高校圖書館閱讀推廣服務(wù)新模式研究

張冠群

(山東大學(xué) 圖書館,山東 濟(jì)南 250100)

0 引言

高校圖書館重視微信平臺(tái)的建設(shè),可以帶來個(gè)性化的服務(wù)功能、實(shí)時(shí)的交互體驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本,為閱讀推廣工作改革提供源源不斷的支撐保障[1]。文章就山東省19所綜合、師范類公立本科高校圖書館微信平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)證調(diào)研,進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析,為高校圖書館如何優(yōu)化微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣工作提供參考。

1 山東省高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣現(xiàn)狀調(diào)研

1.1 高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)研究綜述

相關(guān)研究大多遵循一個(gè)模式:引出高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)的背景,選取調(diào)研對象,利用數(shù)據(jù)分析工具對微信平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)的對策。相關(guān)研究缺少對山東省高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)的研究。

1.2 調(diào)查對象和方法

筆者通過“中國高校之窗”網(wǎng)站選取了山東省19所綜合、師范類公立本科高校圖書館作為研究對象,通過添加圖書館微信公眾號,借助清博指數(shù)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái),開展數(shù)據(jù)搜集及分析。

1.2.1 開通時(shí)間

山東大學(xué)圖書館和濟(jì)南大學(xué)圖書館公眾號開通時(shí)間均在2013年,是山東省內(nèi)最早開通微信公眾號的高校圖書館。

1.2.2 公眾號類型

一般公眾號分為訂閱號和服務(wù)號。服務(wù)號注重交互性;訂閱號偏于信息的傳播推廣,適合于閱讀推廣工作。

1.2.3 粉絲活躍度

粉絲活躍度是公共指數(shù)平臺(tái)為了排除公眾號“僵尸粉”,根據(jù)文章閱讀、點(diǎn)贊、評論、互動(dòng)等多個(gè)因素而計(jì)算評估的。

1.3 微信公眾平臺(tái)閱讀推廣相關(guān)調(diào)研

目前,業(yè)界對微信公眾平臺(tái)閱讀推廣信息的定義較為寬泛。按照閱讀推廣活動(dòng)范圍的界定,筆者從微信平臺(tái)閱讀推廣菜單建設(shè)、WCI指數(shù)、微信推文分析3個(gè)方面展開調(diào)研。

1.3.1 微信平臺(tái)閱讀推廣菜單建設(shè)

在山東省19所高校圖書館微信菜單中,有8所高校圖書館設(shè)立了一級菜單包含“閱讀”相關(guān)專欄,如“云閱讀”“云悅讀”“愛閱讀”“讀書”;在二級菜單中細(xì)分了閱讀模塊,包括書刊在線閱讀、書籍推薦、有聲閱讀等。

1.3.2 WCI 指標(biāo)

在調(diào)研的19所高校圖書館中,大部分高校圖書館閱讀推廣類推文在總推文的占比在70%以上,一定程度上可以反映基于微信平臺(tái)的各高校圖書館閱讀推廣工作的實(shí)際效果。本文選取的時(shí)間段為2021年3—8月,經(jīng)計(jì)算得出微信公眾號周影響力排名。

1.3.3 閱讀推廣類微信推文

(1)閱讀推廣類推文占比。將各所高校圖書館閱讀量前10的推文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,其中,閱讀推廣類在總推文數(shù)量中的占比分布不均,占比較高的可達(dá)70%以上。

(2)新文科視域下閱讀推廣內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研,將各高校圖書館閱讀推廣的活動(dòng)按照綜合類閱讀、文化傳承、信息素養(yǎng)、原創(chuàng)泛讀4大類型進(jìn)行劃分。

2 基于微信平臺(tái)的山東省高校圖書館閱讀推廣服務(wù)存在的問題

2.1 對微信平臺(tái)建設(shè)的重視程度不夠高

從山東省19所公立院校在微信公眾號的訂閱時(shí)間可以看出,很多高校圖書館開通的時(shí)間較晚,粉絲活躍度較低。高校圖書館閱讀推廣工作需要發(fā)布信息的時(shí)效性和連續(xù)性,所以訂閱號比較適合閱讀推廣工作的開展,僅開通訂閱號服務(wù)的高校圖書館應(yīng)予以重視。

2.2 微信平臺(tái)閱讀推廣菜單內(nèi)容更新不及時(shí)

在山東省19所綜合類公立院校中,僅有8所高校圖書館的一級菜單為“閱讀”相關(guān)專欄,5所高校圖書館缺少“閱讀”專欄。很多高校圖書館菜單點(diǎn)開后處于過期狀態(tài),說明工作人員沒有及時(shí)更新維護(hù)菜單建設(shè);菜單設(shè)置混亂,相同的二級菜單服務(wù)內(nèi)容分到不同的一級菜單中,說明業(yè)界沒有做相關(guān)的規(guī)范,導(dǎo)致菜單設(shè)置缺乏科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)性;名稱過于刻板;菜單功能重復(fù)率高,給讀者的選擇造成不便;菜單的設(shè)置欠缺邏輯性和合理性,沒有考慮讀者實(shí)際需求。

根據(jù)公眾號具體數(shù)據(jù)及WCI排名可以看出各高校圖書館差距十分明顯,推文的發(fā)送數(shù)量也可以側(cè)面反映出該館對推廣工作的重視程度;從發(fā)布的文章總閱讀和頭條閱讀總數(shù)上來看,每所圖書館頭條的閱讀數(shù)幾乎占總閱讀數(shù)的80%以上,說明讀者對頭條文章的關(guān)注度最高,所以要重視頭條文章的質(zhì)量。重視“在看數(shù)”數(shù)量,說明推文質(zhì)量比較高,容易引發(fā)讀者共鳴。

2.3 推廣內(nèi)容相對單一,缺乏原創(chuàng)力,沒有形成體系

在綜合類閱讀活動(dòng)中,人文社科的閱讀推廣比較多,其他學(xué)科涉及較少;文化傳承類活動(dòng)比較分散,大多沒有形成體系;在信息素養(yǎng)推廣方面,大部分高校圖書館都以轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)庫商舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)為主,重視程度比較高;泛讀可以為讀者提供休閑、放松的閱讀體驗(yàn),以及易引起讀者共鳴的推文類型,目前在19所高校圖書館發(fā)布的推文占比較少,值得引起重視。

3 新文科視域下基于微信平臺(tái)的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)優(yōu)化對策

3.1 增加讀者訂閱數(shù),擴(kuò)大閱讀推廣覆蓋率

高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)既要結(jié)合傳統(tǒng)的宣傳方式如海報(bào)、宣傳單等輔助線下活動(dòng)的開展,也要充分利用各種新媒介平臺(tái),如QQ、微博、微信,積極促進(jìn)線上活動(dòng)與線下活動(dòng)之間的結(jié)合,借助線下活動(dòng)吸引更多人關(guān)注圖書館微信公眾號,充分發(fā)揮出其宣傳、推廣、引領(lǐng)作用。如在迎新季時(shí),制作微信公眾號二維碼,通過讓新生關(guān)注公眾號抽獎(jiǎng)或發(fā)放小獎(jiǎng)品的形式促使他們關(guān)注微信公眾號。新生在獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)后,關(guān)注圖書館微信公眾號的積極性會(huì)大幅度提高。此外,可以在微信平臺(tái)中設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能,一定程度上可以增加粉絲活躍度。

3.2 重視閱讀推廣菜單專欄建設(shè),設(shè)立獨(dú)立的一級菜單

在微信平臺(tái)菜單功能建設(shè)方面,北京大學(xué)圖書館的菜單欄設(shè)置清晰簡潔,3個(gè)一級菜單分別是我的圖書館、資源·服務(wù)和閱讀專區(qū),打開閱讀專區(qū),里面有北京大學(xué)圖書館舉辦的各類閱讀推廣活動(dòng)和書目推薦板塊,讓讀者對開展的閱讀活動(dòng)一目了然,方便瀏覽閱讀推廣信息。這一菜單的設(shè)立讓零散的閱讀推廣信息呈體系化、集合化,是一個(gè)非常值得借鑒的案例;武漢大學(xué)圖書館菜單一級菜單“云閱讀”中,包含了5個(gè)二級菜單,閱讀版塊菜單設(shè)置功能性突出,讀者可以從中獲取多學(xué)科知識(shí)、免費(fèi)獲取考試指導(dǎo)、瀏覽推薦書目信息、進(jìn)行假期閱讀等。

3.3 組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),總結(jié)發(fā)布規(guī)律,讓推廣效果事半功倍

通過各高校圖書館微信公眾號的WCI指數(shù),可以看出微信公眾號的影響力。而影響微信公眾號影響力最重要的因素是微信的閱讀量、好看數(shù)和在看數(shù),此外,完成率和轉(zhuǎn)發(fā)率也常常成為衡量微信公眾號影響力的因素,如何提高這幾個(gè)指標(biāo),需要從以下幾個(gè)方面著手。

3.3.1 團(tuán)隊(duì)

微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營離不開專業(yè)的團(tuán)隊(duì),離不開創(chuàng)意策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、素材收集、圖文美化等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合[2]。一定要組建閱讀推廣專業(yè)團(tuán)隊(duì),全職和兼職相互統(tǒng)籌協(xié)調(diào),才能不斷豐富推廣的內(nèi)容。

3.3.2 時(shí)間

諾亞·卡根曾指出,“星期二是分享轉(zhuǎn)發(fā)的最好時(shí)機(jī)”。當(dāng)然這個(gè)結(jié)論還有待商榷,但選擇合適的時(shí)間發(fā)布推文,與微信推文的閱讀量有很密切的關(guān)系。高校圖書館應(yīng)多作相關(guān)的數(shù)據(jù)收集,找到發(fā)布時(shí)間規(guī)律。

3.3.3 標(biāo)題

以《枇杷枇杷枇杷枇杷枇杷枇杷枇杷熟了!》為例,稿件發(fā)布后,當(dāng)?shù)罔凌虽N售額環(huán)比上漲了28%。如果這個(gè)標(biāo)題就是《枇杷熟了》,就很普通了[3],但不能為了噱頭而文不對題,會(huì)對真正重要的推文失去敏感。同樣,封面圖片也很重要,根據(jù)推文內(nèi)容制作一張切合主題、富有設(shè)計(jì)感的圖片,也會(huì)吸引讀者眼球。

3.3.4 文章定位

要立足于讀者的角度思考問題,了解什么樣的閱讀推廣內(nèi)容是容易獲得讀者青睞的。如山東大學(xué)圖書館“學(xué)霸書單”系列,每一期閱讀量都很高,說明讀者對學(xué)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生關(guān)注的書目比較感興趣。在文章內(nèi)容方面,文字風(fēng)格可以輕松、活潑、幽默一些,在文章中適當(dāng)插入一些圖片,可以讓讀者更容易讀下去。比如社交網(wǎng)站Facebook上,加不加標(biāo)簽、照片(縮略圖等功用)帶來的差別很大,轉(zhuǎn)發(fā)率分別是56%和17.7%,相差3倍多[4]。每個(gè)月做一次推文匯總,群發(fā)一條純文字信息,引導(dǎo)用戶閱讀精彩文章。

3.4 助力新學(xué)科建設(shè),拓寬閱讀推廣的內(nèi)容

首先,要不斷創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)的形式和內(nèi)容,打造具有多學(xué)科的、通識(shí)性的閱讀推廣內(nèi)容,打破傳統(tǒng)學(xué)科壁壘,將人文學(xué)科的內(nèi)容和社會(huì)學(xué)科及理、工、醫(yī)等學(xué)科交叉。如山東大學(xué)圖書館的“文學(xué)與法律”“醫(yī)學(xué)人文”薦書等活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)科的交叉和融合,引導(dǎo)讀者了解和熟悉當(dāng)下新的科學(xué)技術(shù),融入學(xué)科建設(shè)中。其次,要注重對新發(fā)展、新技術(shù)的推廣,融入類似大數(shù)據(jù)、基因工程、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿理念;通過多種形式的活動(dòng)豐富讀者的參與體驗(yàn)。最后,要塑造和培養(yǎng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承者, 在傳統(tǒng)文化中創(chuàng)新性發(fā)展,助力中國特色的文科學(xué)派形成。要不斷挖掘凝練中華民族偉大典籍中的文化價(jià)值,傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,或立足于城市文化,深入研究當(dāng)?shù)刂档猛茝V的特色案例等。如濟(jì)寧學(xué)院圖書館的孔子學(xué)堂系列,聊城大學(xué)圖書館開設(shè)的地方特色的“聊城傳統(tǒng)故事”頗具新意。

4 結(jié)語

原創(chuàng)力不足的主要原因:一是缺乏創(chuàng)意,在對平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)的研究上缺乏主動(dòng)性,不愿在原創(chuàng)上付出太多時(shí)間和精力;二是館藏資源挖掘利用不足;三是通過平臺(tái)組織的線上活動(dòng)有限;四是囿于視野,缺少對泛閱讀的概念認(rèn)知,對閱讀資源的融合加工不足[5]。

在閱讀推廣工作的開展中,館員多搜集或撰寫原創(chuàng)性推文,以文化人,用真情打動(dòng)人,拉近與讀者的距離。文章要關(guān)注社會(huì)時(shí)事問題、讀者心理需求等。

總之,利用微信公眾號這個(gè)新技術(shù)平臺(tái),通過增加讀者訂閱數(shù)、優(yōu)化微信公眾號的欄目界面、組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、助力新學(xué)科建設(shè)、注重原創(chuàng)力等方式,不斷進(jìn)行微信平臺(tái)的優(yōu)化,為閱讀推廣工作不斷助力。