變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，揭示了在線教學(xué)質(zhì)量通過學(xué)業(yè)自我效能感和學(xué)業(yè)情緒影響在線教學(xué)滿意度的發(fā)生機(jī)制，并為本科生在線學(xué)習(xí)的自我學(xué)習(xí)狀態(tài)提供了實(shí)證依據(jù)。

（一）研究結(jié)果描述性分析

通過對(duì)研究對(duì)象的人口學(xué)變量分析，本科生在對(duì)線上教學(xué)的滿意度的均值上，總體上女生滿意度（3.559）高于男生（3.447）。男生更偏向于理性的思考，興奮點(diǎn)易轉(zhuǎn)移。女生則感性思維更多，耐受力更較好，所以女生更容易在一些事物上堅(jiān)持到底。由教師現(xiàn)實(shí)的面授轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熞曨l語音的講解，極大降低的師生之間的互動(dòng)性，也較為乏味，因此這種教學(xué)方式更適合耐受力好的女生。同時(shí)，男生上課容易開小差，而女生的自制力更強(qiáng)，在沒有監(jiān)管的線上學(xué)習(xí)過程中，女生容易有更好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

在專業(yè)上，體育類（3.644）明顯滿意度高于文史類（3.504）、理工類（3.555）和藝術(shù)類（3.468）。這主要是因?yàn)榫€上教學(xué)能為體育生提供系統(tǒng)的“運(yùn)動(dòng)攻略”。體育生通過線上教學(xué)豐富理論知識(shí)，與線下針對(duì)性訓(xùn)練相結(jié)合，更具有系統(tǒng)性和針對(duì)性。文史類、理工類作為相對(duì)乏味的專業(yè)，師生互動(dòng)相比面對(duì)面交流較弱，比如數(shù)學(xué)題的講解、畫圖編輯都不太方便；歷史課堂的情感渲染有一定推遲性和間接性。藝術(shù)類由于專業(yè)的特殊性，課堂節(jié)奏無法根據(jù)學(xué)生的具體情況做出及時(shí)的調(diào)整，使得藝術(shù)類的滿意度明顯低于其他專業(yè)。比如美術(shù)課需要現(xiàn)場的示范、特定環(huán)境的光影選擇等，這些都是線上教學(xué)難以做到的。因此，各類專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)做好線上教學(xué)設(shè)計(jì)和安排，以保證線上教學(xué)質(zhì)量。

在喜歡的在線教學(xué)方式上，自主學(xué)習(xí)+直播教學(xué)（3.579）和自主學(xué)習(xí)+微信群答疑（3.673）這兩種

方式普遍更受學(xué)生的歡迎?？梢?，在線上學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生希望擁有更多的自主權(quán)。無論直播還是錄播教學(xué)都能為學(xué)生提供一定的學(xué)習(xí)資源，但教學(xué)的節(jié)奏大多掌握在教師手中，學(xué)生的自主選擇性較差。在線上教學(xué)的過程中，教師應(yīng)當(dāng)給予學(xué)生更多的選擇性。學(xué)生采取自主學(xué)習(xí)的方式可以選擇最適合自己的學(xué)習(xí)方式，更具有靈活性、選擇性、節(jié)省性。同時(shí)，微信群答疑的“把脈開方”可以為師生搭建了交流、學(xué)習(xí)、互動(dòng)的平臺(tái)，師生通過文字、圖片、語音視頻等方式共同在微信群交流進(jìn)步。

（二）線上教學(xué)滿意度反饋分析

在本科生對(duì)線上教學(xué)的滿意度上，研究結(jié)果顯示滿意度處于中等水平。通過開放性題目對(duì)目前在線教學(xué)有什么不滿的分析，可見一些學(xué)生仍認(rèn)為應(yīng)當(dāng)回歸線下教學(xué)。由于線上教學(xué)的特殊性，部分學(xué)生對(duì)在線教學(xué)的方式、課程組織、氛圍等依舊不適應(yīng)，甚至出現(xiàn)跟不上在線教學(xué)進(jìn)度的現(xiàn)象；部分學(xué)生線上教學(xué)條件不足，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)設(shè)備不足、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)卡頓、無教學(xué)視頻回放等，導(dǎo)致學(xué)生整體對(duì)線上教學(xué)質(zhì)量感知度較低，使得本科生對(duì)線上教學(xué)整體滿意度不高?？傮w而言，當(dāng)教師對(duì)在線授課準(zhǔn)備不足，比如課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容的銜接不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)感不佳；未能較好的利用在線平臺(tái)技術(shù)展現(xiàn)授課內(nèi)容；與學(xué)生互動(dòng)不佳，線上學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚時(shí)，就容易引發(fā)學(xué)生不適應(yīng)、厭倦等不良的學(xué)業(yè)情緒以及自我效能感低、學(xué)習(xí)投入低迷的行為。因此，要提升本科生對(duì)在線教學(xué)的滿意度，在保證線上教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，更應(yīng)積極關(guān)注學(xué)生的自我效能感和學(xué)業(yè)情緒。

（三）多重中介效應(yīng)分析

當(dāng)存在中介變量時(shí)，自變量與因變量間的關(guān)系會(huì)部分甚至全部被中介變量解釋，從而導(dǎo)致直接效應(yīng)量變小，這實(shí)際上反映了中介變量的重要性[17]。在本研究中，當(dāng)不考慮本科生的學(xué)業(yè)自我效能感和學(xué)業(yè)情緒的中介作用時(shí)，在線教學(xué)質(zhì)量對(duì)本科生的線上教學(xué)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化影響路徑系數(shù)為0.71（p<0.001），而將兩個(gè)中介效應(yīng)納入結(jié)構(gòu)方程模型中后，線上教學(xué)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化影響路徑系數(shù)降低至0.19（p<0.001），體現(xiàn)了兩個(gè)中介變量對(duì)解釋本科生對(duì)在線教學(xué)滿意度的重要性。與此同時(shí)，對(duì)于本科生群體而言，自身的在線學(xué)習(xí)狀態(tài)， 即對(duì)網(wǎng)絡(luò)自我學(xué)習(xí)能力的認(rèn)識(shí)和學(xué)業(yè)情緒的調(diào)節(jié)，在其線上學(xué)習(xí)的過程中起著重要作用，二者對(duì)在線教學(xué)滿意度形成的總間接效應(yīng)明顯大于直接效應(yīng)。這可能與本科生階段的學(xué)習(xí)特點(diǎn)有關(guān)。本科生階段的學(xué)習(xí)是在老師的助力下對(duì)專業(yè)的探索。本科生需要發(fā)揮更多的主觀能動(dòng)性來規(guī)劃自己的學(xué)業(yè)。因此，本科生的自主學(xué)習(xí)能力對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響可能比之前的學(xué)習(xí)階段更大。且本科生的心理發(fā)育開始走向成熟，意志水平也較之以前有更好的提高，消極的學(xué)業(yè)情緒更容易被忽略，在線學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能會(huì)惡化這一情況，從而對(duì)本科生的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)生困擾。

在兩個(gè)特定間接效應(yīng)中，“在線教學(xué)質(zhì)量→學(xué)業(yè)自我效能感→在線學(xué)習(xí)滿意度”這一路徑的間接效應(yīng)值最大，說明本科生的自我效能感在線上教學(xué)質(zhì)量對(duì)在線教學(xué)滿意度的影響中有著不可忽視的作用，它既受到在線教學(xué)質(zhì)量的顯著影響（β=0.69，p<0.001），也深刻地影響著本科生對(duì)在線教學(xué)的滿意度（β=0.37，p<0.001）。學(xué)業(yè)自我效能感直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)努力程度、克服困難的毅力以及學(xué)習(xí)過程中焦慮或平靜等情緒，是影響學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提高學(xué)習(xí)成績的關(guān)鍵因素[18]。在線教學(xué)質(zhì)量側(cè)面反映了本科生對(duì)在線教學(xué)滿意度的整體評(píng)價(jià)，若線上教學(xué)質(zhì)量沒有得到保證，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣將被削弱，導(dǎo)致學(xué)習(xí)投入度不高。另一方面，在教師給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)下，學(xué)生會(huì)積極的做出有效的學(xué)習(xí)決策，對(duì)在線學(xué)習(xí)更有信心。

六、研究對(duì)策與建議

從結(jié)構(gòu)方程模型的分析結(jié)果來看，無論是學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)的適應(yīng)程度還是情緒表達(dá)，都充分顯示了線上學(xué)業(yè)自我效能感和學(xué)業(yè)情緒的重要作用。事實(shí)上，自我效能感不僅是影響學(xué)生學(xué)業(yè)成績的內(nèi)在因素，而且對(duì)其它影響學(xué)業(yè)成績的因素也起著重要的調(diào)節(jié)作用[19]。根據(jù)本研究結(jié)果和自我效能感與學(xué)業(yè)情緒的正相關(guān)關(guān)系，本研究建議從教師、學(xué)生、課程資源和學(xué)校四方面在線上教學(xué)改革中通過共同發(fā)展學(xué)生的自我效能感和學(xué)業(yè)情緒來提高在線學(xué)業(yè)成就，具體可以從以下幾方面考慮：

（一）教師注重情感支持

與線下教學(xué)一樣，教師依然是提高學(xué)生的學(xué)業(yè)自我效能感和學(xué)業(yè)情緒的重要角色。目前，教師采取的在線教學(xué)形式主要包括直播、錄播、各平臺(tái)學(xué)習(xí)群資源共享等。但要保證在線教學(xué)質(zhì)量，更要考慮在線教學(xué)環(huán)境的特殊性，而不能照搬傳統(tǒng)教學(xué)模式。網(wǎng)絡(luò)作為師生之間的互動(dòng)媒介，教師很難通過肢體語言和表情來對(duì)學(xué)生的狀態(tài)進(jìn)行判斷、反饋。因此，教師在線上教學(xué)過程中，可以通過正向的言語和非言語的情感表達(dá)，對(duì)學(xué)生所取得的成績和進(jìn)步及時(shí)予以肯定和鼓勵(lì)，讓學(xué)生感受到教師對(duì)自己學(xué)習(xí)生活的關(guān)心、理解、尊重與支持，緩解學(xué)習(xí)壓力[20]。同時(shí)，教師的情感支持對(duì)激發(fā)和維持學(xué)生的積極情緒具有重要作用。在線教學(xué)中教師的情感支持不僅有助于減少學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠等消極情緒體驗(yàn)的產(chǎn)生，還可以正向激發(fā)和維持學(xué)生的積極情緒[21]。當(dāng)教師給予學(xué)生相應(yīng)的情感支持時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、投入都會(huì)得到提升。從而對(duì)在線教學(xué)產(chǎn)生愉悅的情緒和期待。相反，如果教師學(xué)生在線學(xué)習(xí)的狀態(tài)，即學(xué)生感受不到來自教師的關(guān)注、支持，就會(huì)喪失學(xué)習(xí)的一部分動(dòng)力，甚至產(chǎn)生無力感，進(jìn)而對(duì)在線學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭倦的情緒。因此，教師在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)材料時(shí)，可通過加入能激發(fā)積極情緒的元素（如彩色、和諧的色彩搭配）來引發(fā)學(xué)生的積極情緒[22]，要為學(xué)生積極提供在線情感支持，利用平臺(tái)的各種功能開展教學(xué)互動(dòng)，如隨堂小測試、知識(shí)搶答、主題研討、問卷調(diào)查等，并及時(shí)了解學(xué)生的狀況、及時(shí)反饋學(xué)生的表現(xiàn)、疑問和需求，給予積極正向的評(píng)價(jià)，讓學(xué)生充分感受到教師的支持和重視，激發(fā)學(xué)生在線學(xué)習(xí)的積極情緒和滿意度。

（二）改善學(xué)生學(xué)習(xí)方式

與線下教學(xué)相比，學(xué)生的學(xué)業(yè)自我效能感和學(xué)業(yè)情緒更體現(xiàn)在學(xué)生自身對(duì)信息接受、分辨、處理和知識(shí)構(gòu)建的能力。因此如何強(qiáng)化學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的學(xué)習(xí)能力是提高在線教學(xué)質(zhì)量和滿意度的關(guān)鍵所在。一方面，教師要注重培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，提高他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中對(duì)信息的處理效率，以幫助他們完成對(duì)信息的識(shí)別、重組，從而促進(jìn)新知識(shí)的構(gòu)建。另一方面要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自我調(diào)節(jié)的能力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和習(xí)慣，鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)自己和自己比，積極發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而促進(jìn)學(xué)生自我調(diào)節(jié)能力的發(fā)展。因此，在常態(tài)化的線上教學(xué)中，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的環(huán)境，并采取相應(yīng)措施引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生有效率地進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，使得學(xué)生能更加正確的認(rèn)識(shí)自己，調(diào)整不良情緒。從而提高在線教學(xué)質(zhì)量和滿意度。

與線下教學(xué)相比，學(xué)生的學(xué)業(yè)自我效能感和學(xué)業(yè)情緒的提高更加強(qiáng)調(diào)課程資源的多樣化和課程設(shè)計(jì)的恰當(dāng)性。傳統(tǒng)線下課堂的推進(jìn)一般以教師為主導(dǎo)，學(xué)生只要按照老師的安排去學(xué)習(xí)即可。但是在線教學(xué)非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，通過對(duì)研究結(jié)果的分析可知，多數(shù)本科生更傾向于自主學(xué)習(xí)+微信群答疑的方式。在線學(xué)習(xí)“不是因?yàn)橛辛斯δ軓?qiáng)大的課程資源平臺(tái)系統(tǒng)和各類技術(shù)工具就可以自然成功，教師一定要在新環(huán)境下做好適合的教學(xué)設(shè)計(jì)”[23]。因此，高質(zhì)量的在線教學(xué)離不開高質(zhì)量的課程設(shè)計(jì)，應(yīng)結(jié)合課程的特點(diǎn)、激發(fā)學(xué)生的探究為主要目標(biāo)，這樣才真正有助于提升在線教學(xué)的質(zhì)量和滿意度。事實(shí)上，當(dāng)課程設(shè)計(jì)的具有針對(duì)性且易于理解接受時(shí)，反而更容易激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而促進(jìn)他們?cè)诰€學(xué)習(xí)的投入度。

（三）積極開發(fā)高質(zhì)量線上課程

線上教學(xué)作為目前學(xué)習(xí)的主流方式，承擔(dān)的育人功能不可忽略，要充分發(fā)揮政府和高校的職能，多方式的推動(dòng)學(xué)生的在線學(xué)業(yè)自我效能感和學(xué)業(yè)情緒的提升。學(xué)校應(yīng)積極響應(yīng)國家倡導(dǎo)，開發(fā)在線優(yōu)質(zhì)課程和特色資源，并積極與其他高校、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)等建立合作，推動(dòng)在線資源的匯聚、共建、共享，積極構(gòu)建線上+線下相結(jié)合的實(shí)踐活動(dòng)，拓寬學(xué)生的實(shí)踐途徑，充分發(fā)揮教育的圈層效應(yīng)，從淺嘗輒止、全面參與到深入?yún)⑴c。學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)教師對(duì)線上教學(xué)重要性的意識(shí)，不能完全采取傳統(tǒng)教學(xué)模式，積極尋找不同專業(yè)、不同年級(jí)大學(xué)生的成長主線，獲得心理、情感的“觸發(fā)點(diǎn)”與“共鳴點(diǎn)”，喚醒學(xué)生的關(guān)鍵主體意識(shí)，內(nèi)化為自我效能感的鏈?zhǔn)酵絒24]。其次，學(xué)校要對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)化的信息技術(shù)培訓(xùn)，比如對(duì)平臺(tái)的熟練操作、線上課堂氣氛的調(diào)動(dòng)、在線教學(xué)技巧的使用和線上師生的互動(dòng)。教師專業(yè)信息素養(yǎng)能力的提升，不僅促使教師做好課前準(zhǔn)備，依據(jù)學(xué)科內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)最大限度利用平臺(tái)設(shè)計(jì)多樣化的教學(xué)活動(dòng)，而且使師生共同關(guān)注在線課堂，加強(qiáng)師生、生生之間的互動(dòng)。同時(shí)，隨著科技的快速發(fā)展，在線學(xué)習(xí)的資源也越來越多。各類高校應(yīng)基于本校的特色來制定專屬本校學(xué)生的校本資源，防止增加學(xué)生的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，并積極關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生設(shè)備的支持，以保證學(xué)生能最大限度的接受好學(xué)習(xí)資源。

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Research on the Relationship Between Online Teaching Quality and Satisfaction

——Multiple Mediators Between Learner Self－Efficacy and Academic Emotion

Zhao Ying1，Liu Zhuo－yu1，F(xiàn)u Yu2

Abstract： In order to explore the influence and mechanism of undergraduate students online teaching quality on their online teaching effect satisfaction， this study builds a structural equation model based on learning satisfaction theory and analyzes the survey data. The study found that online teaching quality can directly and significantly predict undergraduate students satisfaction with online teaching， and can also indirectly predict their satisfaction with online teaching quality through the multiple mediating effects of undergraduate students self－efficacy and academic emotion， and the sum of the indirect effects is greater than the direct effects. Among the two specific indirect effects， the independent indirect effect of self－efficacy is the largest. In order to improve undergraduates satisfaction with online teaching， teachers should do a good job in online teaching design and promote students learning input; Give full play to the emotional and material support of teachers， parents and peers; Use the functions of the online platform to mobilize students enthusiasm and stimulate learning motivation.

Keywords： online learning satisfaction; Self－efficacy; Academic emotion; undergraduate

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金2021年度教育學(xué)重大課題“中國共產(chǎn)黨百年教育方針研究”（VAA210001）;山西省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目“教師教育質(zhì)量自我評(píng)估制度建構(gòu)研究”（課題編號(hào)：20210147）.

作者簡介：1. 趙英，山西師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教授，教育學(xué)博士，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃⒔處熃逃?

2.劉卓瑜，山西師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院碩士研究生，主要研究方向?yàn)榻逃?

3.付鈺（通訊作者），人民教育出版社中小學(xué)道德與法治、思想政治教材國家重點(diǎn)研究基地高級(jí)研究員，博士，主要從事課程教材、教師教育研究.